7 moduri simple de a-ți construi reputația mărcii tale

A fi recunoscut este unul dintre bunurile valoroase pe care le poate avea o afacere. Potrivit unui sondaj, 59% dintre clienți doresc să cumpere de la mărci pe care le cunosc deja.

Prin urmare, poate fi o provocare pentru întreprinderile mici să fie o alegere de top pentru clienții lor țintă. La urma urmei, companiile mari au mai mult buget de marketing.

Cu toate acestea, puteți trece în fața concurenței având o reputație solidă de brand.

Ce este o reputație de marcă?

Pe scurt, reputația mărcii este o credință sau o opinie pe care ceilalți o au despre tine. Deci, așa gândesc alții despre afacerea ta.

Crearea unei reputații online pozitive înseamnă că oamenii cred și au încredere în marca ta. În afară de asta, se simt bine cumpărând sau fac afaceri cu tine. O reputație negativă a mărcii, pe de altă parte, îți poate afecta șansele de a face o vânzare.

Indiferent dacă doriți să vă creșteți singur reputația online sau dacă doriți să lucrați cu o agenție care oferă servicii de gestionare a reputației online , iată șapte moduri de a face acest lucru corect:

1. Monitorizați-vă marca

În zilele noastre, este ușor să-ți împărtășești opinia despre ceva online. Aceasta include o experiență excelentă sau slabă a clienților.

minte; oamenii tind să distribuie orice produs pe care l-au cumpărat pe rețelele sociale. De asemenea, au tendința de a dezvălui sau de a declama online. De aceea, este esențial să verifici mereu ce spun ei despre marca ta.

Acest lucru vă permite să fiți prompt în a vă arăta aprecierea sau în abordarea preocupărilor lor.

Monitorizarea mărcii dvs. poate fi la fel de simplă ca verificarea site-urilor de recenzii online sau utilizarea instrumentelor de ascultare.

2. Fii transparent

Fii transparent cu eforturile tale de branding digital, mai ales atunci când folosești rețelele sociale.

Clienții din ziua de azi sunt cunoscători de tehnologie. Adică, pot observa când o marcă este sinceră sau umbrită. Ei vor ști, de asemenea, dacă sunteți de ajutor sau sunteți de vânzări.

Prin urmare, este esențial să vă folosiți prezența online pentru a le spune clienților o poveste distractivă a mărcii. În acest fel, poți dovedi că ești un brand de încredere și poți promova o relație semnificativă cu clienții tăi.

3. Oferiți satisfacție clienților

Experiența unui client înseamnă atenția la detalii. Atenția ta puternică pentru aceste detalii este ceva care se bazează pe.

Aceasta include orice interacțiune cu clienții dvs. Câteva exemple sunt navigarea pe site-ul dvs., răspunsurile pe rețelele sociale, răspunsurile automate prin e-mail și facturarea.

Modul în care vă livrați produsele și serviciile contează și pentru satisfacția clienților

Rețineți că o experiență excelentă a clienților semnalează că sunteți o afacere de încredere. De asemenea, arată că nu vei abandona clienții nici după ce ai generat o vânzare.

Asigurarea satisfacției clienților vă permite, de asemenea, să transformați clienții în evangheliști ai mărcii. Adică, ele vă pot ajuta să vă promovați marca printr-un cuvânt în gură pozitiv.

4. Cercetați-vă concurența

Deși nu vă sfătuim să imitați mărcile mari în nișa dvs., puteți învăța din ele.

Aflați ce tactici de marketing fac și emulați ceea ce funcționează din ele. De asemenea, ar ajuta să țineți cont de ceea ce fac ei greșit. În acest fel, nu o vei face pentru afacerea ta.

Scopul dvs. principal ar trebui să fie modul în care ați putea să vă diferențiați marca de restul concurenței. Cum vă puteți convinge potențialele să vă aleagă printre alte mărci?

Ar fi de ajutor dacă te-ai gândi la modul în care marca ta poate ieși în evidență față de ceea ce există deja pe piață. Așadar, cercetează-ți concurenții fericiți sau mărcile de referință. Studiați cum au reușit să-și construiască un nume de marcă.

De asemenea, vă ajută să vă puneți aceste întrebări:

• Este concurentul în concordanță cu identitatea mărcii și mesajele sale pe toate platformele?
• Care este calitatea produselor și serviciilor lor?
• Au recenzii vechi ale clienților și mențiuni pe care le puteți citi?
• Cum își comercializează concurenții afacerea, atât online, cât și offline?

5. Utilizați rețelele sociale

Mulți experți prevăd că până în 2021, numărul utilizatorilor de rețele sociale va atinge 3 miliarde . Aceasta înseamnă aproape o treime din populația lumii.

A avea o prezență pozitivă și consecventă în rețelele sociale poate ajuta la îmbunătățirea reputației online a mărcii dvs.

6. Sub Promis, Over Deliver

Cu cât vei ține mai multe promisiuni, cu atât reputația mărcii tale va fi mai puternică. Între timp, așteptările nesatisfăcute și negestionate ale clienților pot afecta reputația mărcii dvs.

Rețineți că, dacă nu puteți satisface nevoile clienților dvs., acest lucru îi poate frustra. Și acest lucru poate provoca dezamăgire pentru marca dvs. Mai rău, își vor pierde încrederea de a face din nou afaceri cu tine.

Pe de altă parte, a fi consecvent cu modul în care vă conduceți afacerea poate cultiva încrederea cu clienții dvs. Și acest lucru poate avea un impact pozitiv asupra reputației și veniturilor dvs. online.

Pentru a fi în siguranță și a vă asigura că puteți livra, vă sfătuim să nu faceți promisiuni pe care nu le puteți respecta.

7. Creați conținut de înaltă calitate

Conținutul tău poate face sau distruge afacerea ta. Prin urmare, ar trebui să creați întotdeauna conținut original și captivant.

Acest lucru vă ajută să vă îmbunătățiți reputația. De asemenea, vă ajută să vă stabiliți afacerea ca lider de gândire în industria dvs.

Cel mai bine ar fi să vă concentrați și pe crearea de conținut pe care publicul dvs. îl va găsi util, distractiv și valoros. Ceva pe care ar dori să-l împărtășească cu rețeaua lor.

8. Întotdeauna faceți îmbunătățiri

Faceți comod pentru clienți să ofere feedback cu privire la produsele și serviciile dvs.

Creați un mediu în care recenziile clienților sunt binevenite. De asemenea, este esențial ca aceștia să simtă că le ascultați feedback-ul. Când le oferiți acea ieșire, puteți preveni să explodeze un sentiment negativ.

Feedback-ul vă ajută, de asemenea, să vă întăriți produsele în esență. Când vă faceți timp pentru a identifica punctele slabe ale serviciului sau ale produsului, puteți îmbunătăți acest lucru. Astfel, puteți crește satisfacția clienților.

Mai mulți clienți mulțumiți înseamnă mai multe vânzări pentru afacerea dvs.

Aplicând sfaturile enumerate mai sus, permiteți afacerii dvs. să-și îmbunătățească reputația online. Iar o reputație online pozitivă vă poate ajuta să vă creșteți vânzările. Deci, alegeți o tactică sau două și vedeți cum vă poate afecta veniturile afacerii.