Ottimizza le chiamate in uscita con il software di composizione predittiva e automatizzata

Ogni secondo conta quando si tratta di vendite.

E sai che il tempo è denaro. Questo è il motivo per cui il software dialer predittivo e dialer automatico basato su cloud è molto richiesto in questi giorni.

Questi sistemi consentono di risparmiare tempo e ottimizzare le chiamate in uscita collegando gli agenti a lead di qualità, offrendo allo stesso tempo funzionalità per migliorare la soddisfazione dei clienti, la produttività degli agenti e le entrate.

In precedenza, gli agenti dovevano comporre manualmente ogni numero di telefono, attendere che i lead partecipassero alla chiamata e gestire tutto nei sistemi tradizionali. Di conseguenza, gran parte del loro tempo è stato speso in altre cose oltre al loro lavoro principale: vendere. Questo è il motivo per cui erano soliti effettuare meno chiamate ogni giorno, il che può influenzare negativamente le entrate.

Il software predittivo e di composizione automatica risolve questi problemi automatizzando attività manuali e ripetitive che includono la composizione automatica, la gestione di elenchi, la pianificazione, le notifiche, i rapporti e altro ancora con molte funzionalità aggiuntive per aiutare ulteriormente te e i tuoi agenti.

In questo articolo, parlerò del software, di come può aiutare i tuoi agenti e portare maggiori entrate e crescita alla tua attività.

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Andiamo!

Software di composizione automatica

Il software di composizione automatica è un sistema che compone automaticamente i numeri di telefono degli agenti. Assegna le chiamate agli agenti disponibili o riproduce i messaggi registrati quando qualcuno risponde alle chiamate.

I dialer automatici aumentano l'efficienza degli agenti con l'automazione e possono gestire campagne in uscita più estese con volumi di chiamate elevati. Possono anche aumentare i tassi di composizione, aiutare a monitorare le prestazioni, ridurre le chiamate improduttive e aumentare i tassi di conversione.

La maggior parte di queste soluzioni sono basate su cloud e utilizzate dai call center per risparmiare tempo e semplificare il processo di connessione a potenziali clienti o clienti senza metodi manuali. Ha diversi casi d'uso come telemarketing, ricerche di mercato, campagne politiche, e-mail a freddo e trasmissione di solleciti di pagamento, interruzioni del servizio, promemoria di appuntamenti e altro ancora.

Benefici

• Il software riduce i tempi di inattività degli agenti assegnando solo chiamate di qualità per risparmiare tempo e aumentare la produttività.
• Offre tassi di conversione migliori semplificando e accelerando complessi processi di vendita e mostrando agli agenti tutte le informazioni essenziali sui contatti.
• Ottieni informazioni in tempo reale e rapporti sulle prestazioni delle chiamate, sull'attività degli agenti e sulle operazioni in modo da poter migliorare ogni aspetto per prestazioni migliori.
• Migliora la tua efficienza operativa con la potenza dell'automazione per la composizione, i follow-up, i promemoria e così via.
• Il software ti aiuta a rimanere conforme ed evitare i rischi di sanzioni.

Software di composizione predittiva

Il software dialer predittivo è un sistema in grado di automatizzare la composizione e la corrispondenza dei numeri di telefono. Può automatizzare le chiamate senza problemi per consentire ai rappresentanti di vendita di tenere traccia di tutte le chiamate perse, i segnali di occupato, le chiamate senza risposta e così via.

I dialer predittivi hanno più capacità della semplice composizione automatica dei numeri. Predicono le attività e le azioni umane utilizzando algoritmi matematici per capire quando un potenziale cliente o un cliente può rispondere alle chiamate. Inoltre, puoi comporre più numeri di telefono contemporaneamente utilizzandoli.

L'uso principale di questi sistemi è aumentare l'efficienza degli agenti collegandoli ai contatti giusti in un momento adatto per più conversioni. I dialer predittivi sono utilizzati nei call center, nel settore bancario e altro ancora.

Benefici

• Offre l'assegnazione intelligente delle chiamate solo agli agenti disponibili
• Il software consente di organizzare e gestire senza problemi il database del cliente e di aggiornarlo
• Funziona sia per le chiamate in uscita che per quelle in entrata
• Grazie a rapporti eccellenti, puoi monitorare le prestazioni di team e agenti e addestrarli di conseguenza.
• Ottimizza i tuoi agenti, il team di vendita e l'organizzazione generale creando un ambiente competitivo e produttivo per tutti i membri.
• Offre la gestione e l'assegnazione automatica del carico di lavoro senza interferenze umane, pregiudizi o pregiudizi.

Ora, parliamo di alcuni dei migliori software predittivi e dialer automatici disponibili sul mercato.

Coinvolgi Bay

Automatizza le tue chiamate in uscita e migliora la produttività degli agenti con EngageBay, affidabile da oltre 15.000 clienti in tutto il mondo.

Inizia a effettuare chiamate direttamente dalla dashboard di EngageBay con un dialer automatico che rende facile e veloce effettuare una serie di chiamate a più contatti in successione o una chiamata autonoma. Con questo software, non devi uscire dal tuo CRM per ricevere chiamate. Invece, approfitta di preziose informazioni sui dettagli di un chiamante facilmente accessibili durante, prima o dopo la chiamata.

EngageBay ti avvisa delle chiamate perse con avvisi automatici quando gli agenti non sono disponibili per rispondere alle chiamate. Inoltre, puoi aggiungere diversi tag ai tuoi contatti per identificarli con precisione in futuro ogni volta che controlli la cronologia delle chiamate.

Usa la sua funzione muto per mettere in attesa una chiamata se vuoi indirizzare qualcosa di importante ai tuoi colleghi. Puoi anche registrare le chiamate per riferimento futuro e assicurarti di essere concentrato sulle tue chiamate piuttosto che prendere appunti. Inoltre, i registri delle chiamate in tempo reale possono aiutarti a tenere traccia delle tue conversazioni e ad assumerti la responsabilità.

Utilizza il tempo disponibile tra le tue chiamate per prendere appunti sulla conversazione precedente mentre ti prepari per quella successiva. Inoltre, ricevi regolarmente rapporti e-mail per monitorare l'attività delle chiamate, gestire meglio le prestazioni del team e apprendere le aree di miglioramento. Inoltre, lo strumento consente di ridurre i tempi di inattività degli agenti che gestiscono le chiamate senza risposta, occupate e disconnesse.

Identifica numeri improduttivi come linee fax e Do Not Disturb (DND) e integra facilmente i dialer automatici basati su cloud con i sistemi CRM. Pertanto, il software ti aiuta a interagire con più potenziali clienti e clienti per ottimizzare la generazione di lead e le vendite.

CloudTalk

Il dialer predittivo di CloudTalk è uno strumento efficiente per aiutarti a rimanere in contatto con i tuoi clienti. Aiuta ad aumentare il numero di chiamate effettuate dagli agenti e la produttività del team componendo automaticamente il numero successivo in linea in base alla disponibilità dell'agente.

Configura il tempo di indisponibilità dell'agente dopo il completamento della chiamata per ciascuna campagna. Con la composizione automatica, puoi risparmiare tempo e ridurre i tempi di inattività dell'agente. Questo strumento è adatto per più campagne in uscita come il monitoraggio della soddisfazione dei clienti, le informazioni sulla spedizione dei pacchi, il telemarketing, ecc.

Gestisci gli elenchi di contatti in modo efficace per campagne separate e raccogli e monitora i dati della campagna come vendite, popolarità dei prodotti, cronologia delle chiamate dei clienti e altro ancora. Il software consente inoltre ai tuoi agenti di utilizzare una tabella incentrata sull'utente, pianificare le chiamate e impostare orari e date esatti in base alla disponibilità del cliente. Di conseguenza, possono visualizzare la preferenza di effettuare chiamate e contattare il cliente giusto in tempo.

CloudTalk rispetta i numeri di telefono di un sistema o di un sito Web e crea code di chiamata direttamente sulla tua app. Con il power dialer, puoi connetterti rapidamente con i clienti, monitorare le campagne e modificare le cose se necessario.

Ottieni funzionalità come le richiamate automatiche, un designer del flusso di chiamate per personalizzare le sequenze di passaggi per ogni numero, inviare messaggi di testo ai clienti per le notifiche e IVR per navigare tra i chiamanti attraverso più opzioni per raggiungere l'agente o il reparto giusto.

Chiama soltanto

AutoDialer di JustCall ti fa risparmiare tempo permettendoti di rispondere solo alle telefonate connesse e ti aiuta ad aumentare le tue vendite assegnando più chiamate a ciascun agente. Puoi caricare il tuo elenco di contatti e utilizzare il software per comporre automaticamente i numeri di telefono per te.

Elimina rapidamente i messaggi vocali nel caso in cui una chiamata non riceva risposta. Inoltre, AutoDialer include numerose funzioni utili per facilitare il lavoro del tuo agente. Ad esempio, puoi anche leggere gli script delle chiamate mentre rispondi alle chiamate, taggare i contatti, prendere appunti e lasciare valutazioni al termine della chiamata.

