營銷人員的 2022 年 Marketo 指南：它今天做了什麼

Marketo 可能是營銷人員最著名的營銷自動化平台之一。 該公司成立於 2006 年，但在 2018 年被軟件巨頭 Adob​​e 以 47 億美元的價格收購。 從那時起，它就被集成到位於加利福尼亞州聖何塞的 Abobe 的營銷軟件套件中。

Marketo（Abobe 更名為 Adob​​e Marketo Engage）主要為 SMB 服務於企業級 B2B 營銷人員和一些 B2C 考慮購買的營銷人員，這些行業包括技術、商業服務、醫療保健、金融服務、教育、製造和電信。 它的一些最大客戶包括 CenturyLink、嘉信理財、通用電氣松下、RingCentral 和羅氏。

本指南將引導您了解 Marketo 的一些關鍵功能。

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產品概覽

基於雲的 Marketo Engage 具有 10 項主要功能：

• 營銷自動化，用於跨渠道創建、自動化和衡量活動。
• 賬戶洞察和分析，以使用數據和人工智能識別正確的目標賬戶。
• 通過電子郵件在幾分鐘內與客戶進行相關對話。
• 移動設備使用移動設備與客戶交流。
• 社會整合以識別潛在和當前客戶。
• 有針對性的個性化展示廣告。
• 在網站上與客戶進行動態交互。
• 營銷分析以證明和改善業務影響。
• 預測性內容可確保呈現最合適的資產。
• Marketo Sales Insight 將客戶和潛在客戶情報推向銷售。
• Marketo Sales Connect 以協調銷售和營銷。

Marketo Engage 還本地執行基本數據清理。 例如，它的重複數據刪除功能可以查找並合併數據庫中的重複用戶。 用戶還可以為數據規範化設置自動化工作流程。 通過與許多 LaunchPoint 合作夥伴（包括 RingLead、ReachForce、StrikeIron 和 CRMFusion）的集成，可以實現更高級的重複數據刪除和數據清理。

Marketo 還包括基於帳戶的營銷功能。 例如，賬戶智能列表利用人工智能和預測評分來揭示最適合活動激活的賬戶。 通過智能賬戶培育，個性化體驗也可以跨賬戶實現自動化。 基於客戶的洞察力也可以傳遞給銷售人員，從而在整個採購團隊中提供全面的可見性。

事實上，Marketo 的銷售合作夥伴功能在買家旅程中的每個接觸點共享客戶情報。 包括：

• 跨銷售和營銷接觸的多屬性潛在客戶評分。
• 實時數據捕獲和雙向數據集成與 CRM 同步。
• 優先的潛在客戶和客戶參與度得分。

支持的銷售活動和渠道包括電子郵件、電話、銷售和營銷培訓活動、預加載的電子郵件模板、建議的電子郵件類別、跨渠道個性化。

最後，Marketo 的功能還符合以下數據隱私框架，並通過了 ISO 27001 認證：SOC 2-Type 2、GDPR、CCPA 和 HIPAA。

潛在客戶管理

Marketo Engage 包括五項基本功能：內容個性化、跨渠道參與、體驗自動化、銷售夥伴關係、營銷影響分析。

Marketo 還提供登錄頁面和漸進式表單，用戶可以通過個性化的培育活動和評分功能開發和鑑定潛在買家。 營銷人員可以優先考慮具有質量和緊迫性評級的最佳潛在客戶。

Marketo 提供跨項目、工作流和資產的活動克隆，並與 Salesforce、Microsoft Dynamics、SAP 和其他 CRM 系統集成以提高潛在客戶管理效率。

Marketo Engage 還吹捧人工智能驅動的功能，例如支持相似模型和預測模型的預測受眾，以幫助營銷人員發現新的、獨特的受眾。

活動渠道

雖然電子郵件傳統上是任何營銷自動化平台的核心，但 Marketo Engage 聲稱支持以下營銷渠道：

• 電子郵件。
• 移動推送通知和應用內消息。
• 直郵。
• 社交媒體。
• 數字廣告。
• 網站。
• 電子商務網站。
• 網絡研討會和會議服務。
• 視頻/交互式應用程序。
• 貿易展覽、研討會和活動。

