เพิ่มประสิทธิภาพการโทรออกด้วยซอฟต์แวร์โทรออกแบบคาดเดาและอัตโนมัติ

ทุกวินาทีมีค่าเมื่อพูดถึงการขาย

และคุณรู้ว่าเวลาคือเงิน นี่คือเหตุผลที่ว่าทำไมโปรแกรมโทรออกแบบคาดการณ์ล่วงหน้าบนคลาวด์และซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติจึงเป็นที่ต้องการในทุกวันนี้

ระบบเหล่านี้ช่วยคุณประหยัดเวลาและปรับการโทรออกให้เหมาะสมโดยการเชื่อมต่อตัวแทนกับลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ ในขณะที่นำเสนอความสามารถในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน และรายได้

ก่อนหน้านี้ เจ้าหน้าที่ต้องกดหมายเลขโทรศัพท์แต่ละหมายเลขด้วยตนเอง รอลูกค้าเป้าหมายเพื่อเข้าร่วมการโทร และจัดการทุกอย่างในระบบแบบเดิม เป็นผลให้พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับสิ่งอื่นที่ไม่ใช่งานหลัก นั่นคือ การขาย นี่คือเหตุผลที่พวกเขาเคยโทรน้อยลงทุกวัน ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อรายได้

ซอฟต์แวร์คาดการณ์และโทรออกอัตโนมัติแก้ปัญหาเหล่านี้โดยการทำงานแบบแมนนวล ซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการโทรอัตโนมัติ การจัดการรายการ การตั้งเวลา การแจ้งเตือน รายงาน และอื่นๆ พร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติมมากมายเพื่อช่วยเหลือคุณและเจ้าหน้าที่ของคุณต่อไป

ในบทความนี้ ฉันจะพูดถึงซอฟต์แวร์ วิธีที่สามารถช่วยตัวแทนของคุณ และเพิ่มรายได้และการเติบโตให้กับธุรกิจของคุณ

พร้อม?

ไปกันเถอะ!

ซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์ Autodialer เป็นระบบที่หมุนหมายเลขโทรศัพท์โดยอัตโนมัติสำหรับตัวแทน โดยจะมอบหมายการโทรไปยังตัวแทนที่มีอยู่หรือเล่นข้อความที่บันทึกไว้เมื่อมีคนรับสาย

โปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติเพิ่มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ด้วยระบบอัตโนมัติ และสามารถจัดการแคมเปญขาออกที่กว้างขวางยิ่งขึ้นด้วยปริมาณการโทรจำนวนมาก พวกเขายังสามารถเพิ่มอัตราการโทร ช่วยในการตรวจสอบประสิทธิภาพ ลดการโทรที่ไม่ก่อผล และช่วยเพิ่มอัตราการแปลง

โซลูชันเหล่านี้ส่วนใหญ่ใช้ระบบคลาวด์และใช้โดยศูนย์บริการเพื่อประหยัดเวลาและปรับปรุงกระบวนการเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าโดยไม่ต้องใช้วิธีการด้วยตนเอง มีกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน เช่น การตลาดทางโทรศัพท์ การวิจัยตลาด แคมเปญทางการเมือง การส่งอีเมลเย็น และการแจ้งเตือนการชำระเงินแบบกระจายเสียง การหยุดให้บริการ การเตือนการนัดหมาย และอื่นๆ

ประโยชน์

• ซอฟต์แวร์ช่วยลดเวลาว่างของเจ้าหน้าที่โดยมอบหมายเฉพาะการโทรที่มีคุณภาพเพื่อประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• เสนออัตราการแปลงที่ดีขึ้นโดยลดความซับซ้อนและเร่งกระบวนการขายที่ซับซ้อนในขณะที่แสดงข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับผู้ติดต่อให้ตัวแทน
• คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และการรายงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพการโทร กิจกรรมของตัวแทน และการดำเนินการ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงแต่ละด้านเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของคุณด้วยพลังของระบบอัตโนมัติสำหรับการโทร การติดตาม การเตือนความจำ และอื่นๆ
• ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนดและหลีกเลี่ยงความเสี่ยงจากบทลงโทษ

