ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของบริษัทใดๆ บางครั้งผู้คนพอใจกับการบริการลูกค้าที่น้อยกว่าตัวเอก แต่ส่วนใหญ่พวกเขาต้องการได้รับการปฏิบัติอย่างดีและรู้สึกเหมือนได้รับการดูแล

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจ? ต่อไปนี้เป็นวิธีที่จะบอกได้แน่นอน การปรับปรุงในสามประเด็นนี้จะช่วยให้คุณเข้าใกล้การเป็นธุรกิจระดับบนไปอีกขั้น

3 วิธีสู่ความสำเร็จของคุณ

1. ปรับปรุงจุดสัมผัสทางธุรกิจทั้งหมดของคุณ

จุดสัมผัสคือสิ่งที่แสดงถึงธุรกิจของคุณ และลูกค้าของคุณโต้ตอบกับพวกเขา สำหรับลูกค้าประจำของคุณ จุดสัมผัสเหล่านี้อาจมีค่าน้อยกว่าการโต้ตอบครั้งแรกกับธุรกิจของคุณเล็กน้อย

คำว่า 'ความประทับใจแรกพบคือความประทับใจสุดท้าย' นั้นอาจไม่ถูกต้องเสมอไปในบริบทอื่น แต่สิ่งนี้เป็นความจริงสำหรับธุรกิจ วันนี้ เราพบผลิตภัณฑ์ทดแทนหลายร้อยรายการสำหรับทุกๆ ผลิตภัณฑ์ แข่งขันกันเอง

ในการที่จะชนะการแข่งขันครั้งนี้ พวกเขาก็พัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง ทำให้การแข่งขันนั้นดุเดือดยิ่งขึ้นไปอีก ความผิดพลาดเพียงครั้งเดียวสามารถผลักดันคุณออกจากเรดาร์ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงนี้ได้ เมื่อข้อผิดพลาดนั้นอยู่ในจุดสัมผัสของธุรกิจของคุณ ผลกระทบอาจรุนแรงขึ้น

หากคนใหม่ที่โต้ตอบกับธุรกิจของคุณเป็นครั้งแรกต้องเผชิญกับจุดติดต่อที่ถูกละเลย พวกเขาจะลบล้างความรู้สึกผิดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ พวกเขาอาจจะไม่กลับมาเพราะมีตัวทดแทนหลายร้อยตัวเพื่อดูแลความต้องการหรือต้องการของพวกเขา

ดังนั้น อย่าละเลยจุดสัมผัสใด ๆ ให้ปรับปรุงแต่ละรายการเมื่อคุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการหลักของคุณ จุดสัมผัสเหล่านี้สามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ความสวยงามของธุรกิจของคุณไปจนถึงพนักงานฝ่ายช่วยเหลือ

ทุกอย่าง แม้แต่ภายนอกร้านและหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ของคุณ ควรสอดคล้องกับคุณภาพที่คุณตั้งเป้าไว้ เพื่อให้เจาะจงยิ่งขึ้น มาดูจุดสัมผัสบางส่วนโดยละเอียดและวิธีปรับปรุง:

ให้ตัวเลือกในการเปลี่ยนข้อความเป็นคำพูดบนเว็บไซต์ของคุณ

ใช่ จำเป็นต้องเพิ่มข้อความเพื่ออธิบายธุรกิจของคุณบนเว็บไซต์ ทุกธุรกิจทำอย่างนั้น แต่ทำไมไม่ ทำให้มันไม่เหมือนใคร ด้วยการเพิ่มตัวเลือกในการเล่นคำพูดที่อ่านออกเสียงข้อความเดียวกัน

หากคุณทำเช่นนั้น จะช่วยเพิ่มจุดสัมผัสนี้และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ การเพิ่มตัวเลือกนี้สำหรับข้อความสำคัญทั้งหมดบนเว็บไซต์ธุรกิจของคุณจะไม่ยุ่งยาก เนื่องจาก ซอฟต์แวร์แปลงข้อความเป็นคำพูดที่สมจริง สามารถทำได้ในไม่กี่วินาที

