7 formas simples de construir la reputación de su marca

Ser reconocible es uno de los activos valiosos que puede tener una empresa. Según una encuesta, el 59 por ciento de los clientes quieren comprar de marcas que ya conocen.

Por lo tanto, puede ser un desafío para las pequeñas empresas ser la mejor opción para sus clientes objetivo. Después de todo, las grandes empresas tienen más presupuesto de marketing.

No obstante, aún puede adelantarse a la competencia si tiene una sólida reputación de marca.

¿Qué es una reputación de marca?

En pocas palabras, la reputación de marca es una creencia u opinión que otros tienen sobre ti. Así es como los demás piensan en su negocio.

Crear una reputación en línea positiva significa que las personas creen y confían en su marca. Aparte de eso, también se sienten bien comprando o haciendo negocios con usted. Una reputación de marca negativa, por otro lado, podría perjudicar sus posibilidades de realizar una venta.

Ya sea que desee aumentar su reputación en línea usted mismo o le gustaría trabajar con una agencia que brinde servicios de administración de reputación en línea , aquí hay siete formas de hacerlo bien:

1. Supervise su marca

Hoy en día, es fácil compartir su opinión sobre algo en línea. Esto incluye tener una experiencia de cliente excelente o mala.

Eso sí; las personas tienden a compartir cualquier producto que compraron en las redes sociales. También tienden a despotricar o delirar en línea. Por eso es fundamental revisar siempre lo que dicen de tu marca.

Si lo hace, le permite ser rápido en mostrar su aprecio o abordar sus preocupaciones.

Monitorear su marca puede ser tan simple como consultar sitios de revisión en línea o usar herramientas de escucha.

2. Sea transparente

Sea transparente con sus esfuerzos de marca digital, especialmente cuando use las redes sociales.

Los clientes de hoy en día son expertos en tecnología. Es decir, pueden detectar cuándo una marca es honesta o sombría. También sabrán si estás siendo útil o si estás vendiendo.

Por lo tanto, es esencial utilizar su presencia en línea para contarles a sus clientes una historia de marca entretenida. De esa manera, puede demostrar que es una marca confiable y fomentar una relación significativa con sus clientes.

3. Proporcionar satisfacción al cliente

La experiencia de un cliente se trata de prestar atención a los detalles. Su gran atención a estos detalles es algo sobre lo que se basa.

Esto incluye cualquier interacción con sus clientes. Algunos ejemplos son la navegación de su sitio, las respuestas de las redes sociales, las respuestas automáticas de correo electrónico y la facturación.

La forma en que entrega sus productos y servicios también cuenta para la satisfacción del cliente

Tenga en cuenta que una excelente experiencia del cliente indica que usted es un negocio confiable. También muestra que no abandonará a los clientes incluso después de generar una venta.

Garantizar la satisfacción del cliente también le permite convertir a los clientes en evangelistas de la marca. Es decir, pueden ayudar a promocionar su marca a través del boca a boca positivo.

4. Investigue a su competencia

Aunque no te aconsejamos que imites a las grandes marcas en tu nicho, puedes aprender de ellas.

Averigüe qué tácticas de marketing están haciendo e imite lo que funciona a partir de ellas. También ayudaría a tomar nota de lo que están haciendo mal. De esa forma, no lo harás por tu negocio.

Su objetivo principal debe ser cómo podría diferenciar su marca del resto de la competencia. ¿Cómo puedes convencer a tus prospectos para que te elijan entre otras marcas?

Sería útil si pensara en cómo su marca puede destacarse de lo que ya está en el mercado. Por lo tanto, investigue a sus competidores más feroces o sus marcas de referencia. Estudie cómo lograron construir una marca para ellos mismos.

También ayuda que te hagas estas preguntas:

• ¿El competidor es consistente con su identidad de marca y mensajes en todas las plataformas?
• ¿Cuál es la calidad de sus productos y servicios?
• ¿Tienen comentarios y menciones de clientes antiguos que puedas leer?
• ¿Cómo comercializan sus competidores sus negocios, tanto en línea como fuera de línea?

5. Aproveche las redes sociales

Muchos expertos predicen que para cuando llegue el 2021, la cantidad de usuarios de las redes sociales llegará a los 3 mil millones . Eso equivale a casi un tercio de la población mundial.

Tener una presencia positiva y constante en las redes sociales puede ayudar a mejorar la reputación en línea de su marca.

6. Bajo promesa, sobre entrega

Cuantas más promesas cumpla, más sólida será la reputación de su marca. Mientras tanto, las expectativas de los clientes no satisfechas y no administradas pueden dañar la reputación de su marca.

Tenga en cuenta que si no puede satisfacer las necesidades de sus clientes, puede frustrarlos. Y esto puede causar decepción para su marca. Peor aún, perderán la confianza para volver a hacer negocios con usted.

Por otro lado, ser consistente con la forma en que maneja su negocio puede generar confianza con sus clientes. Y esto puede tener un impacto positivo en su reputación e ingresos en línea.

Para estar seguro y garantizar que puede cumplir, le recomendamos que no haga promesas que no pueda cumplir.

7. Crea contenido de alta calidad

Su contenido puede hacer o deshacer su negocio. Por lo tanto, siempre debe crear contenido original y atractivo.

Si lo hace, le ayuda a mejorar su reputación. También ayuda a establecer su negocio como un líder de pensamiento en su industria.

Sería mejor si también te concentraras en crear contenido que tu audiencia encuentre útil, entretenido y valioso. Algo que les gustaría compartir con su red.

8. Siempre haz mejoras

Haga que sea conveniente para sus clientes dar su opinión sobre sus productos y servicios.

Cree un entorno en el que las opiniones de los clientes sean bienvenidas. También es crucial que sientan que escuchas sus comentarios. Cuando les das esa salida, puedes evitar que estalle un sentimiento negativo.

La retroalimentación también ayuda a fortalecer sus productos en su esencia. Cuando se toma el tiempo para identificar las debilidades de su servicio o producto, puede mejorar eso. Por lo tanto, puede aumentar la satisfacción del cliente.

Más clientes felices significan más ventas para su negocio.

Al aplicar los consejos enumerados anteriormente, está permitiendo que su empresa mejore su reputación en línea. Y una reputación en línea positiva puede ayudar a impulsar sus ventas. Por lo tanto, elija una táctica o dos y vea cómo puede afectar los ingresos de su empresa.