合作

任務管理包含在 Marketo Engage 中，來自應用程序的命令中心或實時源的任務部分。 還可以從 CRM 系統中管理任務。 該平台還為整個用戶群提供靈活和定制的訪問、用戶、角色和權限。

工作空間也可以根據分段團隊的程序、數據庫和實例進行分段或共享。 營銷和銷售協調還通過平台中的潛在客戶和客戶情報以及參與藍圖得到支持。

分析

Marketo Engage 的 ROI 報告包括多點觸控歸因和營銷對收入周期的總體影響，包括轉化率以及通過渠道的流量和速度。 執行儀表板還具有收入周期分析功能，可識別實時指標和趨勢。

Bizible by Marketo 是 Adob​​e 的一個附加平台，為每個營銷提供完整的歸因
和銷售接觸點、各種歸因模型以及付費媒體渠道的連接器。

Performance Insights 可識別提供最高營銷投資回報率的計劃和渠道，Marketo 的成功路徑分析器監控客戶旅程每個階段的關鍵績效指標。

該公司的收入建模器報告定義了客戶旅程階段並監控潛在客戶如何通過渠道。

高級旅程分析報告具有數據透視表 UI，用於對渠道和活動績效（包括歸因和投資回報率）進行臨時報告。

最後，Marketo 的 Opportunity Influence Analyzer 突出顯示影響交易的跨渠道營銷活動，以了解每個營銷接觸點的影響。

集成

作為營銷人員可用的領先營銷自動化平台之一，Marketo 提供與市場上其他主要營銷技術平台的廣泛集成。 總體而言，Marketo 提供：

• 與 Microsoft Dynamics 365、Salesforce 和 SAP C4C 的原生集成。
• 支持雙向同步。
• 使用 CRM 憑據，可以自動同步自定義對象和字段。
• 對 CRM 框架（例如字段或對象）的添加/刪除會在 Marketo Engage 中自動更新。
• Oracle NetSuite、SugarCRM 和 Zoho 的統包式集成。
• 數據集成商和數字機構的合作夥伴生態系統包括 Accenture Digital、Deloitte Digital、DigitasLBi、
  Informatica、Mulesoft、Talend 和 Software AG。

還可以通過 Adob​​e Exchange、Experience Cloud 找到合作夥伴，並且可以通過 Webhook、SOAP 和 REST API 獲得其他集成。

定價和支持

Adobe 不分享具體的定價範圍，但 Marketo Engage 定價基於營銷數據庫的大小，以及所需的任何其他基礎設施，例如高級安全性、大容量 API、大容量電子郵件基礎設施或高級數據庫功能。 需要簽訂年度合同。

Adobe 確實為核心電子郵件營銷和潛在客戶管理、基於帳戶的營銷和高級多點觸控歸因提供了三個預構建的捆綁包。 它的所有解決方案都包括一個營銷數據環境，該環境集成了個人資料和參與歷史，以幫助營銷人員通過實現個性化交互來建立客戶關係。

任何未打包在解決方案中的 Adob​​e 產品/模塊也可以作為附加組件購買。

根據 Adob​​e 的說法，產品/模塊通常按單一比例因子定價，例如數據庫大小、營銷用戶數量、移動活動數量或網站訪問者數量。

所有 Marketo 訂閱都包括對客戶成功經理的訪問，所有客戶都可以獲得 24/7 的門戶網站支持。 全球電話支持也可通過付費支持選項獲得。

除軟件外，還提供用於實施和諮詢服務的專業服務包。

高價支持服務包括訪問指定的支持專業人員、加速服務級別響應以及用於主動指導和業務審查的會議。