ใบรับรองผู้ออกแบบการสนทนาเหมาะสำหรับคุณหรือไม่

ด้วยการแนะนำ AI และ Robotics การรับรองการออกแบบการสนทนาได้รับความสนใจในโลกของการรับรอง เช่นเดียวกับคนอื่น ๆ คุณอาจสงสัยว่าการออกแบบการสนทนาคืออะไรและทำไมหัวข้อนี้ถึงถูกสะกดจิต!

Google Assistant, Alexa ของ Amazon และ Siri ของ Apple ถูกใช้กันอย่างแพร่หลายในทุกวันนี้ แต่หลายคนไม่ทราบว่าวิทยาศาสตร์เบื้องหลังผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้คือการออกแบบการสนทนา ผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้ทำหน้าที่เหมือนมนุษย์และดำเนินการตามคำสั่งของผู้ใช้โดยฟังเสียงหรือการกระทำของพวกเขาและตอบสนองอย่างเหมาะสม ดังนั้น การออกแบบการสนทนาจึงทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้สะดวกสบายและง่ายขึ้น

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงว่าการออกแบบการสนทนาคืออะไรและรวมถึงอะไรบ้าง นอกจากนี้เรายังจะได้เรียนรู้ว่าใครเป็นผู้ออกแบบการสนทนาและบทบาทและความรับผิดชอบของพวกเขาคืออะไร นอกจากนี้เรายังจะทราบเกณฑ์คุณสมบัติในการลงทะเบียนหลักสูตรการรับรองผู้ออกแบบการสนทนาและใครเหมาะสมสำหรับหลักสูตรนี้ สุดท้ายนี้ เราจะเรียนรู้เกี่ยวกับหลักสูตรและขอบเขตของการออกแบบการสนทนาในอนาคต

การออกแบบการสนทนาคืออะไร?

การออกแบบการสนทนาเป็นสาขาสร้างสรรค์ที่วิวัฒนาการมาจากการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้และการเขียนคำโฆษณา ทำให้เราสามารถใช้ซอฟต์แวร์และแอปได้โดยไม่ต้องใช้แป้นพิมพ์ เมาส์ และอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิกทั่วไป แต่เราสื่อสารด้วยการพูดแทน ด้วยเหตุนี้ การออกแบบการสนทนาจึงทำให้เครื่องจักรและปัญญาประดิษฐ์มีส่วนร่วมในการสนทนาที่ไม่เป็นทางการในลักษณะที่คล้ายกับของบุคคล

เราพบว่าหลายเว็บไซต์มีแชทบอทที่สามารถตอบคำถามของเราได้ Chatbot สร้างขึ้นเพื่อช่วยเหลือคุณและตอบคำถามของคุณ สิ่งเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบทั้งหมดของผู้ใช้กับเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่ให้มา

เจ้าของเว็บไซต์สามารถประเมินความต้องการของผู้ใช้ได้ด้วยการออกแบบประเภทนี้ การออกแบบการสนทนามีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ชอบโต้ตอบกับแชทบ็อตของตน นอกจากนี้ยังช่วยให้เว็บไซต์หรือเจ้าของธุรกิจได้เห็นความต้องการและความต้องการของผู้ชมอย่างใกล้ชิด

ในทำนองเดียวกัน เรามักใช้ซอฟต์แวร์ผู้ช่วยเสมือนโดยที่ไม่รู้ตัว วัตถุประสงค์พื้นฐานของโปรแกรมเหล่านี้คือการจำลองปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ โดยที่คุณไม่รู้ตัวว่ากำลังพูดกับเครื่อง

เป้าหมายคือทำให้การสื่อสารมีประสิทธิผลโดยไม่ต้องเพิ่มความเครียดหรือการระคายเคืองจากสิ่งที่อาจรู้สึกเหมือนเป็นการแชทที่น่าเบื่อและไม่ประสบความสำเร็จกับหุ่นยนต์ที่ไม่สะดวก การออกแบบการสนทนามีจุดมุ่งหมายเพื่อให้การโต้ตอบเป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติ เป็นประโยชน์ และเป็นมิตรกับผู้ใช้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ใครคือนักออกแบบการสนทนา?

นักออกแบบขั้นตอนการสนทนาพยายามทำให้การสนทนาของแอปพลิเคชันเหล่านี้ดำเนินไปอย่างเป็นธรรมชาติ เนื่องจากต้องตอบสนองทั้งความต้องการของลูกค้าและความต้องการขององค์กร งานของนักออกแบบการสนทนาจึงอาจดูยากมาก

แม้ว่าพวกเขาจะเป็นสมองที่อยู่เบื้องหลังการมอบประสบการณ์การสนทนาให้มีคุณภาพเกือบเหมือนมนุษย์ บทบาทของพวกเขาไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่นั้น พวกเขามักจะต้องพิจารณาว่างานของพวกเขาก้าวหน้าไปพร้อมกันตามเป้าหมายของเจ้าของธุรกิจและความต้องการของลูกค้าหรือไม่ นอกจากนี้ ผู้ออกแบบการสนทนาต้องดูความคิดเห็นที่ทำโดยบุคคลมากกว่าหนึ่งคน พวกเขาต้องวางแผนสร้างการตอบสนองที่ดีที่สุดและพิจารณาว่าผู้บริโภคจะพูดอะไรได้

บทบาทและความรับผิดชอบของนักออกแบบ Conversation คืออะไร?

นักออกแบบการสนทนาออกแบบประสบการณ์ลูกค้าของผู้ช่วยเสมือน พวกเขาทำให้แน่ใจว่าผู้ช่วยเสมือนนั้นน่าดึงดูดใจชั่วคราว ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ และสะท้อนเสียงของแบรนด์ เช่นเดียวกับสถาปนิก ผู้ออกแบบการสนทนาจะวางแผนว่าผู้คนจะทำอะไรได้บ้างในห้องหนึ่ง ในขณะที่พิจารณาทั้งความต้องการและข้อจำกัดทางเทคนิคใดๆ ก็ตาม

นักออกแบบการสนทนาจะแปลงความต้องการทางธุรกิจของแบรนด์ให้เป็นโฟลว์การสนทนาแบบออร์แกนิกซึ่งสนับสนุนโดยการวิจัย UX และหลักการออกแบบเสียง นอกจากนี้ ยังหล่อเลี้ยงบทสนทนาด้วยการจัดวางโฟลว์และตรรกะพื้นฐานในข้อกำหนดการออกแบบอย่างละเอียดที่รวบรวมประสบการณ์ของผู้ใช้ทั้งหมด พวกเขาร่วมมือกับนักพัฒนาและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อปรับแต่งการออกแบบและดำเนินการตามทุน

หลักสูตรการรับรองการออกแบบการสนทนา

หากคุณสนใจที่จะเป็นนักออกแบบการสนทนา คุณต้องเลือกหลักสูตรที่เกี่ยวข้อง หลักสูตรการรับรองการออกแบบการสนทนาหลายหลักสูตรมีอยู่ในอินเทอร์เน็ตและเปิดสอนโดยสถาบันหลายแห่งในทุกวันนี้ หลักสูตรเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเป็นส่วนหนึ่งของภาคส่วนที่น่าตื่นเต้นที่สุด เช่น ปัญญาประดิษฐ์

หลักสูตรการรับรองนักออกแบบการสนทนาหนึ่งหลักสูตรนั้นเปิดสอนโดย Conversation Design Institute ชื่อของหลักสูตรนี้คือ Conversation Designer Certification Bundle รวมถึงการเข้าถึงทุกหลักสูตรพร้อมกับการสอบรับรองสำหรับผู้ใช้ หลักสูตรนี้มีชื่อเสียงมากและเป็นที่ยอมรับในอุตสาหกรรมปัจจุบัน สถาบันรับรองว่าหลักสูตรได้รับการสอนเพื่อให้สามารถนำไปใช้ในทุกส่วนต่อประสานการสนทนา

ให้เราเจาะลึกลงไปในหลักสูตรการรับรองนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดและการเข้าถึงของหลักสูตร

ระยะเวลา

หลักสูตรการรับรองการออกแบบการสนทนานี้เป็นการเรียนรู้ด้วยตนเอง หมายความว่าผู้เรียนสามารถเรียนจบหลักสูตรได้ตามความพร้อมและความสะดวกสบายของตนเอง ประมาณการว่าหากผู้เรียนใช้เวลา 4 ชั่วโมงต่อสัปดาห์เป็นเวลา 8 สัปดาห์ พวกเขาก็สามารถจบหลักสูตรนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ออฟไลน์หรือออนไลน์

หลักสูตรนี้เปิดสอนโดย Conversation Design Institute เป็นแบบออนไลน์ทั้งหมด ผู้เรียนสามารถเรียนจบหลักสูตรได้อย่างรวดเร็วที่บ้านของตนเอง ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการเยี่ยมชมวิทยาลัย การเดินทาง และเวลา

ค่าใช้จ่าย

ค่าใช้จ่ายของหลักสูตรนี้คือ $1,749.00 มีตัวเลือกการชำระเงินมากมาย รวมถึงทางเลือกในการผ่อนชำระ 6 งวดจาก Conversation Design Institute

ระยะเวลาเข้าถึงเนื้อหาหลักสูตร

ผู้เรียนสามารถเข้าถึงหลักสูตรได้ตลอดทั้งปีผ่านอุปกรณ์ใดก็ได้ที่ตนเลือก สิ่งที่พวกเขาต้องการก็คือรหัสเข้าสู่ระบบและรหัสผ่าน สื่อการเรียนและวิดีโอการบรรยายจะมีให้สำหรับผู้เรียนผ่านข้อมูลประจำตัวของพวกเขา

ความถูกต้องของการรับรอง

เมื่อผู้เรียนทำข้อสอบเสร็จและสอบผ่านได้สำเร็จ พวกเขาจะได้รับใบรับรองที่เป็นที่ยอมรับในอุตสาหกรรมและมีผลสมบูรณ์ ใบรับรองนี้สามารถช่วยให้คุณได้งานเป็น Conversation Designer ในบริษัทที่มีชื่อเสียง

คุณสมบัติ

ไม่มีเกณฑ์คุณสมบัติดังกล่าวสำหรับหลักสูตรตามเว็บไซต์ แต่จะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับผู้เรียนที่จะทราบแชทบอทและผู้ช่วยเสียงล่วงหน้า

หลักสูตรการรับรองนี้เหมาะสำหรับใคร?

หลักสูตรการรับรองการออกแบบการสนทนาเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับผู้ที่ทำงานกับแชทบ็อตหรือผู้ช่วยเสียงอยู่แล้ว นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับมืออาชีพที่ต้องการเริ่มต้นในด้านการออกแบบการสนทนาที่เฟื่องฟู สามารถทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นอาชีพสำหรับผู้ที่มีพื้นฐานในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ การบริการลูกค้า การจัดการเนื้อหา การตลาด การออกแบบผลิตภัณฑ์ หรือการเขียน

หลักสูตรการรับรองการออกแบบการสนทนามีหลักสูตรอะไรบ้าง

หลักสูตรการรับรองการออกแบบการสนทนานี้ประกอบด้วยสองส่วน ส่วนแรกเป็นพื้นฐาน และส่วนที่สองคือขั้นตอนการทำงาน ส่วนพื้นฐานเน้นที่พื้นฐานของการออกแบบการสนทนา ประกอบด้วยหัวข้อต่างๆ เช่น จิตวิทยาการสนทนา การทำความเข้าใจสถานการณ์ต่างๆ วิธีการเขียนข้อความแจ้ง วิธีเขียนการแนะนำบอท การผลัดกันตอบรับ การยืนยันอย่างชัดแจ้งและโดยปริยาย การรับทราบ การแสดงคำฟุ่มเฟือย การเอาใจใส่ ฯลฯ

ส่วนที่สองเน้นไปที่เวิร์กโฟลว์ของการออกแบบการสนทนามากขึ้น ประกอบด้วยหัวข้อต่างๆ เช่น เวิร์กโฟลว์การออกแบบการสนทนา สำรวจการดำเนินการและเทคโนโลยี ระบุตัวตนของผู้ใช้ ทำไมต้องสร้าง Bot Persona วิธีสร้าง Bot Persona เป็นต้น

ประโยชน์ของหลักสูตรนี้คืออะไร?

