Ein Marketer-Leitfaden 2022 zu Marketo: Was es heute tut

Marketo ist vielleicht eine der bekanntesten Marketing-Automatisierungsplattformen für Vermarkter. Das Unternehmen wurde 2006 gegründet, aber 2018 vom Software-Giganten Adobe für 4,7 Milliarden US-Dollar gekauft. Seitdem wurde es in die Marketingsoftware-Suite von Abobe aus San Jose, Kalifornien, integriert.

Marketo, das von Abobe in Adobe Marketo Engage umbenannt wurde, dient in erster Linie SMB für B2B-Vermarkter auf Unternehmensebene und einige B2C-Vermarkter, die in Betracht gezogen werden, Vermarkter in einer Vielzahl von Branchen zu kaufen, darunter Technologie, Unternehmensdienstleistungen, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Bildung, Fertigung und Telekommunikation. Zu den größten Kunden gehören CenturyLink, Charles Schwab, GE Panasonic, RingCentral und Roche.

Dieser Leitfaden führt Sie durch einige der wichtigsten Funktionen von Marketo.

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Produktübersicht

Das Cloud-basierte Marketo Engage bietet 10 Hauptfunktionen für:

• Marketingautomatisierung zum Erstellen, Automatisieren und Messen von Kampagnen über alle Kanäle hinweg.
• Kontoeinblicke und Profilerstellung, um mithilfe von Daten und KI die richtigen Zielkonten zu identifizieren.
• E-Mail, um Kunden innerhalb von Minuten mit relevanten Gesprächen zu begeistern.
• Mobile, um mit Kunden über mobile Geräte zu kommunizieren.
• Soziale Integration zur Identifizierung potenzieller und aktueller Kunden.
• Gezielte, personalisierte Display-Anzeigen.
• Dynamische Interaktionen mit Kunden auf einer Website.
• Marketinganalysen zum Nachweis und zur Verbesserung der geschäftlichen Auswirkungen.
• Predictive Content stellt sicher, dass die am besten passenden Assets präsentiert werden.
• Marketo Sales Insight, um Konto- und Interessenteninformationen in den Vertrieb zu bringen.
• Marketo Sales Connect zur Koordination von Vertrieb und Marketing.

Marketo Engage führt auch nativ eine grundlegende Datenbereinigung durch. Beispielsweise findet die Datendeduplizierungsfunktion doppelte Benutzer in der Datenbank und führt sie zusammen. Benutzer können auch automatisierte Workflows für die Datennormalisierung einrichten. Erweiterte Datendeduplizierung und Datenbereinigung können durch Integrationen mit einer Reihe von LaunchPoint-Partnern ermöglicht werden, darunter RingLead, ReachForce, StrikeIron und CRMFusion.

Marketo enthält auch kontobasierte Marketingfunktionen. Account Smart Lists nutzen beispielsweise KI und Predictive Scoring, um die am besten geeigneten Accounts für die Kampagnenaktivierung aufzudecken. Personalisierte Erlebnisse werden auch kontenübergreifend durch intelligentes Account Nurturing automatisiert. Kontobasierte Einblicke können auch an den Vertrieb geliefert werden und bieten dem gesamten Einkaufsteam volle Transparenz.

Tatsächlich teilt die Vertriebspartnerschaftsfunktion von Marketo Kundeninformationen über jeden Berührungspunkt der Käuferreise hinweg. Dazu gehören:

• Lead-Scoring mit mehreren Attributen über Vertriebs- und Marketingaktivitäten hinweg.
• Datenerfassung in Echtzeit und bidirektionale Datenintegration mit CRM synchronisieren.
• Priorisierte Lead- und Account-Engagement-Scores.

Zu den unterstützten Verkaufsaktivitäten und -kanälen gehören E-Mail, Telefon, Verkaufs- und Marketingkampagnen, vorinstallierte E-Mail-Vorlagen, vorgeschlagene E-Mail-Kategorien und kanalübergreifende Personalisierung.

Schließlich sind die Funktionen von Marketo auch mit den folgenden Datenschutz-Frameworks konform und ISO 27001-zertifiziert: SOC 2-Typ 2, DSGVO, CCPA und HIPAA.

Lead-Management

Marketo Engage umfasst fünf wesentliche Funktionen: Personalisierung von Inhalten, kanalübergreifendes Engagement, Erlebnisautomatisierung, Vertriebspartnerschaft, Analyse der Marketingwirkung.

Marketo bietet auch Zielseiten und progressive Formulare, und Benutzer können potenzielle Käufer mit personalisierten Pflegekampagnen und Bewertungsfunktionen entwickeln und qualifizieren. Vermarkter können die besten Leads mit Qualitäts- und Dringlichkeitsbewertungen priorisieren.

Marketo bietet das Klonen von Kampagnen über Programme, Workflows und Assets hinweg und lässt sich in Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP und andere CRM-Systeme integrieren, um die Effektivität des Lead-Managements zu steigern.

Marketo Engage wirbt auch für KI-gesteuerte Funktionen wie Predictive Audiences, die Look-Alike-Modelle und Vorhersagemodelle unterstützen, um Marketern dabei zu helfen, neue, einzigartige Zielgruppen zu entdecken.

Kampagnenkanäle

Während E-Mail traditionell in jeder Marketingautomatisierungsplattform eine zentrale Rolle spielt, behauptet Marketo Engage, die folgenden Marketingkanäle zu unterstützen:

• Email.
• Mobile Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten.
• Direktwerbung.
• Sozialen Medien.
• Digitale Werbung.
• Webseiten.
• E-Commerce-Websites.
• Webinar- und Konferenzdienste.
• Video-/interaktive Anwendungen.
• Messen, Seminare und Events.

