7 maneiras simples de construir a reputação da sua marca

Ser reconhecível é um dos ativos valiosos que uma empresa pode ter. De acordo com uma pesquisa, 59% dos clientes querem comprar de marcas que já conhecem.

Portanto, pode ser um desafio para as pequenas empresas serem a melhor escolha para seus clientes-alvo. Afinal, as grandes empresas têm mais orçamento de marketing.

No entanto, você ainda pode ficar à frente da concorrência por ter uma sólida reputação de marca.

O que é uma reputação de marca?

Em poucas palavras, a reputação da marca é uma crença ou opinião que os outros têm sobre você. Então, é como os outros pensam do seu negócio.

Criar uma reputação online positiva significa que as pessoas acreditam e confiam em sua marca. Além disso, eles também se sentem bem comprando ou fazendo negócios com você. Uma reputação negativa da marca, por outro lado, pode prejudicar suas chances de fazer uma venda.

Se você deseja aumentar sua reputação online ou gostaria de trabalhar com uma agência que fornece serviços de gerenciamento de reputação online , aqui estão sete maneiras de fazer isso corretamente:

1. Monitore sua marca

Hoje em dia, é fácil compartilhar sua opinião sobre algo online. Isso inclui ter uma experiência de cliente excelente ou ruim.

Lembre-se; as pessoas tendem a compartilhar qualquer produto que compraram nas mídias sociais. Eles também tendem a reclamar ou delirar online. Por isso é fundamental sempre verificar o que dizem sobre a sua marca.

Isso permite que você seja rápido em mostrar sua apreciação ou abordar suas preocupações.

Monitorar sua marca pode ser tão simples quanto checar sites de avaliações online ou usar ferramentas de escuta.

2. Seja transparente

Seja transparente com seus esforços de branding digital, especialmente ao usar as mídias sociais.

Os clientes hoje em dia são tech-savvy. Ou seja, eles podem identificar quando uma marca está sendo honesta ou duvidosa. Eles também saberão se você está sendo útil ou sendo um vendedor.

Portanto, é essencial usar sua presença online para contar a seus clientes uma história de marca divertida. Dessa forma, você pode provar que é uma marca confiável e promover um relacionamento significativo com seus clientes.

3. Fornecer Satisfação ao Cliente

A experiência de um cliente é prestar atenção aos detalhes. Sua atenção a esses detalhes é algo que se baseia.

Isso inclui qualquer interação com seus clientes. Alguns exemplos são a navegação do seu site, respostas de mídia social, respostas automáticas de e-mail e faturamento.

A forma como você entrega seus produtos e serviços também conta para a satisfação do cliente

Tenha em mente que uma excelente experiência do cliente indica que você é uma empresa confiável. Também mostra que você não abandonará clientes mesmo depois de gerar uma venda.

Garantir a satisfação do cliente também permite que você transforme os clientes em evangelistas da marca. Ou seja, eles podem ajudar a promover sua marca por meio do boca a boca positivo.

4. Pesquise sua concorrência

Embora não aconselhemos que você imite grandes marcas em seu nicho, você pode aprender com elas.

Descubra quais táticas de marketing eles estão fazendo e emule o que funciona com eles. Também ajudaria a tomar nota do que eles estão fazendo de errado. Dessa forma, você não vai fazer isso para o seu negócio.

Seu principal objetivo deve ser como você pode diferenciar sua marca do resto da concorrência. Como você pode convencer seus clientes potenciais a escolher você entre outras marcas?

Ajudaria se você pensasse em como sua marca pode se destacar do que já está no mercado. Portanto, pesquise seus concorrentes mais ferozes ou suas marcas de referência. Estude como eles conseguiram construir um nome de marca para si mesmos.

Também ajuda você se fazer essas perguntas:

• O concorrente é consistente com sua identidade de marca e mensagens em todas as plataformas?
• Qual é a qualidade de seus produtos e serviços?
• Eles têm comentários antigos de clientes e menções que você pode ler?
• Como seus concorrentes comercializam seus negócios, tanto online quanto offline?

5. Aproveite as mídias sociais

Muitos especialistas prevêem que, quando 2021 chegar, o número de usuários de mídia social atingirá 3 bilhões . Isso equivale a quase um terço da população mundial.

Ter uma presença de mídia social positiva e consistente pode ajudar a melhorar a reputação online da sua marca.

6. Sob Promessa, Acima de Entrega

Quanto mais promessas você cumprir, mais forte será a reputação da sua marca. Enquanto isso, expectativas de clientes não atendidas e não gerenciadas podem prejudicar a reputação da sua marca.

Lembre-se de que, se você não conseguir atender às necessidades de seus clientes, isso pode frustrá-los. E isso pode causar decepção para sua marca. Pior, eles vão perder a confiança para fazer negócios com você novamente.

Por outro lado, ser consistente com a forma como você administra seus negócios pode cultivar a confiança com seus clientes. E isso pode ter um impacto positivo na sua reputação e receita online.

Para estar seguro e garantir que você possa cumprir, aconselhamos que você não faça promessas que não possa cumprir.

7. Crie conteúdo de alta qualidade

Seu conteúdo pode fazer ou quebrar seu negócio. Portanto, você deve sempre criar conteúdo original e envolvente.

Fazer isso ajuda você a melhorar sua reputação. Também ajuda a estabelecer seu negócio como um líder de pensamento em seu setor.

Seria melhor se você também se concentrasse na criação de conteúdo que seu público ache útil, divertido e valioso. Algo que eles gostariam de compartilhar com sua rede.

8. Sempre faça melhorias

Torne conveniente para seus clientes dar feedback sobre seus produtos e serviços.

Crie um ambiente onde as avaliações dos clientes sejam bem-vindas. Também é crucial que eles sintam que você ouve o feedback deles. Quando você lhes dá essa saída, pode impedir que um sentimento negativo exploda.

O feedback também ajuda a fortalecer seus produtos em sua essência. Quando você dedica um tempo para identificar os pontos fracos do seu serviço ou produto, você pode melhorar isso. Assim, você pode aumentar a satisfação do cliente.

Mais clientes satisfeitos significam mais vendas para o seu negócio.

Ao aplicar as dicas listadas acima, você está permitindo que sua empresa melhore sua reputação online. E uma reputação online positiva pode ajudar a aumentar suas vendas. Então, escolha uma tática ou duas e veja como isso pode afetar a receita do seu negócio.