ซอฟต์แวร์ Predictive Dialer

ซอฟต์แวร์ Predictive dialer เป็นระบบที่สามารถทำการโทรออกและจับคู่หมายเลขโทรศัพท์ได้โดยอัตโนมัติ สามารถโทรอัตโนมัติได้อย่างราบรื่นเพื่อให้ตัวแทนขายสามารถติดตามสายที่ไม่ได้รับ สัญญาณไม่ว่าง ไม่มีการตอบรับ และอื่นๆ

ตัวเรียกเลขหมายแบบคาดเดามีความสามารถมากกว่าเพียงแค่หมุนหมายเลขโดยอัตโนมัติ พวกเขาคาดการณ์กิจกรรมและการกระทำของมนุษย์โดยใช้อัลกอริธึมทางคณิตศาสตร์เพื่อดูว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าสามารถรับสายได้เมื่อใด นอกจากนั้น คุณสามารถหมุนหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขพร้อมกันได้โดยใช้หมายเลขเหล่านี้

การใช้งานหลักของระบบเหล่านี้คือการเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนโดยการเชื่อมต่อเข้ากับผู้ติดต่อที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมสำหรับการแปลงที่มากขึ้น มีการใช้โปรแกรมโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าในคอลเซ็นเตอร์ ภาคการธนาคาร และอื่นๆ

ประโยชน์

• มีการกำหนดการโทรอย่างชาญฉลาดให้กับตัวแทนที่มีอยู่เท่านั้น
• ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณจัดระเบียบและจัดการฐานข้อมูลลูกค้าได้อย่างราบรื่นและอัปเดต
• ใช้งานได้ทั้งโทรออกและโทรเข้า
• ด้วยการรายงานที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของทีมและตัวแทน และฝึกอบรมพวกเขาตามนั้น
• เพิ่มประสิทธิภาพตัวแทน ทีมขาย และองค์กรโดยรวมของคุณโดยการสร้างสภาพแวดล้อมที่มีประสิทธิผลและแข่งขันได้สำหรับสมาชิกทุกคน
• ให้การจัดการและมอบหมายงานอัตโนมัติโดยปราศจากการแทรกแซงของมนุษย์ อคติ หรืออคติ

ตอนนี้ มาพูดถึงซอฟต์แวร์คาดการณ์และโทรออกอัตโนมัติที่ดีที่สุดในตลาดกัน

EngageBay

ทำให้การโทรออกของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ด้วย EngageBay ซึ่งได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ากว่า 15,000 รายทั่วโลก

เริ่มการโทรได้โดยตรงจากแดชบอร์ดของ EngageBay ด้วยโปรแกรมโทรอัตโนมัติที่ทำให้การโทรไปยังผู้ติดต่อหลายรายติดต่อกันหรือโทรแบบสแตนด์อโลนเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว ด้วยซอฟต์แวร์นี้ คุณไม่จำเป็นต้องออกจาก CRM เพื่อรับสาย แทนที่จะใช้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในรายละเอียดของผู้โทรที่สามารถเข้าถึงได้ระหว่าง ก่อน หรือหลังการโทร

EngageBay แจ้งให้คุณทราบเมื่อมีสายที่ไม่ได้รับพร้อมการแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อเจ้าหน้าที่ไม่สามารถรับสายได้ นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มแท็กต่างๆ ให้กับผู้ติดต่อของคุณเพื่อระบุตัวตนได้อย่างแม่นยำในอนาคตทุกครั้งที่คุณตรวจสอบประวัติการโทร

ใช้คุณสมบัติปิดเสียงเพื่อพักสายหากคุณต้องการจัดการกับสิ่งที่สำคัญสำหรับเพื่อนร่วมงานของคุณ คุณยังสามารถบันทึกการโทรเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต และให้แน่ใจว่าคุณจดจ่อกับการโทรของคุณมากกว่าการจดบันทึก นอกจากนี้ บันทึกการโทรแบบเรียลไทม์ยังช่วยให้คุณติดตามการสนทนาและรับผิดชอบได้

ใช้เวลาที่มีอยู่ระหว่างการโทรของคุณเพื่อจดบันทึกเกี่ยวกับการสนทนาก่อนหน้าในขณะที่เตรียมการสำหรับการสนทนาครั้งต่อไป คุณยังได้รับรายงานทางอีเมลเป็นประจำเพื่อติดตามกิจกรรมการโทร จัดการประสิทธิภาพของทีมให้ดีขึ้น และเรียนรู้ด้านที่ต้องปรับปรุง นอกจากนี้ เครื่องมือนี้ยังช่วยให้คุณลดเวลาว่างของตัวแทนที่จัดการสายที่ไม่ได้รับสาย ไม่ว่าง และตัดการเชื่อมต่อ

ระบุหมายเลขที่ไม่ก่อผล เช่น สายแฟกซ์และห้ามรบกวน (DND) และรวมโปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติบนคลาวด์เข้ากับระบบ CRM ได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น ซอฟต์แวร์จะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้ามากขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสร้างและการขายที่มุ่งหวัง

CloudTalk

Predictive dialer โดย CloudTalk เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่จะช่วยให้คุณยังคงเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ ช่วยเพิ่มจำนวนการโทรที่เจ้าหน้าที่ของคุณโทรออกและประสิทธิภาพการทำงานของทีมโดยกดหมายเลขถัดไปในบรรทัดโดยอัตโนมัติตามความพร้อมของตัวแทน

กำหนดค่าเวลาที่ตัวแทนไม่พร้อมใช้งานหลังจากเสร็จสิ้นการโทรสำหรับแต่ละแคมเปญ ด้วยการโทรอัตโนมัติ คุณสามารถประหยัดเวลาและลดเวลาที่ตัวแทนไม่ได้ใช้งาน เครื่องมือนี้เหมาะสำหรับแคมเปญขาออกหลายรายการ เช่น การตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้า ข้อมูลการจัดส่งพัสดุ การตลาดทางโทรศัพท์ ฯลฯ

จัดการรายชื่อผู้ติดต่ออย่างมีประสิทธิภาพสำหรับแคมเปญที่แยกจากกัน และรวบรวมและตรวจสอบข้อมูลแคมเปญ เช่น การขาย ความนิยมของผลิตภัณฑ์ ประวัติการโทรของลูกค้า และอื่นๆ ซอฟต์แวร์นี้ยังช่วยให้ตัวแทนของคุณใช้ตารางที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง กำหนดเวลาการโทร และตั้งเวลาและวันที่ที่แน่นอนตามความพร้อมของลูกค้า ส่งผลให้สามารถดูการตั้งค่าการโทรและติดต่อลูกค้าที่ใช่ได้ตรงเวลา

CloudTalk สอดคล้องกับหมายเลขโทรศัพท์จากระบบหรือเว็บไซต์ และสร้างคิวการโทรบนแอปของคุณโดยตรง ด้วยโปรแกรมโทรออก คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ตรวจสอบแคมเปญ และปรับเปลี่ยนสิ่งต่างๆ หากจำเป็น

คุณจะได้รับคุณสมบัติต่างๆ เช่น การโทรกลับอัตโนมัติ ตัวออกแบบโฟลว์การโทรเพื่อปรับแต่งลำดับขั้นตอนสำหรับแต่ละหมายเลข ส่งข้อความไปยังลูกค้าเพื่อรับการแจ้งเตือน และ IVR เพื่อนำทางผู้โทรผ่านตัวเลือกที่หลากหลายเพื่อเข้าถึงตัวแทนหรือแผนกที่เหมาะสม

