Optimisez les appels sortants avec un logiciel de numérotation prédictive et automatisée

Chaque seconde compte lorsqu'il s'agit de ventes.

Et vous savez que le temps c'est de l'argent. C'est pourquoi les logiciels de numérotation prédictive et de numérotation automatique basés sur le cloud sont en demande ces jours-ci.

Ces systèmes vous aident à gagner du temps et à optimiser les appels sortants en connectant les agents à des prospects de qualité tout en offrant des capacités pour améliorer la satisfaction client, la productivité des agents et les revenus.

Auparavant, les agents devaient composer manuellement chaque numéro de téléphone, attendre que les prospects répondent à l'appel et tout gérer dans les systèmes traditionnels. En conséquence, une grande partie de leur temps était consacrée à d'autres choses que leur travail principal : la vente. C'est pourquoi ils passaient moins d'appels chaque jour, ce qui peut avoir une incidence négative sur les revenus.

Les logiciels de numérotation prédictive et automatique résolvent ces problèmes en automatisant les tâches manuelles et répétitives, notamment la numérotation automatique, la gestion des listes, la planification, les notifications, les rapports, etc., avec de nombreuses fonctionnalités supplémentaires pour vous aider, vous et vos agents, davantage.

Dans cet article, je vais discuter du logiciel, comment il peut aider vos agents et apporter plus de revenus et de croissance à votre entreprise.

Prêt?

Allons-y!

Logiciel de numérotation automatique

Le logiciel Autodialer est un système qui compose automatiquement les numéros de téléphone pour les agents. Il attribue les appels aux agents disponibles ou lit les messages enregistrés lorsque quelqu'un répond aux appels.

Les numéroteurs automatiques augmentent l'efficacité des agents grâce à l'automatisation et peuvent gérer des campagnes sortantes plus étendues avec de gros volumes d'appels. Ils peuvent également augmenter les taux de numérotation, aider à surveiller les performances, réduire les appels improductifs et aider à augmenter les taux de conversion.

La plupart de ces solutions sont basées sur le cloud et utilisées par les centres d'appels pour gagner du temps et rationaliser le processus de connexion aux prospects ou aux clients sans méthodes manuelles. Il a différents cas d'utilisation tels que le télémarketing, les études de marché, les campagnes politiques, les e-mails à froid et la diffusion de rappels de paiement, les interruptions de service, les rappels de rendez-vous, etc.

Avantages

• Le logiciel réduit le temps d'inactivité des agents en n'attribuant que des appels de qualité pour gagner du temps et augmenter leur productivité.
• Il offre de meilleurs taux de conversion en simplifiant et en accélérant les processus de vente complexes tout en montrant aux agents toutes les informations essentielles sur les contacts.
• Vous obtenez des informations et des rapports en temps réel sur les performances de vos appels, l'activité des agents et les opérations afin que vous puissiez améliorer chaque aspect pour de meilleures performances.
• Il améliore votre efficacité opérationnelle grâce à la puissance de l'automatisation pour la numérotation, les suivis, les rappels, etc.
• Le logiciel vous aide à rester en conformité et à éviter les risques de pénalités.

Logiciel de numérotation prédictive

Le logiciel de numérotation prédictive est un système qui peut automatiser la composition et la correspondance des numéros de téléphone. Il peut automatiser les appels de manière transparente pour permettre aux commerciaux de suivre tous les appels manqués, les signaux occupés, les appels sans réponse, etc.

Les numéroteurs prédictifs ont plus de capacités que la simple composition automatique des numéros. Ils prédisent les activités et les actions humaines à l'aide d'algorithmes mathématiques pour déterminer quand un prospect ou un client peut prendre les appels. En plus de cela, vous pouvez composer plusieurs numéros de téléphone simultanément en les utilisant.

L'utilisation principale de ces systèmes est d'augmenter l'efficacité des agents en les connectant aux bons contacts au moment opportun pour plus de conversions. Les numéroteurs prédictifs sont utilisés dans les centres d'appels, le secteur bancaire, etc.

Avantages

• Il offre une attribution intelligente des appels aux seuls agents disponibles
• Le logiciel vous permet d'organiser et de gérer la base de données clients de manière transparente et de la mettre à jour
• Cela fonctionne pour les appels sortants et entrants
• Avec d'excellents rapports, vous pouvez suivre les performances des équipes et des agents et les former en conséquence.
• Il optimise vos agents, votre équipe de vente et votre organisation globale en créant un environnement compétitif et productif pour tous les membres.
• Il offre une gestion et une affectation automatiques de la charge de travail sans interférence humaine, préjugés ou préjugés.

Parlons maintenant de certains des meilleurs logiciels de numérotation prédictive et automatique disponibles sur le marché.

EngageBay

Automatisez vos appels sortants et améliorez la productivité des agents avec EngageBay, auquel font confiance plus de 15 000 clients dans le monde.

Commencez à passer des appels directement depuis le tableau de bord d'EngageBay avec un numéroteur automatique qui permet de passer facilement et rapidement un ensemble d'appels à plusieurs contacts successivement ou un appel autonome. Avec ce logiciel, vous n'avez pas besoin de quitter votre CRM pour recevoir des appels. Au lieu de cela, profitez d'informations précieuses sur les détails d'un appelant facilement accessibles pendant, avant ou après l'appel.

EngageBay vous avertit des appels manqués avec des alertes automatisées lorsque les agents ne sont pas disponibles pour prendre les appels. De plus, vous pouvez ajouter différentes balises à vos contacts pour les identifier précisément à l'avenir lorsque vous consultez l'historique des appels.

Utilisez sa fonction muet pour mettre un appel en attente si vous souhaitez adresser quelque chose d'important à vos collègues. Vous pouvez également enregistrer des appels pour référence future et vous assurer que vous êtes concentré sur vos appels plutôt que de prendre des notes. De plus, les journaux d'appels en temps réel peuvent vous aider à suivre vos conversations et à prendre vos responsabilités.

Utilisez le temps disponible entre vos appels pour prendre des notes sur la conversation précédente tout en préparant la suivante. Vous recevez également régulièrement des rapports par e-mail pour suivre l'activité des appels, mieux gérer les performances de l'équipe et découvrir les domaines d'amélioration. De plus, l'outil vous aide à réduire le temps d'inactivité des agents traitant les appels sans réponse, occupés et déconnectés.

Identifiez les numéros improductifs comme les lignes de fax et Ne pas déranger (NPD) et intégrez facilement les numéroteurs automatiques basés sur le cloud aux systèmes CRM. Par conséquent, le logiciel vous aide à vous engager avec plus de prospects et de clients pour optimiser la génération de prospects et les ventes.

CloudTalk

Le numéroteur prédictif de CloudTalk est un outil efficace pour vous aider à rester connecté avec vos clients. Il permet d'augmenter le nombre d'appels passés par vos agents et la productivité de l'équipe en composant automatiquement le numéro suivant en ligne en fonction de la disponibilité des agents.

Configurez le temps d'indisponibilité de l'agent après la fin de l'appel pour chaque campagne. Avec la numérotation automatique, vous pouvez gagner du temps et réduire le temps d'inactivité des agents. Cet outil est adapté à de multiples campagnes sortantes telles que le suivi de la satisfaction client, les informations d'expédition de colis, le télémarketing, etc.

Gérez efficacement les listes de contacts pour des campagnes distinctes et collectez et surveillez les données de campagne telles que les ventes, la popularité des produits, l'historique des appels des clients, etc. Le logiciel permet également à vos agents d'utiliser une table centrée sur l'utilisateur, de planifier des appels et de définir des heures et des dates exactes en fonction de la disponibilité du client. En conséquence, ils peuvent voir la préférence de passer des appels et contacter le bon client à temps.

CloudTalk se conforme aux numéros de téléphone d'un système ou d'un site Web et crée des files d'attente d'appels directement sur votre application. Avec le numéroteur puissant, vous pouvez vous connecter rapidement avec les clients, surveiller les campagnes et ajuster les choses si nécessaire.

Vous bénéficiez de fonctionnalités telles que les rappels automatiques, un concepteur de flux d'appels pour personnaliser les séquences d'étapes pour chaque numéro, l'envoi de messages texte aux clients pour les notifications et l'IVR pour guider les appelants à travers plusieurs options pour atteindre le bon agent ou service.

Il suffit d'appeler

AutoDialer de JustCall vous fait gagner du temps en vous permettant de ne répondre qu'aux appels téléphoniques connectés et vous aide à augmenter vos ventes en attribuant plus d'appels à chaque agent. Vous pouvez télécharger votre liste de contacts et utiliser le logiciel pour composer les numéros de téléphone automatiquement pour vous.

Supprimez rapidement les messages vocaux au cas où un appel resterait sans réponse. De plus, AutoDialer comprend de nombreuses fonctionnalités utiles pour faciliter le travail de votre agent. Par exemple, vous pouvez également lire les scripts d'appel tout en prenant des appels, marquer des contacts, prendre des notes et laisser des notes à la fin de l'appel.

Mesurez les performances de votre campagne avec vos agents à l'aide de leurs tableaux de bord complets de rapports et d'analyses. AutoDialer permet également de minimiser le temps d'inactivité des agents et d'améliorer le ratio appel-connexion pour une meilleure productivité. De plus, il vous permet de gérer vos listes de contacts de manière transparente en un seul endroit tout en suivant leurs performances individuelles.

Importez des contacts directement depuis votre CRM ou téléchargez les listes de contacts, en plus de définir des codes de disposition d'appel et des évaluations pour chaque appel et de les saisir automatiquement dans le CRM. Vous pouvez également configurer des flux de travail pour les codes de disposition pour une meilleure sortie de campagne.

AutoDialer offre plus de confidentialité aux numéros de téléphone des clients en les appelant automatiquement sans montrer les numéros réels aux agents. Le logiciel enregistre également les appels à des fins de formation, de contrôle qualité et d'évaluation et stocke les enregistrements dans le CRM.

Suivez l'activité des agents pour la numérotation prédictive à l'aide du tableau de bord AutoDialer et obtenez des mises à jour en direct sur le statut en direct des agents et les campagnes actuelles/passées. De plus, atteignez facilement les contacts de votre Zoho CRM avec AutoDialer pour gagner du temps.

Bureau de discussion

Talkdesk propose un large éventail d'applications natives pour offrir une excellente expérience client et fidéliser votre marque. Il fonctionne sur les canaux téléphoniques et numériques, garantissant que les clients n'auraient pas à répéter leur requête ou d'autres informations.

Gardez vos clients engagés avec une qualité vocale claire, une personnalisation et une fiabilité inégalée pour aider votre marque à se démarquer. Talkdesk Omnichannel offre un engagement client efficace avec des chatbots, des SMS, des applications de messagerie et des flux de médias sociaux. Sa qualité d'appel est l'une des meilleures du secteur avec une architecture globale avancée à faible latence, de sorte que les conversations se déroulent sans heurts et sans obstacles.

Il offre également de puissants outils numériques et vocaux en libre-service pour garantir des coûts réduits et de meilleures expériences. En outre, utilisez leur numéroteur prédictif pour vous connecter de manière proactive avec les prospects et les clients, impliquant des tarifs nettement inférieurs à ceux de la numérotation manuelle.

Recevez des notifications pour envoyer automatiquement des notifications personnalisées, opportunes et pertinentes par SMS ou par téléphone en mode sans agent. Vous pouvez également l'intégrer à Salesforce Dialer pour bénéficier en toute transparence de fonctionnalités de numérotation avancée et de prévisualisation native de Salesforce. Il possède d'autres fonctionnalités telles que la voix personnalisable et le routage intelligent des appels.

Acheminez les appels entrants vers vos agents en fonction des données de l'appelant, des heures d'ouverture, des compétences de l'agent et de la sélection IVR pour optimiser l'expérience de l'appelant. Vous pouvez augmenter le volume d'appels sortants et les taux de connexion jusqu'à 300 %. Et atteignez vos clients ou répondez à leurs questions via le canal de communication de leur choix.

Cinq9

Passez des appels uniquement aux contacts identifiés de manière efficace et prévisible avec l'aide de Five9. Son numéroteur prédictif augmente le nombre de connexions en direct que vous avez pour vos agents et utilise un algorithme mathématique pour trouver des connexions de qualité et réduire les appels sans réponse et occupés.

Le logiciel peut ralentir ou accélérer le taux de numérotation des appels en anticipant la disponibilité des agents. Il synchronise également les listes de numérotation comme les listes de contacts Salesforce pour identifier les appels infructueux et déterminer s'il faut supprimer le numéro ou relancer.

Five9 propose plusieurs modes de numérotation, vous pouvez donc choisir celui qui convient le mieux à votre campagne. Leur numéroteur prend également en compte différents fuseaux horaires et vous pouvez le personnaliser en fonction de votre entreprise et des exigences de conformité.

Le logiciel prend en charge les modes de numérotation prédictive, puissante, progressive, de prévisualisation et manuelle pour maintenir la conformité TCPA. Les autres fonctionnalités de Five9 sont la fenêtre contextuelle CTI, le rappel Web, la gestion de la liste DNC en temps réel, les scripts d'agent, les importations de données FTP et la priorité des appels sortants.

De plus, vous bénéficiez également d'options telles que les minuteries de disposition et les rappels, les messages vocaux automatiques, la détection du répondeur, la numérotation verticale, l'identification de l'appelant local, la surveillance de la qualité, les agents distants, les rapports et les intégrations CRM avec Salesforce, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow et NetSuite. .

TéléphoneBurner

Concluez des affaires 4 fois plus tout en responsabilisant vos commerciaux avec PhoneBurner qui peut rendre vos appels sortants plus rentables. Il vous permet de passer 60 à 80 appels par heure sans retard de connexion, ce qui se traduit par des conversations de qualité accrue et des accords conclus.

Obtenez une totale liberté de prospection sans frais à la minute, et cela vous permet également de consigner des notes et des appels, d'envoyer des e-mails de suivi et de laisser des messages vocaux, sans attendre ce bip sonore. Vous pouvez également combiner e-mail, téléphone et SMS pour obtenir une diffusion commerciale omnicanal simplifiée, ainsi que la distribution des prospects, la création de cadence, etc.

Découvrez l'activité de votre équipe et les plus performants grâce aux journaux d'appels automatiques, aux analyses et à l'enregistrement des appels et disposez de preuves solides pour tenir les bons représentants responsables de leurs actions. PhoneBurner est facile à utiliser et hautement personnalisable, vous pouvez donc commencer à composer immédiatement sans aucun équipement spécial tout en ajoutant des utilisateurs à tout moment avec peu de configuration.

Composez en utilisant les indicatifs régionaux, transférez rapidement les appels vers n'importe quel numéro de téléphone, obtenez des numéros entrants dédiés et utilisez n'importe quel logiciel ou n'importe quel téléphone que vous aimez. En outre, ils offrent une connectivité 100 % sans décalage et une disponibilité de 99,9 %.

Vendez depuis n'importe quelle partie du monde avec accès à Internet, car ce sont des organisations 100% distantes offrant des plates-formes basées sur le cloud avec des outils essentiels pour améliorer votre expérience de vente. De plus, intégrez-le à plus de 150 outils, dont Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho et HubSpot. Ils offrent également une garantie de remboursement de 30 jours.

proche

Augmentez le volume d'appels en multipliant avec Close sans quitter votre CRM et rapprochez-vous d'un pas de plus vers la réalisation de plus de profits. C'est l'une des meilleures solutions d'appel, qui vous permet de gagner plus de prospects avec un minimum d'effort.

Appelez automatiquement avec le Power Dialer en utilisant vos listes de prospects et permettez à vos commerciaux de passer facilement plus de 300 appels par jour. De plus, améliorez instantanément vos taux d'appels grâce à leur numéroteur prédictif et appelez plusieurs numéros simultanément. Il achemine également un appel immédiatement vers les agents disponibles.

Personnalisez les paramètres d'appel et utilisez les numéros locaux de plus de 200 pays pour atteindre les appels sortants. Close vous aide également à suivre l'activité des appels car il enregistre tous les appels reçus et passés avec leur durée. De plus, vous pouvez transférer les appels vers d'autres numéros si vous n'êtes pas au bureau.

Transférez facilement les appels si les clients souhaitent parler à d'autres membres, et vous pouvez également activer les enregistrements d'appels pour examiner les activités d'appel, surveiller les progrès et former de nouveaux membres. De plus, téléchargez et écoutez ces enregistrements en un seul clic et partagez-les.

Close propose une automatisation de la messagerie vocale afin que vous puissiez laisser des messages préenregistrés et passer au prochain appel. Obtenez des informations instantanées sur les activités d'appel de votre équipe de vente pour connaître le nombre d'appels sortants, la durée de chaque appel et l'appel d'un agent.

Continuez à utiliser le numéro actuel avec Fermer. En outre, le logiciel offre une qualité sonore cristalline pour ne jamais manquer un battement et propose des numéros de téléphone mondiaux sur tous leurs plans. Close offre également de solides fonctionnalités d'écoute, d'insertion et de chuchotement intégrées à l'application sans frais supplémentaires, en plus d'un coaching d'appel intégré à l'application en temps réel pour la formation.

Bureau principal

LeadDesk est une solution de numérotation puissante parfaite pour augmenter les ventes sortantes, la satisfaction des clients et l'efficacité des agents. Il vous permet de vous connecter avec les clients de manière fluide et efficace grâce à son excellente interface utilisateur.

Effectuez automatiquement un nombre fixe d'appels sortants, puis affectez-les aux agents disponibles. Ainsi, vous pouvez concevoir facilement le rapport appel-agent et modifier les volumes de numéros composés simultanément. De cette façon, les agents n'ont pas à attendre que les prospects prennent l'appel, ce qui leur fait gagner du temps.

Ce numéroteur Power fonctionne mieux pour les petites et moyennes équipes de vente avec un maximum de 15 agents, par rapport à un numéroteur prédictif qui peut accueillir un grand nombre d'agents. Il est également excellent pour les appels plus longs et les listes de contacts de qualité moyenne à élevée où la probabilité d'obtenir des réponses est plus élevée.

LeadDesk dispose d'une infrastructure ultra-puissante pour le centre d'appels en tant que service avec une disponibilité de 99,95 % et un son de haute qualité. En plus de cela, ils stockent toutes vos données en un seul endroit, quel que soit le mode de numérotation utilisé, ce qui facilite la création de rapports.

Aloware

Optimisez vos ventes en utilisant Aloware, un numéroteur qui peut s'intégrer à votre CRM, automatiser le flux de travail et combiner SMS et appels. Il donne à vos équipes des capacités qui les aident à performer de manière extraordinaire afin que vous puissiez générer plus de revenus et de croissance.

Son numéroteur puissant vous permet de vous connecter avec un plus grand nombre de prospects par jour et d'augmenter vos ventes. Il offre également une synchronisation instantanée et s'intègre bien avec des outils tels que Pipedrive, HubSpot et autres. Ensuite, il peut enregistrer du texte et des appels dans votre CRM, synchroniser les étapes de contact et le propriétaire, gérer les informations sur les prospects et déclencher des appels sortants.

Automatisez facilement votre force de vente et commencez à envoyer un SMS ou à passer un appel juste après avoir reçu un formulaire de contact. De plus, envoyez aux clients une séquence d'appels, de SMS et de messages vocaux en fonction de déclencheurs ou de règles définies. Vous pouvez également configurer les paramètres pour automatiser les flux de travail, déclencher des webhooks ou envoyer des campagnes de goutte à goutte.

Bénéficiez de fonctionnalités d'automatisation du flux de travail telles que la génération automatique d'intérêts, l'activation de prospects, des textes personnalisés et des flux de travail sans agent. Aloware est un logiciel complet pour atteindre les clients sur plusieurs canaux tout en gérant les prospects, les appels et les SMS en un seul endroit. De plus, permettez-leur de partager des images, d'envoyer des messages sur Facebook ou de répondre aux rappels de rendez-vous par SMS.

Aloware a plus de fonctionnalités comme le téléchargement et la synchronisation faciles des prospects, les numéroteurs progressifs et de prévisualisation, la disposition des appels et des contacts et les suivis automatiques par SMS. Ils offrent également une application mobile et une fonction d'appel basée sur un navigateur, associant automatiquement l'identifiant de l'appelant à l'indicatif régional de votre prospect, un tableau de bord interactif et en temps réel, un ensemble d'outils IVR et un gestionnaire de contacts si vous n'utilisez pas de CRM.

Appel aérien

Autonomisez et aidez vos commerciaux avec le composeur puissant d'Aircall à composer plus rapidement tout en réduisant les saisies CRM manuelles. Ils peuvent compiler rapidement une liste de numéros de téléphone de qualité à l'aide du logiciel et les appeler en un clic.

Il identifie les numéros du site d'un prospect pour les ajouter dans la file d'appel puis les synchronise en tant que contacts dans votre CRM. De plus, des fenêtres contextuelles avec des données de votre CRM fournissent un contexte pour chaque appel. Il offre également des suivis plus rapides en permettant aux agents d'enregistrer des notes et de suivre les étapes de l'application pour permettre à l'automatisation de gérer le reste.

Le logiciel fournira toutes les données nécessaires pour que vous puissiez suivre au bon moment. Vous bénéficiez également de fonctionnalités telles que le transfert à chaud pour donner à l'équipe la possibilité de se parler rapidement avant de transférer les appels en direct. De plus, ils peuvent attribuer des appels à des coéquipiers, leur laisser des commentaires explicatifs, puis l'appel ira dans leur liste de tâches.

Enregistrez les appels et examinez-les pour confirmer les détails, former les nouveaux arrivants et surveiller la qualité. De plus, gagnez du temps en l'intégrant à des CRM et à des outils commerciaux tels que Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer, etc.

Conclusion

J'espère que cet article sur les numéroteurs prédictifs et les logiciels de numérotation automatique vous aidera à choisir une solution adaptée à votre entreprise en fonction de la taille de votre organisation, du nombre d'agents et du type de campagne.