Zarządzanie reputacją firmy

Opublikowany: 2022-02-01

Spis treści

Dlaczego Twoja firma potrzebuje zarządzania reputacją

W biznesie wizerunek jest wszystkim. Dobre recenzje przynoszą więcej klientów. W pewnym momencie pojawią się złe recenzje klientów i wtedy potrzebujesz strategii zarządzania reputacją firmy.

Ale czym jest zarządzanie reputacją firmy? Termin rodzaj sam się definiuje. Podobnie jak publicyści, menedżerowie ds. reputacji kontrolują i nadzorują wizerunek i obecność firmy.

Jednak reklama nie jest reputacją — nawet jeśli reputacja jest pod jej parasolem. Jeśli chcesz sprzedać produkt, zła reklama może być dobrą reklamą. Jeśli jednak chcesz skupić się wyłącznie na naprawie negatywnej reputacji, Twoja firma potrzebuje pewnej kontroli szkód. Następne pytanie brzmi jak.

Zarządzanie reputacją online

Dzięki dzisiejszej technologii media i wiadomości mogą podróżować szybciej niż kiedykolwiek. Media społecznościowe, wiadomości internetowe i witryny z recenzjami online odgrywają ważną rolę w obecności firmy w Internecie.

Chociaż wszystkie media dostępne dla publicystów są również dostępne dla Ciebie (poczta pantoflowa, telewizja, radio), internet jest najlepszym miejscem do rozpoczęcia. Według StatusLabs, 85% konsumentów ufa recenzjom online tak samo jak osobistym rekomendacjom. Internet jest również bardziej dostępny niż inne media, a Barometr zaufania Edelmana z 2017 r. pokazuje, że 59% respondentów na całym świecie ufa wyszukiwarkom internetowym, a nie redaktorom.

Istnieje wiele sposobów radzenia sobie z obecnością firmy w Internecie.

Firma zarządzająca reputacją w wyszukiwarkach

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek lub SEO to podstawa dobrej reputacji w Internecie. SEO obejmuje „metody stosowane do poprawy rankingu lub częstotliwości witryny w wynikach zwracanych przez wyszukiwarkę…” Innymi słowy, SEO próbuje sprawić, by witryna lub posty firmy pojawiały się jak najbliżej szczytu listy Google (lub dowolnego innego wyszukiwania). silnika) jak to możliwe.

Zwykle celem SEO jest „maksymalizacja ruchu użytkowników w witrynie” lub pozyskanie jak największej liczby odwiedzających witrynę. Jednak pod względem zarządzania reputacją biznesową SEO jest nieco inne. Chociaż cel, jakim jest pozyskanie odwiedzających witrynę, pozostaje względnie taki sam, istnieje dodatkowy cel, jakim jest usunięcie negatywnych wyników wyszukiwania.

Załóżmy, że użytkownik wyszukuje firmę w Google i na pierwszej stronie znajduje wyniki związane z niedawnym skandalem. Ten użytkownik jest mniej skłonny do kupowania w tej firmie. Jednak dzięki SEO firma ta może zepchnąć wiadomość o swoim skandalu na tyły swoich wyników, przedstawiając lepsze wiadomości i recenzje. Jeśli posty i strony z większą liczbą pozytywnych opinii uzyskają więcej kliknięć, pojawią się przed negatywną opinią.

Istnieje wiele usług zarządzania reputacją wyszukiwarek, które mogą wpływać na te wyniki. SEO Design Chicago, na przykład, wykorzystuje autouzupełnianie, pozytywne obrazy, audyty SEO i SEO poza stroną, aby naprawić reputację w wyszukiwarkach.

Oprócz wynajęcia zewnętrznej firmy do świadczenia tych usług marketingowych, istnieje kilka kroków, które firmy mogą podjąć, aby organicznie poprawić wyniki wyszukiwania.

Opublikuj więcej wysokiej jakości treści!

Im więcej postów publikuje Twoja firma, tym lepiej! Strategiczne publikowanie dużej ilości treści może pomóc firmie wyeliminować negatywne wiadomości w wynikach wyszukiwania.

Istnieje kilka powodów takiego stanu rzeczy. Po pierwsze, Google stawia nowe treści przed starymi. Ludzie wolą czytać najnowsze artykuły. W końcu wiadomości zmieniają się każdego dnia, a informacje sprzed kilku dni mogą nie być tak dokładne, jak informacje z dnia dzisiejszego.

Jednocześnie Google również lubi trafność. W przeszłości napisałem wiele artykułów na temat jednego słowa kluczowego, aby mój pracodawca mógł lepiej kojarzyć się z tymi tematami. Z kolei moje artykuły pojawiły się na pierwszej i drugiej stronie tych docelowych słów kluczowych.

