Руководство маркетолога по Marketo на 2022 год: что он делает сегодня

Marketo, пожалуй, одна из самых известных платформ автоматизации маркетинга для маркетологов. Компания была основана в 2006 году, но в 2018 году была куплена гигантом программного обеспечения Adobe за 4,7 миллиарда долларов. С тех пор он был интегрирован в пакет маркетингового программного обеспечения Abobe из Сан-Хосе, Калифорния.

Marketo, который Abobe переименовал в Adobe Marketo Engage, в основном обслуживает SMB для маркетологов B2B корпоративного уровня и некоторых маркетологов B2C, ориентированных на покупку, в различных отраслях, включая технологии, бизнес-услуги, здравоохранение, финансовые услуги, образование, производство и телекоммуникации. Некоторые из его крупнейших клиентов включают CenturyLink, Charles Schwab, GE Panasonic, RingCentral и Roche.

Это руководство познакомит вас с некоторыми ключевыми возможностями Marketo.

Изучите решения для автоматизации маркетинга от таких поставщиков, как Marketo, HubSpot, Salesforce и других, в полном отчете MarTech Intelligence о платформах автоматизации маркетинга .

Нажмите сюда для того, чтобы скачать!

Обзор продукта

Облачный Marketo Engage предлагает 10 основных возможностей для:

• Автоматизация маркетинга для создания, автоматизации и оценки кампаний по каналам.
• Аналитика и профилирование учетных записей для определения правильных целевых учетных записей с использованием данных и искусственного интеллекта.
• Электронная почта для вовлечения клиентов в соответствующие разговоры за считанные минуты.
• Мобильный для общения с клиентами с помощью мобильных устройств.
• Социальная интеграция для выявления потенциальных и текущих клиентов.
• Целевые, персонализированные медийные объявления.
• Динамическое взаимодействие с клиентами на сайте.
• Маркетинговая аналитика для подтверждения и улучшения влияния на бизнес.
• Интеллектуальный контент обеспечивает наиболее подходящие активы.
• Marketo Sales Insight для привлечения клиентов и потенциальных клиентов к продажам.
• Marketo Sales Connect для координации продаж и маркетинга.

Marketo Engage также изначально выполняет базовую очистку данных. Например, его функция дедупликации данных находит и объединяет дублирующихся пользователей в базе данных. Пользователи также могут настроить автоматизированные рабочие процессы для нормализации данных. Более продвинутая дедупликация данных и очистка данных могут быть включены за счет интеграции с рядом партнеров LaunchPoint, включая RingLead, ReachForce, StrikeIron и CRMFusion.

Marketo также включает в себя маркетинговые функции на основе учетной записи. Например, умные списки учетных записей используют искусственный интеллект и прогнозную оценку, чтобы выявить наиболее подходящие учетные записи для активации кампании. Персонализированный опыт также автоматизирован для разных учетных записей с помощью интеллектуального управления учетными записями. Аналитические данные на основе учетных записей также могут быть предоставлены отделам продаж, что обеспечивает полную прозрачность всей команды закупщиков.

На самом деле, функция Marketo Sales Partnership передает информацию о клиентах на всех этапах взаимодействия с покупателем. Это включает:

• Многоатрибутная оценка лидов по продажам и маркетинговым контактам.
• Сбор данных в режиме реального времени и двунаправленная интеграция данных синхронизируются с CRM.
• Приоритетные оценки лидов и вовлеченности клиентов.

Поддерживаемые каналы и каналы продаж включают электронную почту, телефон, кампании по развитию продаж и маркетинга, предварительно загруженные шаблоны электронной почты, предлагаемые категории электронной почты, многоканальную персонализацию.

Наконец, функции Marketo также соответствуют следующим стандартам конфиденциальности данных и сертифицированы по стандарту ISO 27001: SOC 2-Type 2, GDPR, CCPA и HIPAA.

лид-менеджмент

Marketo Engage включает в себя пять основных функций: персонализация контента, многоканальное взаимодействие, автоматизация опыта, партнерство в продажах, аналитика маркетингового воздействия.

Marketo также предоставляет целевые страницы и прогрессивные формы, и пользователи могут развивать и квалифицировать потенциальных покупателей с помощью персонализированных кампаний по развитию и возможностей оценки. Маркетологи могут расставлять приоритеты для лучших потенциальных клиентов с рейтингами качества и срочности.

Marketo предлагает клонирование кампаний по программам, рабочим процессам и ресурсам и интегрируется с Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP и другими системами CRM для повышения эффективности управления потенциальными клиентами.

Marketo Engage также рекламирует возможности искусственного интеллекта, такие как Predictive Audiences, которые поддерживают похожие модели и модели прогнозирования, чтобы помочь маркетологам находить новые уникальные аудитории.