JustCall

AutoDialer ของ JustCall ช่วยประหยัดเวลาของคุณโดยให้คุณรับเฉพาะสายที่เชื่อมต่อ และช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายโดยมอบหมายการโทรให้กับตัวแทนแต่ละรายมากขึ้น คุณสามารถอัปโหลดรายชื่อผู้ติดต่อของคุณและใช้ซอฟต์แวร์เพื่อหมุนหมายเลขโทรศัพท์ให้คุณโดยอัตโนมัติ

วางข้อความเสียงอย่างรวดเร็วในกรณีที่ไม่ได้รับสาย นอกจากนี้ AutoDialer ยังมีคุณสมบัติที่มีประโยชน์มากมายเพื่อช่วยให้งานของตัวแทนของคุณง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถอ่านสคริปต์การโทรขณะรับสาย แท็กผู้ติดต่อ จดบันทึก และให้คะแนนเมื่อวางสาย

วัดประสิทธิภาพแคมเปญของคุณร่วมกับตัวแทนของคุณโดยใช้แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม AutoDialer ยังช่วยลดเวลาว่างของตัวแทนและปรับปรุงอัตราส่วนการโทรเพื่อประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณจัดการรายชื่อผู้ติดต่อของคุณได้อย่างราบรื่นในที่เดียวในขณะที่ติดตามประสิทธิภาพแต่ละรายการ

นำเข้าผู้ติดต่อจาก CRM ของคุณโดยตรงหรืออัปโหลดรายชื่อผู้ติดต่อ นอกเหนือจากการตั้งค่ารหัสการโอนสายและการให้คะแนนสำหรับการโทรแต่ละครั้งและการป้อนใน CRM โดยอัตโนมัติ คุณยังสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์สำหรับรหัสการโอนการครอบครองเพื่อผลลัพธ์แคมเปญที่ดีขึ้น

AutoDialer ให้ความเป็นส่วนตัวมากขึ้นกับหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าโดยการโทรโดยอัตโนมัติโดยไม่แสดงหมายเลขจริงต่อตัวแทน ซอฟต์แวร์ยังบันทึกการโทรสำหรับการฝึกอบรม การควบคุมคุณภาพ และวัตถุประสงค์ในการประเมิน และจัดเก็บสิ่งที่บันทึกไว้ใน CRM

ติดตามกิจกรรมตัวแทนสำหรับการโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าโดยใช้แดชบอร์ด AutoDialer และรับการอัปเดตสดเกี่ยวกับสถานะสดของตัวแทนและแคมเปญปัจจุบัน/ที่ผ่านมา นอกจากนี้ เข้าถึงผู้ติดต่อจาก Zoho CRM ของคุณได้อย่างง่ายดายด้วย AutoDialer เพื่อประหยัดเวลา

Talkdesk

Talkdesk นำเสนอชุดแอปพลิเคชันแบบเนทีฟมากมายเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ทำงานได้ทั้งบนโทรศัพท์และช่องทางดิจิทัล เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะไม่ต้องถามคำถามซ้ำหรือข้อมูลอื่นๆ

ให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมด้วยคุณภาพเสียงที่ชัดเจน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และความน่าเชื่อถือที่ไม่มีใครเทียบเพื่อช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น ช่องทาง Omni ของ Talkdesk มอบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วยแชทบอท, SMS, แอพส่งข้อความ และสตรีมโซเชียลมีเดีย คุณภาพการโทรเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมด้วยสถาปัตยกรรมที่มีความหน่วงแฝงต่ำระดับโลกขั้นสูง ดังนั้นการสนทนาจึงดำเนินไปอย่างราบรื่นโดยไม่มีอุปสรรค

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือการบริการตนเองแบบดิจิทัลและเสียงที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าต้นทุนที่ต่ำลงและประสบการณ์ที่ดีขึ้น นอกจากนี้ ใช้ Predictive Dialer เพื่อเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าในเชิงรุก โดยมีอัตราที่ต่ำกว่าการโทรด้วยตนเองอย่างมาก

