لماذا يحتاج عملك إلى إدارة السمعة

عندما يتعلق الأمر بالعمل ، فإن الصورة هي كل شيء. المراجعات الجيدة تجلب المزيد من العملاء. في مرحلة ما ، ستظهر تقييمات العملاء السيئة ، وعندها تحتاج إلى استراتيجية إدارة سمعة العمل.

ولكن ما هي إدارة سمعة العمل؟ المصطلح نوع يعرف نفسه. على غرار وكلاء الدعاية ، يتحكم مديرو السمعة بشكل خاص ويشرفون على صورة الشركة ووجودها.

ومع ذلك ، فإن الدعاية ليست سمعة - على الرغم من أن السمعة تندرج تحت مظلتها. إذا كنت ترغب في بيع منتج ما ، فإن بعض الدعاية السيئة يمكن أن تكون دعاية جيدة. ومع ذلك ، إذا كنت تريد التركيز فقط على إصلاح سمعتك السلبية ، فإن عملك يحتاج إلى بعض التحكم في الضرر. السؤال التالي هو كيف.

إدارة السمعة عبر الإنترنت

مع التكنولوجيا اليوم ، يمكن لوسائل الإعلام والأخبار أن تنتقل بسرعة أكبر من أي وقت مضى. تلعب وسائل التواصل الاجتماعي وأخبار الإنترنت ومواقع المراجعات عبر الإنترنت دورًا مهمًا في تواجد الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

على الرغم من أن جميع الوسائل المتاحة للإعلاميين متاحة لك أيضًا (الكلام الشفهي ، والتلفزيون ، والراديو) ، فإن الإنترنت هو أفضل مكان للبدء. وفقًا لـ StatusLabs ، يثق 85 ٪ من المستهلكين في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية. كما يمكن الوصول إلى الإنترنت أكثر من الوسائط الأخرى ، ويظهر مقياس الثقة في Edelman لعام 2017 أن 59٪ من المشاركين في جميع أنحاء العالم يثقون بمحركات البحث عبر الإنترنت أكثر من المحررين البشريين.

هناك العديد من الطرق للتعامل مع وجود الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

شركة إدارة سمعة محرك البحث

يعد تحسين محرك البحث ، أو SEO ، أساس السمعة الجيدة عبر الإنترنت. تتضمن مُحسّنات محرّكات البحث "الأساليب المستخدمة لتعزيز ترتيب أو تكرار موقع الويب في النتائج التي يعرضها محرك البحث ..." بعبارة أخرى ، تحاول مُحسّنات محرّكات البحث جعل موقع الويب أو المنشورات الخاصة بشركة ما تظهر بالقرب من أعلى قائمة Google (أو أي بحث آخر المحرك) قدر الإمكان.

عادةً ما يكون هدف مُحسنات محركات البحث هو "زيادة حركة مرور المستخدم إلى الموقع إلى أقصى حد" ، أو كسب أكبر عدد ممكن من زوار الموقع. ومع ذلك ، فيما يتعلق بإدارة سمعة العمل ، فإن مُحسّنات محرّكات البحث مختلفة قليلاً. بينما يظل هدف كسب زوار موقع الويب كما هو نسبيًا ، إلا أن هناك هدفًا إضافيًا يتمثل في محو نتائج البحث السلبية.

لنفترض أن أحد المستخدمين يبحث في Google عن شركة ، وفي الصفحة الأولى ، يجد نتائج تدور حول فضيحة حديثة. من غير المرجح أن يشتري هذا المستخدم من هذا النشاط التجاري. ومع ذلك ، مع مُحسّنات محرّكات البحث ، يمكن لتلك الشركة دفع أخبار الفضيحة إلى الجزء الخلفي من نتائجها من خلال تقديم أخبار ومراجعات أفضل. إذا حصلت المنشورات والصفحات ذات التعليقات الإيجابية على مزيد من النقرات ، فستظهر قبل التعليقات السلبية.

هناك العديد من خدمات إدارة سمعة محركات البحث التي يمكن أن تؤثر على هذه النتائج. يستخدم SEO Design Chicago ، على سبيل المثال ، تأثيرات الإكمال التلقائي والصور الإيجابية وعمليات تدقيق تحسين محركات البحث وتحسين محركات البحث خارج الصفحة لإصلاح سمعة محرك البحث.