คุณเรียนรู้เกี่ยวกับแนวคิด บทบาท และเวิร์กโฟลว์การออกแบบการสนทนาทั้งหมดอย่างละเอียดโดยการเรียนหลักสูตรนี้ ด้วยหลักสูตรนี้ คุณจะประเมินความรู้และรับใบรับรองได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถระบุตัวเองว่าเป็น Conversation Designer ที่ผ่านการรับรองได้หลังจากเสร็จสิ้นการสอบ

เมื่อจบหลักสูตร คุณจะสามารถเข้าถึงเทมเพลต แบบสำรวจ และงานวิจัยล่าสุดของ Conversation Design Institute คุณสามารถเรียนรู้เนื้อหาทั้งหมด (ใหม่) ได้ตลอดระยะเวลาของใบอนุญาต ซึ่งมีอายุหนึ่งปี นอกจากนี้ คุณสามารถเข้าถึงเครือข่ายศิษย์เก่า CDI, คณะกรรมการจัดหางานระหว่างประเทศ, คำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมออนไลน์, ลดราคาค่าเข้าชมงาน และสิทธิประโยชน์อื่นๆ สำหรับศิษย์เก่า

ขอบเขตหลังจบหลักสูตรเป็นอย่างไร?

หลังจากจบหลักสูตร หลักสูตรและการรับรองจะช่วยคุณในการออกแบบ พัฒนา และปรับใช้แชทบอทและผู้ช่วยเสียงที่มีประสิทธิภาพได้ทันที

โปรแกรมการรับรองสร้างขึ้นจากกระบวนการทีละขั้นตอนที่ธุรกิจ สถาบันการศึกษา นักออกแบบ และบริษัทเทคโนโลยียอมรับ การเข้าสู่อุตสาหกรรมของคุณจะได้รับความช่วยเหลือจากสิ่งนี้ และสถาบันจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อช่วยให้คุณเป็นนักออกแบบการสนทนาที่ดีที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้

ผู้ช่วย AI ได้รับการพัฒนาโดยองค์กรบริการและเทคโนโลยีขนาดใหญ่ที่มีทีมงานมากกว่า 100 คน นักออกแบบการสนทนาได้รับการว่าจ้างอย่างแข็งขันจากองค์กรต่างๆ เช่น Crossphace, Oracle, Nestle, Vodafone, Liveperson, PwC, Deloitte, Swiss เป็นต้น โดยรวมแล้ว หลักสูตรการรับรองการออกแบบการสนทนานี้มอบโอกาสมากมายให้กับนักศึกษา

นักศึกษาจากทั่วทุกมุมโลกกำลังเรียนหลักสูตรนี้เพื่อประกอบอาชีพด้านการออกแบบการสนทนา นักเรียนจำนวนมากจากประเทศในยุโรป รัสเซีย เอเชียใต้ อเมริกาเหนือ บราซิล และบางประเทศในแอฟริกากำลังศึกษาหลักสูตรนี้ในสาขานี้อยู่แล้วและกำลังสร้างอาชีพจากหลักสูตรนี้

ทรัพยากรการเรียนรู้

ต่อไปนี้คือแหล่งข้อมูลการเรียนรู้บางส่วนหากคุณต้องการสร้างอาชีพใน Conversational Design

พื้นฐานการออกแบบการสนทนาโดย Google Cloud: Coursera

บทนำสู่การออกแบบส่วนต่อประสานเสียง: Udemy

บทสรุป

เนื่องจาก AI ในการสนทนาเริ่มแพร่หลายมากขึ้น จึงมีโอกาสทางอาชีพหลายประการสำหรับผู้ที่อุทิศเวลาให้กับการสร้าง ใช้งาน และจัดการผู้ช่วย AI พวกเขาทั้งหมดพยายามหาวิธีสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ต่อบริษัทและบุคคลที่ใช้ผู้ช่วย AI

ดังนั้นการลงทะเบียนในโปรแกรมการรับรองการออกแบบการสนทนาจะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับนักเรียน มีโอกาสมากมายในอุตสาหกรรมที่กำลังเฟื่องฟูนี้ ซึ่งทำให้คุ้มค่าเงินในโลกปัจจุบัน