ด้วยซอฟต์แวร์นี้ คุณสามารถทำให้ ข้อความสำคัญทั้งหมดของคุณกลายเป็นเทปเสียง ได้ เมื่อผู้เข้าชมรายใหม่เห็นตัวเลือกนี้ พวกเขาจะพบว่าเว็บไซต์ของคุณไม่เหมือนใคร และสามารถเป็นจุดสัมผัสเพื่อสร้างความประทับใจและเปลี่ยนแปลงพวกเขา

สร้างแบบอย่างถูกวิธี

แบบฟอร์มที่ลูกค้าของคุณกรอกก็เป็นจุดสัมผัสที่ไม่ควรละเลย โดยเฉพาะในธุรกิจการดูแลสุขภาพ เมื่อคุณต้องกรอกแบบฟอร์มหลายแบบจากลูกค้าแต่ละราย เช่น แบบฟอร์มยินยอม แบบฟอร์มบริจาคโลหิต แบบฟอร์มประเมินเด็ก และอื่นๆ อีกมากมาย

ในธุรกิจการดูแลสุขภาพ เนื่องจากมีรูปแบบมากมายอย่างแท้จริง จุดสัมผัสนี้จึงถูกละเลย อย่างไรก็ตาม คุณต้องปรับปรุงจุดสัมผัสนี้ด้วยการสร้าง เทมเพลตฟอร์ม ที่ยอดเยี่ยม เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ใช้มาตรการป้องกันเพื่อหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน

บางครั้ง คุณอาจเข้าใจผิดลูกค้าที่ไม่พอใจกับผู้หลอกลวงการปฏิเสธการชำระเงิน ลองนึกภาพว่ามันเจ็บปวดแค่ไหนสำหรับลูกค้าที่ไม่พอใจที่ถูกเรียกว่าผู้ฉ้อโกง

ในตอนแรกพวกเขารู้สึกผิดหวังกับผลิตภัณฑ์ของคุณ จากนั้น คุณเพิ่มความผิดหวังของพวกเขาด้วยการกล่าวหาว่าพวกเขาฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน

ด้วยความผิดหวังครั้งใหญ่นี้ พวกเขาจะไม่กลับมาหาคุณอีก และคุณจะสูญเสียมากหากคุณคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

ดังนั้นเพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ขึ้น ให้ดำเนินมาตรการป้องกันล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ ซอฟต์แวร์เพื่อหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระ เงิน

ลองย้อนกลับไปดูตัวอย่างเดียวกัน สมมติว่าคุณระบุตัวลูกค้าที่ไม่พอใจจริงๆ ด้วยการกำจัดความเป็นไปได้ที่ซอฟต์แวร์จะโกงการปฏิเสธการชำระเงิน

ในกรณีนั้น คุณสามารถติดต่อพวกเขาเพื่อถามว่าคุณขาดอะไร เมื่อตอบสนองความต้องการหลังการขาย คุณจะ เพิ่มความพึงพอใจของพวกเขาไปอีกระดับ

ในทำนองเดียวกัน มีจุดสัมผัสมากมายที่คุณต้องปรับปรุงเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

2. ฟังลูกค้าของคุณ

วิธีต่อไปในการเป็นบริษัทชั้นนำคือการรับฟังลูกค้าของคุณ คุณควรรับฟังข้อร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะอย่างจริงจัง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมองหาวิธีปรับปรุงบริการของคุณอยู่เสมอ

หากมีผู้ร้องเรียนเกี่ยวกับระยะเวลาที่พวกเขาได้รับสินค้า ให้ทางเลือกแก่พวกเขาในการมารับสินค้าด้วยตนเอง การทำเช่นนี้จะช่วยขจัดความจำเป็นที่พวกเขาต้องรอ และพวกเขาจะพอใจกับผลลัพธ์ที่ได้

อย่าถือสาเป็นการส่วนตัวหากคุณสังเกตเห็นว่าปฏิกิริยาของลูกค้าไม่ใช่สิ่งที่คุณคาดหวัง อาจเป็นเพราะพวกเขามีวันที่แย่ในที่ทำงานและไม่ได้ทำอะไรเลย

