7 Cara Sederhana Membangun Reputasi Merek Anda

Menjadi dikenali adalah salah satu aset berharga yang bisnis dapat memiliki. Menurut sebuah survei, 59 persen pelanggan ingin membeli dari merek yang sudah mereka kenal.

Oleh karena itu, dapat menjadi tantangan bagi usaha kecil untuk menjadi pilihan utama bagi pelanggan sasaran mereka. Bagaimanapun, perusahaan besar memiliki lebih banyak anggaran pemasaran.

Meskipun demikian, Anda masih bisa menjadi yang terdepan dalam persaingan dengan memiliki reputasi merek yang solid.

Apa itu Reputasi Merek?

Singkatnya, reputasi merek adalah keyakinan atau pendapat orang lain tentang Anda. Jadi, begitulah cara orang lain memikirkan bisnis Anda.

Menciptakan reputasi online yang positif berarti orang-orang percaya dan percaya pada merek Anda. Selain itu, mereka juga merasa senang melakukan pembelian atau berbisnis dengan Anda. Reputasi merek yang negatif, di sisi lain, dapat merusak peluang Anda untuk melakukan penjualan.

Baik Anda ingin meningkatkan reputasi online Anda sendiri atau ingin bekerja sama dengan agen yang menyediakan layanan manajemen reputasi online , berikut adalah tujuh cara untuk melakukannya dengan benar:

1. Pantau Merek Anda

Saat ini, mudah untuk membagikan pendapat Anda tentang sesuatu secara online. Ini termasuk memiliki pengalaman pelanggan yang sangat baik atau buruk.

Pikiran Anda; orang cenderung membagikan produk apa pun yang mereka beli di media sosial. Mereka juga cenderung mengoceh atau mengoceh secara online. Itulah mengapa penting untuk selalu memeriksa apa yang mereka katakan tentang merek Anda.

Melakukan hal itu memungkinkan Anda untuk cepat dalam menunjukkan penghargaan Anda atau mengatasi masalah mereka.

Memantau merek Anda bisa sesederhana memeriksa situs ulasan online atau menggunakan alat bantu dengar.

2. Jadilah Transparan

Transparan dengan upaya branding digital Anda, terutama saat menggunakan media sosial.

Pelanggan saat ini melek teknologi. Artinya, mereka dapat melihat kapan sebuah merek jujur ​​atau tidak. Mereka juga akan tahu apakah Anda membantu atau menjual.

Oleh karena itu, penting untuk menggunakan kehadiran online Anda untuk memberi tahu pelanggan Anda kisah merek yang menghibur. Dengan begitu, Anda dapat membuktikan bahwa Anda adalah merek yang dapat dipercaya dan membina hubungan yang bermakna dengan pelanggan Anda.

3. Memberikan Kepuasan Pelanggan

Pengalaman pelanggan adalah tentang memperhatikan detail. Perhatian Anda yang tajam terhadap detail ini adalah sesuatu yang dibangun di atas.

Ini termasuk interaksi apa pun dengan pelanggan Anda. Beberapa contohnya adalah navigasi situs Anda, balasan media sosial, penjawab email otomatis, dan pembuatan faktur.

Bagaimana Anda mengirimkan produk dan layanan Anda juga penting untuk kepuasan pelanggan

Ingatlah bahwa pengalaman pelanggan yang sangat baik menandakan bahwa Anda adalah bisnis yang dapat dipercaya. Ini juga menunjukkan bahwa Anda tidak akan meninggalkan pelanggan bahkan setelah menghasilkan penjualan.

Memastikan kepuasan pelanggan juga memungkinkan Anda mengubah pelanggan menjadi penginjil merek. Artinya, mereka dapat membantu mempromosikan merek Anda melalui mulut ke mulut yang positif.

4. Teliti Kompetisi Anda

Meskipun kami tidak menyarankan Anda untuk meniru merek besar di niche Anda, Anda dapat belajar dari mereka.

Cari tahu taktik pemasaran apa yang mereka lakukan, dan tiru apa yang berhasil dari mereka. Ini juga akan membantu untuk mencatat apa yang mereka lakukan salah. Dengan begitu, Anda tidak akan melakukannya untuk bisnis Anda.

