브랜드 평판을 구축하는 7가지 간단한 방법

알아볼 수 있다는 것은 기업이 가질 수 있는 귀중한 자산 중 하나입니다. 설문 조사에 따르면 59%의 고객 이 이미 알고 있는 브랜드에서 구매하기를 원합니다.

따라서 소기업이 대상 고객에게 최고의 선택이 되는 것은 어려울 수 있습니다. 결국 대기업은 마케팅 예산이 더 많습니다.

그럼에도 불구하고 견고한 브랜드 평판을 유지함으로써 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다.

브랜드 평판이란 무엇입니까?

간단히 말해서, 브랜드 평판은 다른 사람들이 당신에 대해 가지고 있는 믿음이나 의견입니다. 따라서 다른 사람들이 귀하의 비즈니스를 어떻게 생각하는지 알 수 있습니다.

긍정적인 온라인 평판을 구축한다는 것은 사람들이 귀하의 브랜드를 믿고 신뢰한다는 것을 의미합니다. 그 외에도 그들은 또한 당신과 함께 구매하거나 사업을 하는 것에 대해 기분이 좋습니다. 반면에 부정적인 브랜드 평판은 판매 기회를 저해할 수 있습니다.

온라인 평판을 직접 높이고 싶거나 온라인 평판 관리 서비스 를 제공하는 에이전시와 협력하고 싶다면 다음과 같은 7가지 방법이 있습니다.

1. 브랜드 모니터링

요즘에는 온라인에서 무언가에 대한 의견을 쉽게 공유할 수 있습니다. 여기에는 우수하거나 불량한 고객 경험이 포함됩니다.

당신을 염두에; 사람들은 소셜 미디어에서 구매한 제품을 공유하는 경향이 있습니다. 그들은 또한 온라인에서 욕을 하거나 열광하는 경향이 있습니다. 그렇기 때문에 항상 그들이 귀하의 브랜드에 대해 말하는 내용을 확인하는 것이 중요합니다.

그렇게 하면 신속하게 감사를 표하거나 그들의 우려 사항을 해결할 수 있습니다.

브랜드 모니터링은 온라인 리뷰 사이트를 확인하거나 청취 도구를 사용하는 것만큼 간단할 수 있습니다.

2. 투명해지자

특히 소셜 미디어를 사용할 때 디지털 브랜딩 노력을 투명하게 하십시오.

오늘날 고객은 기술에 정통합니다. 즉, 브랜드가 정직하거나 그늘진 때를 알 수 있습니다. 그들은 또한 당신이 도움이 되는지 아니면 영업직인지 알 것입니다.

따라서 고객에게 재미있는 브랜드 스토리를 전달하기 위해 온라인 존재를 활용하는 것이 필수적입니다. 그렇게 하면 신뢰할 수 있는 브랜드임을 증명하고 고객과 의미 있는 관계를 구축할 수 있습니다.

3. 고객 만족 제공

고객의 경험은 세부 사항에 주의를 기울이는 것입니다. 이러한 세부 사항에 대한 귀하의 예리한 관심은 구축된 것입니다.

여기에는 고객과의 모든 상호작용이 포함됩니다. 몇 가지 예로는 사이트 탐색, 소셜 미디어 회신, 이메일 자동 응답 및 송장 발행이 있습니다.

제품과 서비스를 제공하는 방법도 고객 만족도에 영향을 미칩니다.

우수한 고객 경험은 귀하가 신뢰할 수 있는 비즈니스임을 나타냅니다. 또한 판매가 발생한 후에도 고객을 포기하지 않을 것임을 보여줍니다.

고객 만족을 보장하면 고객을 브랜드 전도사로 만들 수도 있습니다. 즉, 긍정적인 입소문을 통해 브랜드를 홍보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 경쟁자 조사

틈새 시장에서 큰 브랜드를 모방하는 것은 권장하지 않지만 배울 수는 있습니다.

