تحسين المكالمات الصادرة باستخدام برنامج الاتصال التنبئي والآلي

كل ثانية مهمة عندما يتعلق الأمر بالمبيعات.

وأنت تعلم أن الوقت هو المال. هذا هو السبب وراء الطلب على برنامج الاتصال التنبئي القائم على السحابة وبرنامج الاتصال التلقائي هذه الأيام.

تساعدك هذه الأنظمة على توفير الوقت وتحسين المكالمات الصادرة من خلال توصيل الوكلاء بعملاء محتملين مع توفير إمكانات لتعزيز رضا العملاء وإنتاجية الوكيل والإيرادات.

في السابق ، كان على الوكلاء طلب كل رقم هاتف يدويًا ، وانتظار العملاء المحتملين لحضور المكالمة ، وإدارة كل شيء في الأنظمة التقليدية. نتيجة لذلك ، تم قضاء الكثير من وقتهم على أشياء أخرى غير وظيفتهم الأساسية: البيع. هذا هو السبب في أنهم اعتادوا إجراء مكالمات أقل كل يوم ، مما قد يؤثر سلبًا على الإيرادات.

يحل برنامج الاتصال التلقائي والتنبؤي هذه المشكلات عن طريق أتمتة المهام اليدوية والمتكررة التي تتضمن الطلب التلقائي وإدارة القوائم والجدولة والإشعارات والتقارير والمزيد مع الكثير من الميزات الإضافية لمساعدتك أنت ووكلاؤك بشكل أكبر.

في هذه المقالة ، سأناقش البرنامج ، وكيف يمكنه مساعدة وكلائك وتحقيق المزيد من الإيرادات والنمو لعملك.

مستعد؟

لنذهب!

برنامج الاتصال التلقائي

برنامج Autodialer هو نظام يقوم بطلب أرقام الهواتف تلقائيًا للوكلاء. يقوم إما بتعيين المكالمات إلى الوكلاء المتاحين أو تشغيل الرسائل المسجلة عندما يقوم شخص ما بالرد على المكالمات.

تعمل أجهزة الاتصال التلقائي على زيادة كفاءة الوكيل من خلال التشغيل الآلي ويمكنها إدارة حملات صادرة أكثر شمولاً بأحجام مكالمات كثيفة. يمكنهم أيضًا زيادة معدلات الاتصال ، والمساعدة في مراقبة الأداء ، وتقليل المكالمات غير المنتجة ، والمساعدة في زيادة معدلات التحويل.

معظم هذه الحلول قائمة على السحابة وتستخدمها مراكز الاتصال لتوفير الوقت وتبسيط عملية الاتصال بالآفاق أو العملاء بدون طرق يدوية. لديها حالات استخدام مختلفة مثل التسويق عبر الهاتف ، وأبحاث السوق ، والحملات السياسية ، والبريد الإلكتروني البارد ، وبث تذكيرات الدفع ، وانقطاع الخدمة ، وتذكيرات المواعيد ، والمزيد.

فوائد

• يقلل البرنامج من وقت خمول الوكلاء من خلال تخصيص مكالمات عالية الجودة فقط لتوفير الوقت وزيادة إنتاجيتهم.
• يوفر معدلات تحويل أفضل من خلال تبسيط وتسريع عمليات البيع المعقدة مع إظهار جميع المعلومات الأساسية حول جهات الاتصال للوكلاء.
• يمكنك الحصول على رؤى وتقارير في الوقت الفعلي حول أداء المكالمات ونشاط الوكيل والعمليات حتى تتمكن من تحسين كل جانب للحصول على أداء أفضل.
• يعمل على تحسين كفاءتك التشغيلية من خلال قوة التشغيل الآلي للاتصال والمتابعة والتذكير وما إلى ذلك.
• يساعدك البرنامج على البقاء ملتزمًا وتجنب مخاطر العقوبات.

برنامج الاتصال التنبئي

برنامج الاتصال التنبئي هو نظام يمكنه أتمتة الاتصال بأرقام الهواتف ومطابقتها. يمكنه أتمتة المكالمات بسلاسة لتمكين مندوبي المبيعات من تتبع جميع المكالمات الفائتة والإشارات المشغولة وعدم الرد على المكالمات وما إلى ذلك.