بصرف النظر عن التعاقد مع شركة خارجية لأداء خدمات التسويق هذه ، هناك بعض الخطوات التي يمكن للشركات اتخاذها لتحسين نتائج محرك البحث بشكل طبيعي.

انشر المزيد من المحتوى عالي الجودة!

كلما زاد عدد المنشورات التي ينشرها عملك ، كان ذلك أفضل! يمكن أن يساعد نشر الكثير من المحتوى بشكل استراتيجي الشركة على التخلص من الأخبار السلبية في نتائج البحث.

هناك عدة أسباب لذلك. أولاً ، تعطي Google الأولوية للمحتوى الجديد على المحتوى القديم. يفضل الناس قراءة المقالات الحديثة. بعد كل شيء ، تتغير الأخبار كل يوم ، وقد لا تكون المعلومات من قبل أيام قليلة دقيقة مثل المعلومات من اليوم.

في الوقت نفسه ، تحب Google أيضًا الملاءمة. في الماضي ، قمت بكتابة عدد كبير من المقالات باستخدام كلمة رئيسية واحدة حتى يصبح صاحب العمل أكثر ارتباطًا بهذه الموضوعات. بدورها ، ظهرت مقالاتي على الصفحتين الأولى والثانية من الكلمات الرئيسية المستهدفة.

على سبيل المثال ، ترتبط Vogue بموضوع الموضة ، لذلك من المرجح أن يتم تصنيفهم بالكلمة الرئيسية "Met Gala" أكثر من Ford Motor Company. ومع ذلك ، لنفترض أن شركة فورد أرادت التوسع في صناعة الأزياء. كلما زادت مشاركات Ford عن الموضة ، زادت احتمالية ارتباطها بهذا الموضوع وكلما زاد تصنيفها عندما تنشر مقالة حول "Met Gala".

فيما يتعلق بإدارة سمعة الأعمال ، إذا بدأت الشركة كثيرًا في تسويق المحتوى المتعلق بموضوع معين ، فستحتل مرتبة أعلى بالنسبة لتلك الكلمات الرئيسية وتتفوق على الأخبار الأخرى ذات الصلة.

ومع ذلك ، لا يمكن أن تضمن الملاءمة والحداثة احتلال مركز الصدارة في نتائج البحث. من المحتمل أن تحتل مقالة شهيرة من New York Times مرتبة أعلى من منشور مدونة خاص بالعمل. يتطلب الأمر اتساقًا بمرور الوقت وإدارة إضافية لسمعة محرك البحث لتحسين هذه الفرص.

تعزيز موقع الويب الخاص بك!

تعد مشكلات مواقع الويب ، مثل الروابط المعطلة ، من أبسط المشكلات ولكنها أبرزها التي يجب إصلاحها. هذا مهم بشكل خاص في إدارة سمعة الشركات الصغيرة ، حيث تميل الشركات إلى امتلاك فرق فنية أقوى تمنع حدوث هذه المشكلات.

إذا كانت هناك مقالة موجودة على موقع الويب الخاص بنشاط تجاري محلي مرتبطة بمنشور مدونة تمت إزالته ، فسيصبح هذا الارتباط غير صالح. بالنسبة لمحركات البحث ، فإن هذه الروابط المعطلة تبطل صلاحية هذا الموقع. سيساعد التحقق المزدوج من المقالات القديمة وإزالة الروابط المعطلة في تقوية هذه السلطة وزيادة فرص تقدم منشور مدونة في نتائج البحث. كما أنه يجعل موقع الويب أكثر احترافية للزوار والعملاء!

يوصي SEO Design Chicago أيضًا باستخدام الروابط الداخلية في جميع أنحاء المحتوى الخاص بك. هذه الروابط الداخلية ، أو الروابط إلى صفحات أخرى على نفس الموقع ، يمكن أيضًا أن تعزز سلطة صفحة الأعمال.

أضف نصوص بديلة!

