Phygital: มันคืออะไร? ตัวอย่าง ประโยชน์ & อื่นๆ

Phygital มาจากคำสองคำ ทางกายภาพ และ ดิจิทัล และตามความหมายของชื่อ หมายถึงการรวมตัวของความพยายามทางการตลาดดิจิทัลและทางกายภาพของบริษัทใดๆ เพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

แม้ว่าชื่อจะค่อนข้างใหม่ แต่แนวคิดนี้เป็นวิวัฒนาการตามธรรมชาติของการตลาดสมัยใหม่ เนื่องจากเป็นที่ชัดเจนว่าการตลาดทางกายภาพยังคงสำคัญกว่าการตลาดออนไลน์ในหลาย ๆ ด้าน ดังนั้นการรวมทั้งสองช่องเข้าด้วยกันจึงเป็นเรื่องที่ชาญฉลาด

ทุกธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมในการตลาดแบบ Phygital ได้ – สิ่งที่คุณต้องมีก็คือการรวมช่องทางดิจิทัลและช่องทางจริงของคุณเข้าด้วยกันอย่างสร้างสรรค์ และหากธุรกิจออนไลน์หรือทางกายภาพเท่านั้น การสร้างช่องทางอื่นสามารถส่งเสริมการดำเนินงานของคุณได้

คู่มือนี้จะอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับการตลาดของ Phygital และรวมถึงตัวอย่างสิ่งที่ธุรกิจอื่นๆ กำลังทำ นอกจากนี้ยังแสดงวิธีการเริ่มต้นแคมเปญ Phygital เพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ทั้งหมด

Phygital คืออะไร?

คุณสามารถเรียกได้ว่าเป็นศิลปะในการรวมบริการหรือผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเข้ากับการมีหน้าร้านจริง สิ่งสำคัญสองประการที่นี่ – แพลตฟอร์มออนไลน์หรือแอพ รวมกับการแสดงตนทางกายภาพสำหรับธุรกิจ

การตลาดทางกายภาพสามารถใช้ได้กับทุกอย่างตั้งแต่อีคอมเมิร์ซไปจนถึงบริการทางการเงิน อุตสาหกรรมบันเทิง สินค้าฟุ่มเฟือย การค้าปลีก อสังหาริมทรัพย์ การศึกษา และธุรกิจอื่นๆ ส่วนใหญ่ที่คุณนึกออก

ทั้งหมดที่จำเป็นคือคุณรวมคุณสมบัติทางกายภาพที่ดีที่สุดของธุรกิจของคุณหรือข้อเสนอเข้ากับคุณสมบัติออนไลน์ที่ดีที่สุด สิ่งนี้เป็นการยุติการคิด "อย่างใดอย่างหนึ่ง" เนื่องจากธุรกิจไม่จำเป็นต้องเลือกช่องทางการตลาดเพียงช่องทางเดียว แต่จะต้องดำเนินการพร้อมกันในทุกช่องทาง

แนวทาง Phygital คือการมอบประสบการณ์การบริการของบริษัทให้ดีที่สุดแก่ลูกค้า โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้การค้าและการส่งมอบบริการง่ายขึ้น สนุกขึ้น และให้รางวัลแก่ลูกค้ามากขึ้น พร้อมพิสูจน์ประโยชน์มากมายต่อธุรกิจอีกด้วย

แง่มุมของ Phygital Marketing

มี 3 ประเด็นหลักที่เกี่ยวข้องในแคมเปญการตลาด Phygital พวกมันคือความฉับไว การแช่ และการโต้ตอบ แนวคิดทั้ง 3 นี้กำหนดประสบการณ์ Phygital เพราะเกี่ยวข้องกับธรรมชาติของมนุษย์ และนี่คือภาพรวม:

• ความ ฉับไว – ลูกค้าพึงพอใจในทันทีโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มมิลเลนเนียลและเจเนอเรชั่น Z ซึ่งใช้ในการสั่งซื้อของทางออนไลน์ทันที อย่างไรก็ตาม สำหรับ Phygital โฟกัสอาจรวมถึงการแจ้งเตือนแบบทันที ความสามารถในการเลือกตามสายงาน และแม้กระทั่งการส่งมอบในทันที เช่น ในร้านค้า Nike ผ่านไปนานแล้วเป็นวันที่วางคำสั่งซื้อออนไลน์และรอหนึ่งสัปดาห์เต็มเพื่อส่งสินค้า
  
