Managementul reputației afacerilor

Publicat: 2022-02-01

Cuprins

De ce afacerea ta are nevoie de management al reputației

Când vine vorba de afaceri, imaginea este totul. Recenziile bune aduc mai mulți clienți. La un moment dat, recenziile proaste ale clienților vor apărea și atunci aveți nevoie de o strategie de gestionare a reputației afacerii.

Dar ce este managementul reputației afacerii? Termenul se definește de la sine. La fel ca publiciștii, managerii de reputație controlează și supraveghează în mod specific imaginea și prezența unei companii.

Cu toate acestea, publicitatea nu este reputație - chiar dacă reputația cade sub umbrela sa. Dacă doriți să vindeți un produs, o publicitate proastă poate fi o publicitate bună. Cu toate acestea, dacă doriți să vă concentrați doar pe repararea reputației dvs. negative, afacerea dvs. are nevoie de un anumit control al daunelor. Următoarea întrebare este cum.

Managementul reputației online

Cu tehnologia de astăzi, mass-media și știrile pot călători mai repede decât oricând. Rețelele de socializare, știrile de pe internet și site-urile de recenzii online joacă toate un rol important în prezența online a unei companii.

Deși toate mediile disponibile pentru publiciști sunt, de asemenea, la dispoziție pentru dvs. (vorb în gură, televiziune, radio), internetul este cel mai bun loc pentru a începe. Potrivit StatusLabs, 85% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările personale. Internetul este, de asemenea, mai accesibil decât alte medii, iar Barometrul Edelman Trust din 2017 arată că 59% dintre respondenții din întreaga lume au încredere în motoarele de căutare online decât în editorii umani.

Există multe modalități de a aborda prezența online a unei companii.

Companie de management al reputației în motoarele de căutare

Optimizarea pentru motoarele de căutare sau SEO, este baza unei bune reputații online. SEO implică „metode folosite pentru a îmbunătăți clasarea sau frecvența unui site web în rezultatele returnate de un motor de căutare…” Cu alte cuvinte, SEO încearcă să facă site-ul sau postările unei companii să apară cât mai aproape de partea de sus a listei Google (sau orice altă căutare). motor) pe cât posibil.

În mod normal, obiectivul SEO este de a „maximiza traficul utilizatorilor către site” sau de a câștiga cât mai mulți vizitatori ai site-ului. Cu toate acestea, în ceea ce privește gestionarea reputației afacerii, SEO este ușor diferit. Deși obiectivul de a câștiga vizitatori pe site rămâne relativ același, există un obiectiv suplimentar de ștergere a rezultatelor negative ale căutării.

Să presupunem că un utilizator caută pe Google o afacere și, pe prima pagină, găsește rezultate care gravitează în jurul unui scandal recent. Este mai puțin probabil ca acel utilizator să cumpere de la acea afacere. Cu toate acestea, cu SEO, acea companie poate împinge vestea scandalului lor în spatele rezultatelor, aducând știri și recenzii mai bune. Dacă postările și paginile cu feedback pozitiv obțin mai multe clicuri, acestea vor apărea înaintea feedback-ului negativ.

Există mai multe servicii de gestionare a reputației motoarelor de căutare care pot influența aceste rezultate. SEO Design Chicago, de exemplu, folosește influențarea cu completare automată, imagini pozitive, audituri SEO și SEO off-page pentru a repara reputația motorului de căutare.

Pe lângă angajarea unei companii externe pentru a efectua aceste servicii de marketing, există câțiva pași pe care companiile pot lua pentru a-și îmbunătăți rezultatele în mod organic.

Postați mai mult conținut de calitate!

Cu cât afacerea ta face mai multe postări, cu atât mai bine! Postarea strategică a multor conținut poate ajuta o companie să elimine știrile negative din rezultatele căutării.

Există câteva motive pentru aceasta. În primul rând, Google acordă prioritate conținutului nou față de conținutul vechi. Oamenii preferă să citească articole recente. La urma urmei, știrile se schimbă în fiecare zi, iar informațiile de acum câteva zile ar putea să nu fie la fel de exacte ca informațiile de astăzi.

În același timp, Google îi place și relevanța. În trecut, am scris o cantitate mare de articole pe un singur cuvânt cheie, astfel încât angajatorul meu să poată deveni mai bine asociat cu acele subiecte. La rândul lor, articolele mele au apărut pe prima și a doua pagină a acestor cuvinte cheie vizate.

