Markanızın İtibarını Geliştirmenin 7 Basit Yolu

Tanınabilir olmak, bir işletmenin sahip olabileceği değerli varlıklardan biridir. Bir ankete göre, müşterilerin yüzde 59'u zaten bildikleri markalardan satın almak istiyor.

Bu nedenle, küçük işletmelerin hedef müşterileri için en iyi seçenek olması zor olabilir. Sonuçta, büyük şirketlerin daha fazla pazarlama bütçesi var.

Bununla birlikte, sağlam bir marka itibarına sahip olarak rekabette öne geçebilirsiniz.

Marka İtibarı Nedir?

Özetle, marka itibarı, başkalarının sizin hakkınızda sahip olduğu bir inanç veya fikirdir. Yani, başkaları sizin işiniz hakkında böyle düşünüyor.

Olumlu bir çevrimiçi itibar oluşturmak, insanların markanıza inanması ve güvenmesi anlamına gelir. Bunun dışında sizinle alışveriş yapmaktan veya iş yapmaktan da kendilerini iyi hissederler. Öte yandan olumsuz bir marka itibarı, satış yapma şansınızı zedeleyebilir.

Çevrimiçi itibarınızı kendiniz artırmak veya çevrimiçi itibar yönetimi hizmetleri sunan bir ajansla çalışmak istiyorsanız , işte bunu doğru yapmanın yedi yolu:

1. Markanızı İzleyin

Günümüzde, çevrimiçi bir şey hakkında fikirlerinizi paylaşmak çok kolay. Bu, mükemmel veya zayıf müşteri deneyimine sahip olmayı içerir.

Dikkat edin; İnsanlar satın aldıkları ürünü sosyal medyada paylaşma eğilimindedir. Ayrıca çevrimiçi olarak rant veya öfke duyma eğilimindedirler. Bu yüzden markanız hakkında ne söylediklerini her zaman kontrol etmek önemlidir.

Bunu yapmak, takdirinizi göstermede veya endişelerini gidermede hızlı olmanızı sağlar.

Markanızı izlemek, çevrimiçi inceleme sitelerini kontrol etmek veya dinleme araçlarını kullanmak kadar basit olabilir.

2. Şeffaf Olun

Özellikle sosyal medyayı kullanırken dijital markalaşma çabalarınızda şeffaf olun.

Günümüzde müşteriler teknoloji konusunda bilgili. Yani, bir markanın ne zaman dürüst veya şüpheli olduğunu anlayabilirler. Ayrıca yardımcı olup olmadığınızı veya satışçı olup olmadığınızı da bilecekler.

Bu nedenle, müşterilerinize eğlenceli bir marka hikayesi anlatmak için çevrimiçi varlığınızı kullanmak çok önemlidir. Bu şekilde güvenilir bir marka olduğunuzu kanıtlayabilir ve müşterilerinizle anlamlı bir ilişki geliştirebilirsiniz.

3. Müşteri Memnuniyeti Sağlayın

Bir müşterinin deneyimi, ayrıntılara dikkat etmekle ilgilidir. Bu ayrıntılara gösterdiğiniz yoğun ilgi, bunun üzerine inşa edilmiş bir şeydir.

Bu, müşterilerinizle olan her türlü etkileşimi içerir. Bazı örnekler site gezintiniz, sosyal medya yanıtlarınız, e-posta otomatik yanıtlayıcılarınız ve faturalandırmadır.

Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi nasıl teslim ettiğiniz de müşteri memnuniyeti için önemlidir.

Mükemmel bir müşteri deneyiminin güvenilir bir işletme olduğunuzun göstergesi olduğunu unutmayın. Ayrıca, satış yaptıktan sonra bile müşterileri terk etmeyeceğinizi gösterir.

Müşteri memnuniyetini sağlamak, müşterileri marka misyonerlerine dönüştürmenize de olanak tanır. Yani, olumlu ağızdan ağza iletişim yoluyla markanızın tanıtımına yardımcı olabilirler.

4. Rekabetinizi Araştırın

Nişinizdeki büyük markaları taklit etmenizi önermesek de onlardan bir şeyler öğrenebilirsiniz.

