Оптимизируйте исходящие вызовы с помощью программного обеспечения для автоматического набора номера с прогнозированием

Каждая секунда на счету, когда речь идет о продажах.

А вы знаете, что время - деньги. Вот почему в наши дни востребованы облачные прогностические и автоматические программы набора номера.

Эти системы помогут вам сэкономить время и оптимизировать исходящие вызовы, связывая агентов с качественными потенциальными клиентами, предлагая возможности для повышения удовлетворенности клиентов, производительности агентов и доходов.

Раньше агентам приходилось вручную набирать каждый телефонный номер, ждать потенциальных клиентов для участия в звонке и управлять всем в традиционных системах. В результате большую часть своего времени они тратили на другие вещи, помимо своей основной работы: продажи. Поэтому раньше они делали меньше звонков каждый день, что может негативно сказаться на доходах.

Программное обеспечение прогнозирующего и автоматического набора номера решает эти проблемы, автоматизируя ручные повторяющиеся задачи, включая автоматический набор номера, управление списками, планирование, уведомления, отчеты и многое другое, а также множество дополнительных функций, которые помогут вам и вашим агентам в дальнейшем.

В этой статье я расскажу о программном обеспечении, о том, как оно может помочь вашим агентам и принести больше дохода и роста вашему бизнесу.

Готовый?

Пойдем!

Программное обеспечение для автоматического набора номера

Программное обеспечение Autodialer — это система, которая автоматически набирает телефонные номера для агентов. Он либо назначает звонки доступным агентам, либо воспроизводит записанные сообщения, когда кто-то отвечает на звонки.

Автоматические дозвонщики повышают эффективность агентов за счет автоматизации и могут управлять более масштабными исходящими кампаниями с большим объемом звонков. Они также могут увеличить скорость набора номера, помочь в мониторинге производительности, сократить количество непродуктивных вызовов и повысить коэффициент конверсии.

Большинство этих решений основаны на облачных технологиях и используются колл-центрами для экономии времени и оптимизации процесса подключения к потенциальным клиентам или клиентам без ручных методов. Он имеет различные варианты использования, такие как телемаркетинг, исследования рынка, политические кампании, холодная рассылка электронных писем и широковещательные напоминания об оплате, перебои в обслуживании, напоминания о встречах и многое другое.

Преимущества

• Программное обеспечение сокращает время простоя агентов, назначая только качественные вызовы, чтобы сэкономить время и повысить их производительность.
• Он предлагает более высокие коэффициенты конверсии за счет упрощения и ускорения сложных процессов продаж, а также показа агентам всей необходимой информации о контактах.
• Вы получаете информацию и отчеты о производительности вызовов, действиях агентов и операциях в режиме реального времени, чтобы вы могли улучшить каждый аспект для повышения производительности.
• Это повышает эффективность вашей работы благодаря мощной автоматизации для набора номера, последующих действий, напоминаний и т. д.
• Программное обеспечение поможет вам соответствовать требованиям и избежать штрафов.

Программное обеспечение для интеллектуального набора номера

Программное обеспечение Predictive Dialer — это система, которая может автоматизировать набор и сопоставление телефонных номеров. Он может легко автоматизировать звонки, чтобы торговые представители могли отслеживать все пропущенные звонки, сигналы занятости, неотвеченные звонки и так далее.

Предиктивный набор номера имеет больше возможностей, чем просто автоматический набор номеров. Они предсказывают деятельность и действия человека, используя математические алгоритмы, чтобы выяснить, когда потенциальный клиент или клиент может ответить на звонок. Кроме того, с их помощью вы можете одновременно набирать несколько телефонных номеров.

Основное использование этих систем — повысить эффективность агентов, подключив их к нужным контактам в подходящее время для большего количества конверсий. Предиктивные дозвонщики используются в колл-центрах, банковском секторе и т. д.

Преимущества

• Он предлагает интеллектуальное назначение вызовов только доступным агентам.
• Программное обеспечение позволяет беспрепятственно организовывать клиентскую базу данных и управлять ею, а также обновлять ее.
• Работает как для исходящих, так и для входящих звонков
• С отличными отчетами вы можете отслеживать производительность команд и агентов и соответствующим образом обучать их.
• Он оптимизирует работу ваших агентов, отдела продаж и организации в целом, создавая конкурентную и продуктивную среду для всех участников.
• Он предлагает автоматическое управление рабочей нагрузкой и назначение без человеческого вмешательства, предубеждений или предвзятости.