Zusammenarbeit

Die Aufgabenverwaltung ist nativ in Marketo Engage über das Command Center der Anwendung oder über den Abschnitt „Aufgaben“ des Live-Feeds enthalten. Aufgaben können auch aus CRM-Systemen heraus verwaltet werden. Die Plattform bietet außerdem flexiblen und benutzerdefinierten Zugriff, Benutzer, Rollen und Berechtigungen für die gesamte Benutzerbasis.

Arbeitsbereiche können auch basierend auf Programmen, Datenbanken und Instanzen für segmentierte Teams segmentiert oder gemeinsam genutzt werden. Die Marketing- und Vertriebskoordination wird auch durch Lead- und Account-Intelligence und Engagement-Blueprints in der Plattform unterstützt.

Analytik

Die ROI-Berichte von Marketo Engage umfassen die Multi-Touch-Attribution und die aggregierte Auswirkung des Marketings auf den Umsatzzyklus im Laufe der Zeit, einschließlich Konversionsraten sowie Fluss und Geschwindigkeit durch den Trichter. Executive-Dashboards bieten auch Ertragszyklusanalysen, die Echtzeit-Metriken und -Trends identifizieren.

Bizible by Marketo, eine Add-On-Plattform von Adobe, bietet eine vollständige Attribution für jedes Marketing
und Sales Touchpoint, eine Vielzahl von Attributionsmodellen und Konnektoren zu Paid-Media-Kanälen.

Performance Insights identifiziert Programme und Kanäle, die den höchsten Marketing-ROI liefern, und der Success Path Analyzer von Marketo überwacht wichtige Leistungsmetriken für jede Phase der Customer Journey.

Der Revenue Modeler-Bericht des Unternehmens definiert die Phasen der Customer Journey und überwacht, wie sich potenzielle Kunden durch den Trichter bewegen.

Advanced Journey Analytics-Berichte verfügen über eine Pivot-Tabellen-Benutzeroberfläche für Ad-hoc-Berichte zur Kanal- und Kampagnenleistung, einschließlich Attribution und ROI.

Schließlich hebt der Opportunity Influence Analyzer von Marketo kanalübergreifende Marketingaktivitäten hervor, die Geschäftsabschlüsse beeinflussen, um den Einfluss jedes Marketing-Touchpoints zu verstehen.

Integrationen

Getreu seinem Ruf als eine der führenden Marketing-Automatisierungsplattformen, die Vermarktern zur Verfügung stehen, bietet Marketo eine sehr breite Palette von Integrationen mit anderen wichtigen Marketing-Technologieplattformen auf dem Markt. Insgesamt bietet Marketo:

• Native Integration mit Microsoft Dynamics 365, Salesforce und SAP C4C.
• Unterstützung für Zwei-Wege-Synchronisation.
• Mit CRM-Anmeldeinformationen können benutzerdefinierte Objekte und Felder automatisch synchronisiert werden.
• Ergänzungen/Löschungen im CRM-Framework wie Felder oder Objekte werden automatisch in Marketo Engage aktualisiert.
• Schlüsselfertige Integrationen für Oracle NetSuite, SugarCRM und Zoho.
• Das Partner-Ökosystem von Datenintegratoren und Digitalagenturen umfasst Accenture Digital, Deloitte Digital, DigitasLBi,
  Informatica, Mulesoft, Talend und Software AG.

Partner können auch über Adobe Exchange und Experience Cloud gefunden werden, und zusätzliche Integrationen sind über Webhooks, SOAP- und REST-APIs verfügbar.

Preise und Support

Adobe teilt keine bestimmten Preisspannen mit, aber die Preise von Marketo Engage basieren auf der Größe der Marketingdatenbank sowie auf der erforderlichen zusätzlichen Infrastruktur wie erweiterte Sicherheit, hochvolumige APIs, hochvolumige E-Mail-Infrastruktur oder erweiterte Datenbankfunktionen. Ein Jahresvertrag ist erforderlich.

Adobe bietet drei vorgefertigte Pakete für Core-E-Mail-Marketing und Lead-Management, Account-Based Marketing und erweiterte Multi-Touch-Attribution an. Alle seine Lösungen beinhalten eine Marketingdatenumgebung, die Profile und Interaktionshistorie integriert, um Vermarktern dabei zu helfen, Kundenbeziehungen aufzubauen, indem personalisierte Interaktionen ermöglicht werden.

Jedes Adobe-Produkt/-Modul, das nicht in der Lösung enthalten ist, kann auch als Add-on erworben werden.

Laut Adobe wird der Preis für Produkte/Module in der Regel anhand eines einzigen Skalierungsfaktors berechnet, z. B. Datenbankgröße, Anzahl der Marketingnutzer, Anzahl mobiler Aktivitäten oder Anzahl der Website-Besucher.

Alle Marketo-Abonnements beinhalten den Zugang zu Kundenerfolgsmanagern und alle Kunden erhalten rund um die Uhr Webportal-Support. Globaler telefonischer Support ist auch mit kostenpflichtigen Supportoptionen verfügbar.

Neben der Software sind Professional-Services-Pakete für Implementierungs- und Beratungsleistungen verfügbar.

Support-Services zu Premium-Preisen umfassen den Zugang zu benannten Support-Experten, beschleunigte Service-Level-Reaktion und Sitzungen für proaktives Mentoring und Geschäftsüberprüfung.