ブランドの評判を築くための7つの簡単な方法

認識できることは、企業が持つことができる貴重な資産の1つです。 調査によると、 59％の顧客がすでに知っているブランドから購入したいと考えています。

したがって、中小企業がターゲット顧客にとって最上位の選択肢になることは難しい場合があります。 結局のところ、大企業はより多くのマーケティング予算を持っています。

それでもなお、ブランドの評判を確固たるものにすることで、競合他社に先んじることができます。

ブランドの評判とは何ですか？

一言で言えば、ブランドの評判は、他の人があなたについて持っている信念や意見です。 だから、それは他の人があなたのビジネスをどう思うかです。

肯定的なオンライン評判を生み出すことは、人々があなたのブランドを信じ、信頼することを意味します。 それとは別に、彼らはあなたと一緒に購入したりビジネスをしたりするのも気持ちがいいです。 一方、ブランドの評判が悪いと、販売のチャンスが損なわれる可能性があります。

オンラインレピュテーションを自分で高めたい場合でも、オンラインレピュテーション管理サービスを提供する代理店と協力したい場合でも、これを正しく行うための7つの方法があります。

1.ブランドを監視する

今日、オンラインで何かについてのあなたの意見を共有するのは簡単です。 これには、優れたまたは劣った顧客体験を持つことが含まれます。

気をつけて; 人々はソーシャルメディアで購入した製品を共有する傾向があります。 彼らはまた、オンラインで怒鳴ったり絶賛したりする傾向があります。 そのため、彼らがあなたのブランドについて何を言っているかを常にチェックすることが不可欠です。

そうすることで、あなたはあなたの感謝を示したり、彼らの懸念に対処したりするのに迅速になります。

ブランドの監視は、オンラインレビューサイトをチェックしたり、リスニングツールを使用したりするのと同じくらい簡単です。

2.透明であること

特にソーシャルメディアを使用する場合は、デジタルブランディングの取り組みを透明にしてください。

最近の顧客は技術に精通しています。 つまり、ブランドが正直であるか日陰であるかを見つけることができます。 彼らはまた、あなたが助けになっているのか、それとも売り上げになっているのかを知るでしょう。

したがって、オンラインプレゼンスを使用して、顧客に面白いブランドストーリーを伝えることが不可欠です。 そうすることで、自分が信頼できるブランドであることを証明し、顧客との有意義な関係を育むことができます。

3.顧客満足を提供する

顧客の体験は、細部に注意を払うことです。 これらの詳細へのあなたの鋭い注意は、その上に構築されたものです。

これには、顧客とのやり取りが含まれます。 例としては、サイトナビゲーション、ソーシャルメディアの返信、電子メールのオートレスポンダー、請求書などがあります。

製品やサービスをどのように提供するかも、顧客満足度に影響します

優れたカスタマーエクスペリエンスは、あなたが信頼できるビジネスであることを示していることを忘れないでください。 また、販売を行った後でも顧客を放棄しないことを示しています。

顧客満足を確保することで、顧客をブランドエバンジェリストに変えることもできます。 つまり、彼らは前向きな口コミを通じてあなたのブランドを宣伝するのを助けることができます。

4.競争を調査する

ニッチ市場で大手ブランドを模倣することはお勧めしませんが、それらから学ぶことはできます。

彼らが行っているマーケティング戦術を理解し、彼らから何がうまくいくかをエミュレートします。 彼らが間違っていることに注意することも助けになるでしょう。 そうすれば、あなたはあなたのビジネスのためにそれをしません。

あなたの主な目標は、あなたのブランドを他の競合他社とどのように差別化できるかということです。 他のブランドの中からあなたを選ぶように見込み客をどのように説得できますか？

あなたのブランドがすでに市場に出ているものからどのように際立っているかを考えれば、それは助けになるでしょう。 だから、あなたの最も激しい競争相手やあなたのベンチマークブランドを研究してください。 彼らがどうやって自分たちのブランド名を築いたかを研究してください。

また、次の質問を自問するのにも役立ちます。

• 競合他社は、すべてのプラットフォームでブランドアイデンティティとメッセージに一貫性がありますか？
• 彼らの製品とサービスの品質は何ですか？
• 彼らはあなたが読むことができる古い顧客レビューと言及を持っていますか？
• 競合他社は、オンラインとオフラインの両方でどのようにビジネスを売り込んでいますか？

5.ソーシャルメディアを活用する

多くの専門家は、2021年が始まるまでに、ソーシャルメディアユーザーの数は30億人に達すると予測しています。 それは世界の人口のほぼ3分の1に相当します。

ポジティブで一貫したソーシャルメディアの存在感を持つことは、ブランドのオンライン評判を向上させるのに役立ちます。

6.約束の下で、過剰配達

あなたが守る約束が多ければ多いほど、あなたのブランドの評判は強くなります。 一方、満たされていない、管理されていない顧客の期待は、ブランドの評判を傷つける可能性があります。

顧客のニーズを満たすことができない場合、顧客を苛立たせる可能性があることに注意してください。 そして、これはあなたのブランドに失望を引き起こす可能性があります。 さらに悪いことに、彼らはあなたと再びビジネスをする自信を失います。

一方、ビジネスの運営方法に一貫性を持たせることで、顧客との信頼を築くことができます。 そして、これはあなたのオンライン評判と収益にプラスの影響を与える可能性があります。

安全を確保し、確実に配達できるようにするために、守れない約束をしないことをお勧めします。

7.高品質のコンテンツを作成する

あなたのコンテンツはあなたのビジネスを成功させたり壊したりする可能性があります。 したがって、常にオリジナルで魅力的なコンテンツを作成する必要があります。

そうすることで、評判を向上させることができます。 また、業界のソートリーダーとしてビジネスを確立するのにも役立ちます。

視聴者が有用で、面白く、価値があると感じるコンテンツの作成にも焦点を当てるとよいでしょう。 彼らが彼らのネットワークと共有したい何か。

8.常に改善を行う

あなたの顧客があなたの製品やサービスについてフィードバックを与えるのを便利にしてください。

カスタマーレビューを歓迎する環境を作りましょう。 また、あなたが彼らのフィードバックに耳を傾けていると彼らが感じることも重要です。 あなたが彼らにその出口を与えるとき、あなたは否定的な感情が爆発するのを防ぐことができます。

フィードバックは、製品の中核を強化するのにも役立ちます。 時間をかけてサービスや製品の弱点を特定すると、それを改善できます。 したがって、顧客満足度を高めることができます。

より多くの幸せな顧客はあなたのビジネスのためのより多くの売り上げを意味します。

上記のヒントを適用することで、ビジネスのオンライン評判を向上させることができます。 そして、肯定的なオンライン評判はあなたの売り上げを伸ばすのに役立ちます。 したがって、1つか2つの戦術を選び、それがビジネスの収益にどのように影響するかを確認してください。