Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zum Erfolg für jedes Unternehmen. Manchmal sind die Menschen tatsächlich mit einem weniger als herausragenden Kundenservice zufrieden, aber in den meisten Fällen möchten sie gut behandelt werden und sich um sie gekümmert fühlen.

Woher wissen Sie, ob Ihre Kunden zufrieden sind? Hier sind einige todsichere Möglichkeiten, dies zu sagen. Wenn Sie diese drei Punkte verbessern, kommen Sie Ihrem Ziel, ein erstklassiges Unternehmen zu werden, einen Schritt näher.

3 Wege zu Ihrem Erfolg

1. Verbessern Sie alle Berührungspunkte Ihres Unternehmens

Touchpoints sind Dinge, die Ihr Unternehmen repräsentieren und mit denen Ihre Kunden interagieren. Für Ihre treuen Kunden sind diese Berührungspunkte möglicherweise etwas weniger wert als diejenigen, die die erste Interaktion mit Ihrem Unternehmen haben.

Das Sprichwort „Der erste Eindruck ist der letzte Eindruck“ trifft in anderen Zusammenhängen nicht immer zu, aber für Unternehmen trifft es durchaus zu. Heute finden wir Hunderte von Substituten für jedes Produkt, die miteinander konkurrieren.

Um diesen Wettbewerb zu gewinnen, verbessern sie sich kontinuierlich und machen den Wettbewerb noch brutaler. Ein einziger Fehler kann Sie in diesem hart umkämpften Markt vom Radar verdrängen. Wenn dieser Fehler am Kontaktpunkt Ihres Unternehmens liegt, können seine Auswirkungen schwerwiegender sein.

Wenn eine neue Person, die zum ersten Mal mit Ihrem Unternehmen interagiert, auf einen vernachlässigten Touchpoint trifft, wird sie einen falschen Eindruck von Ihrem Unternehmen mitnehmen. Sie werden vielleicht nie zurückkehren, weil es bereits hundert Ersatzpersonen gibt, die sich um ihre Bedürfnisse oder Wünsche kümmern.

Vernachlässigen Sie also niemals Berührungspunkte . Verbessern Sie stattdessen jeden von ihnen, während Sie Ihre wichtigsten Produkte oder Dienstleistungen verbessern. Diese Berührungspunkte können alles sein, von der Ästhetik Ihres Unternehmens bis hin zu einem Helpdesk-Mitarbeiter.

Alles, sogar das Äußere Ihres Outlets und die Zielseite Ihrer Website, sollte mit der Qualität übereinstimmen, die Sie anbieten möchten. Um genauer zu sein, sehen wir uns einige der Berührungspunkte im Detail an und zeigen, wie sie verbessert werden können:

Bieten Sie auf Ihrer Website die Möglichkeit, Text in Sprache umzuwandeln

Ja, es ist wichtig, Text hinzuzufügen, um Ihr Unternehmen auf Ihrer Website zu erklären. Das macht jedes Unternehmen. Aber warum machen Sie es nicht einzigartig , indem Sie eine Option hinzufügen, um eine Rede abzuspielen, die denselben Text laut vorliest?

Wenn Sie es tun, wird es diesen Berührungspunkt verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern. Außerdem ist das Hinzufügen dieser Option für alle wichtigen Texte auf Ihrer Unternehmenswebsite nicht umständlich, da eine realistische Text-to-Speech-Software dies in Sekundenschnelle erledigen kann.

Mit dieser Software können Sie all Ihre wichtigen Texte in ein Tonband umwandeln lassen . Wenn neue Besucher diese Option sehen, werden sie Ihre Website einzigartig finden und sie kann der Berührungspunkt sein, um sie zu beeindrucken und zu konvertieren.

Erstellen Sie Formulare richtig

Auch die Formulare, die Sie von Ihren Kunden ausfüllen lassen, sind ein nicht zu vernachlässigender Touchpoint. Insbesondere im Gesundheitswesen, wenn Sie von jedem Ihrer Kunden mehrere Formulare ausfüllen müssen, z. B. Einverständniserklärung, Blutspendeformular, Kinderbewertungsformular und vieles mehr.

Im Gesundheitswesen wird dieser Berührungspunkt vernachlässigt, da es buchstäblich viele Formulare gibt. Sie müssen diesen Berührungspunkt jedoch verbessern, indem Sie eine hervorragende Formularvorlage erstellen , um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Ergreifen Sie vorbeugende Maßnahmen, um Chargeback-Betrug zu vermeiden

Manchmal kann es vorkommen, dass Sie einen unzufriedenen Kunden mit einem Chargeback-Betrüger verwechseln. Stellen Sie sich vor, wie schmerzhaft es für einen unzufriedenen Kunden wäre, als Betrüger bezeichnet zu werden.