Теперь давайте поговорим о некоторых из лучших программ для прогнозирования и автодозвона, доступных на рынке.

EngageBay

Автоматизируйте свои исходящие звонки и повысьте производительность агентов с помощью EngageBay, которому доверяют более 15 000 клиентов по всему миру.

Начните совершать звонки прямо с панели управления EngageBay с помощью автоматического набора номера, который позволяет легко и быстро выполнять набор звонков нескольким контактам подряд или отдельный звонок. С этим программным обеспечением вам не нужно выходить из CRM, чтобы принимать звонки. Вместо этого воспользуйтесь ценными сведениями о звонящем, легко доступными во время, до или после звонка.

EngageBay уведомляет вас о пропущенных звонках с помощью автоматических предупреждений, когда агенты недоступны для ответа на звонки. Кроме того, вы можете добавлять различные теги к своим контактам, чтобы точно идентифицировать их в будущем, когда вы будете проверять историю вызовов.

Используйте его функцию отключения звука, чтобы поставить вызов на удержание, если вы хотите поговорить о чем-то важном со своими коллегами. Вы также можете записывать звонки для дальнейшего использования и убедиться, что вы сосредоточены на своих звонках, а не на заметках. Кроме того, журналы вызовов в режиме реального времени могут помочь вам отслеживать ваши разговоры и брать на себя ответственность.

Используйте время, доступное между вашими звонками, чтобы делать заметки о предыдущем разговоре, готовясь к следующему. Вы также регулярно получаете отчеты по электронной почте, чтобы отслеживать активность звонков, лучше управлять производительностью команды и узнавать области для улучшения. Кроме того, этот инструмент помогает сократить время простоя операторов, обрабатывающих неотвеченные, занятые и отключенные вызовы.

Определите непродуктивные номера, такие как линии факса и режим «Не беспокоить» (DND), и с легкостью интегрируйте облачные автоматические дозвонщики с системами CRM. Следовательно, программное обеспечение помогает вам взаимодействовать с большим количеством потенциальных клиентов и клиентов, чтобы оптимизировать лидогенерацию и продажи.

CloudTalk

Predictive Dialer от CloudTalk — это эффективный инструмент, который поможет вам оставаться на связи с вашими клиентами. Это помогает увеличить количество звонков, которые делают ваши агенты, и производительность команды, автоматически набирая следующий номер в очереди в зависимости от доступности агента.

Настройте время недоступности агента после завершения звонка для каждой кампании. Благодаря автоматическому набору номера вы можете сэкономить время и сократить время простоя оператора. Этот инструмент подходит для нескольких исходящих кампаний, таких как мониторинг удовлетворенности клиентов, информация о доставке посылок, телемаркетинг и т. д.

Эффективно управляйте списками контактов для отдельных кампаний, а также собирайте и отслеживайте данные кампаний, такие как продажи, популярность продуктов, история звонков клиентов и многое другое. Программное обеспечение также позволяет вашим агентам использовать ориентированную на пользователя таблицу, планировать звонки и устанавливать точное время и даты в зависимости от доступности клиента. В результате они могут просматривать предпочтения по звонкам и вовремя связываться с нужным клиентом.

CloudTalk соответствует телефонным номерам из системы или веб-сайта и создает очереди вызовов непосредственно в вашем приложении. С помощью мощного дозвона вы можете быстро связываться с клиентами, отслеживать кампании и при необходимости корректировать настройки.

Вы получаете такие функции, как автоматические обратные вызовы, конструктор потока вызовов для настройки последовательности шагов для каждого номера, отправка текстовых сообщений клиентам для уведомлений и IVR для навигации звонящих по нескольким параметрам, чтобы связаться с нужным агентом или отделом.

Просто позвони

AutoDialer JustCall экономит ваше время, позволяя вам отвечать только на телефонные звонки, подключенные к сети, и помогает вам увеличить продажи, назначая больше звонков каждому агенту. Вы можете загрузить свой список контактов и использовать программное обеспечение для автоматического набора телефонных номеров.

Быстро отбрасывайте голосовые сообщения, если на звонок не ответили. Кроме того, AutoDialer включает в себя множество полезных функций, облегчающих работу вашего агента. Например, вы также можете читать сценарии звонков во время приема звонков, отмечать контакты, делать заметки и оставлять оценки по окончании звонка.