المتصلون التنبؤي لديهم قدرات أكثر من مجرد طلب الأرقام تلقائيًا. يتنبأون بالأنشطة والإجراءات البشرية باستخدام خوارزميات رياضية لمعرفة متى يمكن للعميل أو المحتمل تلقي المكالمات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاتصال بأرقام هواتف متعددة في نفس الوقت باستخدامها.

يتمثل الاستخدام الأساسي لهذه الأنظمة في تعزيز كفاءة الوكيل من خلال توصيلهم بجهات الاتصال الصحيحة في وقت مناسب لمزيد من التحويلات. يتم استخدام برامج الاتصال التنبؤية في مراكز الاتصال والقطاع المصرفي وغير ذلك.

فوائد

• يوفر تخصيص المكالمات الذكي للوكلاء المتاحين فقط
• يتيح لك البرنامج تنظيم قاعدة بيانات العميل وإدارتها بسلاسة وتحديثها
• إنه يعمل مع كل من المكالمات الصادرة والواردة
• من خلال التقارير الممتازة ، يمكنك تتبع أداء الفرق والوكلاء وتدريبهم وفقًا لذلك.
• تعمل على تحسين الوكلاء وفريق المبيعات والمؤسسة العامة من خلال خلق بيئة تنافسية ومنتجة لجميع الأعضاء.
• يوفر إدارة تلقائية لأعباء العمل والتعيين دون تدخل بشري أو تحيزات أو تحيز.

الآن ، دعنا نتحدث عن بعض من أفضل برامج الاتصال التنبئي والتلقائي المتوفرة في السوق.

EngageBay

يمكنك أتمتة مكالماتك الصادرة وتحسين إنتاجية الوكيل باستخدام EngageBay ، الموثوق به من قبل 15 ألف عميل في جميع أنحاء العالم.

ابدأ في إجراء مكالمات مباشرة من لوحة معلومات EngageBay باستخدام برنامج الاتصال التلقائي الذي يجعل من السهل والسريع إجراء مجموعة من المكالمات إلى جهات اتصال متعددة على التوالي أو مكالمة مستقلة. باستخدام هذا البرنامج ، لن تضطر إلى الخروج من CRM لتلقي المكالمات. بدلاً من ذلك ، استفد من رؤى قيمة حول تفاصيل المتصل التي يمكن الوصول إليها بسهولة أثناء المكالمة أو قبلها أو بعدها.

يُخطرك EngageBay بالمكالمات الفائتة بتنبيهات آلية عندما لا يكون الوكلاء متاحين للرد على المكالمات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إضافة علامات مختلفة إلى جهات الاتصال الخاصة بك لتحديدها بدقة في المستقبل عندما تتحقق من سجل المكالمات.

استخدم ميزة كتم الصوت لتعليق مكالمة إذا كنت تريد معالجة شيء مهم لزملائك. يمكنك أيضًا تسجيل المكالمات للرجوع إليها في المستقبل والتأكد من أنك تركز على مكالماتك بدلاً من تدوين الملاحظات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك سجلات المكالمات في الوقت الفعلي على تتبع محادثاتك وتحمل المسؤولية.

استفد من الوقت المتاح بين مكالماتك لتدوين الملاحظات المتعلقة بالمحادثة السابقة أثناء التحضير للمحادثة التالية. يمكنك أيضًا الحصول على تقارير عبر البريد الإلكتروني بانتظام لتتبع نشاط المكالمات وإدارة أداء الفريق بشكل أفضل ومعرفة مجالات التحسين. بالإضافة إلى ذلك ، تساعدك الأداة على تقليل وقت الخمول لوكلاء التعامل مع المكالمات التي لم يتم الرد عليها والمشغولة وغير المتصلة.

حدد الأرقام غير المنتجة مثل خطوط الفاكس وعدم الإزعاج (DND) ودمج برامج الاتصال التلقائي المستندة إلى مجموعة النظراء مع أنظمة CRM بسهولة. ومن ثم ، يساعدك البرنامج على التفاعل مع المزيد من العملاء المحتملين والعملاء لتحسين توليد العملاء المحتملين والمبيعات.