الصور والكلمات ليست متعارضة! يمكن أن يظهر النص البديل عندما لا يتم تحميل الصورة بالكامل على موقع ويب ، ويمكن أيضًا قراءتها بصوت عالٍ أو ترجمتها للأشخاص ذوي الإعاقات مثل الإعاقة البصرية. يجب كتابة هذه النصوص البديلة بواسطة أحد المساهمين وعادة ما تصف الصورة التي يتم إدراجها في المقالة.

لا يجب أن تستخدم الشركة نصوصًا بديلة فقط كطريقة لإدراج كلماتها الرئيسية ، ولكن يجب عليها أيضًا استخدام النص البديل لأفراد من ذوي الإعاقات الديموغرافية الخاصة بهم! إنها أكثر شمولاً وتعطي ميزة في تحسين محركات البحث.

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

خارج استراتيجيات تحسين محركات البحث المباشرة ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكونًا كبيرًا لسمعة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. يمكن أن تساعد أيضًا إدارة حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بشكل صحيح في إدارة محرك البحث وإعطاء الزوار فكرة جيدة عن موضوع الشركة.

يستمر تطبيق التكتيكات الأساسية لوسائل التواصل الاجتماعي. يعد النشر باستمرار وفي الأوقات المناسبة مع المحتوى المناسب أمرًا مهمًا دائمًا. لدى SEO Design Chicago بعض التوصيات لاستخدام Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram وفقًا لذلك لتعزيز تواجدك على الإنترنت.

إدارة السمعة على Facebook

بالنسبة للمطاعم ، تعد صفحات Facebook طريقة رائعة للمستخدمين لترك التعليقات مع البقاء على اطلاع دائم بمشاركات الشركة. لهذا السبب ، غالبًا ما تظهر صفحة Facebook الخاصة بالمطعم على الصفحة الأولى من نتائج Google.

هذه أخبار رائعة لإدارة سمعة الشركات الصغيرة ، لأنها يمكن أن توجه حركة المرور نحو المشاركات التي يمكن لشركتك تصفيتها والتحكم فيها! (يمكن أيضًا التغلب على النتائج بمراجعات سلبية.) لا تسمح مواقع الويب مثل Yelp للشركات بالتحكم في المراجعات الموجودة على صفحتها.

في حين أن هذا مفيد للمستهلكين ، إلا أنه ليس رائعًا للشركات التي تحاول إصلاح سمعتها التالفة. هناك أيضًا بعض المشكلات الأخرى المثيرة للقلق مع Yelp ، مثل التعليقات الزائفة أو المخفية.

Facebook مخصص لجميع الشركات ، ولكن يجب أن تبدأ المطاعم أو الشركات الصغيرة الأخرى التي تقدم الطعام بشكل خاص بصفحة Facebook. استخدم تحليلات Facebook أو تطبيق جهة خارجية لاختبار المنشورات التي تحصل على أفضل استجابة (وفي أي وقت). وإذا تلقيت أي تعليقات سلبية ، فاستخدم هذه النصائح للرد على مصداقية عملك وحمايتها.

إدارة سمعة تويتر

اكتسب موقع Twitter سمعة مبالغ فيها إلى حد ما باعتباره منصة "سامة". بالنسبة للعديد من المستخدمين ، فهي معروفة بالدراما و "إلغاء الثقافة" والسلبية.

ومع ذلك ، يعد Twitter نظامًا مفيدًا وشائعًا للغاية للعديد من الشركات - خاصة الشركات الكبيرة. تشتهر Wendy's و McDonald's بروح الدعابة على Twitter. عندما تستخدم Google الشركات الكبيرة مثل Party City ، يظهر موقع Twitter الخاص بهم عادةً قبل صفحتهم على Facebook أو YouTube أو Instagram.

مع إدارة سمعة الأعمال ، تأتي جميع وسائل التواصل الاجتماعي - وخاصة تويتر - بمثابة سيف ذو حدين. يمكن أن يؤدي نمو صفحتك على Twitter إلى استبعاد الضغط السلبي في محرك البحث. ومع ذلك ، يمكن أن ينتج عن Twitter أيضًا الكثير من المراجعات السلبية ضد عملك داخل النظام الأساسي.

عندما يتعلق الأمر بتويتر ، ببساطة كن حذرًا. يمكن للنشر المستمر أن يمنح عملك الكثير من الظهور ، لكن حاول ألا تنغمس في معركة على Twitter. من الصعب الرد على التعليقات السلبية باستخدام 280 حرفًا فقط.