Измеряйте эффективность своей кампании вместе с вашими агентами, используя их подробные отчеты и аналитические панели. AutoDialer также помогает свести к минимуму время простоя агентов и улучшить соотношение вызовов и соединений для повышения производительности. Кроме того, он позволяет вам легко управлять списками контактов в одном месте, отслеживая их индивидуальную эффективность.

Импортируйте контакты напрямую из CRM или загружайте списки контактов, а также устанавливайте коды обработки звонков и рейтинги для каждого звонка и автоматически вводите их в CRM. Вы также можете настроить рабочие процессы для кодов диспозиции для улучшения результатов кампании.

AutoDialer обеспечивает большую конфиденциальность телефонных номеров клиентов, вызывая их автоматически, не показывая фактические номера агентам. Программное обеспечение также записывает звонки для целей обучения, контроля качества и оценки и сохраняет записи в CRM.

Отслеживайте действия агентов для предиктивного обзвона с помощью панели AutoDialer и получайте оперативные обновления текущего статуса агентов и текущих/прошедших кампаний. В дополнение к этому, легко связывайтесь с контактами из Zoho CRM с помощью AutoDialer, чтобы сэкономить время.

Talkdesk

Talkdesk предлагает широкий набор нативных приложений для обеспечения превосходного обслуживания клиентов и повышения лояльности к вашему бренду. Он работает по телефонным и цифровым каналам, гарантируя, что клиентам не придется повторять свой запрос или другую информацию.

Вовлекайте своих клиентов с помощью четкого качества голоса, персонализации и непревзойденной надежности, которые помогут вашему бренду выделиться. Talkdesk Omnichannel предлагает эффективное взаимодействие с клиентами с помощью чат-ботов, SMS-сообщений, приложений для обмена сообщениями и потоков в социальных сетях. Его качество звонков является одним из лучших в отрасли благодаря передовой глобальной архитектуре с низкой задержкой, поэтому разговоры проходят гладко и без препятствий.

Он также предлагает мощные цифровые и голосовые инструменты самообслуживания для снижения затрат и повышения качества обслуживания. Кроме того, используйте их Predictive Dialer для проактивной связи с потенциальными клиентами и клиентами, что требует значительно более низких ставок, чем ручной набор номера.

Получайте уведомления, чтобы автоматически отправлять персонализированные, своевременные и актуальные уведомления по SMS или телефону в безагентном режиме. Вы также можете интегрировать его с Salesforce Dialer, чтобы беспрепятственно использовать мощный набор номера и встроенные возможности предварительного просмотра из Salesforce. Он имеет и другие функции, такие как настраиваемый голос и интеллектуальная маршрутизация вызовов.

Направляйте входящие звонки своим агентам в зависимости от данных о вызывающем абоненте, рабочих часов, навыков агента и выбора IVR, чтобы оптимизировать взаимодействие с вызывающим абонентом. Вы можете масштабировать объем исходящих вызовов и тарифы на подключение до 300%. Обращайтесь к своим клиентам или отвечайте на их запросы через выбранный ими канал связи.

Пять9

Совершайте звонки только определенным контактам эффективно и предсказуемо с помощью Five9. Его предиктивный номеронабиратель увеличивает количество активных соединений, которые у вас есть для ваших агентов, и использует математический алгоритм для поиска качественных соединений и сокращения неотвеченных и занятых вызовов.

Программное обеспечение может замедлять или ускорять скорость набора вызовов, предвидя доступность агентов. Он также синхронизирует списки набора номера, такие как списки контактов отдела продаж, для выявления неудачных вызовов и определения необходимости удаления номера или повторной связи.

Five9 предлагает несколько режимов набора номера, поэтому вы можете выбрать тот, который лучше всего подходит для вашей кампании. Их номеронабиратель также учитывает разные часовые пояса, и вы можете настроить его в зависимости от вашего бизнеса и требований соответствия.

Программное обеспечение поддерживает предикативный, усиленный, прогрессивный, предварительный и ручной режимы набора для обеспечения соответствия требованиям TCPA. Другими функциями Five9 являются всплывающее окно CTI, обратный вызов через Интернет, управление списками DNC в режиме реального времени, сценарии агентов, импорт данных FTP и приоритет исходящих вызовов.