• Immersion – ด้วยการแช่ ลูกค้าสัมผัสกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ในหลายช่องทาง เช่น ตรวจสอบโมเดล 3 มิติของผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ หรือมีส่วนร่วมกับฝ่ายบริการลูกค้าอย่างราบรื่นผ่านหลายช่องทาง เช่น แชท โทรศัพท์ และอีเมล การซึมซับเช่นเดียวกับความฉับไวนั้นมาจากโลกดิจิทัลของการตลาด
  
• ปฏิสัมพันธ์ – นี่คือจุดเริ่มต้นของประสบการณ์ทางกายภาพของ Phygital ลูกค้ายังคงต้องการปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพในระดับหนึ่ง แม้ว่าพวกเขาจะโอเคกับการสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ก็ตาม ซึ่งรวมถึงความสามารถในการสัมผัสและสัมผัสสินค้าจริงก่อนสั่งซื้อ หรือพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขายด้วยตนเอง

ตัวอย่างธุรกิจ Phygital

เพื่อทำความเข้าใจการตลาด Phygital ให้ดียิ่งขึ้นและวิธีการที่มันกำลังเปลี่ยนแปลงขอบเขตของธุรกิจทั่วโลก ต่อไปนี้คือลักษณะการดำเนินธุรกิจที่โดดเด่นบางประการซึ่งนำการตลาด Phygital ไปใช้งานในด้านใดด้านหนึ่ง

• Capital One Cafes – คุณสามารถเดินเข้าไปในร้านกาแฟเหล่านี้ ซื้ออะไรก็ได้ที่คุณต้องการ ใช้เวลาของคุณ หรือแม้แต่นั่งทำงานเพราะมี WiFi ฟรี จากนั้น คุณยังสามารถใช้ ATM ซึ่งฟรีสำหรับลูกค้าของ Capital One หรือพูดคุยกับทูตเกี่ยวกับบริการต่างๆ ของธนาคารออนไลน์ของ Capital One
  
• Disney MagicBands – สายรัดข้อมือที่ติดตั้ง RFID เหล่านี้ทำหน้าที่เป็นกุญแจห้องพักในโรงแรมของคุณและสื่อการชำระเงินสำหรับอาหาร สวนสาธารณะ และสถานที่อื่นๆ
  
• บอทขายปลีกในร้านค้า – คุณเดินเข้าไปในร้านค้า และในขณะที่คุณกำลังมองไปรอบๆ หุ่นยนต์จะทักทายคุณและถามว่าสามารถช่วยอะไรได้บ้าง
  
• รหัส QR ของร้านอาหาร – ป้อนร้านอาหารที่คุณชื่นชอบ สแกนรหัส QR ของเมนู และทำการสั่งซื้อ เพลิดเพลินกับมื้ออาหารของคุณและชำระเงินผ่านสมาร์ทโฟนของคุณ
  
• Gucci Smart Mirrors – คุณสามารถค้นหาเนื้อหา กรอกลับ หยุดชั่วคราว ถ่ายรูปตัวเองในชุดใหม่ และส่งให้เพื่อนรีวิวได้ หรือจองรายการ
  
• Chanel AR Smart Mirror - ขอลองเสื้อผ้าที่เลือกผ่านแอพ และเมื่อคุณมาถึงที่นัดหมาย เสื้อผ้าทั้งหมดจะถูกจัดวาง นอกจากนี้ กระจกอัจฉริยะของห้องลองเสื้อยังมีคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์มากมาย
  
• Nike Shop – ร้าน Nike ในแมนฮัตตันให้คุณออกแบบรองเท้าผ้าใบแบบกำหนดเองได้ด้วยตัวเอง และหากคุณรอได้ 90 นาที คุณก็อาจเดินออกจากร้านพร้อมกับรองเท้าผ้าใบแบบใหม่ของคุณ