LinkedIn إدارة السمعة

بالنسبة للشركات التي تركز على التواصل أو الاستثمار أو الاستشارات ، تعد LinkedIn منصة رائعة. إلى جانب التعرض نفسه ومزايا تحسين محركات البحث التي تأتي مع Twitter و Facebook ، يضيف LinkedIn مستوى معينًا من الاحتراف للشركة.

ينكدين أيضا تفتخر بالإيجابية. نظرًا لأن المستخدمين يريدون بناء جسور (بدلاً من حرقها) ، يتم تشجيع التوصيات الإيجابية على المراجعات السلبية. الانتقادات ، إن وجدت ، عادة ما تكون بناءة ولطيفة.

ستظهر صفحة الوسائط الاجتماعية في كثير من الأحيان في نتائج بحث Google إذا كان هناك الكثير من النشاط على تلك الصفحة. ينمو هذا النشاط "إمكانية الروابط" والجمهور والترويج. لذلك ، يجب أن يكون هناك نشاط كبير حتى يرتقي ملف تعريف LinkedIn الخاص بشركة ما إلى أعلى النتائج.

اقترح Kylee Lessard ، مدير تسويق المنتجات في LinkedIn ، استخدام الكلمات الرئيسية لتحسين محركات البحث لجذب المزيد من الاهتمام من Google إلى صفحة LinkedIn. يتضمن ذلك دمج "الكلمات الرئيسية في سطر الوصف الخاص بك" ، وربط موقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك الرؤية والرسالة والقيم والموضع والشعار والمنتجات.

إدارة سمعة Instagram

عندما يتعلق الأمر بالمرئيات ، فإن Instagram هو منصة الانتقال. بينما لا يستطيع Instagram مشاركة الروابط الخارجية في منشوراته مثل Facebook أو LinkedIn أو Twitter ، فإن صوره المرئية توفر حافزًا دائمًا لمستخدميه. يمكن أن يستمر استخدام ميزة "الرابط في السيرة الذاتية" في إعادة توجيه حركة مرور الويب إلى موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري ، ويمكن أن يكون أيضًا أحد أسرع الطرق لتنمية جمهور الأعمال.

مثل جميع منصات الوسائط الاجتماعية ، يمكن للشركات زيادة نمو Instagram إلى أقصى حد من خلال الاستماع إلى تعليقات الجمهور. يشرح Instagram Insights مقدار التعرض والمشاركة التي تلقاها المنشور. المحتوى الذي يتمتع بأفضل نسبة تفاعل إلى المشاهدات هو المحتوى الذي يفضله متابعيك.

يمكن أن تخبرك الإحصاءات أيضًا عندما يكون متابعيك متصلين بالإنترنت. يمكنك البدء بهذه الأوقات كتوصيات ، ولكن تأكد من إلقاء نظرة على الإعجابات والتعليقات النهائية. من خلال اختيار أوقات وأيام الاختبار (على سبيل المثال ، الأحد الساعة 1 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة والجمعة الساعة 3 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة) ، ونشر محتوى مشابه وتحليل النتائج بمرور الوقت ، يمكنك تحديد أوقات اليوم التي تحصل فيها على أفضل النتائج.

هذه ليست سوى البداية

نأمل أن تساعد هذه النظرة العامة على وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث على تحسين إدارة سمعة عملك والتخلص من التعليقات السلبية عبر الإنترنت. ومع ذلك ، هناك الكثير لتنمية سمعة قوية على الإنترنت. الإدارة المتسقة للمراجعات السلبية ، وتصفية التعليقات المزيفة ، وزيادة تواجدك على الإنترنت ، وتوليد حافز للمراجعات الإيجابية هي عملية مستمرة.

لا حرج في تطوير استراتيجية تسويق عضوية قوية عبر الإنترنت. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في الخوض في الخيارات المدفوعة ، فراجع خدمات SEO Design Chicago هنا. ولا تنس قراءة هذه النصائح للرد على التعليقات السلبية!

المنشورات ذات الصلة:

استراتيجية إدارة السمعة استراتيجية إدارة السمعة عبر الإنترنت إدارة سمعة العلامة التجارية فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت