예측 및 자동 다이얼러 소프트웨어로 아웃바운드 통화 최적화

판매에 관해서는 매초가 중요합니다.

그리고 당신은 시간이 돈이라는 것을 알고 있습니다. 이것이 오늘날 클라우드 기반 예측 다이얼러 및 자동 다이얼러 소프트웨어가 요구되는 이유입니다.

이러한 시스템은 상담원을 양질의 리드에 연결하는 동시에 고객 만족도, 상담원 생산성 및 수익을 향상시키는 기능을 제공하여 시간을 절약하고 아웃바운드 통화를 최적화하는 데 도움이 됩니다.

이전에는 상담원이 수동으로 각 전화번호로 전화를 걸고 리드가 통화에 참석할 때까지 기다렸다가 기존 시스템에서 모든 것을 관리해야 했습니다. 결과적으로 그들의 시간의 대부분은 그들의 핵심 업무인 판매 이외의 다른 일에 소비되었습니다. 이것이 그들이 매일 더 적은 전화를 걸고 수익에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 이유입니다.

예측 및 자동 다이얼러 소프트웨어는 자동 다이얼링, 목록 관리, 일정 관리, 알림, 보고서 등을 포함하는 반복적인 수동 작업을 자동화하여 이러한 문제를 해결하고 귀하와 귀하의 상담원에게 도움이 되는 많은 추가 기능을 제공합니다.

이 기사에서는 이 소프트웨어가 에이전트를 돕고 비즈니스에 더 많은 수익과 성장을 가져올 수 있는 방법에 대해 설명합니다.

준비가 된?

갑시다!

자동 다이얼러 소프트웨어

Autodialer 소프트웨어는 상담원의 전화번호를 자동으로 다이얼하는 시스템입니다. 사용 가능한 상담원에게 전화를 할당하거나 누군가 전화를 받으면 녹음된 메시지를 재생합니다.

자동 다이얼러는 자동화를 통해 상담원 효율성을 높이고 통화량이 많은 보다 광범위한 아웃바운드 캠페인을 관리할 수 있습니다. 또한 다이얼 속도를 높이고 성능 모니터링을 지원하며 비생산적인 통화를 줄이고 전환율을 높일 수 있습니다.

이러한 솔루션의 대부분은 클라우드 기반이며 수동 방법 없이 시간을 절약하고 잠재 고객 또는 고객과 연결하는 프로세스를 간소화하기 위해 콜 센터에서 사용합니다. 텔레 마케팅, 시장 조사, 정치 캠페인, 콜드 이메일 및 방송 지불 알림, 서비스 중단, 약속 알림 등과 같은 다양한 사용 사례가 있습니다.

이익

• 이 소프트웨어는 시간을 절약하고 생산성을 높이기 위해 양질의 통화만 할당하여 상담원의 유휴 시간을 줄입니다.
• 상담원에게 연락처에 대한 모든 필수 정보를 표시하는 동시에 복잡한 판매 프로세스를 간소화하고 가속화하여 더 나은 전환율을 제공합니다.
• 통화 성과, 상담원 활동 및 운영에 대한 실시간 통찰력과 보고를 얻을 수 있으므로 더 나은 성과를 위해 각 측면을 개선할 수 있습니다.
• 전화 걸기, 후속 조치, 미리 알림 등을 위한 자동화 기능으로 운영 효율성을 향상시킵니다.
• 이 소프트웨어는 규정을 준수하고 처벌 위험을 피하는 데 도움이 됩니다.

예측 다이얼러 소프트웨어

예측 다이얼러 소프트웨어는 전화 걸기 및 전화 번호 일치를 자동화할 수 있는 시스템입니다. 영업 담당자가 부재중 전화, 통화 중 신호, 응답 없음 전화 등을 모두 추적할 수 있도록 통화를 원활하게 자동화할 수 있습니다.

예측 다이얼러에는 자동으로 번호를 다이얼하는 것보다 더 많은 기능이 있습니다. 그들은 잠재 고객이나 고객이 전화를 받을 수 있는 시기를 파악하기 위해 수학적 알고리즘을 사용하여 인간의 활동과 행동을 예측합니다. 그 외에도 여러 전화 번호를 사용하여 동시에 전화를 걸 수 있습니다.

