使用預測性和自動撥號軟件優化外撥電話

在銷售方面，每一秒都很重要。

你知道時間就是金錢。 這就是為什麼如今需要基於雲的預測撥號器和自動撥號器軟件的原因。

這些系統通過將座席與優質潛在客戶聯繫起來，同時提供提高客戶滿意度、座席生產力和收入的功能，幫助您節省時間並優化外撥電話。

以前，座席必須手動撥打每個電話號碼，等待潛在客戶接聽電話，並管理傳統系統中的一切。 結果，他們的大部分時間都花在了核心工作之外的其他事情上：銷售。 這就是他們過去每天撥打更少電話的原因，這會對收入產生負面影響。

預測和自動撥號軟件通過自動執行手動重複性任務來解決這些問題，這些任務包括自動撥號、管理列表、日程安排、通知、報告等，並具有許多附加功能，可進一步幫助您和您的座席。

在本文中，我將討論該軟件，它如何幫助您的代理並為您的業務帶來更多收入和增長。

準備好？

我們走吧！

自動撥號軟件

自動撥號軟件是一個自動為座席撥打電話號碼的系統。 它要么將呼叫分配給可用的代理，要么在有人接聽電話時播放錄製的消息。

自動撥號器通過自動化提高座席效率，並且可以管理更廣泛的外呼活動和大量呼叫。 它們還可以提高撥號率、幫助監控性能、減少非生產性呼叫並幫助提高轉換率。

這些解決方案中的大多數都是基於雲的，呼叫中心使用它來節省時間並簡化連接到潛在客戶或客戶的過程，而無需手動方法。 它有不同的用例，例如電話營銷、市場調查、政治運動、冷電子郵件和廣播付款提醒、服務中斷、約會提醒等。

好處

• 該軟件通過僅分配優質呼叫來減少代理的空閒時間，從而節省時間並提高他們的工作效率。
• 它通過簡化和加速復雜的銷售流程來提供更高的轉化率，同時向代理顯示有關聯繫人的所有基本信息。
• 您可以獲得有關呼叫績效、座席活動和運營的實時洞察和報告，以便您可以增強各個方面以獲得更好的績效。
• 它通過撥號、跟進、提醒等自動化功能提高您的運營效率。
• 該軟件可幫助您保持合規並避免處罰風險。

預測撥號軟件

預測撥號軟件是一個可以自動撥號和匹配電話號碼的系統。 它可以無縫地自動呼叫，使銷售代表能夠跟踪所有未接來電、忙音、無響應電話等。

預測撥號器具有更多的功能，而不僅僅是自動撥號。 他們使用數學算法預測人類活動和行為，以確定潛在客戶或客戶何時可以接聽電話。 除此之外，您還可以同時撥打多個電話號碼。

這些系統的主要用途是通過在合適的時間將它們連接到正確的聯繫人來提高代理效率，以實現更多轉換。 預測撥號器用於呼叫中心、銀行業等。

好處

• 它僅向可用座席提供智能呼叫分配
• 該軟件可讓您無縫組織和管理客戶端數據庫並對其進行更新
• 它適用於呼出和呼入電話
• 通過出色的報告，您可以跟踪團隊和代理的績效並相應地培訓他們。
• 它通過為所有成員創造一個有競爭力的、高效的環境來優化您的代理、銷售團隊和整個組織。
• 它提供了自動工作負載管理和分配，沒有人為乾擾、偏見或偏見。

現在，讓我們談談市場上一些最好的預測和自動撥號軟件。

參與易趣

使用 EngageBay 自動化您的外撥電話並提高座席工作效率，受到全球 15,000 多個客戶的信賴。

使用自動撥號器直接從 EngageBay 的儀表板開始撥打電話，可以輕鬆快速地連續撥打多個聯繫人或單獨撥打電話。 使用此軟件，您無需退出 CRM 即可接聽電話。 取而代之的是，在通話期間、通話之前或之後，對通話者的詳細信息進行有價值的洞察。

當代理無法接聽電話時，EngageBay 會通過自動警報通知您未接來電。 此外，您可以為您的聯繫人添加不同的標籤，以便在將來查看通話記錄時準確識別他們。

如果您想解決對同事很重要的事情，請使用其靜音功能來保持通話。 您還可以記錄通話以供將來參考，並確保您專注於通話而不是做筆記。 此外，實時通話記錄可以幫助您跟踪對話並承擔責任。

在準備下一次談話時，利用通話之間的可用時間記錄上一次談話的記錄。 您還可以定期收到電子郵件報告，以跟踪通話活動、更好地管理團隊績效並了解需要改進的領域。 此外，該工具還可以幫助您減少座席處理未接聽、佔線和已斷開呼叫的空閒時間。

識別傳真線路和請勿打擾 (DND) 等非生產性號碼，並將基於雲的自動撥號器與 CRM 系統輕鬆集成。 因此，該軟件可幫助您與更多潛在客戶和客戶互動，以優化潛在客戶的產生和銷售。

雲談

CloudTalk 的預測撥號器是幫助您與客戶保持聯繫的有效工具。 它通過根據座席可用性自動撥打下一個號碼來幫助增加座席撥打的電話數量和團隊工作效率。

為每個活動配置呼叫完成後座席不可用時間。 通過自動撥號，您可以節省時間並減少座席空閒時間。 該工具適用於多種外呼活動，例如監控客戶滿意度、包裹運輸信息、電話營銷等。

有效管理單獨活動的聯繫人列表，並收集和監控活動數據，例如銷售、產品受歡迎程度、客戶通話記錄等。 該軟件還允許您的座席使用以用戶為中心的表格，安排通話，並根據客戶的可用性設置確切的時間和日期。 因此，他們可以查看撥打電話的偏好並按時聯繫合適的客戶。

CloudTalk 符合來自系統或網站的電話號碼，並直接在您的應用程序上創建呼叫隊列。 使用電源撥號器，您可以快速與客戶聯繫、監控活動並在必要時進行調整。

您可以獲得自動回撥、為每個號碼自定義步驟順序的呼叫流程設計器、向客戶發送短信以獲取通知以及 IVR 以通過多個選項導航呼叫者以聯繫正確的代理或部門等功能。

JustCall

JustCall 的 AutoDialer 通過讓您只接聽已連接的電話來節省您的時間，並通過為每個代理分配更多呼叫來幫助您增加銷售額。 您可以上傳您的聯繫人列表並使用該軟件為您自動撥打電話號碼。

如果電話無人接聽，請快速丟棄語音郵件。 此外，AutoDialer 還包含許多有用的功能，可以簡化您的座席工作。 例如，您還可以在接聽電話時閱讀通話腳本、標記聯繫人、做筆記並在通話結束時留下評分。

使用他們的綜合報告和分析儀表板與您的代理一起衡量您的活動的績效。 AutoDialer 還有助於最大限度地減少座席的空閒時間並提高呼叫連接率以提高工作效率。 此外，它還可以讓您在一個地方無縫地管理您的聯繫人列表，同時跟踪他們的個人表現。

直接從您的 CRM 導入聯繫人或上傳聯繫人列表，此外還可以為每個呼叫設置呼叫處理代碼和評級並自動將它們輸入到 CRM 中。 您還可以為處置代碼設置工作流程，以獲得更好的活動輸出。

AutoDialer 通過自動呼叫客戶電話號碼而不向座席顯示實際號碼，為客戶電話號碼提供更多隱私。 該軟件還記錄用於培訓、質量控制和評估目的的呼叫，並將記錄存儲在 CRM 中。

使用 AutoDialer 儀表板跟踪座席活動以進行預測撥號，並獲取座席實時狀態和當前/過去活動的實時更新。 除此之外，您還可以使用 AutoDialer 從 Zoho CRM 輕鬆聯繫聯繫人以節省時間。

談話台

Talkdesk 提供了廣泛的本地應用程序，以提供出色的客戶體驗並建立您的品牌忠誠度。 它適用於電話和數字渠道，確保客戶不必重複查詢或其他信息。

以清晰的語音質量、個性化和無與倫比的可靠性讓您的客戶參與進來，以幫助您的品牌脫穎而出。 Talkdesk 全渠道通過聊天機器人、SMS、消息應用程序和社交媒體流提供有效的客戶互動。 它的通話質量是業內最好的之一，具有先進的全球低延遲架構，因此對話順利進行，沒有任何障礙。

它還提供強大的數字和語音自助服務工具，以確保更低的成本和更好的體驗。 此外，使用他們的預測撥號器主動與潛在客戶和客戶建立聯繫，與手動撥號相比，費率要低得多。

獲取通知，以無代理模式通過短信或電話自動發送個性化、及時和相關的通知。 您還可以將其與 Salesforce Dialer 集成，以無縫地從 Salesforce 獲得強力撥號和本機預覽功能。 它具有其他功能，例如可定制的語音和智能呼叫路由。

根據呼叫者數據、營業時間、座席技能和 IVR 選擇將來電路由到您的座席，以優化呼叫者體驗。 您可以將呼出電話的數量和連接率提高到 300%。 並通過他們選擇的溝通渠道聯繫您的客戶或回复他們的查詢。

五九

在 Five9 的幫助下，僅有效且可預測地向已識別的聯繫人撥打電話。 它的預測撥號器增加了您座席的實時連接數，並利用數學算法來查找高質量的連接並減少未應答和忙碌的呼叫。

該軟件可以通過預測代理的可用性來減慢或加快呼叫撥號速度。 它還同步銷售人員聯繫人列表等撥號列表，以識別不成功的呼叫並確定是刪除該號碼還是再次跟進。

Five9 提供多種撥號模式，因此您可以選擇最適合您的活動的一種。 他們的撥號器還考慮了不同的時區，您可以根據您的業務和合規性要求對其進行自定義。

該軟件支持預測、強力、漸進、預覽和手動撥號模式，以保持 TCPA 合規性。 Five9 的其他功能包括 CTI 屏幕彈出、Web 回調、實時 DNC 列表管理、座席腳本、FTP 數據導入和呼出優先級。

此外，您還可以獲得諸如處置計時器和重撥、自動語音郵件、應答機檢測、垂直撥號、本地呼叫者 ID、質量監控、遠程代理、報告以及 CRM 與 Salesforce、Zendesk、Oracle、Microsoft、ServiceNow 和 NetSuite 集成等選項.

電話刻錄機

完成交易 4 倍，同時使用 PhoneBurner 授權您的代表，這可以使您的外撥電話更有利可圖。 它允許您每小時撥打 60-80 個電話而不會出現連接延遲，從而提高對話質量並達成交易。

無需每分鐘費用即可獲得完全的勘探自由，它還允許您記錄筆記和通話、發送後續電子郵件和留下語音郵件，無需等待嗶嗶聲。 您還可以混合使用電子郵件、電話和 SMS，以獲得簡化的全渠道銷售外展以及潛在客戶分配、節奏構建等。

通過自動通話記錄、分析和通話記錄了解您團隊的活動和表現最佳的人員，並有確鑿的證據讓正確的代表對其行為負責。 PhoneBurner 易於使用且高度可定制，因此您無需任何特殊設備即可立即開始撥號，同時無需設置即可隨時添加用戶。

使用本地區號撥號，快速將呼叫轉移到任何電話號碼，獲取專用來電號碼，並使用任何您喜歡的軟件或任何電話。 此外，它們還提供 100% 的無延遲連接和 99.9% 的正常運行時間。

通過互聯網訪問從世界任何地方銷售，因為它們是 100% 遠程組織，提供基於雲的平台和基本工具，以提升您的銷售體驗。 此外，它還可以與 150 多種工具集成，包括 Salesforce、Zapier、Zoom、Zoho 和 HubSpot。 他們還提供 30 天退款保證。

關

在不離開 CRM 的情況下，使用 Close 將呼叫量提高數倍，並離賺取更多利潤更近一步。 它是最佳呼叫解決方案之一，可讓您以最少的努力獲得更多潛在客戶。

使用您的潛在客戶列表通過 Power Dialer 自動呼叫，並授權您的代表每天輕鬆撥打 300 多個電話。 此外，使用他們的預測撥號器立即提高您的呼叫到達率，並同時撥打多個號碼。 它還會立即將呼叫路由到可用的代理。

自定義呼叫設置並利用來自 200 多個國家/地區的本地號碼進行外呼。 Close 還可以幫助您跟踪呼叫活動，因為它會記錄所有接聽和撥打的電話及其持續時間。 此外，如果您不在辦公桌旁，您可以將呼叫轉接到其他號碼。

如果客戶想與其他成員通話，可以輕鬆轉接電話，您還可以啟用通話錄音來查看通話活動、監控進度和培訓新加入者。 此外，只需單擊一下即可下載和收聽這些錄音並分享它們。

Close 提供語音郵件自動化，因此您可以留下預先錄製的消息並繼續下一個呼叫。 即時了解您的銷售團隊的通話活動，了解外撥電話的數量、每個通話時長以及座席的通話。

繼續使用當前號碼關閉。 此外，該軟件提供水晶般清晰的音質，絕不會錯過任何一個節拍，並在他們的所有計劃中提供全球電話號碼。 Close 還提供強大的應用內收聽、插入和耳語功能，無需額外費用，此外還提供實時應用內呼叫指導以進行培訓。