Misura le prestazioni della tua campagna insieme ai tuoi agenti utilizzando i loro dashboard completi di reportistica e analisi. AutoDialer aiuta anche a ridurre al minimo i tempi di inattività degli agenti e migliora il rapporto tra chiamate e connessioni per una migliore produttività. Inoltre, ti consente di gestire i tuoi elenchi di contatti senza problemi in un unico posto, monitorando le loro prestazioni individuali.

Importa i contatti direttamente dal tuo CRM o carica le liste dei contatti, oltre a impostare codici di disposizione e valutazioni per ogni chiamata e inserirli automaticamente nel CRM. Puoi anche impostare flussi di lavoro per i codici di disposizione per un migliore output della campagna.

AutoDialer offre maggiore privacy ai numeri di telefono dei clienti chiamandoli automaticamente senza mostrare i numeri effettivi agli agenti. Il software registra anche le chiamate per scopi di formazione, controllo qualità e valutazione e archivia le registrazioni nel CRM.

Tieni traccia dell'attività degli agenti per la composizione predittiva utilizzando il dashboard di AutoDialer e ricevi aggiornamenti in tempo reale sullo stato in tempo reale degli agenti e sulle campagne attuali/passate. Inoltre, raggiungi facilmente i contatti dal tuo Zoho CRM con AutoDialer per risparmiare tempo.

Talk desk

Talkdesk offre un'ampia serie di applicazioni native per fornire esperienze clienti eccellenti e fidelizzare il tuo marchio. Funziona su tutti i canali telefonici e digitali, assicurando che i clienti non debbano ripetere la loro richiesta o altre informazioni.

Mantieni il coinvolgimento dei tuoi clienti con una qualità vocale chiara, personalizzazione e affidabilità senza pari per aiutare il tuo marchio a distinguersi. Talkdesk Omnichannel offre un coinvolgimento efficace dei clienti con chatbot, SMS, app di messaggistica e flussi di social media. La sua qualità delle chiamate è una delle migliori del settore con un'architettura globale avanzata a bassa latenza, quindi le conversazioni si svolgono senza intoppi.

Offre inoltre potenti strumenti self-service digitali e vocali per garantire costi inferiori ed esperienze migliori. Inoltre, usa il loro Predictive Dialer per connetterti in modo proattivo con potenziali clienti e clienti, con tariffe significativamente inferiori rispetto alla composizione manuale.

Ricevi notifiche per inviare automaticamente notifiche personalizzate, tempestive e pertinenti tramite SMS o telefono in modalità senza agente. Puoi anche integrarlo con Salesforce Dialer per avere funzionalità di Power Dialing e anteprima nativa da Salesforce senza interruzioni. Ha altre caratteristiche come la voce personalizzabile e l'instradamento intelligente delle chiamate.

Indirizza le chiamate in arrivo ai tuoi agenti in base ai dati del chiamante, all'orario di lavoro, alle competenze degli agenti e alla selezione dell'IVR per ottimizzare l'esperienza del chiamante. Puoi aumentare il volume delle chiamate in uscita e le tariffe di connessione fino al 300%. E raggiungi i tuoi clienti o rispondi alle loro domande attraverso il canale di comunicazione prescelto.

Cinque9

Effettua chiamate solo ai contatti identificati in modo efficiente e prevedibile con l'aiuto di Five9. Il suo dialer predittivo aumenta il conteggio delle connessioni in tempo reale che hai per i tuoi agenti e utilizza un algoritmo matematico per trovare connessioni di qualità e ridurre le chiamate senza risposta e occupate.

Il software può rallentare o accelerare la velocità di composizione delle chiamate anticipando la disponibilità degli agenti. Sincronizza inoltre elenchi di selezione come gli elenchi di contatti di Salesforce per identificare le chiamate non riuscite e determinare se eliminare il numero o proseguire nuovamente.

Five9 offre più modalità di composizione, quindi puoi scegliere quella migliore adatta alla tua campagna. Il loro dialer tiene conto anche di diversi fusi orari e puoi personalizzarlo in base ai tuoi requisiti aziendali e di conformità.

Il software supporta le modalità di composizione predittiva, di alimentazione, progressiva, di anteprima e manuale per mantenere la conformità TCPA. Altre caratteristiche di Five9 sono il popup dello schermo CTI, la richiamata Web, la gestione dell'elenco DNC in tempo reale, lo scripting dell'agente, l'importazione dei dati FTP e la priorità delle chiamate in uscita.