이러한 시스템의 주요 용도는 더 많은 전환을 위해 적절한 시간에 적절한 연락처에 연결하여 상담원 효율성을 높이는 것입니다. 예측 다이얼러는 콜 센터, 은행 부문 등에서 활용됩니다.

이익

• 사용 가능한 상담원에게만 지능형 통화 할당을 제공합니다.
• 이 소프트웨어를 사용하면 클라이언트 데이터베이스를 원활하게 구성 및 관리하고 업데이트할 수 있습니다.
• 아웃바운드 및 인바운드 통화 모두에 대해 작동합니다.
• 우수한 보고 기능을 통해 팀과 상담원의 성과를 추적하고 그에 따라 교육할 수 있습니다.
• 모든 구성원을 위한 경쟁력 있고 생산적인 환경을 조성하여 에이전트, 영업 팀 및 전체 조직을 최적화합니다.
• 사람의 간섭, 편견 또는 편견 없이 자동 워크로드 관리 및 할당을 제공합니다.

이제 시장에서 사용할 수 있는 최고의 예측 및 자동 다이얼러 소프트웨어에 대해 이야기해 보겠습니다.

인게이지베이

전 세계 15,000명 이상의 고객이 신뢰하는 EngageBay로 아웃바운드 통화를 자동화하고 상담원 생산성을 향상시키십시오.

자동 다이얼러를 사용하여 EngageBay 대시보드에서 직접 전화 걸기를 시작하여 여러 연락처에 연속으로 전화를 걸거나 독립형 통화를 쉽고 빠르게 만들 수 있습니다. 이 소프트웨어를 사용하면 전화를 받기 위해 CRM을 종료할 필요가 없습니다. 대신, 통화 중, 전 또는 후에 쉽게 액세스할 수 있는 발신자의 세부 정보에 대한 귀중한 통찰력을 활용하십시오.

EngageBay는 상담원이 전화를 받을 수 없을 때 자동 알림으로 부재중 전화를 알려줍니다. 또한 연락처에 다른 태그를 추가하여 향후 통화 내역을 확인할 때마다 연락처를 정확하게 식별할 수 있습니다.

동료에게 중요한 말을 하려는 경우 음소거 기능을 사용하여 통화를 보류하세요. 또한 나중에 참조할 수 있도록 통화를 녹음할 수 있으며 메모를 하는 대신 통화에 집중할 수 있습니다. 또한 실시간 통화 기록은 대화를 추적하고 책임을 지는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음 대화를 준비하는 동안 이전 대화에 대해 메모하기 위해 통화 사이에 가능한 시간을 활용하십시오. 또한 정기적으로 이메일 보고서를 받아 통화 활동을 추적하고, 팀 성과를 더 잘 관리하고, 개선 영역을 배울 수 있습니다. 또한 이 도구는 응답하지 않거나 통화 중이거나 연결이 끊긴 통화를 처리하는 상담원의 유휴 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.

팩스 회선 및 방해사절(DND)과 같은 비생산적인 번호를 식별하고 클라우드 기반 자동 다이얼러를 CRM 시스템과 쉽게 통합합니다. 따라서 소프트웨어는 더 많은 잠재 고객 및 고객과 소통하여 리드 생성 및 판매를 최적화하는 데 도움이 됩니다.

클라우드톡

CloudTalk의 예측 다이얼러는 고객과의 연결을 유지하는 데 도움이 되는 효율적인 도구입니다. 상담원 가용성에 따라 자동으로 다음 번호로 전화를 걸어 상담원의 통화 수와 팀 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다.

캠페인별로 통화 완료 후 상담원 불가 시간을 구성합니다. 자동 다이얼을 사용하면 시간을 절약하고 상담원 유휴 시간을 줄일 수 있습니다. 이 도구는 고객 만족도 모니터링, 소포 배송 정보, 텔레마케팅 등과 같은 여러 아웃바운드 캠페인에 적합합니다.

별도의 캠페인에 대한 연락처 목록을 효과적으로 관리하고 판매, ​​제품 인기도, 고객 통화 내역 등과 같은 캠페인 데이터를 수집 및 모니터링합니다. 또한 이 소프트웨어를 통해 에이전트는 사용자 중심 테이블을 사용하고, 통화를 예약하고, 고객의 가용성에 따라 정확한 시간과 날짜를 설정할 수 있습니다. 결과적으로 그들은 선호하는 전화를 걸고 적시에 적절한 고객에게 연락할 수 있습니다.

CloudTalk는 시스템 또는 웹사이트의 전화번호를 준수하고 앱에서 직접 통화 대기열을 생성합니다. 파워 다이얼러를 사용하면 고객과 빠르게 연결하고 캠페인을 모니터링하며 필요한 경우 조정할 수 있습니다.

자동 콜백, 각 번호에 대한 단계 순서를 사용자 정의하는 통화 흐름 디자이너, 알림을 위해 고객에게 문자 메시지 보내기, 다양한 옵션을 통해 발신자를 탐색하여 올바른 상담원 또는 부서에 연락하는 IVR과 같은 기능을 사용할 수 있습니다.

저스트콜

JustCall의 AutoDialer는 연결된 전화만 받을 수 있어 시간을 절약하고 각 상담원에게 더 많은 전화를 할당하여 매출을 높일 수 있습니다. 연락처 목록을 업로드하고 소프트웨어를 사용하여 자동으로 전화번호를 다이얼할 수 있습니다.

전화를 받지 못할 경우를 대비하여 음성 메일을 빠르게 끊으십시오. 또한 AutoDialer에는 상담원의 작업을 쉽게 해주는 유용한 기능이 많이 포함되어 있습니다. 예를 들어, 전화를 받는 동안 통화 스크립트를 읽고, 연락처에 태그를 지정하고, 메모를 작성하고, 통화가 끝나면 평가를 남길 수도 있습니다.

포괄적인 보고 및 분석 대시보드를 사용하여 에이전트와 함께 캠페인 성과를 측정합니다. AutoDialer는 또한 상담원의 유휴 시간을 최소화하고 더 나은 생산성을 위해 통화 연결 비율을 향상시킵니다. 또한 연락처 목록을 한 곳에서 원활하게 관리하면서 개별 성과를 추적할 수 있습니다.

각 통화에 대한 통화 처리 코드 및 등급을 설정하고 CRM에 자동으로 입력하는 것 외에도 CRM에서 직접 연락처를 가져오거나 연락처 목록을 업로드합니다. 더 나은 캠페인 결과를 위해 처리 코드에 대한 워크플로를 설정할 수도 있습니다.

AutoDialer는 상담원에게 실제 전화번호를 표시하지 않고 자동으로 전화를 걸어 고객 전화번호에 대한 프라이버시를 강화합니다. 이 소프트웨어는 또한 교육, 품질 관리 및 평가 목적을 위한 통화를 기록하고 CRM에 기록을 저장합니다.

AutoDialer 대시보드를 사용하여 예측 다이얼링을 위한 상담원 활동을 추적하고 상담원의 실시간 상태 및 현재/과거 캠페인에 대한 실시간 업데이트를 받으세요. 이 외에도 AutoDialer를 사용하여 Zoho CRM의 연락처에 쉽게 연락하여 시간을 절약할 수 있습니다.

토크데스크

Talkdesk는 우수한 고객 경험을 제공하고 브랜드 충성도를 구축할 수 있는 광범위한 기본 애플리케이션을 제공합니다. 전화 및 디지털 채널에서 작동하므로 고객이 쿼리나 기타 정보를 반복할 필요가 없습니다.

명확한 음성 품질, 개인화 및 비교할 수 없는 안정성으로 고객의 참여를 유지하여 브랜드를 돋보이게 하세요. Talkdesk 옴니채널은 챗봇, SMS, 메시징 앱 및 소셜 미디어 스트림을 통해 효과적인 고객 참여를 제공합니다. 통화 품질은 고급 글로벌 저지연 아키텍처로 업계 최고 중 하나이므로 장애물 없이 원활하게 대화가 이루어집니다.

또한 저렴한 비용과 더 나은 경험을 보장하기 위해 강력한 디지털 및 음성 셀프 서비스 도구를 제공합니다. 또한 예측 다이얼러를 사용하여 수동 다이얼링보다 훨씬 저렴한 요금으로 잠재 고객 및 고객과 사전에 연결하십시오.

에이전트 없는 모드에서 SMS 또는 전화를 통해 자동으로 개인화되고 시기적절한 관련 알림을 보내도록 알림을 받으세요. 또한 Salesforce Dialer와 통합하여 Salesforce의 파워 다이얼링 및 기본 미리보기 기능을 원활하게 사용할 수 있습니다. 사용자 지정 가능한 음성 및 지능형 통화 라우팅과 같은 다른 기능이 있습니다.

발신자 데이터, 업무 시간, 상담원 기술 및 IVR 선택에 따라 수신 전화를 상담원에게 라우팅하여 발신자 경험을 최적화합니다. 발신 통화량과 연결 속도를 최대 300%까지 확장할 수 있습니다. 그리고 고객이 선택한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객에게 다가가거나 고객의 질문에 응답하세요.

파이브9

Five9의 도움으로 식별된 연락처에만 효율적이고 예측 가능한 방식으로 전화를 겁니다. 예측 다이얼러는 상담원에 대한 실시간 연결 수를 늘리고 수학적 알고리즘을 활용하여 양질의 연결을 찾고 응답하지 않거나 바쁜 통화를 줄입니다.

소프트웨어는 상담원의 가용성을 예상하여 전화 걸기 속도를 늦추거나 높일 수 있습니다. 또한 Salesforce 연락처 목록과 같은 다이얼링 목록을 동기화하여 실패한 통화를 식별하고 번호를 삭제할지 아니면 다시 후속 조치를 취할지 결정합니다.

Five9은 여러 다이얼링 모드를 제공하므로 캠페인에 가장 적합한 다이얼링 모드를 선택할 수 있습니다. 또한 다이얼러는 다양한 시간대를 고려하며 비즈니스 및 규정 준수 요구 사항에 따라 사용자 지정할 수 있습니다.

이 소프트웨어는 예측, 전원, 프로그레시브, 미리보기 및 수동 다이얼링 모드를 지원하여 TCPA 준수를 유지합니다. Five9의 다른 기능으로는 CTI 스크린 팝, 웹 콜백, 실시간 DNC 목록 관리, 에이전트 스크립팅, FTP 데이터 가져오기 및 발신 통화 우선 순위가 있습니다.

또한 처리 타이머 및 재다이얼, 자동 음성 메일, 자동 응답기 감지, 수직 다이얼링, 로컬 발신자 ID, 품질 모니터링, 원격 에이전트, 보고서 및 Salesforce, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow 및 NetSuite와의 CRM 통합과 같은 옵션도 제공됩니다. .

폰버너

아웃바운드 통화의 수익성을 높일 수 있는 PhoneBurner로 담당자의 역량을 강화하면서 거래를 4배 더 성사시키십시오. 연결 지연 없이 시간당 60-80개의 전화를 걸 수 있어 대화 품질이 향상되고 거래가 성사됩니다.

분당 요금 없이 완전한 자유 탐사를 하고 메모와 통화를 기록하고 후속 이메일을 보내고 음성 메일을 남길 수 있습니다. 또한 이메일, 전화 및 SMS를 혼합하여 능률적인 옴니채널 영업 활동과 리드 배포, 케이던스 구축 등을 얻을 수 있습니다.

자동 통화 기록, 분석 및 통화 녹음을 통해 팀의 활동과 최고 성과자를 파악하고 올바른 담당자가 자신의 작업에 대해 책임을 지도록 하는 확실한 증거를 확보하십시오. PhoneBurner는 사용하기 쉽고 사용자 정의가 높기 때문에 특별한 장비 없이 바로 전화 걸기를 시작하면서 약간의 설정으로 언제든지 사용자를 추가할 수 있습니다.

지역 번호를 사용하여 전화를 걸고, 전화를 원하는 전화 번호로 빠르게 전환하고, 전용 수신 번호를 받고, 원하는 소프트웨어나 전화를 사용하십시오. 게다가 100% 지연 없는 연결과 99.9% 가동 시간을 제공합니다.

판매 경험을 향상시키는 데 필수적인 도구가 포함된 클라우드 기반 플랫폼을 제공하는 100% 원격 조직이므로 인터넷 액세스를 통해 세계 어느 곳에서나 판매하십시오. 또한 Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho 및 HubSpot을 포함한 150개 이상의 도구와 통합하십시오. 그들은 또한 30일 환불 보장을 제공합니다.

닫다

CRM을 떠나지 않고 Close를 사용하여 통화량을 여러 배로 늘리고 더 많은 수익을 올리는 데 한 걸음 더 다가가십시오. 최소한의 노력으로 더 많은 리드를 얻을 수 있는 최고의 솔루션 중 하나입니다.

잠재 고객 목록을 사용하여 Power Dialer로 자동으로 전화를 걸고 담당자가 하루에 300건 이상의 전화를 쉽게 걸 수 있도록 합니다. 또한 예측 다이얼러로 즉시 통화 도달률을 높이고 여러 번호로 동시에 전화를 걸 수 있습니다. 또한 통화가 가능한 상담원에게 즉시 라우팅됩니다.

통화 설정을 사용자 지정하고 200개 이상의 국가에서 현지 번호를 사용하여 아웃바운드 도달 범위를 만드세요. 닫기는 또한 통화 시간과 함께 수신 및 발신된 모든 통화를 기록하므로 통화 활동을 추적하는 데 도움이 됩니다. 또한 자리에 없을 경우 다른 번호로 착신 전환할 수 있습니다.

고객이 다른 회원과 통화하기를 원할 경우 쉽게 통화를 전환하고 통화 녹음을 활성화하여 통화 활동을 검토하고 진행 상황을 모니터링하며 신규 회원을 교육할 수도 있습니다. 또한 클릭 한 번으로 이러한 녹음을 다운로드하고 듣고 공유할 수 있습니다.

닫기는 음성 메일 자동화를 제공하므로 미리 녹음된 메시지를 남기고 다음 통화를 진행할 수 있습니다. 영업 팀의 통화 활동에 대한 즉각적인 통찰력을 얻어 아웃바운드 통화 수, 각 통화 시간 및 상담원의 통화를 알 수 있습니다.

닫기와 함께 현재 번호를 계속 사용합니다. 게다가, 소프트웨어는 비트를 절대 놓치지 않는 맑은 음질을 제공하고 모든 계획에 글로벌 전화 번호를 제공합니다. Close는 또한 훈련을 위한 실시간 인앱 통화 코칭 외에도 추가 비용 없이 강력한 인앱 듣기, 끼어들기 및 속삭임 기능을 제공합니다.

리드데스크

LeadDesk는 더 많은 아웃바운드 판매, 고객 만족도 및 상담원 효율성을 달성하기 위한 완벽한 전원 다이얼러 솔루션입니다. 뛰어난 사용자 인터페이스로 고객과 원활하고 효율적으로 연결할 수 있습니다.

고정된 수의 발신 전화를 자동으로 걸고 사용 가능한 상담원에게 할당합니다. 따라서 콜-에이전트 비율을 쉽게 설계하고 동시에 다이얼된 번호 볼륨을 조정할 수 있습니다. 이러한 방식으로 상담원은 잠재 고객이 전화를 받을 때까지 기다릴 필요가 없으므로 시간을 절약할 수 있습니다.

이 파워 다이얼러는 대규모 상담원 풀을 수용할 수 있는 예측 다이얼러와 비교하여 최대 15명의 상담원을 보유한 중소 규모 영업 팀에 가장 적합합니다. 또한 응답을 받을 확률이 더 높은 긴 통화 및 중간 품질의 연락처 목록에 탁월합니다.

LeadDesk는 99.95% 가동 시간과 고품질 오디오를 제공하는 Call Center-as-a-Service를 위한 매우 강력한 인프라를 갖추고 있습니다. 또한 사용된 다이얼러 모드에 관계없이 모든 데이터를 한 곳에 저장하므로 보고가 쉽습니다.