รับการแจ้งเตือนเพื่อส่งการแจ้งเตือนส่วนบุคคล ทันเวลา และที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติผ่าน SMS หรือโทรศัพท์ในโหมดไม่ใช้เอเจนต์ คุณยังสามารถรวมเข้ากับ Salesforce Dialer เพื่อให้มีความสามารถในการโทรออกด้วยไฟฟ้าและการแสดงตัวอย่างแบบเนทีฟจาก Salesforce ได้อย่างราบรื่น มีคุณสมบัติอื่นๆ เช่น เสียงที่ปรับแต่งได้และการกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ

กำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าไปยังตัวแทนของคุณโดยขึ้นอยู่กับข้อมูลผู้โทร เวลาทำการ ทักษะของเจ้าหน้าที่ และการเลือก IVR เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้โทร คุณสามารถปรับขนาดปริมาณการโทรออกและอัตราการเชื่อมต่อได้ถึง 300% และเข้าถึงลูกค้าของคุณหรือตอบคำถามของพวกเขาผ่านช่องทางการสื่อสารที่พวกเขาเลือก

Five9

โทรไปยังผู้ติดต่อที่ระบุได้อย่างมีประสิทธิภาพและคาดการณ์ได้ด้วยความช่วยเหลือของ Five9 ตัวเรียกเลขหมายคาดการณ์จะเพิ่มจำนวนการเชื่อมต่อสดที่คุณมีสำหรับตัวแทนของคุณ และใช้อัลกอริธึมทางคณิตศาสตร์เพื่อค้นหาการเชื่อมต่อที่มีคุณภาพ และลดการโทรที่ไม่ได้รับและไม่ว่าง

ซอฟต์แวร์สามารถชะลอหรือเร่งอัตราการโทรออกโดยคาดการณ์ความพร้อมของตัวแทน นอกจากนี้ยังซิงโครไนซ์รายการโทรออก เช่น รายชื่อผู้ติดต่อของ Salesforce เพื่อระบุการโทรที่ไม่สำเร็จ และกำหนดว่าจะลบหมายเลขหรือติดตามอีกครั้ง

Five9 มีโหมดการโทรหลายแบบ ดังนั้นคุณสามารถเลือกโหมดที่ดีที่สุดที่เหมาะกับแคมเปญของคุณได้ ตัวเรียกเลขหมายยังบัญชีสำหรับเขตเวลาที่แตกต่างกัน และคุณปรับแต่งได้ตามข้อกำหนดทางธุรกิจและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ

ซอฟต์แวร์รองรับโหมดคาดการณ์ พลัง โปรเกรสซีฟ แสดงตัวอย่าง และการโทรด้วยตนเองเพื่อรักษาความสอดคล้องของ TCPA คุณสมบัติอื่นๆ ของ Five9 ได้แก่ ป๊อปหน้าจอ CTI, การโทรกลับทางเว็บ, การจัดการรายการ DNC ในแบบเรียลไทม์, การเขียนสคริปต์ตัวแทน, การนำเข้าข้อมูล FTP และลำดับความสำคัญของการโทรออก

นอกจากนี้ คุณยังได้รับตัวเลือกต่างๆ เช่น ตัวจับเวลาการจัดการและการโทรซ้ำ ข้อความเสียงอัตโนมัติ การตรวจจับเครื่องตอบรับ การโทรตามแนวตั้ง ID ผู้โทรในพื้นที่ การตรวจสอบคุณภาพ ตัวแทนระยะไกล รายงาน และการรวม CRM กับ Salesforce, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow และ NetSuite .