Hangi pazarlama taktiklerini yaptıklarını öğrenin ve onlardan neyin işe yaradığını taklit edin. Ayrıca neyi yanlış yaptıklarını not etmek de yardımcı olacaktır. Bu şekilde, işiniz için yapmayacaksınız.

Ana hedefiniz, markanızı rekabetin geri kalanından nasıl farklılaştırabileceğiniz olmalıdır. Potansiyel müşterilerinizi diğer markalar arasından sizi seçmeye nasıl ikna edebilirsiniz?

Markanızın halihazırda piyasada olanlardan nasıl sıyrılabileceğini düşünmeniz yardımcı olacaktır. Bu nedenle, en zorlu rakiplerinizi veya referans markalarınızı araştırın. Kendileri için bir marka adı oluşturmayı nasıl başardıklarını inceleyin.

Ayrıca kendinize şu soruları sormanıza yardımcı olur:

• Rakip, marka kimliği ve tüm platformlarda mesajlaşma konusunda tutarlı mı?
• Ürün ve hizmetlerinin kalitesi nedir?
• Okuyabileceğiniz eski müşteri incelemeleri ve sözleri var mı?
• Rakipleriniz hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak işlerini nasıl pazarlıyor?

5. Sosyal Medyadan Yararlanın

Birçok uzman, 2021 yılı geldiğinde sosyal medya kullanıcılarının sayısının 3 milyara ulaşacağını tahmin ediyor . Bu, dünya nüfusunun neredeyse üçte birine tekabül ediyor.

Olumlu ve tutarlı bir sosyal medya varlığına sahip olmak, markanızın çevrimiçi itibarını artırmaya yardımcı olabilir.

6. Söz Verme, Fazla Teslim Etme

Ne kadar çok söz verirseniz, marka itibarınız o kadar güçlü olur. Bu arada, karşılanmayan ve yönetilmeyen müşteri beklentileri markanızın itibarını zedeleyebilir.

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayamıyorsanız, bunun onları hayal kırıklığına uğratabileceğini unutmayın. Bu da markanız için hayal kırıklığına neden olabilir. Daha da kötüsü, sizinle tekrar iş yapma güvenini kaybedeceklerdir.

Öte yandan, işinizi nasıl yürüttüğünüz konusunda tutarlı olmak, müşterilerinize olan güveni artırabilir. Bunun da çevrimiçi itibarınız ve geliriniz üzerinde olumlu bir etkisi olabilir.

Güvende olmak ve gerçekleştirebileceğinizden emin olmak için tutamayacağınız sözler vermemenizi tavsiye ederiz.

7. Yüksek Kaliteli İçerik Oluşturun

İçeriğiniz işinizi yapabilir veya bozabilir. Bu nedenle, her zaman orijinal ve ilgi çekici içerik oluşturmalısınız.

Bunu yapmak, itibarınızı artırmanıza yardımcı olur. Ayrıca, işinizi sektörünüzde bir düşünce lideri olarak kurmanıza yardımcı olur.

Kitlenizin yararlı, eğlenceli ve değerli bulacağı içerik oluşturmaya da odaklanmanız en iyisi olacaktır. Ağlarıyla paylaşmak istedikleri bir şey.

8. Daima İyileştirmeler Yapın

Müşterilerinizin ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında geri bildirim vermesini kolaylaştırın.

Müşteri incelemelerinin hoş karşılandığı bir ortam yaratın. Geri bildirimlerini dinlediğinizi hissetmeleri de çok önemlidir. Onlara bu çıkışı verdiğinizde, olumsuz bir duygunun patlamasını önleyebilirsiniz.

Geri bildirim, ürünlerinizi özünde güçlendirmeye de yardımcı olur. Hizmetinizin veya ürününüzün zayıf yönlerini belirlemek için zaman ayırdığınızda, bunu iyileştirebilirsiniz. Böylece müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

Daha mutlu müşteriler, işletmeniz için daha fazla satış anlamına gelir.

Yukarıda listelenen ipuçlarını uygulayarak işletmenizin çevrimiçi itibarını iyileştirmesine izin veriyorsunuz. Ve olumlu bir çevrimiçi itibar, satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Bu nedenle, bir veya iki taktik seçin ve bunun işletmenizin gelirini nasıl etkileyebileceğini görün.