De exemplu, Vogue este asociat cu subiectul modei, așa că este mai probabil să se claseze pentru cuvântul cheie „Met Gala” decât Ford Motor Company. Cu toate acestea, să spunem că Ford a vrut să se extindă în industria modei. Cu cât Ford postează mai multe despre modă, cu atât este mai probabil ca acestea să devină asociate cu acel subiect și cu atât va fi mai bine clasată atunci când va posta un articol despre „Gala Met”.

În ceea ce privește gestionarea reputației afacerii, dacă o companie începe mult marketing de conținut legat de un anumit subiect, se va clasa mai sus pentru acele cuvinte cheie și va depăși alte știri conexe.

Cu toate acestea, relevanța și noutatea nu pot garanta un loc de top în rezultatele căutării. Un articol popular din The New York Times se va situa probabil mai sus decât postarea de blog a unei companii. Este nevoie de consecvență în timp și de gestionare suplimentară a reputației motorului de căutare pentru a îmbunătăți și mai mult aceste șanse.

Consolidează-ți site-ul!

Problemele site-ului, cum ar fi link-urile rupte, sunt unele dintre cele mai simple, dar cele mai importante probleme de rezolvat. Acest lucru este deosebit de important în gestionarea reputației întreprinderilor mici, deoarece corporațiile tind să aibă echipe tehnice mai puternice, care împiedică apariția acestor probleme.

Dacă un articol de pe site-ul web al unei companii locale trimite către o postare de blog eliminată, acel link devine invalid. Pentru motoarele de căutare, aceste link-uri întrerupte invalidează autoritatea site-ului respectiv. Verificarea de două ori a articolelor vechi și eliminarea link-urilor întrerupte va contribui la întărirea acestei autorități și la creșterea șanselor ca o postare de blog să se miște în sus în rezultatele căutării. De asemenea, face un site web mai profesionist pentru vizitatori și clienți!

SEO Design Chicago recomandă, de asemenea, să utilizați link-uri interne în conținutul dvs. Aceste link-uri interne sau link-uri către alte pagini de pe același site web pot, de asemenea, întări autoritatea unei pagini de afaceri.

Adăugați texte alternative!

Imaginile și cuvintele nu se exclud reciproc! Textul alternativ poate apărea atunci când o imagine nu se încarcă complet pe un site web și, de asemenea, poate fi citit cu voce tare sau tradus pentru persoanele cu dizabilități, cum ar fi deficiențe de vedere. Aceste texte alternative trebuie să fie scrise de un colaborator și, de obicei, descriu imaginea care este inserată în articol.

O companie nu numai că ar trebui să utilizeze texte alternative ca modalitate de a-și introduce cuvintele cheie, dar ar trebui să utilizeze cu siguranță textul alternativ pentru membrii demografici cu dizabilități! Este mai incluziv și oferă un avantaj în SEO.

Managementul rețelelor sociale

În afara strategiilor de SEO direct, rețelele sociale sunt o componentă uriașă a reputației online a unei afaceri. Gestionarea corectă a conturilor de rețele sociale poate ajuta, de asemenea, la gestionarea motoarelor de căutare și poate oferi vizitatorilor o idee bună despre ce este compania.

Tacticile de bază ale rețelelor sociale continuă să se aplice. Postarea constantă, la momentele potrivite și cu conținutul potrivit este întotdeauna importantă. SEO Design Chicago are câteva recomandări pentru utilizarea Facebook, Twitter, LinkedIn și Instagram în consecință pentru a vă îmbunătăți prezența online.

Managementul reputației Facebook

Pentru restaurante, paginile de Facebook sunt o modalitate excelentă pentru utilizatori de a lăsa recenzii în timp ce rămân la curent cu postările companiei. Din această cauză, pagina de Facebook a unui restaurant va apărea adesea pe prima pagină de rezultate a Google.

Aceasta este o veste grozavă pentru managementul reputației întreprinderilor mici, deoarece poate direcționa traficul către postări pe care compania ta le poate filtra și controla! (De asemenea, poate depăși rezultatele cu recenzii negative.) Site-urile web precum Yelp nu permit companiilor să controleze recenziile lăsate pe pagina lor.

Deși acest lucru este bun pentru consumatori, nu este atât de grozav pentru companiile care încearcă să repare o reputație deteriorată. Există și alte probleme îngrijorătoare cu Yelp, cum ar fi recenziile false sau ascunse.

Facebook este pentru toate companiile, dar restaurantele sau alte întreprinderi mici care furnizează mâncare ar trebui să înceapă mai ales cu o pagină de Facebook. Utilizați statisticile Facebook sau o aplicație terță parte pentru a testa ce postări au cel mai bun răspuns (și la ce oră). Și dacă primești recenzii negative, folosește aceste sfaturi pentru a răspunde și a proteja credibilitatea afacerii tale.