알로웨어

CRM과 통합하고 워크플로를 자동화하고 SMS와 통화를 결합할 수 있는 다이얼러인 Aloware를 사용하여 판매를 최적화하십시오. 더 많은 수익과 성장을 달성할 수 있도록 팀이 탁월한 성과를 낼 수 있도록 지원하는 기능을 팀에 제공합니다.

파워 다이얼러를 사용하면 하루에 더 많은 수의 리드와 연결하고 매출을 높일 수 있습니다. 또한 즉각적인 동기화를 제공하고 Pipedrive, HubSpot 등과 같은 도구와 잘 통합됩니다. 다음으로 CRM에 텍스트와 통화를 기록하고, 연락처 단계와 소유자를 동기화하고, 리드 정보를 관리하고, 발신 통화를 트리거할 수 있습니다.

영업 인력을 쉽게 자동화하고 리드 양식을 받은 직후 문자 메시지를 보내거나 전화를 걸 수 있습니다. 또한 트리거 또는 정의된 규칙에 따라 고객에게 일련의 전화, 문자 및 음성 메일을 보냅니다. 또한 매개변수를 설정하여 워크플로를 자동화하거나 웹훅을 트리거하거나 드립 캠페인을 보낼 수 있습니다.

자동 관심 생성, 리드 활성화, 개인화된 텍스트 및 에이전트 없는 워크플로와 같은 워크플로 자동화 기능을 사용하십시오. Aloware는 리드, 통화 및 문자를 한 곳에서 관리하면서 여러 채널의 고객에게 도달할 수 있는 완벽한 소프트웨어입니다. 또한 이미지를 공유하거나 Facebook에서 메시지를 보내거나 문자를 통해 약속 알림에 답장할 수 있습니다.

Aloware에는 쉬운 리드 업로드 및 동기화, 프로그레시브 및 미리보기 다이얼러, 통화 및 연락처 처리, SMS를 통한 자동 후속 조치와 같은 더 많은 기능이 있습니다. 또한 모바일 애플리케이션 및 브라우저 기반 통화 기능, 발신자 ID를 잠재 고객의 지역 번호에 자동으로 일치, 대화형 및 실시간 대시보드, IVR 도구 세트 및 CRM을 사용하지 않는 경우 연락처 관리자를 제공합니다.

에어콜

수동 CRM 입력을 줄이면서 더 빠르게 다이얼할 수 있도록 Aircall의 파워 다이얼러를 사용하여 담당자에게 권한을 부여하고 지원하십시오. 그들은 소프트웨어를 사용하여 신속하게 양질의 전화번호 목록을 작성하고 클릭 한 번으로 전화를 걸 수 있습니다.

잠재 고객 사이트에서 번호를 식별하여 통화 대기열에 추가한 다음 CRM의 연락처로 동기화합니다. 또한 CRM의 데이터가 포함된 스크린 팝은 각 통화에 대한 컨텍스트를 제공합니다. 또한 에이전트가 메모를 기록하고 나머지는 자동화가 처리할 수 있도록 앱의 단계를 거치게 하여 더 빠른 후속 조치를 제공합니다.

소프트웨어는 필요한 모든 데이터를 제공하므로 적시에 후속 조치를 취할 수 있습니다. 또한 실시간 통화를 전환하기 전에 팀이 서로 빠르게 대화할 수 있는 옵션을 제공하는 웜 트랜스퍼와 같은 기능을 사용할 수 있습니다. 또한 팀원에게 전화를 할당하고 설명을 남길 수 있습니다. 그러면 전화가 할 일 목록에 포함됩니다.

통화를 녹음하고 검토하여 세부 사항을 확인하고 신규 이민자를 교육하며 품질을 모니터링합니다. 또한 Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer 등과 같은 CRM 및 비즈니스 도구와 통합하여 시간을 절약할 수 있습니다.

결론

예측 다이얼러 및 자동 다이얼러 소프트웨어에 대한 이 기사가 조직 규모, 상담원 수 및 캠페인 유형을 기반으로 비즈니스에 적합한 솔루션을 선택하는 데 도움이 되기를 바랍니다.