CloudTalk

برنامج الاتصال التنبئي من CloudTalk هو أداة فعالة لمساعدتك على البقاء على اتصال مع عملائك. يساعد في زيادة عدد المكالمات التي يجريها وكلاؤك وإنتاجية الفريق عن طريق الاتصال بالرقم التالي في الخط تلقائيًا بناءً على توفر الوكيل.

تكوين وقت عدم توفر الوكيل بعد اكتمال المكالمة لكل حملة. باستخدام الطلب التلقائي ، يمكنك توفير الوقت وتقليل وقت خمول الوكيل. هذه الأداة مناسبة للعديد من الحملات الصادرة مثل مراقبة رضا العملاء ومعلومات شحن الطرود والتسويق عبر الهاتف وما إلى ذلك.

إدارة قوائم جهات الاتصال بشكل فعال لحملات منفصلة وجمع ومراقبة بيانات الحملة مثل المبيعات وشهرة المنتج وسجل مكالمات العملاء والمزيد. يتيح البرنامج أيضًا لوكلائك استخدام جدول يركز على المستخدم ، وجدولة المكالمات ، وتحديد الأوقات والتواريخ المحددة بناءً على مدى توفر العميل. ونتيجة لذلك ، يمكنهم عرض تفضيلات إجراء المكالمات والاتصال بالعميل المناسب في الوقت المحدد.

يتوافق CloudTalk مع أرقام الهواتف من نظام أو موقع ويب ويقوم بإنشاء قوائم انتظار للاتصال مباشرة على تطبيقك. باستخدام برنامج الاتصال القوي ، يمكنك الاتصال بالعملاء بسرعة ومراقبة الحملات وتعديل الأشياء إذا لزم الأمر.

يمكنك الحصول على ميزات مثل عمليات الاسترداد التلقائية ، ومصمم تدفق المكالمات لتخصيص تسلسل الخطوات لكل رقم ، وإرسال رسائل نصية للعملاء للإشعارات ، و IVR للتنقل بين المتصلين من خلال خيارات متعددة للوصول إلى الوكيل أو القسم المناسب.

اتصل وحسب

يوفر AutoDialer الخاص بـ JustCall وقتك من خلال السماح لك بالرد على المكالمات الهاتفية المتصلة فقط ويساعدك على زيادة مبيعاتك من خلال تخصيص المزيد من المكالمات لكل وكيل. يمكنك تحميل قائمة جهات الاتصال الخاصة بك واستخدام البرنامج لطلب أرقام الهواتف تلقائيًا نيابة عنك.

قم بإسقاط رسائل البريد الصوتي بسرعة في حالة عدم الرد على مكالمة. بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن AutoDialer الكثير من الميزات المفيدة لتسهيل عمل وكيلك. على سبيل المثال ، يمكنك أيضًا قراءة نصوص المكالمات أثناء تلقي المكالمات ، ووضع علامات على جهات الاتصال ، وتدوين الملاحظات ، وترك التقييمات عند انتهاء المكالمة.

قم بقياس أداء حملتك جنبًا إلى جنب مع وكلائك باستخدام لوحات المعلومات الشاملة لإعداد التقارير والتحليلات. يساعد AutoDialer أيضًا في تقليل وقت الخمول للوكلاء ويحسن نسبة الاتصال من أجل إنتاجية أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك إدارة قوائم جهات الاتصال الخاصة بك بسلاسة في مكان واحد أثناء تتبع أدائهم الفردي.

قم باستيراد جهات الاتصال من CRM الخاص بك مباشرةً أو قم بتحميل قوائم جهات الاتصال ، بالإضافة إلى تعيين رموز التصرف بالمكالمات والتصنيفات لكل مكالمة وإدخالها في CRM تلقائيًا. يمكنك أيضًا إعداد مهام سير العمل لأكواد الإرجاع من أجل إخراج أفضل للحملة.