Tujuan utama Anda adalah bagaimana Anda dapat membedakan merek Anda dari pesaing lainnya. Bagaimana Anda bisa meyakinkan prospek Anda untuk memilih Anda di antara merek lain?

Akan membantu jika Anda memikirkan bagaimana merek Anda dapat menonjol dari apa yang sudah ada di pasar. Jadi, teliti pesaing terberat Anda atau merek benchmark Anda. Pelajari bagaimana mereka berhasil membangun nama merek untuk diri mereka sendiri.

Ini juga membantu Anda bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan ini:

• Apakah pesaing konsisten dengan identitas merek dan pesan mereka di semua platform?
• Apa kualitas produk dan layanan mereka?
• Apakah mereka memiliki ulasan pelanggan lama dan menyebutkan bahwa Anda dapat membaca?
• Bagaimana pesaing Anda memasarkan bisnisnya, baik online maupun offline?

5. Manfaatkan Media Sosial

Banyak pakar memperkirakan bahwa pada tahun 2021 mendatang, jumlah pengguna media sosial akan mencapai 3 miliar . Jumlah itu hampir sepertiga dari populasi dunia.

Memiliki kehadiran media sosial yang positif dan konsisten dapat membantu meningkatkan reputasi online merek Anda.

6. Di Bawah Janji, Di Atas Pengiriman

Semakin banyak janji yang Anda tepati, semakin kuat reputasi merek Anda. Sementara itu, harapan pelanggan yang tidak terpenuhi dan tidak dikelola dapat merusak reputasi merek Anda.

Ingatlah bahwa jika Anda tidak dapat memenuhi kebutuhan pelanggan Anda, itu dapat membuat mereka frustrasi. Dan ini dapat menyebabkan kekecewaan bagi merek Anda. Lebih buruk lagi, mereka akan kehilangan kepercayaan diri untuk berbisnis dengan Anda lagi.

Di sisi lain, konsisten dengan cara Anda menjalankan bisnis dapat menumbuhkan kepercayaan dengan pelanggan Anda. Dan ini dapat berdampak positif pada reputasi dan pendapatan online Anda.

Agar aman dan memastikan bahwa Anda dapat memenuhinya, kami menyarankan Anda untuk tidak membuat janji yang tidak dapat Anda tepati.

7. Buat Konten Berkualitas Tinggi

Konten Anda dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda. Oleh karena itu, Anda harus selalu membuat konten yang orisinal dan menarik.

Melakukannya membantu Anda meningkatkan reputasi Anda. Ini juga membantu membangun bisnis Anda sebagai pemimpin pemikiran dalam industri Anda.

Akan lebih baik jika Anda juga berfokus pada pembuatan konten yang menurut audiens Anda berguna, menghibur, dan berharga. Sesuatu yang ingin mereka bagikan dengan jaringan mereka.

8. Selalu Lakukan Perbaikan

Buatlah nyaman bagi pelanggan Anda untuk memberikan umpan balik tentang produk dan layanan Anda.

Ciptakan lingkungan di mana ulasan pelanggan diterima. Juga penting bahwa mereka merasa bahwa Anda mendengarkan umpan balik mereka. Ketika Anda memberi mereka jalan keluar itu, Anda dapat mencegah meledaknya sentimen negatif.

Umpan balik juga membantu memperkuat produk Anda pada intinya. Ketika Anda meluangkan waktu untuk mengidentifikasi kelemahan layanan atau produk Anda, Anda dapat memperbaikinya. Dengan demikian, Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

Lebih banyak pelanggan yang senang berarti lebih banyak penjualan untuk bisnis Anda.

Dengan menerapkan tips yang tercantum di atas, Anda membiarkan bisnis Anda meningkatkan reputasi online-nya. Dan reputasi online yang positif dapat membantu meningkatkan penjualan Anda. Jadi, pilih satu atau dua taktik dan lihat bagaimana hal itu dapat memengaruhi pendapatan bisnis Anda.