領導桌

LeadDesk 是一個完美的電源撥號器解決方案，可實現更多的外呼銷售、客戶滿意度和代理效率。 它使您可以通過其出色的用戶界面順暢高效地與客戶建立聯繫。

自動撥打固定數量的外撥電話，然後將它們分配給可用的座席。 因此，您可以輕鬆設計呼叫代理比例，並調整同時撥打的號碼量。 這樣，座席就不必等待潛在客戶接聽電話，從而節省時間。

與可容納大量座席的預測撥號器相比，此 Power 撥號器最適合擁有最多 15 個座席的中小型銷售團隊。 它也非常適合較長時間的通話和中高質量的聯繫人列表，其中獲得答案的可能性更高。

LeadDesk 擁有超強大的呼叫中心即服務基礎設施，具有 99.95% 的正常運行時間和高質量的音頻。 除此之外，無論使用何種撥號器模式，它們都將您的所有數據存儲在一個地方，從而輕鬆報告。

Aloware

使用 Aloware 優化您的銷售，這是一個可以與您的 CRM 集成、自動化工作流程以及結合 SMS 和呼叫的撥號器。 它賦予您的團隊能力，幫助他們表現出色，從而實現更多收入和增長。

它的強力撥號器允許您每天連接更多的潛在客戶並提高您的銷售額。 它還提供即時同步，並與 Pipedrive、HubSpot 等工具很好地集成。 接下來，它可以將文本和呼叫記錄到您的 CRM、同步聯繫階段和所有者、管理潛在客戶信息並觸發撥出電話。

輕鬆自動化您的銷售人員，並在收到潛在客戶表格後立即開始發送短信或撥打電話。 此外，根據觸發器或定義的規則向客戶發送一系列電話、短信和語音郵件。 您還可以設置參數以自動化工作流程、觸發 webhook 或發送滴灌活動。

獲得工作流自動化功能，例如自動興趣生成、潛在客戶激活、個性化文本和無代理工作流。 Aloware 是一個完整的軟件，可以通過多個渠道接觸客戶，同時在一個地方管理潛在客戶、電話和文本。 此外，允許他們在 Facebook 上分享圖像、消息或通過文本回复約會提醒。

Aloware 具有更多功能，例如輕鬆上傳和同步潛在客戶、漸進式和預覽撥號器、呼叫和聯繫人處理以及通過 SMS 自動跟進。 他們還提供移動應用程序和基於瀏覽器的呼叫功能、自動將呼叫者 ID 與潛在客戶的區號匹配、交互式實時儀表板、IVR 工具集和聯繫人管理器（如果您不使用 CRM）。

空呼

使用 Aircall 的電源撥號器授權並幫助您的代表加快撥號速度，同時減少手動 CRM 輸入。 他們可以使用該軟件快速編制高質量的電話號碼列表，然後單擊即可撥打電話。

它從潛在客戶的站點中識別號碼以將它們添加到呼叫隊列中，然後將它們作為聯繫人同步到您的 CRM 中。 此外，帶有來自您的 CRM 數據的屏幕彈出窗口為每個呼叫提供上下文。 它還通過讓座席記錄筆記並完成應用程序中的步驟以啟用自動化來處理其餘部分，從而提供更快的跟進。

該軟件將提供所有必要的數據，以便您可以在正確的時間跟進。 您還可以獲得熱轉接等功能，讓團隊可以選擇在轉接實時通話之前快速相互交談。 此外，他們可以將通話分配給隊友，給他們留下解釋性評論，然後通話將進入他們的待辦事項列表。

記錄通話並查看它們以確認詳細信息、培訓新人並監控質量。 此外，通過將其與 CRM 和業務工具（如 Salesforce、Intercom、Zendesk、HubSpot、Shopify、Slack、Zapier、Freshdesk、Zoho、Kustomer 等）集成來節省時間。

結論

我希望這篇關於預測撥號器和自動撥號器軟件的文章可以幫助您根據您的組織規模、座席數量和活動類型為您的業務選擇合適的解決方案。