يوفر AutoDialer مزيدًا من الخصوصية لأرقام هواتف العملاء من خلال الاتصال بهم تلقائيًا دون إظهار الأرقام الفعلية للوكلاء. يسجل البرنامج أيضًا مكالمات التدريب ومراقبة الجودة وأغراض التقييم ويخزن التسجيلات في CRM.

تتبع نشاط الوكيل للطلب التنبئي باستخدام لوحة معلومات AutoDialer واحصل على تحديثات مباشرة عن حالة الوكلاء الحية والحملات الحالية / السابقة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الوصول إلى جهات الاتصال من Zoho CRM بسهولة باستخدام AutoDialer لتوفير الوقت.

تالك ديسك

تقدم Talkdesk مجموعة واسعة من التطبيقات الأصلية لتوفير تجارب عملاء ممتازة وبناء ولاء لعلامتك التجارية. إنه يعمل عبر الهاتف والقنوات الرقمية ، مما يضمن أن العملاء لن يضطروا إلى تكرار استفساراتهم أو غيرها من المعلومات.

حافظ على تفاعل عملائك مع جودة صوت واضحة ، وإضفاء الطابع الشخصي ، وموثوقية لا مثيل لها لمساعدة علامتك التجارية على التميز. توفر قناة Talkdesk Omnichannel مشاركة فعالة للعملاء من خلال برامج الدردشة والرسائل النصية القصيرة وتطبيقات المراسلة وتدفق الوسائط الاجتماعية. تعد جودة مكالماته واحدة من الأفضل في الصناعة مع بنية عالمية متطورة بزمن انتقال منخفض ، لذلك تجري المحادثات بسلاسة دون أي عقبات.

كما يوفر أدوات خدمة ذاتية رقمية وصوتية قوية لضمان انخفاض التكاليف وتجارب أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، استخدم برنامج الاتصال التنبؤي الخاص بهم للتواصل بشكل استباقي مع العملاء المحتملين والعملاء ، بما يتضمن معدلات أقل بكثير من الاتصال اليدوي.

احصل على إشعارات لإرسال إشعارات مخصصة وفي الوقت المناسب وذات صلة تلقائيًا عبر الرسائل القصيرة أو الهاتف في وضع عدم الاتصال. يمكنك أيضًا دمجه مع Salesforce Dialer للحصول على إمكانية الاتصال بالطاقة وإمكانيات المعاينة الأصلية من Salesforce بسلاسة. يحتوي على ميزات أخرى مثل الصوت القابل للتخصيص وتوجيه المكالمات الذكي.

قم بتوجيه المكالمات الواردة إلى وكلائك بناءً على بيانات المتصل وساعات العمل ومهارات الوكيل واختيار IVR لتحسين تجربة المتصل. يمكنك زيادة حجم المكالمات الصادرة ومعدلات التوصيل حتى 300٪. والوصول إلى عملائك أو الرد على استفساراتهم من خلال قناة الاتصال التي اختاروها.

خمسة 9

قم بإجراء مكالمات إلى جهات الاتصال المحددة فقط بكفاءة وبشكل متوقع بمساعدة Five9. يعمل برنامج الاتصال التنبئي الخاص به على زيادة عدد الاتصالات الحية التي لديك لوكلائك ويستخدم خوارزمية رياضية للعثور على اتصالات عالية الجودة وتقليل المكالمات التي لم يتم الرد عليها والمشغولة.

يمكن للبرنامج إبطاء أو تسريع معدل طلب المكالمات من خلال توقع توفر الوكلاء. كما يقوم أيضًا بمزامنة قوائم الاتصال مثل قوائم جهات اتصال فريق المبيعات لتحديد المكالمات غير الناجحة وتحديد ما إذا كنت تريد حذف الرقم أو المتابعة مرة أخرى.

يقدم Five9 أوضاع اتصال متعددة ، بحيث يمكنك اختيار أفضل وضع يناسب حملتك. يقوم برنامج الاتصال أيضًا بحساب مناطق زمنية مختلفة ، ويمكنك تخصيصها بناءً على متطلبات عملك والامتثال.