เครื่องเขียนโทรศัพท์

ปิดการขายมากขึ้น 4 เท่า พร้อมเพิ่มศักยภาพให้กับตัวแทนของคุณด้วย PhoneBurner ที่สามารถทำให้การโทรออกของคุณมีกำไรมากขึ้น ช่วยให้คุณสามารถโทร 60-80 ต่อชั่วโมงโดยไม่เกิดความล่าช้าในการเชื่อมต่อ ส่งผลให้การสนทนามีคุณภาพเพิ่มขึ้นและปิดดีล

รับอิสระในการค้นหาข้อมูลโดยสมบูรณ์โดยไม่มีค่าธรรมเนียมต่อนาที และยังช่วยให้คุณบันทึกบันทึกและการโทร ส่งอีเมลติดตามผล และฝากข้อความเสียง โดยไม่ต้องรอเสียงบี๊บนั้น คุณยังสามารถผสมผสานอีเมล โทรศัพท์ และ SMS เข้าด้วยกันเพื่อรับการขยายช่องทางการขายแบบ Omnichannel ที่คล่องตัว รวมถึงการแจกจ่ายลูกค้าเป้าหมาย การสร้างจังหวะ และอื่นๆ อีกมากมาย

เรียนรู้กิจกรรมของทีมและผู้ที่ทำผลงานได้ดีที่สุดด้วยบันทึกการโทร การวิเคราะห์ และการบันทึกการโทรอัตโนมัติ และมีหลักฐานที่ชัดเจนในการทำให้ตัวแทนที่เหมาะสมรับผิดชอบต่อการกระทำของพวกเขา PhoneBurner ใช้งานง่ายและปรับแต่งได้สูง คุณจึงสามารถเริ่มโทรออกได้ทันทีโดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์พิเศษใดๆ ในขณะที่เพิ่มผู้ใช้เมื่อใดก็ได้ด้วยการตั้งค่าเพียงเล็กน้อย

โทรโดยใช้รหัสพื้นที่ในท้องถิ่น โอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์ได้อย่างรวดเร็ว รับหมายเลขที่โทรเข้าโดยเฉพาะ และใช้ซอฟต์แวร์หรือโทรศัพท์เครื่องใดก็ได้ที่คุณต้องการ นอกจากนี้ยังมีการเชื่อมต่อที่ปราศจากความล่าช้า 100% และเวลาทำงาน 99.9%

ขายจากส่วนใดของโลกด้วยการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเนื่องจากเป็นองค์กรระยะไกล 100% ที่นำเสนอแพลตฟอร์มบนคลาวด์พร้อมเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อเพิ่มประสบการณ์การขายของคุณ นอกจากนี้ ผสานรวมกับเครื่องมือกว่า 150+ รายการ รวมถึง Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho และ HubSpot พวกเขายังเสนอการรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน

ปิด I

เพิ่มปริมาณการโทรเป็นหลายเท่าด้วยการปิดโดยไม่ต้องออกจาก CRM และเข้าใกล้การทำกำไรมากขึ้นอีกขั้น เป็นหนึ่งในโซลูชันที่ดีที่สุด ซึ่งช่วยให้คุณได้รับโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

โทรโดยอัตโนมัติด้วย Power Dialer โดยใช้รายชื่อลูกค้าเป้าหมายของคุณ และให้อำนาจตัวแทนของคุณในการโทรมากกว่า 300 สายต่อวันได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ ปรับปรุงอัตราการโทรของคุณทันทีด้วย Predictive Dialer และโทรหลายหมายเลขพร้อมกัน นอกจากนี้ยังกำหนดเส้นทางการโทรไปยังตัวแทนที่พร้อมให้บริการทันที

ปรับแต่งการตั้งค่าการโทรและหมายเลขท้องถิ่นจากกว่า 200 ประเทศเพื่อโทรออก ปิดยังช่วยให้คุณติดตามกิจกรรมการโทรในขณะที่บันทึกการโทรทั้งหมดที่ได้รับและโทรออกตามระยะเวลา นอกจากนี้ คุณสามารถโอนสายไปยังหมายเลขอื่นได้หากคุณไม่อยู่ที่โต๊ะ

โอนสายได้อย่างง่ายดายหากลูกค้าต้องการพูดคุยกับสมาชิกคนอื่น ๆ และคุณยังสามารถเปิดใช้งานการบันทึกการโทรเพื่อตรวจสอบกิจกรรมการโทร ติดตามความคืบหน้า และฝึกอบรมผู้เข้าร่วมใหม่ นอกจากนี้ยังดาวน์โหลดและฟังการบันทึกเหล่านี้ได้ด้วยคลิกเดียวและแชร์

