予測自動ダイヤラー ソフトウェアでアウトバウンド コールを最適化

公開: 2021-06-03

売上に関しては、一秒一秒が重要です。

そして、あなたは時が金なりであることを知っています。 これが、クラウドベースの予測ダイヤラおよび自動ダイヤラ ソフトウェアが最近需要がある理由です。

これらのシステムは、顧客満足度、エージェントの生産性、および収益を向上させる機能を提供しながら、エージェントを質の高いリードに接続することで、時間を節約し、アウトバウンド コールを最適化するのに役立ちます。

以前は、エージェントは各電話番号を手動でダイヤルし、見込み客が電話に出るのを待ち、従来のシステムですべてを管理する必要がありました。 その結果、彼らの時間の多くは、本業である販売以外のことに費やされていました。 これが、以前は毎日電話をかける回数が減っていた理由であり、収益に悪影響を与える可能性がありました.

予測および自動ダイヤラー ソフトウェアは、自動ダイヤル、リストの管理、スケジューリング、通知、レポートなどを含む手動の反復タスクを自動化することでこれらの問題を解決し、多くの追加機能を使用して、エージェントをさらに支援します。

この記事では、ソフトウェアについて説明し、ソフトウェアがエージェントをどのように支援し、ビジネスに収益と成長をもたらすかについて説明します.

準備？

さあ行こう！

自動ダイヤラ ソフトウェア

Autodialer ソフトウェアは、エージェントの電話番号を自動的にダイヤルするシステムです。 利用可能なエージェントに通話を割り当てるか、誰かが通話に応答したときに録音されたメッセージを再生します。

自動ダイヤラーは、自動化によりエージェントの効率を高め、大量の通話を伴うより大規模なアウトバウンド キャンペーンを管理できます。 また、ダイヤル レートの向上、パフォーマンスの監視の支援、非生産的な通話の削減、コンバージョン率の向上にも役立ちます。

これらのソリューションのほとんどはクラウドベースであり、時間を節約し、見込み客や顧客に手動で接続するプロセスを合理化するためにコール センターで使用されています。 テレマーケティング、市場調査、政治キャンペーン、コールドメール、支払いリマインダーのブロードキャスト、サービスの停止、予約のリマインダーなど、さまざまなユースケースがあります。

利点

  • このソフトウェアは、時間の節約と生産性の向上のために質の高い通話のみを割り当てることで、エージェントのアイドル時間を減らします。
  • コンタクトに関するすべての重要な情報をエージェントに表示しながら、複雑な販売プロセスを簡素化および加速することにより、コンバージョン率を向上させます。
  • 通話のパフォーマンス、エージェントのアクティビティ、および運用に関するリアルタイムの洞察とレポートを取得できるため、各側面を強化してパフォーマンスを向上させることができます。
  • ダイヤル、フォローアップ、リマインダーなどの自動化機能により、運用効率が向上します。
  • このソフトウェアは、コンプライアンスを維持し、罰則のリスクを回避するのに役立ちます。

予測ダイヤラ ソフトウェア

予測ダイヤラ ソフトウェアは、電話番号のダイヤルと照合を自動化できるシステムです。 通話をシームレスに自動化して、営業担当者がすべての不在着信、ビジー シグナル、無応答通話などを追跡できるようにします。

予測ダイヤラーには、番号を自動的にダイヤルするだけでなく、より多くの機能があります。 数学的アルゴリズムを使用して人間の活動と行動を予測し、見込み客または顧客がいつ電話に出ることができるかを判断します。 それに加えて、それらを使用して複数の電話番号を同時にダイヤルできます。

これらのシステムの主な用途は、適切なタイミングで適切な連絡先に接続してより多くのコンバージョンを達成することで、エージェントの効率を高めることです。 予測ダイヤラは、コール センター、銀行部門などで利用されています。

利点

  • 利用可能なエージェントのみにインテリジェントな通話割り当てを提供します
  • このソフトウェアを使用すると、クライアント データベースをシームレスに整理および管理し、更新できます。
  • 発信通話と着信通話の両方で機能します
  • 優れたレポートにより、チームとエージェントのパフォーマンスを追跡し、それに応じてトレーニングできます。
  • すべてのメンバーにとって競争力のある生産的な環境を作成することにより、エージェント、営業チーム、および組織全体を最適化します。
  • 人間の干渉、偏見、または偏見のない自動ワークロード管理と割り当てを提供します。

それでは、市場で入手可能な最高の予測および自動ダイヤラ ソフトウェアのいくつかについて話しましょう。

エンゲージベイ

世界中の 15,000 を超える顧客から信頼されている EngageBay を使用して、アウトバウンド コールを自動化し、エージェントの生産性を向上させます。

自動ダイヤラーを使用して EngageBay のダッシュボードから直接通話を開始すると、複数の連絡先に一連の通話を連続して発信したり、スタンドアロン通話を簡単かつ迅速に行うことができます。 このソフトウェアを使用すると、電話を受けるために CRM を終了する必要はありません。 代わりに、通話中、通話前、または通話後にすぐにアクセスできる、発信者の詳細に関する貴重な洞察を利用してください。

EngageBay は、エージェントが電話に出ることができない場合、自動アラートで不在着信を通知します。 さらに、連絡先にさまざまなタグを追加して、将来通話履歴を確認するたびに正確に識別することができます.

同僚にとって重要なことに対処したい場合は、ミュート機能を使用して通話を保留にします。 また、後で参照できるように通話を録音して、メモを取るのではなく通話に集中できるようにすることもできます。 さらに、リアルタイムの通話ログは、会話を追跡して説明責任を果たすのに役立ちます。

次の会話の準備をしながら、次の会話に備えて、次の会話の合間の時間を利用して、前の会話に関するメモを取りましょう。 また、通話アクティビティを追跡し、チームのパフォーマンスをより適切に管理し、改善領域を学ぶために、定期的に電子メール レポートを受け取ります。 さらに、このツールを使用すると、エージェントが無応答、通話中、および切断された通話を処理する際のアイドル時間を短縮できます。

ファックス回線やサイレント モード (DND) などの非生産的な番号を識別し、クラウドベースの自動ダイヤラーを CRM システムと簡単に統合します。 したがって、このソフトウェアは、より多くの見込み客や顧客と関わり、リードの生成と販売を最適化するのに役立ちます.

クラウドトーク

CloudTalk による予測ダイヤラーは、顧客とのつながりを維持するのに役立つ効率的なツールです。 エージェントの空き状況に基づいて次の番号を自動的にダイヤルすることで、エージェントのコール数とチームの生産性を向上させるのに役立ちます。

各キャンペーンの通話完了後のエージェント不在時間を構成します。 自動ダイヤルを使用すると、時間を節約し、エージェントのアイドル時間を減らすことができます。 このツールは、顧客満足度の監視、小包配送情報、テレマーケティングなど、複数のアウトバウンド キャンペーンに適しています。

個別のキャンペーンの連絡先リストを効果的に管理し、販売、製品の人気、顧客の通話履歴などのキャンペーン データを収集して監視します。 このソフトウェアにより、エージェントはユーザー中心のテーブルを使用し、電話をスケジュールし、顧客の空き状況に基づいて正確な時間と日付を設定することもできます。 その結果、電話をかける際の好みを確認し、適切な顧客に時間通りに連絡することができます。

CloudTalk は、システムまたは Web サイトの電話番号に準拠し、アプリで直接通話キューを作成します。 パワーダイヤラーを使用すると、顧客とすばやくつながり、キャンペーンを監視し、必要に応じて調整できます.

自動コールバック、各番号のステップ シーケンスをカスタマイズするコール フロー デザイナー、通知用のテキスト メッセージを顧客に送信する機能、IVR などの機能を利用して、複数のオプションを介して発信者をナビゲートし、適切なエージェントまたは部門に到達します。

ジャストコール

JustCall の AutoDialer は、接続された通話のみに応答できるようにすることで時間を節約し、各エージェントにより多くの通話を割り当てることで売り上げを伸ばすのに役立ちます。 連絡先リストをアップロードし、ソフトウェアを使用して電話番号を自動的にダイヤルできます。

通話に応答がない場合に備えて、ボイスメールをすばやくドロップします。 さらに、AutoDialer には、エージェントの作業を容易にする便利な機能が多数含まれています。 たとえば、通話中に通話スクリプトを読んだり、連絡先にタグを付けたり、メモを取ったり、通話が終了したときに評価を残したりすることもできます。

包括的なレポートおよび分析ダッシュボードを使用して、エージェントとともにキャンペーンのパフォーマンスを測定します。 AutoDialer は、エージェントのアイドル時間を最小限に抑え、コール接続率を改善して生産性を向上させるのにも役立ちます。 さらに、個々のパフォーマンスを追跡しながら、連絡先リストを 1 か所でシームレスに管理できます。

CRM から連絡先を直接インポートするか、連絡先リストをアップロードするだけでなく、各通話の通話処理コードと評価を設定して CRM に自動的に入力します。 キャンペーンの出力を向上させるために、処分コードのワークフローを設定することもできます。

AutoDialer は、エージェントに実際の番号を表示せずに自動的に電話をかけることで、顧客の電話番号のプライバシーを強化します。 このソフトウェアはまた、トレーニング、品質管理、および評価の目的で通話を記録し、記録を CRM に保存します。

AutoDialer ダッシュボードを使用して予測ダイヤルのエージェント アクティビティを追跡し、エージェントのライブ ステータスと現在/過去のキャンペーンに関する最新情報を取得します。 これに加えて、AutoDialer を使用して Zoho CRM から簡単に連絡先に連絡し、時間を節約できます。

トークデスク

Talkdesk は、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供し、ブランド ロイヤルティを構築するための幅広いネイティブ アプリケーションを提供します。 これは、電話とデジタル チャネル全体で機能し、顧客がクエリやその他の情報を繰り返す必要がないようにします。

クリアな音声品質、パーソナライゼーション、比類のない信頼性で顧客の関心を維持し、ブランドを際立たせます。 Talkdesk オムニチャネルは、チャットボット、SMS、メッセージング アプリ、およびソーシャル メディア ストリームを使用して効果的な顧客エンゲージメントを提供します。 その通話品質は、高度なグローバル低遅延アーキテクチャを備えた業界で最高の 1 つであり、会話は障害なくスムーズに行われます。

また、強力なデジタルおよび音声のセルフサービス ツールを提供して、コストの削減とエクスペリエンスの向上を実現します。 さらに、Predictive Dialer を使用して見込み客や顧客と積極的につながり、手動ダイヤルよりも大幅に低い料金で済みます。

エージェントレス モードで SMS または電話を介して、パーソナライズされたタイムリーな関連通知を自動的に送信するための通知を取得します。 また、Salesforce Dialer と統合して、Salesforce からのパワー ダイヤル機能とネイティブ プレビュー機能をシームレスに利用することもできます。 カスタマイズ可能な音声やインテリジェントなコール ルーティングなどの他の機能もあります。

発信者のデータ、営業時間、エージェントのスキル、IVR の選択に応じて、着信通話をエージェントに転送し、発信者のエクスペリエンスを最適化します。 アウトバウンド コールの量と接続率を最大 300% までスケーリングできます。 また、顧客が選択した通信チャネルを通じて、顧客にリーチしたり、クエリに応答したりできます。

Five9

Five9 の助けを借りて、識別された連絡先のみに効率的かつ予測どおりに電話をかけることができます。 その予測ダイヤラーは、エージェントのライブ接続の数を増やし、数学的アルゴリズムを利用して質の高い接続を見つけ、未応答の通話中の通話を減らします。

ソフトウェアは、エージェントの空き状況を予測して、通話のダイヤル速度を遅くしたり速くしたりできます。 また、Salesforce の連絡先リストなどのダイヤル リストを同期して、失敗した通話を特定し、番号を削除するか、再度フォローアップするかを決定します。

Five9 は複数のダイヤル モードを提供しているため、キャンペーンに最適なダイヤル モードを選択できます。 彼らのダイヤラーはさまざまなタイムゾーンも考慮しており、ビジネスおよびコンプライアンスの要件に基づいてカスタマイズできます。

このソフトウェアは、予測、パワー、プログレッシブ、プレビュー、および手動ダイヤル モードをサポートして、TCPA 準拠を維持します。 Five9 のその他の機能には、CTI スクリーン ポップ、Web コールバック、リアルタイムでの DNC リスト管理、エージェント スクリプト、FTP データのインポート、および発信通話の優先度があります。

さらに、ディスポジション タイマーとリダイヤル、自動ボイスメール、留守番電話検出、垂直ダイヤル、ローカル発信者 ID、品質監視、リモート エージェント、レポート、Salesforce、Zendesk、Oracle、Microsoft、ServiceNow、NetSuite との CRM 統合などのオプションも利用できます。 .

フォンバーナー

アウトバウンド コールの収益性を高めることができる PhoneBurner で担当者を強化しながら、商談を 4 倍以上成立させます。 接続遅延なしで 1 時間あたり 60 ～ 80 回の通話を行うことができるため、会話の質が向上し、商談が成立します。

分単位の料金なしで完全な自由な見込み客を獲得できます。また、メモや通話を記録したり、フォローアップ メールを送信したり、ボイスメールを残したりすることもできます。ビープ音を待つ必要はありません。 また、メール、電話、SMS を組み合わせて、合理化されたオムニチャネルのセールス アウトリーチに加えて、リードの配布、ケイデンス ビルディングなどを行うこともできます。

自動通話ログ、分析、および通話録音を使用して、チームの活動とトップパフォーマーを学び、適切な担当者が自分の行動に責任を負うことを確実に証明します。 PhoneBurner は使いやすく高度なカスタマイズが可能なため、特別な機器を必要とせずにすぐにダイヤルを開始でき、設定をほとんど行わずにいつでもユーザーを追加できます。

市外局番を使用してダイヤルし、通話を任意の電話番号にすばやく転送し、専用の着信番号を取得し、任意のソフトウェアまたは任意の電話を使用します。 さらに、100% 遅延のない接続と 99.9% のアップタイムを提供します。

彼らは完全にリモートの組織であり、販売体験を向上させるために不可欠なツールを備えたクラウドベースのプラットフォームを提供しているため、インターネット アクセスがあれば世界のどこからでも販売できます。 さらに、Salesforce、Zapier、Zoom、Zoho、HubSpot などの 150 以上のツールと統合できます。 また、30日間の返金保証も提供しています.

近い

CRM を離れずに Close を使用して通話量を数倍に増やし、より多くの利益を上げることに一歩近づきます。 これは、最小限の労力でより多くのリードを獲得できる、最高の通話ソリューションの 1 つです。

見込み客リストを使用して Power Dialer で自動的に電話をかけ、担当者が 1 日あたり 300 件以上の電話を簡単に発信できるようにします。 さらに、Predictive Dialer を使用して通話到達率を即座に高め、複数の番号に同時に電話をかけます。 また、利用可能なエージェントにコールをすぐにルーティングします。

通話設定をカスタマイズし、200 か国以上の地域の電話番号を利用してアウトバウンド リーチを実現します。 Close は、受信および発信されたすべての通話をその期間とともに記録するため、通話アクティビティを追跡するのにも役立ちます。 さらに、デスクから離れている場合は、別の番号に電話を転送できます。

顧客が他のメンバーと話したい場合は、通話を簡単に転送できます。通話の録音を有効にして、通話のアクティビティを確認し、進行状況を監視し、新しい参加者をトレーニングすることもできます。 さらに、ワンクリックでこれらの録音をダウンロードして聞いて共有できます。

Close はボイスメールの自動化を提供するため、録音済みのメッセージを残して次の通話に進むことができます。 営業チームの通話活動を即座に把握して、アウトバウンド コールの数、各通話時間、およびエージェントによる通話を把握します。

閉じるで現在の番号を使用し続けます。 さらに、このソフトウェアは、ビートを見逃すことのない非常にクリアな音質を提供し、すべてのプランにグローバルな電話番号を備えています. Close は、トレーニング用のリアルタイムのアプリ内コール コーチングに加えて、堅牢なアプリ内リッスン、バージ、ウィスパー機能も追加料金なしで提供します。

リードデスク

LeadDesk は、より多くのアウトバウンド セールス、顧客満足度、およびエージェント効率を達成するための完璧なパワー ダイアラー ソリューションです。 優れたユーザー インターフェイスにより、スムーズかつ効率的に顧客とつながることができます。

一定数のアウトバウンド コールを自動的に発信し、利用可能なエージェントに割り当てます。 したがって、コール エージェントの比率を簡単に設計し、同時にダイヤルする数のボリュームを微調整できます。 このように、エージェントは見込み客が電話に出るのを待つ必要がなく、時間を節約できます。

このパワー ダイヤラーは、エージェントの大規模なプールに対応できる予測ダイヤラーと比較して、最大 15 人のエージェントを持つ小規模から中規模の営業チームに最適です。 また、長時間の通話や、中程度から高品質の連絡先リストで、回答を得られる可能性が高い場合にも優れています.

LeadDesk は、99.95% のアップタイムと高品質のオーディオを備えた Call Center-as-a-Service 向けの非常に強力なインフラストラクチャを備えています。 それに加えて、使用されているダイヤラ モードに関係なく、すべてのデータが 1 か所に保存されるため、レポートが簡単になります。

アロウェア

CRM と統合し、ワークフローを自動化し、SMS と通話を組み合わせることができるダイアラーである Aloware を使用して、販売を最適化します。 チームが並外れたパフォーマンスを発揮するのに役立つ機能でチームを強化し、より多くの収益と成長を達成できるようにします。

そのパワーダイヤラーにより、1 日あたりにより多くの見込み客とつながり、売り上げを伸ばすことができます。 また、即時同期を提供し、Pipedrive、HubSpot などのツールとうまく統合します。 次に、テキストと通話を CRM に記録し、連絡先ステージと所有者を同期し、リード情報を管理し、発信通話をトリガーできます。

営業要員を簡単に自動化し、リード フォームを受け取った直後にテキスト メッセージの送信や電話の発信を開始します。 さらに、トリガーまたは定義されたルールに従って、一連の通話、テキスト、およびボイスメールを顧客に送信します。 ワークフローを自動化したり、Webhook をトリガーしたり、ドリップ キャンペーンを送信したりするパラメーターを設定することもできます。

関心の自動生成、リード アクティベーション、パーソナライズされたテキスト、エージェントレス ワークフローなどのワークフロー自動化機能を利用できます。 Aloware は、リード、通話、テキストを 1 か所で管理しながら、複数のチャネルで顧客にリーチするための完全なソフトウェアです。 さらに、画像を共有したり、Facebook でメッセージを送信したり、予定のリマインダーにテキストで返信したりできます。

Aloware には、見込み客の簡単なアップロードと同期、プログレッシブおよびプレビュー ダイヤラー、通話と連絡先の処理、SMS による自動フォローアップなどの機能があります。 また、CRM を使用していない場合は、モバイル アプリケーションとブラウザー ベースの通話機能、発信者 ID とリードの市外局番の自動照合、インタラクティブでリアルタイムのダッシュボード、IVR ツールセット、および連絡先マネージャーも提供します。

エアコール

Aircall のパワー ダイアラーを使用して営業担当者に力を与え、CRM の手動入力を減らしながら、より迅速にダイヤルできるようにします。 彼らは、ソフトウェアを使用して電話番号の質の高いリストをすばやく編集し、クリックするだけで電話をかけることができます。

見込み客のサイトから番号を識別して通話キューに追加し、CRM の連絡先として同期します。 さらに、CRM からのデータを含むスクリーン ポップは、各通話のコンテキストを提供します。 また、エージェントがメモを記録し、アプリの手順を実行して、自動化を有効にして残りを処理できるようにすることで、フォローアップを迅速化します。

ソフトウェアは必要なすべてのデータを提供するので、適切なタイミングでフォローアップできます。 また、ライブ通話を転送する前に、チームが互いにすばやく話すオプションを提供するウォーム転送などの機能も利用できます. さらに、チームメイトに通話を割り当て、説明のコメントを残すと、その通話が ToDo リストに追加されます。

通話を録音して確認し、詳細を確認し、新人をトレーニングし、品質を監視します。 さらに、Salesforce、Intercom、Zendesk、HubSpot、Shopify、Slack、Zapier、Freshdesk、Zoho、Kustomer などの CRM やビジネス ツールと統合することで、時間を節約できます。

結論

予測ダイヤラーと自動ダイヤラー ソフトウェアに関するこの記事が、組織の規模、エージェントの数、およびキャンペーンの種類に基づいて、ビジネスに適したソリューションを選択するのに役立つことを願っています。