Gestionarea reputației Twitter

Twitter și-a cultivat o reputație oarecum exagerată ca platformă „toxică”. Pentru mulți utilizatori, este binecunoscut pentru dramă, „cultura anulării” și negativitate.

Cu toate acestea, Twitter este o platformă extrem de utilă și populară pentru multe companii, în special pentru cele mari. Wendy's și McDonald's sunt renumite pentru umorul lor pe Twitter. Când căutați pe Google corporații mari, cum ar fi Party City, Twitter-ul lor apare de obicei înaintea paginii lor de Facebook, YouTube sau Instagram.

Odată cu gestionarea reputației afacerii, toate rețelele sociale – dar mai ales Twitter – sunt o sabie cu două tăișuri. Creșterea paginii dvs. de Twitter poate elimina presa negativă în motorul de căutare. Cu toate acestea, Twitter poate genera și o mulțime de recenzii negative împotriva afacerii dvs. în cadrul platformei.

Când vine vorba de Twitter, pur și simplu fii precaut. Postarea constantă poate oferi afacerii tale multă expunere, dar încearcă să nu fii absorbit de o bătălie pe Twitter. Este mai greu să răspunzi la recenziile negative cu doar 280 de caractere.

Managementul reputației LinkedIn

Pentru companiile care pun accent pe networking, investiții sau consultanță, LinkedIn este o platformă excelentă. Alături de aceeași expunere și beneficii SEO care vin cu Twitter și Facebook, LinkedIn adaugă un anumit nivel de profesionalism unei companii.

LinkedIn se laudă și cu pozitivitate. Deoarece utilizatorii doresc să construiască punți (mai degrabă decât să le ardă), recomandările pozitive sunt încurajate față de recenziile negative. Criticile, dacă există, sunt de obicei constructive și blânde.

O pagină de socializare va apărea mai des în rezultatele căutării Google dacă există multă activitate pe pagina respectivă. Această activitate crește „un potențial pentru linkuri”, un public și promovare. Prin urmare, trebuie să existe o activitate semnificativă pentru ca profilul LinkedIn al unei companii să se ridice în topul rezultatelor.

Kylee Lessard, manager de marketing de produs la LinkedIn, a sugerat să folosești cuvinte cheie SEO pentru a obține mai multă atenție de la Google unei pagini LinkedIn. Aceasta include încorporarea „cuvintelor cheie în sloganul dvs.”, conectarea site-ului dvs. și includerea viziunii, misiunii, valorilor, poziționării, sloganului și produselor dvs.

Managementul reputației Instagram

Când vine vorba de imagini, Instagram este platforma de preferat. Deși Instagram nu poate partaja linkuri externe în postările sale, cum ar fi Facebook, LinkedIn sau Twitter, imaginile sale oferă un stimul constant pentru utilizatorii săi. Utilizarea funcției „link în bio” poate continua să redirecționeze traficul web către site-ul web al unei companii și poate fi, de asemenea, una dintre cele mai rapide modalități de a crește publicul unei companii.

La fel ca toate platformele de social media, companiile își pot maximiza creșterea Instagram ascultând feedback-ul publicului. Instagram Insights explică cât de multă expunere și implicare a primit o postare. Conținutul cu cel mai bun raport dintre interacțiune și vizionări este conținutul care le place cel mai mult urmăritorilor tăi.

De asemenea, statisticile vă pot spune când urmăritorii dvs. sunt online. Puteți începe cu aceste momente ca recomandări, dar asigurați-vă că vă uitați la aprecierile și comentariile finale. Alegând orele și zilele de testare (de exemplu, duminică la 13:00 EST și vineri la 15:00 EST), postând conținut similar și analizând rezultatele de-a lungul timpului, puteți determina în ce momente ale zilei obțin cele mai bune rezultate.

Acesta este doar începutul

Sperăm că această prezentare generală a rețelelor sociale și a SEO vă poate ajuta să vă îmbunătățiți gestionarea reputației afacerii și să eliminați feedback-ul negativ online. Cu toate acestea, este mult mai mult pentru a cultiva o reputație online solidă. Gestionarea consecventă a recenziilor negative, filtrarea comentariilor false, creșterea prezenței dvs. online și generarea unui stimulent pentru recenzii pozitive este un proces continuu.

Nu este nimic în neregulă cu dezvoltarea unei strategii puternice de marketing online organic. Cu toate acestea, dacă doriți să explorați opțiunile plătite, consultați serviciile SEO Design Chicago aici. Și nu uitați să citiți aceste sfaturi pentru a răspunde la recenziile negative!