• C&A Brazil - ที่นี่ไม้แขวนเสื้อผ้ายังแสดงจำนวนโซเชียลมีเดียที่ชอบรายการเสื้อผ้า
  
• Rebecca Minkoff – กระจกห้องลองเสื้อเป็นกระจกอัจฉริยะแบบโต้ตอบที่ช่วยคุณในการตรวจสอบเสื้อผ้าและสั่งเครื่องดื่มให้คุณ
  

• Amazon Go – เดินเข้าไปในร้านค้า หยิบสินค้าที่คุณต้องการซื้อ แล้วเดินออกไป ไม่มีสายไม่มีแคชเชียร์ นั่นคือร้าน Amazon Go Phygital
  
• KFC China – ร้านฟาสต์ฟู้ด Phygital แห่งนี้ทำให้การสั่งอาหารจากตู้ภายในร้านทำได้ง่าย จากนั้นคุณก็ไปเก็บอาหารได้เลย การจดจำใบหน้าช่วยในการชำระเงินและ AI ยังสามารถแนะนำเมนูได้เพราะรู้จักคุณ

การเปิดใช้งานเทคโนโลยีของ Phygitalization

การตลาดทางกายภาพเป็นแนวทางที่มีเทคโนโลยีสูงในการส่งมอบสินค้าและบริการ และนี่ก็หมายความว่าต้องอาศัยเทคโนโลยีในการทำงาน

• สมาร์ทโฟน – ในขณะที่แล็ปท็อปเหมาะสำหรับการพกพาไปทำงาน แต่เป็นการพัฒนาและการแพร่กระจายของโทรศัพท์ iOS และ Android ที่ทำให้ประสบการณ์ Phygital ในหลาย ๆ ด้านเป็นไปได้
  
• QR Codes – เป็นบาร์โค้ดสี่เหลี่ยมจัตุรัสที่เครื่องอ่านได้ ซึ่งคุณสามารถสแกนด้วยกล้องของสมาร์ทโฟนเพื่อใช้งานฟังก์ชันต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย
  
• Bluetooth Beacons - นี่คืออุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ขนาดเล็กที่คุณติดตั้งในตำแหน่งที่หยุดนิ่งและจะส่งข้อความคงที่ แอพที่เกี่ยวข้องสามารถดำเนินการตามที่จำเป็นตามข้อความของบีคอน ใช้สำหรับการติดตามตำแหน่ง การจัดการสินค้าคงคลัง และอื่นๆ
  
• RFID – RFID ย่อมาจาก Radio Frequency Identification คล้ายกับ Bluetooth Beacons แต่สามารถติดตั้งได้กับสิ่งของต่างๆ ในชีวิตประจำวัน ตั้งแต่การ์ดไปจนถึงปลอกแขน ผลิตภัณฑ์ในร้านค้า และอื่นๆ RFID ทำงานได้ถึง 100 เมตร
  
• NFC – NFC ย่อมาจาก Near Field Communication และทำงานเหมือนกับ RFID แต่จำกัดระยะทางที่สั้นกว่าเพียงไม่กี่นิ้ว จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการชำระเงินและการติดตาม
  
• ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ – สมาร์ทโฟนส่วนใหญ่มีเครื่องรับการนำทางด้วยดาวเทียมที่ช่วยให้แอปทราบตำแหน่งของโทรศัพท์ได้อย่างแม่นยำ นี่อาจเป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับแคมเปญ Phygital

ประโยชน์ของ Phygitalizing ธุรกิจของคุณ

หากคุณยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับ Phygital และโอกาสที่ Phygital จะส่งผลในเชิงบวกต่อความพยายามทางการตลาดของคุณ ต่อไปนี้คือประโยชน์อันดับต้นๆ ของ Phygitalizing ธุรกิจของคุณ

1. สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ – การใช้แนวทาง Phygital เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นกว่าที่อื่น คุณจะเพิ่มคำจำกัดความ เอกลักษณ์ และการมองเห็นของแบรนด์ของคุณ ในทางกลับกัน จะพัฒนาเป็นมูลค่าและผลกำไรที่มากขึ้นสำหรับองค์กรของคุณ
   
2. สินค้า/บริการส่วนบุคคลมากขึ้น – การตลาดแบบ Phygital ใช้แนวทางดิจิทัลในการพัฒนาและจัดส่งผลิตภัณฑ์ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเสนอให้ลูกค้าปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างง่ายดายในแบบที่พวกเขาต้องการ ความเชื่อมโยงระหว่างความต้องการของลูกค้าและการตระหนักรู้ในทันทีนั้นเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง
   
3. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า – ด้วยการรวมโลกดิจิทัลของแอพหรือเว็บไซต์เข้ากับสภาพแวดล้อมทางกายภาพของร้านค้าหรือโชว์รูม ลูกค้าจะรู้สึกผูกพันกับประสบการณ์ที่บริษัทนำเสนออย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ความสามารถในการโต้ตอบทั้งทางกายภาพและทางดิจิทัลกับข้อเสนอของบริษัทของคุณ ทำให้เกิดความประทับใจไม่รู้ลืมซึ่งอาจช่วยเปลี่ยนเขาหรือเธอให้กลายเป็นลูกค้าประจำ
   
4. ความภักดีต่อแบรนด์ที่ดีขึ้น – แม้ว่าลูกค้าจะภักดีต่อแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว การปรับปรุงประสบการณ์ทางธุรกิจของคุณด้วยกระบวนการ Phygital จะช่วยปรับปรุงความภักดีของแบรนด์ได้เช่นกัน
   
5. เพิ่มยอดขาย หน้าร้านจริง โมเดลธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงจำนวนมากกำลังจะตาย บ่อยครั้งเป็นผลมาจากการหยุดชะงักของระบบดิจิทัล ด้วยการใช้แนวทางการตลาดแบบ Phygital แม้แต่โมเดลธุรกิจแบบโบราณก็สามารถกลายเป็นเทรนด์และเป็นตัวกำหนดเทรนด์ได้ในทันใด ซึ่งนำไปสู่เงินในธนาคารมากขึ้นเช่นกัน

วิธีการ Phygitalize ธุรกิจของคุณ

หากคุณตัดสินใจที่จะก้าวกระโดดและเข้าร่วมกับธุรกิจนวัตกรรมอื่นๆ ที่กำลัง Phygitalizing การดำเนินงานของพวกเขา คำถามต่อไปก็คือ "อะไรจะเกิดขึ้นต่อไป"

นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนที่จะช่วยคุณในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณอย่างถูกวิธี โปรดจำไว้ว่า Phygitalization ไม่ใช่แค่การแปลงเป็นดิจิทัล เป็นการผสมผสานระหว่างแนวคิดการตลาดดิจิทัลกับภูมิปัญญาด้านการตลาดแบบอิฐและปูนที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

ขั้นตอนที่ 1. วิจัยกลุ่มเป้าหมายของคุณ

คำแนะนำทางธุรกิจนี้อาจเก่า แต่ก็เป็นสีทอง ความจริงนั้นเรียบง่าย หากคุณไม่รู้ว่าคุณกำลังพยายามขายให้ใคร คุณจะทำผิดพลาดมากมาย แต่การค้นคว้าข้อมูลผู้ชมของคุณก่อน คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า วิถีชีวิต แบรนด์ที่ต้องการ และรูปแบบการใช้จ่าย

ด้วยข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ตอนนี้คุณสามารถจัดช่องทางทรัพยากรทางการตลาดของคุณได้ดียิ่งขึ้น ตั้งแต่การกำหนดจำนวนเงินที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญไปจนถึงการเลือกสโลแกน สี และแม้แต่การกำหนดราคาของคุณ ความพยายามทางการตลาดที่ดีที่สุดเริ่มต้นด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ

ขั้นตอนที่ 2 พัฒนากลยุทธ์ทางกายภาพของคุณ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณต้องการใคร ขั้นตอนต่อไปคือการพัฒนากลยุทธ์ Phygital ของคุณ จำไว้ว่าควรเป็นต้นฉบับที่นี่ดีที่สุด ดังนั้น การสร้างสิ่งที่ไม่ซ้ำใครและเป็นประโยชน์สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณมีความต้องการเพิ่มขึ้น ในทางกลับกัน การคัดลอกเล็กน้อยจากแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับและการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยก็สามารถทำได้เช่นกัน