Каналы кампании

Хотя электронная почта традиционно занимает центральное место в любой платформе автоматизации маркетинга, Marketo Engage утверждает, что поддерживает следующие маркетинговые каналы:

• Эл. адрес.
• Мобильные push-уведомления и сообщения в приложении.
• Адресная почтовая рассылка.
• Социальные сети.
• Цифровая реклама.
• Веб-сайты.
• Сайты электронной коммерции.
• Услуги вебинаров и конференций.
• Видео/интерактивные приложения.
• Выставки, семинары и мероприятия.

Сотрудничество

Управление задачами изначально включено в Marketo Engage из командного центра приложения или из раздела «Задачи» прямой трансляции. Задачи также могут управляться из CRM-систем. Платформа также предлагает гибкий и настраиваемый доступ, пользователей, роли и разрешения для пользовательской базы.

Рабочие области также могут быть сегментированы или разделены на основе программ, баз данных и экземпляров для сегментированных команд. Координация маркетинга и продаж также поддерживается с помощью аналитических данных о лидах и учетных записях, а также планов взаимодействия на платформе.

Аналитика

Отчеты о рентабельности инвестиций Marketo Engage включают мультисенсорную атрибуцию и совокупное влияние маркетинга на цикл доходов с течением времени, включая коэффициенты конверсии, а также поток и скорость прохождения воронки. Инструментальные панели для руководителей также содержат аналитику цикла доходов, определяющую показатели и тенденции в реальном времени.

Bizible от Marketo, дополнительная платформа от Adobe, предлагает полную атрибуцию для каждого маркетингового
и точки соприкосновения с продажами, различные модели атрибуции и коннекторы для платных медиаканалов.

Performance Insights выявляет программы и каналы, обеспечивающие максимальную рентабельность инвестиций в маркетинг, а Анализатор пути к успеху Marketo отслеживает ключевые показатели эффективности на каждом этапе пути клиента.

Отчет компании Revenue Modeler определяет этапы пути клиента и отслеживает, как потенциальные клиенты проходят через воронку.

Отчеты Advanced Journey Analytics имеют пользовательский интерфейс со сводной таблицей для специальных отчетов об эффективности канала и кампании, включая атрибуцию и рентабельность инвестиций.

Наконец, анализатор влияния возможностей Marketo выделяет маркетинговые действия по нескольким каналам, которые влияют на сделки, чтобы понять влияние каждой маркетинговой точки взаимодействия.

Интеграции

В соответствии со своим статусом одной из ведущих платформ автоматизации маркетинга, доступных маркетологам, Marketo предлагает очень широкий спектр интеграций с другими основными платформами маркетинговых технологий на рынке. В целом Marketo предлагает:

• Встроенная интеграция с Microsoft Dynamics 365, Salesforce и SAP C4C.
• Поддержка двусторонней синхронизации.
• С учетными данными CRM настраиваемые объекты и поля могут синхронизироваться автоматически.
• Добавления/удаления в структуре CRM, такие как поля или объекты, автоматически обновляются в Marketo Engage.
• Интеграция под ключ для Oracle NetSuite, SugarCRM и Zoho.
• Партнерская экосистема интеграторов данных и цифровых агентств включает Accenture Digital, Deloitte Digital, DigitasLBi,
  Informatica, Mulesoft, Talend и Software AG.

Партнеров также можно найти через Adobe Exchange, Experience Cloud, а дополнительные интеграции доступны через Webhooks, SOAP и REST API.

Цены и поддержка

Adobe не раскрывает конкретные диапазоны цен, но цены Marketo Engage основаны на размере маркетинговой базы данных, а также на любой запрошенной дополнительной инфраструктуре, такой как расширенная безопасность, API-интерфейсы большого объема, инфраструктура электронной почты большого объема или расширенные функции базы данных. Требуется годовой контракт.

Adobe предлагает три готовых пакета для базового маркетинга по электронной почте и управления потенциальными клиентами, маркетинга на основе учетных записей и расширенной мультисенсорной атрибуции. Все его решения включают среду маркетинговых данных, которая объединяет профили и историю взаимодействия, чтобы помочь маркетологам выстраивать отношения с клиентами, обеспечивая персонализированное взаимодействие.

Любой продукт/модуль Adobe, не включенный в решение, также можно приобрести в качестве надстройки.

Согласно Adobe, продукты/модули обычно оцениваются на основе одного коэффициента масштабирования, такого как размер базы данных, количество маркетинговых пользователей, количество мобильных действий или количество посетителей веб-сайта.

Все подписки Marketo включают доступ к менеджерам по работе с клиентами, и все клиенты получают круглосуточную поддержку через веб-портал. Глобальная поддержка по телефону также доступна с платными вариантами поддержки.

Помимо программного обеспечения доступны пакеты профессиональных услуг по внедрению и консультационные услуги.

Услуги поддержки по премиальной цене включают в себя доступ к назначенным специалистам службы поддержки, ускоренное реагирование на уровне обслуживания и сеансы для активного наставничества и бизнес-анализа.