يدعم البرنامج أوضاع الطلب التنبؤية والقوة والتقدمية والمعاينة واليدوية للحفاظ على امتثال TCPA. الميزات الأخرى لـ Five9 هي شاشة CTI المنبثقة ، وإعادة الاتصال عبر الويب ، وإدارة قائمة DNC في الوقت الفعلي ، والبرمجة النصية للوكيل ، وواردات بيانات FTP ، وأولوية المكالمات الصادرة.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا الحصول على خيارات مثل أجهزة ضبط الوقت وإعادة الاتصال ، ورسائل البريد الصوتي التلقائية ، واكتشاف جهاز الرد على المكالمات ، والاتصال العمودي ، ومعرف المتصل المحلي ، ومراقبة الجودة ، والوكلاء عن بُعد ، والتقارير ، وتكامل CRM مع Salesforce ، و Zendesk ، و Oracle ، و Microsoft ، و ServiceNow ، و NetSuite .

فونبورنر

إغلاق الصفقات 4 مرات أكثر مع تمكين ممثليك باستخدام PhoneBurner الذي يمكن أن يجعل مكالماتك الصادرة أكثر ربحية. يسمح لك بإجراء 60-80 مكالمة في الساعة دون تأخير في الاتصال ، مما يؤدي إلى زيادة جودة المحادثات والصفقات المغلقة.

احصل على حرية كاملة في التنقيب بدون رسوم لكل دقيقة ، كما يسمح لك بتسجيل الملاحظات والمكالمات ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة ، وترك رسائل البريد الصوتي ، مطروحًا منها انتظار صوت الصفير. يمكنك أيضًا مزج البريد الإلكتروني والهاتف والرسائل النصية القصيرة للحصول على توعية مبسطة بالمبيعات عبر قنوات متعددة بالإضافة إلى توزيع العملاء المحتملين وبناء الإيقاع والمزيد.

تعرف على نشاط فريقك والأداء المتميز من خلال سجلات المكالمات التلقائية والتحليلات وتسجيل المكالمات واحصل على دليل قوي لجعل الممثلين المناسبين مسؤولين عن أفعالهم. PhoneBurner سهل الاستخدام وقابل للتخصيص بدرجة كبيرة ، لذا يمكنك البدء في الاتصال على الفور دون أي معدات خاصة أثناء إضافة المستخدمين في أي وقت مع القليل من الإعداد.

اطلب باستخدام رموز المنطقة المحلية ، وقم بتحويل المكالمات بسرعة إلى أي رقم هاتف ، واحصل على أرقام واردة مخصصة ، واستخدم أي برنامج أو أي هاتف تريده. إلى جانب ذلك ، فإنها توفر اتصالاً خاليًا من التأخير بنسبة 100٪ ووقت تشغيل بنسبة 99.9٪.

قم بالبيع من أي جزء من العالم مع إمكانية الوصول إلى الإنترنت حيث إنها مؤسسات بعيدة بنسبة 100٪ تقدم منصات قائمة على السحابة مع أدوات أساسية لتعزيز تجربة البيع الخاصة بك. علاوة على ذلك ، قم بدمجه مع أكثر من 150 أداة ، بما في ذلك Salesforce و Zapier و Zoom و Zoho و HubSpot. كما أنها توفر ضمانًا لاسترداد الأموال لمدة 30 يومًا.

قريب

قم بزيادة حجم المكالمات إلى أضعاف متعددة باستخدام Close دون ترك CRM الخاص بك ، واقترب خطوة واحدة من تحقيق المزيد من الأرباح. إنه أحد أفضل حلول الاتصال ، والذي يتيح لك كسب المزيد من العملاء المحتملين بأقل جهد.

اتصل تلقائيًا باستخدام Power Dialer باستخدام قوائم العملاء المحتملين وقم بتمكين ممثليك من إجراء أكثر من 300 مكالمة يوميًا بسهولة. بالإضافة إلى ذلك ، قم بتحسين معدلات الوصول إلى مكالماتك على الفور باستخدام برنامج الاتصال التنبؤي واتصل بعدة أرقام في وقت واحد. كما يقوم أيضًا بتوجيه مكالمة على الفور إلى الوكلاء المتاحين.

