7 semplici modi per costruire la reputazione del tuo marchio

Essere riconoscibili è una delle risorse preziose che un'azienda può avere. Secondo un sondaggio, il 59% dei clienti desidera acquistare da marchi che già conoscono.

Pertanto, può essere difficile per le piccole imprese essere la scelta migliore per i loro clienti target. Dopotutto, le grandi aziende hanno più budget di marketing.

Tuttavia, puoi ancora superare la concorrenza avendo una solida reputazione del marchio.

Che cos'è una reputazione di marca?

In poche parole, la reputazione del marchio è una convinzione o un'opinione che gli altri hanno su di te. Quindi, è così che gli altri pensano alla tua attività.

Creare una reputazione online positiva significa che le persone credono e si fidano del tuo marchio. Oltre a questo, si sentono anche bene a fare acquisti o fare affari con te. Una reputazione negativa del marchio, d'altra parte, potrebbe compromettere le tue possibilità di effettuare una vendita.

Sia che tu voglia aumentare la tua reputazione online da solo o desideri lavorare con un'agenzia che fornisce servizi di gestione della reputazione online , ecco sette modi per farlo nel modo giusto:

1. Monitora il tuo marchio

Al giorno d'oggi, è facile condividere la tua opinione su qualcosa online. Ciò include un'esperienza cliente eccellente o scarsa.

Intendiamoci; le persone tendono a condividere qualsiasi prodotto acquistato sui social media. Tendono anche a declamare o ad andare in estasi online. Ecco perché è fondamentale controllare sempre cosa dicono del tuo marchio.

Ciò ti consente di essere pronto nel mostrare il tuo apprezzamento o affrontare le loro preoccupazioni.

Monitorare il tuo marchio può essere semplice come controllare i siti di recensioni online o utilizzare strumenti di ascolto.

2. Sii trasparente

Sii trasparente con i tuoi sforzi di branding digitale, soprattutto quando utilizzi i social media.

I clienti al giorno d'oggi sono esperti di tecnologia. Ciò significa che possono individuare quando un marchio è onesto o losco. Sapranno anche se sei d'aiuto o se sei un venditore.

Pertanto, è essenziale utilizzare la tua presenza online per raccontare ai tuoi clienti una storia di marca divertente. In questo modo, puoi dimostrare di essere un marchio affidabile e promuovere una relazione significativa con i tuoi clienti.

3. Fornire la soddisfazione del cliente

L'esperienza di un cliente consiste nel prestare attenzione ai dettagli. La tua attenzione a questi dettagli è qualcosa su cui si basa.

Ciò include qualsiasi interazione con i tuoi clienti. Alcuni esempi sono la navigazione del tuo sito, le risposte sui social media, gli autorisponditori e-mail e la fatturazione.

Anche il modo in cui fornisci i tuoi prodotti e servizi conta per la soddisfazione del cliente

Tieni presente che un'esperienza cliente eccellente indica che sei un'azienda affidabile. Mostra anche che non abbandonerai i clienti anche dopo aver generato una vendita.

Garantire la soddisfazione del cliente ti consente anche di trasformare i clienti in evangelizzatori del marchio. Ciò significa che possono aiutare a promuovere il tuo marchio attraverso il passaparola positivo.

4. Ricerca la tua concorrenza

Anche se non ti consigliamo di imitare i grandi marchi nella tua nicchia, puoi imparare da loro.

Scopri quali tattiche di marketing stanno facendo ed emula ciò che funziona da loro. Aiuterebbe anche a prendere nota di ciò che stanno facendo di sbagliato. In questo modo, non lo farai per la tua attività.

Il tuo obiettivo principale dovrebbe essere come potresti essere in grado di differenziare il tuo marchio dal resto della concorrenza. Come puoi convincere i tuoi potenziali clienti a sceglierti tra altri marchi?

Sarebbe utile se pensassi a come il tuo marchio può distinguersi da ciò che è già sul mercato. Quindi, ricerca i tuoi concorrenti più agguerriti o i tuoi marchi di riferimento. Studia come sono riusciti a costruirsi un marchio.

Aiuta anche a porsi queste domande:

• Il concorrente è coerente con la propria identità di marca e messaggistica su tutte le piattaforme?
• Qual è la qualità dei loro prodotti e servizi?
• Hanno vecchie recensioni dei clienti e menzioni che puoi leggere?
• In che modo i tuoi concorrenti commercializzano la loro attività, sia online che offline?

5. Sfrutta i social media

Molti esperti prevedono che entro il 2021 il numero di utenti dei social media raggiungerà i 3 miliardi . Ciò equivale a quasi un terzo della popolazione mondiale.

Avere una presenza sui social media positiva e coerente può aiutare a migliorare la reputazione online del tuo marchio.

6. Sotto promessa, sopra consegna

Più promesse mantieni, più forte sarà la reputazione del tuo marchio. Nel frattempo, le aspettative dei clienti non soddisfatte e non gestite possono danneggiare la reputazione del tuo marchio.

Tieni presente che se non sei in grado di soddisfare le esigenze dei tuoi clienti, può frustrarli. E questo può causare delusione per il tuo marchio. Peggio ancora, perderanno la fiducia per fare affari di nuovo con te.

D'altra parte, essere coerenti con il modo in cui gestisci la tua attività può coltivare la fiducia con i tuoi clienti. E questo può avere un impatto positivo sulla tua reputazione online e sulle tue entrate.

Per essere sicuro e assicurarti di poter consegnare, ti consigliamo di non fare promesse che non puoi mantenere.

7. Crea contenuti di alta qualità

I tuoi contenuti possono creare o distruggere la tua attività. Quindi, dovresti sempre creare contenuti originali e coinvolgenti.

Ciò ti aiuta a migliorare la tua reputazione. Aiuta anche a stabilire la tua attività come leader di pensiero nel tuo settore.

Sarebbe meglio se ti concentrassi anche sulla creazione di contenuti che il tuo pubblico troverà utili, divertenti e preziosi. Qualcosa che vorrebbero condividere con la loro rete.

8. Apporta sempre miglioramenti

Rendi conveniente per i tuoi clienti fornire feedback sui tuoi prodotti e servizi.

Crea un ambiente in cui le recensioni dei clienti sono benvenute. È anche fondamentale che sentano che ascolti il ​​loro feedback. Quando dai loro quello sfogo, puoi evitare che un sentimento negativo esploda.

Il feedback aiuta anche a rafforzare i tuoi prodotti. Quando ti prendi il tempo per identificare i punti deboli del tuo servizio o prodotto, puoi migliorarlo. In questo modo puoi aumentare la soddisfazione del cliente.

Più clienti soddisfatti significano più vendite per la tua attività.

Applicando i suggerimenti sopra elencati, consenti alla tua azienda di migliorare la sua reputazione online. E una reputazione online positiva può aiutarti a incrementare le tue vendite. Quindi, scegli una o due tattiche e guarda come può influenzare le entrate della tua attività.