Na przykład Vogue jest powiązany z tematem mody, więc jest bardziej prawdopodobne, że w rankingu znajdzie się słowo kluczowe „Met Gala” niż Ford Motor Company. Załóżmy jednak, że Ford chciał wejść na rynek modowy. Im więcej Ford postów o modzie, tym większe prawdopodobieństwo, że będą one kojarzone z tym tematem i tym wyższy ranking będzie, gdy opublikuje artykuł o „Gali Met”.

Jeśli chodzi o zarządzanie reputacją biznesową, jeśli firma rozpoczyna dużo marketingu treści związanego z określonym tematem, będzie miała wyższą pozycję w rankingu dla tych słów kluczowych i pokona inne powiązane wiadomości.

Jednak trafność i nowość nie mogą zagwarantować najwyższego miejsca w wynikach wyszukiwania. Popularny artykuł z The New York Times prawdopodobnie będzie miał wyższą pozycję niż wpis na blogu firmy. Dalsze zwiększenie tych szans wymaga spójności w czasie i dodatkowego zarządzania reputacją w wyszukiwarkach.

Wzmocnij swoją stronę internetową!

Problemy z witryną, takie jak uszkodzone linki, to jedne z najprostszych, ale najbardziej znanych problemów, które należy naprawić. Jest to szczególnie ważne w zarządzaniu reputacją małych firm, ponieważ korporacje mają zwykle silniejsze zespoły techniczne, które zapobiegają występowaniu tych problemów.

Jeśli artykuł w witrynie lokalnej firmy zawiera link do usuniętego posta na blogu, ten link staje się nieważny. Dla wyszukiwarek te uszkodzone linki unieważniają autorytet tej witryny. Dwukrotne sprawdzanie starych artykułów i usuwanie niedziałających linków pomoże wzmocnić ten autorytet i zwiększy szanse, że post na blogu pojawi się w wynikach wyszukiwania. Sprawia również, że strona internetowa jest bardziej profesjonalna dla odwiedzających i klientów!

SEO Design Chicago zaleca również używanie wewnętrznych linków w treści. Te wewnętrzne linki lub linki do innych stron w tej samej witrynie mogą również wzmocnić autorytet strony biznesowej.

Dodaj alternatywne teksty!

Obrazy i słowa nie wykluczają się wzajemnie! Tekst alternatywny może pojawić się, gdy obraz nie załaduje się w pełni na stronie internetowej, a także może być czytany na głos lub tłumaczony dla osób niepełnosprawnych, takich jak upośledzenie wzroku. Te alternatywne teksty muszą być napisane przez współtwórcę i zazwyczaj opisują obraz, który jest wstawiany do artykułu.

Firma powinna nie tylko wykorzystywać teksty alternatywne jako sposób na wstawianie słów kluczowych, ale również zdecydowanie powinna wykorzystywać tekst alternatywny dla członków ich niepełnosprawności demograficznej! Jest bardziej inkluzywny i daje przewagę w SEO.

Zarządzanie mediami społecznościowymi

Poza bezpośrednimi strategiami SEO, media społecznościowe są ogromnym elementem reputacji firmy w Internecie. Prawidłowe zarządzanie kontami w mediach społecznościowych może również pomóc w zarządzaniu wyszukiwarkami i dać odwiedzającym dobre wyobrażenie o tym, czym jest firma.

Nadal obowiązują podstawowe taktyki mediów społecznościowych. Konsekwentne publikowanie w odpowiednim czasie i z odpowiednią treścią jest zawsze ważne. SEO Design Chicago ma kilka zaleceń dotyczących wykorzystania Facebooka, Twittera, LinkedIn i Instagrama w celu zwiększenia swojej obecności w Internecie.

Zarządzanie reputacją na Facebooku

W przypadku restauracji strony na Facebooku to świetny sposób, aby użytkownicy mogli zostawiać recenzje i być na bieżąco z postami firmy. Z tego powodu strona restauracji na Facebooku często pojawia się na pierwszej stronie wyników Google.

To świetna wiadomość dla zarządzania reputacją małych firm, ponieważ może kierować ruch do postów, które Twoja firma może filtrować i kontrolować! (Może to również pobić wyniki negatywnymi recenzjami.) Witryny takie jak Yelp nie pozwalają firmom kontrolować recenzji pozostawionych na ich stronie.

Chociaż jest to dobre dla konsumentów, nie jest tak dobre dla firm próbujących naprawić nadszarpniętą reputację. Istnieją również inne niepokojące problemy z Yelp, takie jak fałszywe lub ukryte recenzje.

Facebook jest dla wszystkich firm, ale restauracje lub inne małe firmy dostarczające żywność powinny w szczególności zacząć od strony na Facebooku. Użyj analityki Facebooka lub aplikacji innej firmy, aby sprawdzić, które posty uzyskują najlepszą odpowiedź (i w jakich godzinach). A jeśli otrzymasz negatywne recenzje, skorzystaj z tych wskazówek, aby odpowiedzieć i chronić wiarygodność swojej firmy.