그들이 하고 있는 마케팅 전술을 파악하고 그들에게서 효과가 있는 것을 에뮬레이트하십시오. 그들이 무엇을 잘못하고 있는지 기록해 두는 것도 도움이 될 것입니다. 그렇게 하면 당신은 당신의 사업을 위해 그것을 하지 않을 것입니다.

귀하의 주요 목표는 귀하의 브랜드를 다른 경쟁 제품과 차별화할 수 있는 방법이어야 합니다. 잠재 고객이 다른 브랜드 중에서 귀하를 선택하도록 어떻게 설득할 수 있습니까?

귀하의 브랜드가 이미 시장에 나와 있는 제품과 차별화될 수 있는 방법을 생각하면 도움이 될 것입니다. 따라서 가장 치열한 경쟁자 또는 벤치마크 브랜드를 조사하십시오. 그들이 어떻게 스스로 브랜드 이름을 만들 수 있었는지 연구하십시오.

또한 다음과 같은 질문을 스스로에게 하는 것도 도움이 됩니다.

• 경쟁업체가 모든 플랫폼에서 브랜드 아이덴티티 및 메시지와 일관성을 유지하고 있습니까?
• 그들의 제품과 서비스의 품질은 어떻습니까?
• 그들은 당신이 읽을 수있는 오래된 고객 리뷰와 언급이 있습니까?
• 경쟁업체는 온라인과 오프라인 모두에서 비즈니스를 어떻게 마케팅합니까?

5. 소셜 미디어 활용

많은 전문가들은 2021년이 되면 소셜 미디어 사용자 수가 30억 명 에 이를 것이라고 예측합니다 . 이는 세계 인구의 거의 3분의 1에 해당합니다.

긍정적이고 일관된 소셜 미디어 존재는 브랜드의 온라인 평판을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

6. 약속 아래, 전달 초과

더 많은 약속을 지킬수록 브랜드 평판은 더 강해질 것입니다. 한편, 충족되지 않고 관리되지 않는 고객 기대는 브랜드 평판을 손상시킬 수 있습니다.

고객의 요구 사항을 충족할 수 없는 경우 고객을 실망시킬 수 있음을 명심하십시오. 그리고 이것은 당신의 브랜드에 실망을 줄 수 있습니다. 설상가상으로 그들은 당신과 다시 거래할 수 있는 자신감을 잃을 것입니다.

반면에 일관성 있게 비즈니스를 운영하면 고객과의 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 이는 온라인 평판과 수익에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

안전하고 배송할 수 있도록 보장할 수 없는 약속은 하지 않는 것이 좋습니다.

7. 고품질 콘텐츠 제작

귀하의 콘텐츠는 귀하의 비즈니스를 성사시키거나 망칠 수 있습니다. 따라서 항상 독창적이고 매력적인 콘텐츠를 만들어야 합니다.

그렇게 하면 평판을 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 귀하의 비즈니스를 업계의 선구자적 리더로 확립하는 데 도움이 됩니다.

또한 청중이 유용하고 재미있고 가치 있는 콘텐츠를 만드는 데 중점을 두는 것이 가장 좋습니다. 그들이 네트워크와 공유하고 싶은 것.

8. 항상 개선하라

고객이 제품 및 서비스에 대한 피드백을 제공할 수 있도록 하십시오.

고객 리뷰를 환영하는 환경을 만드십시오. 당신이 그들의 피드백에 귀를 기울이고 있다고 느끼는 것도 중요합니다. 그들에게 출구를 제공하면 부정적인 감정이 폭발하는 것을 방지할 수 있습니다.

피드백은 또한 제품의 핵심을 강화하는 데 도움이 됩니다. 시간을 내어 서비스나 제품의 약점을 파악하면 이를 개선할 수 있습니다. 따라서 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

더 행복한 고객은 비즈니스의 더 많은 매출을 의미합니다.

위에 나열된 팁을 적용하면 비즈니스의 온라인 평판이 향상됩니다. 그리고 긍정적인 온라인 평판은 매출을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 한두 가지 전술을 선택하고 그것이 비즈니스 수익에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 확인하십시오.