Кроме того, вы также получаете такие опции, как таймеры и повторный набор номера, автоматическая голосовая почта, обнаружение автоответчика, вертикальный набор номера, локальный идентификатор вызывающего абонента, мониторинг качества, удаленные агенты, отчеты и интеграция CRM с Salesforce, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow и NetSuite. .

PhoneBurner

Заключайте сделки в 4 раза чаще, расширяя возможности своих представителей с помощью PhoneBurner, который может сделать ваши исходящие звонки более прибыльными. Это позволяет совершать 60-80 звонков в час без задержек соединения, что приводит к повышению качества разговоров и заключению сделок.

Получите полную свободу поиска без поминутной оплаты, а также позволяет вам регистрировать заметки и звонки, отправлять последующие электронные письма и оставлять голосовые сообщения без ожидания звукового сигнала. Вы также можете объединить электронную почту, телефон и SMS, чтобы получить оптимизированный многоканальный охват продаж, а также распределение потенциальных клиентов, построение каденции и многое другое.

Узнайте об активности вашей команды и лучших исполнителях с помощью автоматических журналов вызовов, аналитики и записи звонков и получите надежные доказательства, чтобы привлечь к ответственности нужных представителей за свои действия. PhoneBurner прост в использовании и обладает широкими возможностями настройки, так что вы можете сразу начать набор номера без какого-либо специального оборудования, добавляя пользователей в любое время с небольшой настройкой.

Набирайте номер, используя местные коды, быстро переводите вызовы на любой телефонный номер, получайте выделенные входящие номера и используйте любое программное обеспечение или любой телефон, который вам нравится. Кроме того, они обеспечивают 100% бесперебойное подключение и 99,9% времени безотказной работы.

Продавайте из любой части мира, где есть доступ в Интернет, поскольку это 100% удаленные организации, предлагающие облачные платформы с необходимыми инструментами для повышения вашего опыта продаж. Кроме того, интегрируйте его с более чем 150 инструментами, включая Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho и HubSpot. Они также предлагают 30-дневную гарантию возврата денег.

Закрывать

Увеличьте количество звонков до нескольких раз с помощью Close, не выходя из CRM, и станьте на один шаг ближе к получению большей прибыли. Это одно из лучших решений, позволяющее получать больше лидов с минимальными усилиями.

Звоните автоматически с помощью Power Dialer, используя свои списки потенциальных клиентов, и предоставьте своим представителям возможность с легкостью совершать более 300 звонков в день. Кроме того, мгновенно увеличьте показатели охвата вызовов с помощью Predictive Dialer и звоните по нескольким номерам одновременно. Он также немедленно направляет вызов доступным агентам.

Настройте параметры вызовов и используйте местные номера из более чем 200 стран для исходящих звонков. Close также помогает отслеживать активность звонков, поскольку регистрирует все полученные и сделанные звонки с указанием их продолжительности. Кроме того, вы можете переадресовывать вызовы на другие номера, если вы находитесь далеко от рабочего места.

Легко передавайте звонки, если клиенты хотят поговорить с другими участниками, и вы также можете включить записи звонков, чтобы просматривать действия звонков, отслеживать прогресс и обучать новых участников. Кроме того, загружайте и слушайте эти записи одним щелчком мыши и делитесь ими.

Close предлагает автоматизацию голосовой почты, поэтому вы можете оставить предварительно записанные сообщения и продолжить следующий звонок. Получите мгновенную информацию о звонках вашего отдела продаж, чтобы узнать количество исходящих звонков, продолжительность каждого звонка и звонок агента.

Продолжайте использовать текущий номер с Закрыть. Кроме того, программное обеспечение предлагает кристально чистое качество звука, чтобы никогда не пропустить ритм, и включает глобальные телефонные номера на всех своих тарифных планах. Close также предлагает надежные функции прослушивания, вмешательства и шепота в приложении без дополнительных затрат, в дополнение к инструктажу по звонкам в приложении в режиме реального времени для обучения.

LeadDesk

LeadDesk — это идеальное мощное решение для дозвона, позволяющее увеличить исходящие продажи, повысить удовлетворенность клиентов и повысить эффективность агентов. Он позволяет вам легко и эффективно общаться с клиентами благодаря превосходному пользовательскому интерфейсу.