Inoltre, ottieni anche opzioni come timer di disposizione e riselezione, messaggi vocali automatici, rilevamento della segreteria telefonica, composizione verticale, ID chiamante locale, monitoraggio della qualità, agenti remoti, report e integrazioni CRM con Salesforce, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow e NetSuite .

Phone Burner

Chiudi le trattative 4 volte di più mentre abiliti i tuoi rappresentanti con PhoneBurner che può rendere le tue chiamate in uscita più redditizie. Ti consente di effettuare 60-80 chiamate all'ora senza ritardi di connessione, con conseguente aumento della qualità delle conversazioni e accordi chiusi.

Ottieni la completa libertà di prospezione senza commissioni al minuto e ti consente anche di registrare note e chiamate, inviare e-mail di follow-up e lasciare messaggi vocali, senza aspettare quel segnale acustico. Puoi anche unire e-mail, telefono e SMS per ottenere una sensibilizzazione delle vendite omnicanale semplificata, oltre alla distribuzione dei lead, allo sviluppo della cadenza e altro ancora.

Scopri l'attività del tuo team e i migliori risultati con i registri delle chiamate automatici, l'analisi e la registrazione delle chiamate e ottieni solide prove per ritenere i rappresentanti giusti responsabili delle loro azioni. PhoneBurner è facile da usare e altamente personalizzabile, quindi puoi iniziare subito a comporre il numero senza alcuna attrezzatura speciale aggiungendo utenti in qualsiasi momento con una piccola configurazione.

Componi utilizzando i prefissi locali, trasferisci rapidamente le chiamate a qualsiasi numero di telefono, ottieni numeri in entrata dedicati e utilizza qualsiasi software o telefono che preferisci. Inoltre, offrono una connettività senza ritardi al 100% e un tempo di attività del 99,9%.

Vendi da qualsiasi parte del mondo con accesso a Internet poiché sono organizzazioni remote al 100% che offrono piattaforme basate su cloud con strumenti essenziali per migliorare la tua esperienza di vendita. Inoltre, integralo con oltre 150 strumenti, tra cui Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho e HubSpot. Offrono anche una garanzia di rimborso di 30 giorni.

Chiudere

Aumenta il volume delle chiamate a molte volte con Close senza uscire dal tuo CRM e raggiungi un passo avanti per realizzare più profitti. È una delle soluzioni più richieste, che ti consente di guadagnare più contatti con il minimo sforzo.

Chiama automaticamente con Power Dialer utilizzando i tuoi elenchi di contatti e consenti ai tuoi rappresentanti di effettuare facilmente oltre 300 chiamate al giorno. Inoltre, migliora istantaneamente i tassi di copertura delle tue chiamate con il Dialer predittivo e chiama più numeri contemporaneamente. Inoltre, instrada immediatamente una chiamata agli agenti disponibili.

Personalizza le impostazioni di chiamata e utilizza i numeri locali di oltre 200 paesi per raggiungere la tua destinazione. Chiudi ti aiuta anche a tenere traccia dell'attività di chiamata poiché registra tutte le chiamate ricevute ed effettuate con la loro durata. Inoltre, puoi inoltrare le chiamate ad altri numeri se sei lontano dalla scrivania.

Trasferisci facilmente le chiamate se i clienti vogliono parlare con altri membri e puoi anche abilitare le registrazioni delle chiamate per rivedere le attività delle chiamate, monitorare i progressi e formare nuovi partecipanti. Inoltre, scarica e ascolta queste registrazioni con un solo clic e condividile.

Close offre l'automazione della posta vocale in modo da poter lasciare messaggi preregistrati e procedere con la chiamata successiva. Ottieni informazioni immediate sulle attività di chiamata del tuo team di vendita per conoscere il numero di chiamate in uscita, la durata di ciascuna chiamata e la chiamata di un agente.

Continua a utilizzare il numero corrente con Chiudi. Inoltre, il software offre una qualità del suono cristallina per non perdere mai un colpo e include numeri di telefono globali su tutti i loro piani. Close offre anche solide funzionalità di ascolto, inclusione e sussurro in-app senza costi aggiuntivi, oltre al coaching delle chiamate in-app in tempo reale per l'allenamento.

Lead Desk

LeadDesk è una perfetta soluzione di power dialer per ottenere maggiori vendite in uscita, soddisfazione del cliente ed efficienza degli agenti. Ti consente di connetterti con i clienti in modo fluido ed efficiente grazie alla sua eccellente interfaccia utente.

