7 простых способов повысить репутацию вашего бренда

Узнаваемость — один из ценных активов, которыми может обладать бизнес. Согласно опросу, 59% покупателей хотят покупать товары известных им брендов.

Следовательно, малым предприятиям может быть сложно стать лучшим выбором для своих целевых клиентов. Ведь у крупных компаний больше маркетинговый бюджет.

Тем не менее, вы все равно можете опередить конкурентов, имея солидную репутацию бренда.

Что такое репутация бренда?

Короче говоря, репутация бренда — это убеждение или мнение других о вас. Таким образом, это то, как другие думают о вашем бизнесе.

Создание положительной онлайн-репутации означает, что люди верят и доверяют вашему бренду. Кроме того, они также чувствуют себя хорошо, делая покупки или имея дело с вами. С другой стороны, негативная репутация бренда может снизить ваши шансы на продажу.

Если вы хотите повысить свою онлайн-репутацию самостоятельно или хотите работать с агентством, которое предоставляет услуги по управлению онлайн-репутацией , вот семь способов сделать это правильно:

1. Следите за своим брендом

В настоящее время легко поделиться своим мнением о чем-либо в Интернете. Это включает в себя отличное или плохое качество обслуживания клиентов.

Имейте в виду; люди, как правило, делятся любым продуктом, который они купили, в социальных сетях. Они также имеют тенденцию разглагольствовать или бредить в Интернете. Вот почему важно всегда проверять, что они говорят о вашем бренде.

Это позволит вам быстро выразить свою признательность или решить их проблемы.

Мониторинг вашего бренда может быть таким же простым, как проверка сайтов онлайн-обзоров или использование инструментов прослушивания.

2. Будьте прозрачными

Будьте прозрачными в своих усилиях по цифровому брендингу, особенно при использовании социальных сетей.

Современные клиенты технически подкованы. Это означает, что они могут определить, когда бренд честный или сомнительный. Они также будут знать, помогаете ли вы или продаете.

Следовательно, важно использовать свое присутствие в Интернете, чтобы рассказать своим клиентам занимательную историю бренда. Таким образом, вы сможете доказать, что являетесь заслуживающим доверия брендом, и наладить содержательные отношения со своими клиентами.

3. Обеспечение удовлетворенности клиентов

Клиентский опыт заключается во внимании к деталям. Ваше пристальное внимание к этим деталям — это то, на чем вы основываетесь.

Это включает в себя любое взаимодействие с вашими клиентами. Вот некоторые примеры: навигация по сайту, ответы в социальных сетях, автоответчики по электронной почте и выставление счетов.

То, как вы предоставляете свои продукты и услуги, также влияет на удовлетворенность клиентов.

Имейте в виду, что отличное качество обслуживания клиентов свидетельствует о том, что вы заслуживаете доверия. Это также показывает, что вы не бросите клиентов даже после совершения продажи.

Обеспечение удовлетворенности клиентов также позволяет вам превратить клиентов в проповедников бренда. Это означает, что они могут помочь в продвижении вашего бренда через положительное сарафанное радио.

4. Изучите своих конкурентов

Хотя мы не советуем вам подражать крупным брендам в своей нише, вы можете учиться у них.

Выясните, какие маркетинговые тактики они используют, и подражайте тому, что у них работает. Также было бы полезно обратить внимание на то, что они делают неправильно. Таким образом, вы не будете делать это для своего бизнеса.

Ваша главная цель должна заключаться в том, как вы сможете отличить свой бренд от остальных конкурентов. Как вы можете убедить своих потенциальных клиентов выбрать вас среди других брендов?

Было бы полезно, если бы вы подумали о том, как ваш бренд может выделиться из того, что уже есть на рынке. Итак, изучите своих самых яростных конкурентов или свои эталонные бренды. Изучите, как им удалось создать себе имя бренда.

Также полезно задать себе следующие вопросы:

• Соответствует ли конкурент своему фирменному стилю и сообщениям на всех платформах?
• Каково качество их продуктов и услуг?
• Есть ли у них старые отзывы клиентов и упоминания, которые вы можете прочитать?
• Как ваши конкуренты продвигают свой бизнес как онлайн, так и офлайн?

5. Используйте социальные сети

Многие эксперты прогнозируют, что к 2021 году количество пользователей социальных сетей достигнет 3 миллиардов . Это составляет почти одну треть населения мира.

Позитивное и постоянное присутствие в социальных сетях может помочь улучшить репутацию вашего бренда в Интернете.

6. Обещаю меньше, чем делаю

Чем больше обещаний вы сдержите, тем сильнее будет репутация вашего бренда. Между тем, неудовлетворенные и неуправляемые ожидания клиентов могут повредить репутации вашего бренда.

Имейте в виду, что если вы не можете удовлетворить потребности своих клиентов, это может их расстроить. И это может вызвать разочарование для вашего бренда. Хуже того, они потеряют уверенность в том, чтобы снова иметь с вами дело.

С другой стороны, последовательность в том, как вы ведете свой бизнес, может укрепить доверие ваших клиентов. И это может оказать положительное влияние на вашу онлайн-репутацию и доход.

Чтобы быть в безопасности и убедиться, что вы можете выполнить, мы советуем вам не давать обещаний, которые вы не можете выполнить.

7. Создавайте качественный контент

Ваш контент может создать или разрушить ваш бизнес. Следовательно, вы всегда должны создавать оригинальный и привлекательный контент.

Это поможет вам улучшить свою репутацию. Это также помогает сделать ваш бизнес лидером мысли в своей отрасли.

Было бы лучше, если бы вы также сосредоточились на создании контента, который ваша аудитория найдет полезным, интересным и ценным. Что-то, чем они хотели бы поделиться со своей сетью.

8. Всегда улучшайте

Сделайте так, чтобы вашим клиентам было удобно оставлять отзывы о ваших продуктах и ​​услугах.

Создайте среду, в которой отзывы клиентов приветствуются. Также очень важно, чтобы они чувствовали, что вы прислушиваетесь к их отзывам. Когда вы даете им этот выход, вы можете предотвратить взрыв негативных настроений.

Обратная связь также помогает укрепить ваши продукты в своей основе. Если вы потратите время на выявление слабых сторон вашей услуги или продукта, вы сможете их улучшить. Таким образом, вы можете повысить удовлетворенность клиентов.

Чем больше довольных клиентов, тем больше продаж для вашего бизнеса.

Применяя перечисленные выше советы, вы позволяете своему бизнесу улучшить свою репутацию в Интернете. А положительная репутация в Интернете может помочь увеличить ваши продажи. Итак, выберите одну или две тактики и посмотрите, как они могут повлиять на доход вашего бизнеса.