Zarządzanie reputacją na Twitterze

Twitter ma nieco przesadzoną reputację jako „toksyczna” platforma. Wielu użytkowników słynie z dramatu, „anulowania kultury” i negatywności.

Jednak Twitter jest niezwykle przydatną i popularną platformą dla wielu firm — zwłaszcza dużych. Wendy's i McDonald's słyną z humoru na Twitterze. Kiedy Google duże korporacje, takie jak Party City, ich Twitter zwykle pojawia się przed ich stroną na Facebooku, YouTube lub Instagramie.

Dzięki zarządzaniu reputacją biznesową wszystkie media społecznościowe — a zwłaszcza Twitter — są mieczem obosiecznym. Rozwijanie swojej strony na Twitterze może zmniejszyć negatywną prasę w wyszukiwarce. Jednak Twitter może również generować wiele negatywnych recenzji na temat Twojej firmy na platformie.

Jeśli chodzi o Twittera, po prostu bądź ostrożny. Konsekwentne publikowanie może zapewnić Twojej firmie dużą widoczność, ale staraj się nie dać się wciągnąć w bitwę na Twitterze. Trudniej odpowiedzieć na negatywne recenzje, które mają tylko 280 znaków.

Zarządzanie reputacją LinkedIn

Dla firm, które kładą nacisk na networking, inwestycje lub konsulting, LinkedIn jest świetną platformą. Wraz z tą samą ekspozycją i korzyściami SEO, które towarzyszą Twitterowi i Facebookowi, LinkedIn dodaje firmie pewien poziom profesjonalizmu.

LinkedIn również może pochwalić się pozytywnością. Ponieważ użytkownicy chcą budować mosty (zamiast je palić), pozytywne rekomendacje są zachęcane do negatywnych recenzji. Krytyka, jeśli jest, jest zwykle konstruktywna i łagodna.

Strona mediów społecznościowych będzie pojawiać się częściej w wynikach wyszukiwania Google, jeśli na tej stronie będzie dużo aktywności. Ta aktywność zwiększa „potencjał linków”, widownię i promocję. W związku z tym, aby profil firmy na LinkedIn wspiął się na szczyt wyników, musi być dużo aktywności.

Kylee Lessard, menedżer ds. marketingu produktów w LinkedIn, zasugerował użycie słów kluczowych SEO, aby zwrócić uwagę Google na stronę LinkedIn. Obejmuje to włączenie „słów kluczowych do sloganu”, powiązanie witryny z Twoją wizją, misją, wartościami, pozycjonowaniem, sloganem i produktami.

Zarządzanie reputacją na Instagramie

Jeśli chodzi o wizualizacje, Instagram jest platformą, do której należy przejść. Chociaż Instagram nie może udostępniać zewnętrznych linków w swoich postach, takich jak Facebook, LinkedIn czy Twitter, jego wizualizacje zapewniają stały bodziec dla użytkowników. Korzystanie z funkcji „link w biografii” może nadal przekierowywać ruch sieciowy do witryny firmy, a także może być jednym z najszybszych sposobów na zwiększenie liczby odbiorców firmy.

Podobnie jak wszystkie platformy mediów społecznościowych, firmy mogą zmaksymalizować wzrost swojego Instagrama, słuchając opinii odbiorców. Instagram Insights wyjaśnia, ile ekspozycji i zaangażowania otrzymał post. Treści o najlepszym stosunku zaangażowania do wyświetleń to te, które Twoi obserwatorzy lubią najbardziej.

Statystyki mogą również poinformować Cię, kiedy Twoi obserwatorzy są online. Możesz zacząć od tych czasów jako rekomendacji, ale pamiętaj, aby spojrzeć na końcowe polubienia i komentarze. Wybierając godziny i dni testów (na przykład niedziela o 13:00 EST i piątek o 15:00 EST), publikując podobne treści i analizując wyniki w czasie, możesz określić, w jakich porach dnia uzyskasz najlepsze wyniki.

To dopiero początek

Mamy nadzieję, że ten przegląd mediów społecznościowych i SEO może pomóc poprawić zarządzanie reputacją Twojej firmy i wyeliminować negatywne opinie online. Jednak kultywowanie solidnej reputacji w Internecie to znacznie więcej. Konsekwentne zarządzanie negatywnymi recenzjami, filtrowanie fałszywych komentarzy, zwiększanie obecności w Internecie i generowanie zachęty do pozytywnych recenzji to ciągły proces.

Nie ma nic złego w rozwijaniu silnej organicznej strategii marketingowej online. Jeśli jednak chcesz zagłębić się w płatne opcje, sprawdź usługi SEO Design Chicago tutaj. I nie zapomnij przeczytać tych wskazówek, jak odpowiadać na negatywne recenzje!