ในท้ายที่สุด ทุกธุรกิจมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นจึงควรสร้างกลยุทธ์ที่ไม่เหมือนใคร โซลูชันของคุณต้องได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ แต่แตกต่างจากธุรกิจออนไลน์ล้วนๆ ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ทางกายภาพ และแตกต่างจากธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณสามารถใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตเพิ่มเติมเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมได้

ขั้นตอนที่ 3 มุ่งเน้นที่ประสบการณ์

ในการพัฒนากลยุทธ์ Phygital คุณต้องคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสำคัญ ดังนั้น กระบวนการของคุณควรให้ความพึงพอใจทางอารมณ์อย่างเป็นธรรมชาติ ลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องเครียดเพียงเพื่อทำธุรกิจกับคุณ ดึงดูดความรู้สึก อารมณ์ ความอยากรู้อยากเห็น และความต้องการทางเลือกของเขาล่วงหน้า จากนั้นผสมผสานวิธีแก้ปัญหาของคุณเข้ากับแนวทาง Phygital ของคุณ

ขั้นตอนที่ 4 ตัวเลือกข้อเสนอ

ทุกคนต้องการได้รับความรู้สึกอิสระเมื่อตัดสินใจ นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจจัดเก็บชั้นวางด้วยผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันเล็กน้อยแต่คล้ายกันมาก มันทำให้คุณเชื่อว่าคุณมีอำนาจในการเลือกและสิ่งนี้ทำให้คุณรู้สึกดี

คุณควรทำให้ลูกค้ารู้สึกดีด้วยการนำเสนอทางเลือกต่างๆ ซึ่งอาจรวมถึงวิธีการซื้อและการชำระเงินที่แตกต่างกัน การบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ตู้โต้ตอบ ตัวเลือกการบริการตนเอง การแจ้งเตือนแบบพุช หรือคุณสมบัติอื่นๆ ที่จะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณยินดีที่จะเชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนที่ 5. รวมนวัตกรรมล่าสุด

นักการตลาดในโรงเรียนเก่ารู้จักเสมอที่จะดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยแว่นตา และจนถึงทุกวันนี้ก็ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงไปตามธรรมชาติของมนุษย์มากนัก

ดังนั้น หากคุณต้องการส่งเสริมแบรนด์ของคุณ เจาะตลาดใหม่ หรือดึงดูดความสนใจของธุรกิจของคุณให้มากที่สุด คุณจะต้องมีปรากฏการณ์ การทำให้ธุรกิจของคุณคล่องตัวและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้านั้นยอดเยี่ยม แต่คุณต้องการปัจจัยด้านว้าวเพื่อช่วยในการส่งถึงบ้านข้อความของคุณ

การรวมเทคโนโลยีล่าสุดเข้ากับธุรกิจของคุณจะทำเคล็ดลับนี้ให้กับคุณ อาจเป็นระบบอัตโนมัติ ระบบเสมือนจริง กระบวนการ AI การมีหุ่นยนต์เป็นพนักงาน การใช้อุปกรณ์สวมใส่ที่เชื่อมต่อกับคลาวด์ ตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ และอื่นๆ

รวมบางสิ่งในธุรกิจของคุณที่ทั้งใช้งานได้จริงและดึงดูดความสนใจ

บทสรุป

คุณได้เห็นแล้วว่าการตลาด Phygital เกี่ยวกับอะไร การเปลี่ยนแปลงธุรกิจทั่วโลกอย่างไร และสิ่งนี้สามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณได้เช่นกัน

ในขณะที่โลกทางกายภาพและโลกดิจิทัลยังคงผสานเข้าด้วยกัน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าธุรกิจ Phygital จะต้องอยู่ต่อไป ดังนั้นจึงไม่ควรเป็นเรื่องของ if แต่ เมื่อใด ที่คุณจะเปลี่ยนโฉมธุรกิจของคุณ