Effettua automaticamente un numero fisso di chiamate in uscita e poi assegnale agli agenti disponibili. Pertanto, puoi progettare facilmente il rapporto call-agent e modificare i volumi dei numeri composti contemporaneamente. In questo modo, gli agenti non devono aspettare che i potenziali clienti rispondano alla chiamata, risparmiando tempo.

Questo dialer Power funziona meglio per i team di vendita di piccole e medie dimensioni con un massimo di 15 agenti, rispetto a un dialer predittivo che può ospitare un ampio pool di agenti. È anche eccellente per chiamate più lunghe ed elenchi di contatti di qualità medio-alta in cui la probabilità di ottenere risposte è maggiore.

LeadDesk dispone di un'infrastruttura ultra solida per Call Center-as-a-Service con un tempo di attività del 99,95% e audio di alta qualità. Inoltre, memorizzano tutti i tuoi dati in un unico posto, indipendentemente dalla modalità dialer utilizzata, con conseguente facile segnalazione.

Aloware

Ottimizza le tue vendite utilizzando Aloware, un dialer in grado di integrarsi con il tuo CRM, automatizzare il flusso di lavoro e combinare SMS e chiamate. Fornisce ai tuoi team capacità che li aiutano a ottenere prestazioni straordinarie in modo da poter ottenere maggiori entrate e crescita.

Il suo power dialer ti consente di connetterti con un numero maggiore di contatti al giorno e aumentare le tue vendite. Offre inoltre la sincronizzazione istantanea e si integra bene con strumenti come Pipedrive, HubSpot e altri. Successivamente, può registrare SMS e chiamate nel tuo CRM, sincronizzare le fasi di contatto e il proprietario, gestire le informazioni sui lead e attivare le chiamate in uscita.

Automatizza facilmente la tua forza lavoro di vendita e inizia a inviare un messaggio di testo o effettuare una chiamata subito dopo aver ricevuto un modulo per i lead. Inoltre, invia ai clienti una sequenza di chiamate, SMS e messaggi vocali in base a trigger o regole definite. Puoi anche impostare i parametri per automatizzare i flussi di lavoro, attivare webhook o inviare campagne a goccia.

Ottieni funzionalità di automazione del flusso di lavoro come la generazione automatica di interessi, l'attivazione dei lead, testi personalizzati e flussi di lavoro senza agenti. Aloware è un software completo per raggiungere i clienti su più canali mentre gestisce lead, chiamate e SMS in un unico posto. Inoltre, consenti loro di condividere immagini, inviare messaggi su Facebook o rispondere ai promemoria degli appuntamenti tramite SMS.

Aloware ha più funzionalità come il caricamento e la sincronizzazione dei lead facili, dialer progressivi e di anteprima, disposizione di chiamate e contatti e follow-up automatici tramite SMS. Offrono anche un'applicazione mobile e una funzione di chiamata basata su browser, abbinando automaticamente l'ID chiamante al prefisso del tuo lead, dashboard interattivo e in tempo reale, set di strumenti IVR e gestione dei contatti se non utilizzi un CRM.

Aereo

Consenti e aiuta i tuoi rappresentanti con il potente dialer di Aircall a comporre più velocemente riducendo al contempo le voci CRM manuali. Possono compilare rapidamente un elenco di numeri di telefono di qualità utilizzando il software e chiamarli con un clic.

Identifica i numeri dal sito di un potenziale cliente per aggiungerli alla coda delle chiamate e quindi sincronizzarli come contatti nel tuo CRM. Inoltre, le schermate con i dati del tuo CRM forniscono il contesto per ogni chiamata. Offre inoltre follow-up più rapidi consentendo agli agenti di registrare le note e di eseguire i passaggi nell'app per consentire all'automazione di gestire il resto.

Il software fornirà tutti i dati necessari in modo da poter seguire al momento giusto. Ottieni anche funzionalità come il trasferimento a caldo per dare al team la possibilità di parlarsi rapidamente prima di trasferire le chiamate in tempo reale. Inoltre, possono assegnare chiamate ai compagni di squadra, lasciare loro commenti esplicativi e quindi la chiamata andrà nella loro lista di cose da fare.

Registra le chiamate ed esaminale per confermare i dettagli, formare i nuovi arrivati ​​e monitorare la qualità. Inoltre, risparmia tempo integrandolo con CRM e strumenti aziendali come Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer e altri.

Conclusione

Spero che questo articolo sui dialer predittivi e sul software dialer automatico ti aiuti a scegliere una soluzione adatta per la tua attività in base alle dimensioni della tua organizzazione, al numero di agenti e al tipo di campagna.