Автоматически совершать фиксированное количество исходящих вызовов, а затем назначать их доступным агентам. Таким образом, вы можете легко настроить соотношение вызовов и агентов и настроить количество одновременно набираемых номеров. Таким образом, агентам не нужно ждать, пока потенциальные клиенты ответят на звонок, что экономит время.

Этот мощный номеронабиратель лучше всего подходит для небольших и средних отделов продаж с максимум 15 агентами, по сравнению с интеллектуальным номеронабирателем, который может работать с большим пулом агентов. Это также отлично подходит для более длинных звонков и списков контактов среднего и высокого качества, где вероятность получения ответов выше.

LeadDesk имеет сверхмощную инфраструктуру для Call Center-as-a-Service с временем безотказной работы 99,95% и высококачественным звуком. Кроме того, они хранят все ваши данные в одном месте независимо от используемого режима дозвона, что упрощает отчетность.

Аловэр

Оптимизируйте свои продажи с помощью Aloware, номеронабирателя, который может интегрироваться с вашей CRM, автоматизировать рабочий процесс и сочетать SMS и звонки. Он предоставляет вашим командам возможности, которые помогают им работать необыкновенно, чтобы вы могли добиться большего дохода и роста.

Его мощный набор номера позволяет вам подключать большее количество потенциальных клиентов в день и увеличивать свои продажи. Он также предлагает мгновенную синхронизацию и хорошо интегрируется с такими инструментами, как Pipedrive, HubSpot и другими. Затем он может регистрировать текст и звонки в вашей CRM, синхронизировать этапы контакта и владельца, управлять информацией о лидах и инициировать исходящие звонки.

Легко автоматизируйте свой отдел продаж и начните отправлять текстовые сообщения или звонить сразу после получения формы для потенциальных клиентов. Кроме того, отправляйте клиентам последовательность звонков, текстовых сообщений и голосовых сообщений в соответствии с триггерами или определенными правилами. Вы также можете настроить параметры для автоматизации рабочих процессов, запуска веб-перехватчиков или отправки капельных кампаний.

Получите функции автоматизации рабочего процесса, такие как автоматическое формирование интереса, активация потенциальных клиентов, персонализированные тексты и рабочие процессы без агента. Aloware — это комплексное программное обеспечение для охвата клиентов по нескольким каналам, управления потенциальными клиентами, звонками и текстовыми сообщениями в одном месте. Кроме того, разрешите им обмениваться изображениями, сообщениями на Facebook или отвечать на напоминания о встречах с помощью текста.

Aloware имеет больше функций, таких как простая загрузка и синхронизация лидов, прогрессивные и предварительные дозвоны, расположение звонков и контактов, а также автоматические последующие действия через SMS. Они также предлагают мобильное приложение и функцию вызова на основе браузера, автоматическое сопоставление идентификатора вызывающего абонента с кодом области вашего лида, интерактивную панель инструментов в реальном времени, набор инструментов IVR и менеджер контактов, если вы не используете CRM.

Воздушный вызов

Расширьте возможности и помогите своим представителям с помощью Power Dialer Aircall набирать номер быстрее, сокращая количество ручных записей в CRM. С помощью программного обеспечения они могут быстро составить качественный список телефонных номеров и звонить по ним одним щелчком мыши.

Он идентифицирует номера с сайта потенциального клиента, чтобы добавить их в очередь звонков, а затем синхронизирует их как контакты в вашей CRM. Кроме того, всплывающие окна с данными из CRM предоставляют контекст для каждого звонка. Он также предлагает более быстрые последующие действия, позволяя агентам записывать заметки и выполнять шаги в приложении, чтобы автоматизировать все остальное.

Программное обеспечение предоставит все необходимые данные, чтобы вы могли следить за ними в нужное время. Вы также получаете такие функции, как теплый перевод, чтобы дать команде возможность быстро поговорить друг с другом, прежде чем переводить звонки в реальном времени. Кроме того, они могут назначать звонки товарищам по команде, оставлять им поясняющие комментарии, и тогда звонок попадет в их список дел.

Записывайте звонки и просматривайте их, чтобы подтверждать детали, обучать новичков и контролировать качество. Кроме того, сэкономьте время, интегрировав его с CRM и бизнес-инструментами, такими как Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer и другими.

Вывод

Я надеюсь, что эта статья о программных средствах прогнозирующего набора номера и программных средствах автоматического набора номера поможет вам выбрать подходящее решение для вашего бизнеса в зависимости от размера вашей организации, количества агентов и типа кампании.