تخصيص إعدادات الاتصال والاستفادة من الأرقام المحلية من أكثر من 200 دولة للوصول إلى الخارج. يساعدك الإغلاق أيضًا على تتبع نشاط الاتصال حيث يسجل جميع المكالمات المستلمة والتي يتم إجراؤها مع مدتها. علاوة على ذلك ، يمكنك إعادة توجيه المكالمات إلى أرقام أخرى إذا كنت بعيدًا عن المكتب.

قم بتحويل المكالمات بسهولة إذا أراد العملاء التحدث إلى الأعضاء الآخرين ، ويمكنك أيضًا تمكين تسجيلات المكالمات لمراجعة أنشطة المكالمات ومراقبة التقدم وتدريب المنضمين الجدد. بالإضافة إلى ذلك ، قم بتنزيل هذه التسجيلات والاستماع إليها بنقرة واحدة ومشاركتها.

يوفر إغلاق أتمتة البريد الصوتي حتى تتمكن من ترك رسائل مسجلة مسبقًا ومتابعة المكالمة التالية. احصل على رؤى فورية لأنشطة الاتصال الخاصة بفريق المبيعات لديك لمعرفة عدد المكالمات الصادرة ، ومدة كل مكالمة ، والاتصال من قبل الوكيل.

استمر في استخدام الرقم الحالي مع Close. إلى جانب ذلك ، يوفر البرنامج جودة صوت فائقة الوضوح لا تفوتها أبدًا ويتميز بأرقام هواتف عالمية في جميع خططهم. يوفر Close أيضًا ميزات قوية للاستماع والمداخلة والهمس داخل التطبيق دون تكلفة إضافية ، بالإضافة إلى التدريب على المكالمات داخل التطبيق في الوقت الفعلي للتدريب.

مكتب الرصاص

يعد LeadDesk حلاً مثاليًا للاتصال بالطاقة لتحقيق المزيد من المبيعات الصادرة ورضا العملاء وكفاءة الوكيل. يتيح لك الاتصال بالعملاء بسلاسة وكفاءة من خلال واجهة المستخدم الممتازة.

قم بإجراء عدد ثابت من المكالمات الصادرة تلقائيًا ثم قم بتعيينها للوكلاء المتاحين. وبالتالي ، يمكنك تصميم نسبة وكيل الاتصال بسهولة ، وتعديل أحجام الأرقام التي يتم طلبها في وقت واحد. وبهذه الطريقة ، لا يتعين على الوكلاء انتظار العملاء المحتملين لتلقي المكالمة ، مما يوفر الوقت.

يعمل برنامج الاتصال القوي هذا بشكل أفضل مع فرق المبيعات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تضم 15 وكيلًا كحد أقصى ، مقارنةً ببرنامج الاتصال التنبئي الذي يمكنه استيعاب مجموعة كبيرة من الوكلاء. كما أنها ممتازة للمكالمات الطويلة وقوائم جهات الاتصال ذات الجودة المتوسطة والعالية حيث يكون احتمال الحصول على إجابات أكبر.

تمتلك LeadDesk بنية تحتية قوية للغاية لمركز الاتصال كخدمة مع وقت تشغيل بنسبة 99.95٪ وصوت عالي الجودة. بالإضافة إلى ذلك ، يقومون بتخزين جميع بياناتك في مكان واحد بغض النظر عن وضع الاتصال المستخدم ، مما يؤدي إلى سهولة الإبلاغ.

الواري

حسِّن مبيعاتك باستخدام Aloware ، وهو طالب يمكنه الاندماج مع CRM وأتمتة سير العمل والجمع بين الرسائل القصيرة والمكالمات. إنه يمد فرقك بالقدرات التي تساعدهم على الأداء بشكل استثنائي حتى تتمكن من تحقيق المزيد من الإيرادات والنمو.