ปิดเสนอข้อความเสียงอัตโนมัติเพื่อให้คุณสามารถฝากข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าและดำเนินการกับการโทรครั้งต่อไป รับข้อมูลเชิงลึกทันทีเกี่ยวกับกิจกรรมการโทรของทีมขายของคุณเพื่อเรียนรู้จำนวนการโทรออก ระยะเวลาการโทรแต่ละครั้ง และการโทรโดยตัวแทน

ใช้หมายเลขปัจจุบันต่อไปด้วยการปิด นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ยังให้คุณภาพเสียงที่ชัดใสไม่พลาดทุกจังหวะ และมีหมายเลขโทรศัพท์ทั่วโลกในแผนทั้งหมด นอกจากนี้ Close ยังนำเสนอฟีเจอร์การฟังในแอป การสนทนา และกระซิบที่มีประสิทธิภาพโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม นอกเหนือจากการฝึกสอนการโทรในแอปแบบเรียลไทม์สำหรับการฝึกอบรม

LeadDesk

LeadDesk เป็นโซลูชันตัวเรียกเลขหมายที่สมบูรณ์แบบเพื่อบรรลุยอดขายขาออก ความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพของตัวแทน ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพด้วยส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

โทรออกตามจำนวนที่กำหนดโดยอัตโนมัติแล้วมอบหมายให้กับตัวแทนที่มีอยู่ ดังนั้น คุณสามารถออกแบบอัตราส่วนการโทร-ตัวแทนได้อย่างง่ายดาย และปรับแต่งปริมาณการโทรพร้อมกัน ด้วยวิธีนี้ เจ้าหน้าที่จึงไม่ต้องรอให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารับสาย ประหยัดเวลา

Power dialer นี้ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับทีมขายขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่มีตัวแทนสูงสุด 15 คน เมื่อเทียบกับตัวเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้าที่สามารถรองรับกลุ่มตัวแทนขนาดใหญ่ได้ นอกจากนี้ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการโทรที่ยาวนานขึ้นและรายชื่อผู้ติดต่อที่มีคุณภาพปานกลางถึงสูงซึ่งมีโอกาสได้รับคำตอบมากกว่า

LeadDesk มีโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งเป็นพิเศษสำหรับ Call Center-as-a-Service ด้วยเวลาทำงาน 99.95% และเสียงคุณภาพสูง นอกจากนั้น ยังจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดของคุณในที่เดียวโดยไม่คำนึงถึงโหมดตัวเรียกเลขหมายที่ใช้ ส่งผลให้การรายงานทำได้ง่าย

Aloware

เพิ่มประสิทธิภาพการขายของคุณโดยใช้ Aloware โปรแกรมเรียกเลขหมายที่สามารถผสานรวมกับ CRM ของคุณ ทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ และรวม SMS และการโทร ช่วยให้ทีมของคุณมีความสามารถที่ช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างเหนือชั้น เพื่อให้คุณมีรายได้และการเติบโตเพิ่มขึ้น

ตัวหมุนหมายเลขช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากขึ้นต่อวันและเพิ่มยอดขายของคุณ นอกจากนี้ยังมีการซิงค์ทันทีและทำงานร่วมกับเครื่องมือต่างๆ เช่น Pipedrive, HubSpot และอื่นๆ ถัดไป มันสามารถบันทึกข้อความและการโทรเข้าใน CRM ของคุณ ซิงค์ขั้นตอนผู้ติดต่อและเจ้าของ จัดการข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย และทริกเกอร์การโทรออก

ทำให้พนักงานขายของคุณทำงานโดยอัตโนมัติอย่างง่ายดาย และเริ่มส่งข้อความหรือโทรออกหลังจากได้รับแบบฟอร์มโอกาสในการขาย นอกจากนี้ ยังส่งลำดับการโทร ข้อความ และข้อความเสียงให้กับลูกค้าตามทริกเกอร์หรือกฎที่กำหนดไว้ คุณยังสามารถตั้งค่าพารามิเตอร์เพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ ทริกเกอร์เว็บฮุค หรือส่งแคมเปญแบบหยดได้

รับฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ เช่น การสร้างความสนใจอัตโนมัติ การเปิดใช้งานลูกค้าเป้าหมาย ข้อความส่วนบุคคล และเวิร์กโฟลว์แบบไม่ใช้เอเจนต์ Aloware เป็นซอฟต์แวร์ที่สมบูรณ์ในการเข้าถึงลูกค้าในหลายช่องทางในขณะที่จัดการลูกค้าเป้าหมาย การโทร และข้อความในที่เดียว ยิ่งไปกว่านั้น อนุญาตให้แชร์รูปภาพ ส่งข้อความบน Facebook หรือตอบกลับการแจ้งเตือนการนัดหมายผ่านข้อความ

Aloware มีคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การอัปโหลดและซิงค์ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่ง่ายดาย โปรแกรมโทรแบบโปรเกรสซีฟและแสดงตัวอย่าง การจัดการการโทรและการติดต่อ และการติดตามอัตโนมัติผ่าน SMS พวกเขายังเสนอแอปพลิเคชันมือถือและคุณสมบัติการโทรบนเบราว์เซอร์ จับคู่ ID ผู้โทรกับรหัสพื้นที่ของลีดของคุณโดยอัตโนมัติ แดชบอร์ดแบบโต้ตอบและแบบเรียลไทม์ ชุดเครื่องมือ IVR และตัวจัดการผู้ติดต่อ หากคุณไม่ได้ใช้ CRM

แอร์คอล

ให้อำนาจและช่วยเหลือตัวแทนของคุณด้วยโปรแกรมโทรออกของ Aircall เพื่อโทรออกได้เร็วขึ้นในขณะที่ลดรายการ CRM ด้วยตนเอง พวกเขาสามารถรวบรวมรายการหมายเลขโทรศัพท์ที่มีคุณภาพได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ซอฟต์แวร์และโทรหาพวกเขาด้วยการคลิก

โดยจะระบุหมายเลขจากเว็บไซต์ของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อเพิ่มลงในคิวการโทร แล้วซิงค์เป็นรายชื่อติดต่อใน CRM ของคุณ นอกจากนี้ หน้าจอจะปรากฏขึ้นพร้อมกับข้อมูลจาก CRM ของคุณให้บริบทสำหรับการโทรแต่ละครั้ง นอกจากนี้ยังมีการติดตามที่รวดเร็วขึ้นโดยให้เจ้าหน้าที่บันทึกโน้ตและทำตามขั้นตอนในแอปเพื่อให้ระบบอัตโนมัติจัดการส่วนที่เหลือ

ซอฟต์แวร์จะให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อให้คุณสามารถติดตามได้ในเวลาที่เหมาะสม คุณยังได้รับคุณสมบัติต่างๆ เช่น การโอนสายอย่างอบอุ่น เพื่อให้ทีมมีตัวเลือกในการพูดคุยกันอย่างรวดเร็วก่อนโอนสายสนทนาสด นอกจากนี้ พวกเขาสามารถมอบหมายการโทรให้กับเพื่อนร่วมทีม แสดงความคิดเห็นที่อธิบายได้ จากนั้นการโทรจะเข้าสู่รายการสิ่งที่ต้องทำ

บันทึกการโทรและตรวจสอบเพื่อยืนยันรายละเอียด ฝึกอบรมผู้มาใหม่ และตรวจสอบคุณภาพ นอกจากนี้ ประหยัดเวลาด้วยการผสานรวมกับ CRM และเครื่องมือทางธุรกิจ เช่น Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer และอื่นๆ

บทสรุป

ฉันหวังว่าบทความนี้เกี่ยวกับโปรแกรมโทรออกล่วงหน้าและซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติจะช่วยให้คุณเลือกโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณตามขนาดองค์กร จำนวนตัวแทน และประเภทของแคมเปญ