ยังคงควรติดต่อพวกเขาและค้นหาสาเหตุ เนื่องจากอาจนำไปสู่ ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า ในธุรกิจของคุณ

หากมีคนไม่พอใจบางสิ่งเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ โปรดขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดจากความผิดพลาด

จากนั้นติดตามด้วย สัญลักษณ์แสดงความขอบคุณ หรือ คำอธิบาย ว่าเกิดอะไรขึ้น ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะรู้ว่าคุณเสียใจและต้องการแก้ไข

ซึ่งมักจะป้องกันไม่ให้เหตุการณ์ประเภทนี้เกิดขึ้นอีกในอนาคต

เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากคุณด้วยการรับฟังพวกเขา คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพึงพอใจได้โดยทำตามขั้นตอนง่ายๆ สามขั้นตอนเหล่านี้

อันดับแรก ตรวจสอบว่าลูกค้าต้องการอะไรจากธุรกิจของคุณโดยถามพวกเขาอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมา

ขั้นต่อไป ให้จัดการข้อกังวลหรือความต้องการโดยเร็วที่สุดหลังจากที่แจ้งปัญหาแล้ว

สุดท้าย มอบบริการที่ดีที่สุดแก่พวกเขา

ขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะอยู่เหนือเกมเสมอ เพื่อให้แนวคิดแก่คุณ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของสิ่งที่คุณอาจต้องการถามลูกค้าของคุณ:

• วันนี้เราเป็นยังไงบ้าง?
• เราจะทำอะไรได้ดีกว่ากัน?
• เราจะให้บริการของเราอย่างดีที่สุดได้อย่างไร
• คุณต้องการให้เราปรับปรุงอะไร

3. สร้างวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นลูกค้า

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณต้องสร้างวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

วัฒนธรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างสถานที่ที่พนักงานเต็มใจที่จะทุ่มเท อย่างเต็มที่ เพื่อประโยชน์ของลูกค้า เกี่ยวกับการปฏิบัติต่อพนักงานของคุณให้ดีและมอบสภาพแวดล้อมที่ทำให้พวกเขาต้องการที่จะเป็นเลิศในบริษัทของคุณ

เริ่มต้นด้วยการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานเชิงบวก โดยที่ผู้จัดการจะไม่ต้องดำเนินการใดๆ และมุ่งเน้นที่การสร้างความไว้วางใจให้กับทีมของตน

ผู้จัดการควรให้โอกาสแก่สมาชิกในทีมที่สอดคล้องกับทักษะของพวกเขา เพื่อให้พวกเขารู้สึกซาบซึ้งในขณะที่สร้างผลกระทบในบริษัท

การให้ โอกาสในการเติบโต เป็นอีกส่วนหนึ่งที่สำคัญของกระบวนการนี้ เนื่องจากจะช่วยสร้างความรู้สึกพึงพอใจภายในพนักงานและช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมในงานของตน

คุณควรเสนอ สิ่งจูงใจ เช่น ค่าแรงลาพักร้อน ค่าล่วงเวลา และการยอมรับรูปแบบอื่นๆ เมื่อพนักงานทำงานได้ดีหรือแสดงความคิดริเริ่มในโครงการ

เพื่อเสริมสร้างแนวคิดเหล่านี้ ผู้จัดการควรกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนสำหรับองค์กรทุกระดับ ดังนั้น ทุกคนรู้ดีว่าพวกเขาจะประสบความสำเร็จในที่ทำงานได้อย่างไร และมีส่วนสนับสนุนความสำเร็จของบริษัทโดยรวม

บทสรุป

โดยสรุป ก่อนที่คุณจะทำการเปลี่ยนแปลงอย่างมากกับเวิร์กโฟลว์หรือองค์กรของคุณ ให้ลองใช้สามวิธีเหล่านี้ก่อน อาจทำให้คุณประหลาดใจว่าผลกระทบที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้าของคุณมีความสำคัญเพียงใด

ในตลาดปากแข็งในปัจจุบัน การรักษาลูกค้าให้มีความสุขและพึงพอใจเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้น ในบทความนี้ เราเน้นสามวิธีในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและทำให้ธุรกิจของคุณเจริญรุ่งเรือง