يتيح لك برنامج الاتصال القوي الخاص به الاتصال بعدد أكبر من العملاء المحتملين يوميًا وزيادة مبيعاتك. كما أنه يوفر مزامنة فورية ويتكامل جيدًا مع أدوات مثل Pipedrive و HubSpot وغيرها. بعد ذلك ، يمكنه تسجيل الرسائل النصية والمكالمات في CRM الخاص بك ، ومزامنة مراحل الاتصال والمالك ، وإدارة معلومات العملاء المحتملين ، وإطلاق المكالمات الصادرة.

قم بأتمتة القوى العاملة في المبيعات بسهولة وابدأ في إرسال رسالة نصية أو إجراء مكالمة بعد تلقي نموذج عميل محتمل. بالإضافة إلى ذلك ، أرسل للعملاء سلسلة من المكالمات والنصوص ورسائل البريد الصوتي وفقًا للمحفزات أو القواعد المحددة. يمكنك أيضًا إعداد المعلمات لأتمتة سير العمل أو تشغيل خطافات الويب أو إرسال حملات بالتنقيط.

احصل على ميزات أتمتة سير العمل مثل توليد الاهتمامات تلقائيًا وتنشيط العملاء المحتملين والنصوص المخصصة وسير العمل بدون وكيل. Aloware هو برنامج كامل للوصول إلى العملاء على قنوات متعددة أثناء إدارة العملاء المتوقعين والمكالمات والنصوص في مكان واحد. علاوة على ذلك ، اسمح لهم بمشاركة الصور أو الرسائل على Facebook أو الرد على تذكيرات المواعيد من خلال الرسائل النصية.

يحتوي Aloware على المزيد من الميزات مثل التحميل والمزامنة السهلة للرسائل القصيرة ، وبرامج الاتصال التقدمية والمعاينة ، والتصرف في الاتصال وجهات الاتصال ، والمتابعة التلقائية عبر الرسائل القصيرة. كما أنها توفر تطبيقًا للهاتف المحمول وميزة الاتصال المستندة إلى المستعرض ، ومطابقة معرف المتصل مع رمز المنطقة الخاص بك تلقائيًا ، ولوحة معلومات تفاعلية وفي الوقت الفعلي ، ومجموعة أدوات IVR ، ومدير الاتصال إذا كنت لا تستخدم CRM.

Aircall

قم بتمكين ومساعدة ممثليك باستخدام طالب الطاقة الخاص بـ Aircall للاتصال بشكل أسرع مع تقليل إدخالات CRM اليدوية. يمكنهم تجميع قائمة جودة بأرقام الهواتف بسرعة باستخدام البرنامج والاتصال بهم بنقرة واحدة.

يحدد الأرقام من موقع العميل المحتمل لإضافتها في قائمة انتظار الاتصال ثم يقوم بمزامنتها كجهات اتصال في CRM الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الشاشة المنبثقة بالبيانات من CRM الخاص بك توفر سياقًا لكل مكالمة. كما أنه يوفر عمليات متابعة أسرع من خلال السماح للوكلاء بتسجيل الملاحظات والانتقال من خلال الخطوات في التطبيق لتمكين التشغيل الآلي للتعامل مع الباقي.

سيوفر البرنامج جميع البيانات اللازمة حتى تتمكن من المتابعة في الوقت المناسب. يمكنك أيضًا الحصول على ميزات مثل النقل الدافئ لمنح الفريق خيارًا للتحدث مع بعضهم البعض بسرعة قبل نقل المكالمات الحية. علاوة على ذلك ، يمكنهم تخصيص مكالمات لزملائهم في الفريق ، وترك تعليقات توضيحية لهم ، وبعد ذلك ستنتقل المكالمة إلى قائمة المهام الخاصة بهم.

سجل المكالمات وراجعها لتأكيد التفاصيل وتدريب الوافدين الجدد ومراقبة الجودة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك توفير الوقت من خلال دمجه مع CRMs وأدوات العمل مثل Salesforce و Intercom و Zendesk و HubSpot و Shopify و Slack و Zapier و Freshdesk و Zoho و Kustomer والمزيد.

استنتاج

آمل أن تساعدك هذه المقالة حول برامج الاتصال التنبؤية وبرامج الاتصال التلقائي في اختيار حل مناسب لعملك استنادًا إلى حجم مؤسستك وعدد الوكلاء ونوع الحملة.