Erstens waren sie von Ihrem Produkt enttäuscht. Dann haben Sie ihre Enttäuschung noch verstärkt, indem Sie sie des Chargeback-Betrugs beschuldigt haben.

Mit dieser erheblichen Enttäuschung werden sie nie zu Ihnen zurückkehren, und Sie werden viel verlieren, wenn Sie ihren Lebenszeitwert berechnen.

Damit dieser Fehler nicht passiert, treffen Sie im Voraus vorbeugende Maßnahmen. Sie können beispielsweise eine Software verwenden, um Chargeback-Betrug zu vermeiden .

Schauen wir uns dasselbe Beispiel noch einmal an. Angenommen, Sie identifizieren einen echten unzufriedenen Kunden, indem Sie die Möglichkeit eines Chargeback-Betrugs mit Software ausschließen.

In diesem Fall können Sie sich an sie wenden und fragen, wo es Ihnen fehlt. Indem Sie ihre After-Sales-Anforderungen erfüllen, steigern Sie ihre Zufriedenheit auf die nächste Stufe.

Ebenso gibt es viele Berührungspunkte, die Sie verbessern müssen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

2. Hören Sie Ihren Kunden zu

Der nächste Weg, ein erstklassiges Unternehmen zu werden, besteht darin, Ihren Kunden zuzuhören. Sie sollten aktiv auf Beschwerden oder Feedback hören und sicherstellen, dass Sie immer nach Möglichkeiten suchen, Ihren Service zu verbessern.

Wenn jemand eine Beschwerde darüber hat, wie lange es gedauert hat, bis er seine Bestellung erhalten hat, geben Sie ihm die Möglichkeit, es persönlich abzuholen. Auf diese Weise müssen sie nicht mehr warten und sind mit dem Ergebnis zufrieden.

Nehmen Sie es nicht persönlich, wenn Sie bemerken, dass die Reaktion eines Kunden nicht Ihren Erwartungen entspricht. Es könnte einfach sein, dass sie einen schlechten Tag bei der Arbeit hatten und sich über nichts aufregen.

Es lohnt sich trotzdem, sich an sie zu wenden und herauszufinden, warum, da dies zu wirklich wertvollen Einblicken in Ihr Unternehmen führen könnte.

Wenn jemand mit etwas an Ihrem Unternehmen unzufrieden ist, stellen Sie sicher, dass Sie sich für die irrtümlich entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Dann folgen Sie mit einem Zeichen der Wertschätzung oder einer Erklärung dessen, was passiert ist. Auf diese Weise werden sie wissen, dass es dir leid tut, und die Dinge richtig machen wollen.

Dies wird höchstwahrscheinlich verhindern, dass sich solche Vorfälle in Zukunft wiederholen.

Verstehen Sie auch, was Ihre Kunden von Ihnen wollen, indem Sie ihnen zuhören. Sie können Ihren Kunden helfen, sich zufrieden zu fühlen, indem Sie diese drei einfachen Schritte befolgen.

Stellen Sie zunächst fest, was Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen erwarten, indem Sie sie offen und ehrlich fragen.

Als nächstes sprechen Sie ihre Bedenken oder Bedürfnisse so schnell wie möglich an, nachdem sie sie angesprochen haben.

Bieten Sie ihnen schließlich den bestmöglichen Service.

Diese Schritte stellen sicher, dass Sie immer auf dem neuesten Stand sind. Um Ihnen eine Vorstellung zu geben, hier sind einige Beispiele dafür, was Sie Ihre Kunden fragen könnten:

• Wie ist es uns heute ergangen?
• Was können wir besser machen?
• Wie machen wir unsere Dienstleistungen so gut wie möglich?
• Was möchten Sie, dass wir verbessern?

3. Schaffen Sie eine kundenorientierte Kultur

Nicht zuletzt müssen Sie eine kundenorientierte Kultur schaffen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Bei einer kundenorientierten Kultur geht es darum, einen Ort zu schaffen, an dem Mitarbeiter bereit sind, zum Wohle der Kunden die Extrameile zu gehen . Es geht darum, Ihre Mitarbeiter gut zu behandeln und ihnen ein Umfeld zu bieten, in dem sie sich für Ihr Unternehmen auszeichnen möchten.

Es beginnt mit der Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds, in dem Manager die Hände frei haben und sich darauf konzentrieren, Vertrauen in ihrem Team aufzubauen.

Manager sollten ihren Teammitgliedern auch Möglichkeiten bieten, die ihren Fähigkeiten entsprechen, damit sie sich geschätzt fühlen und gleichzeitig im Unternehmen etwas bewirken können.

Die Bereitstellung von Wachstumschancen ist ein weiterer wesentlicher Bestandteil dieses Prozesses, da dies dazu beiträgt, ein Gefühl der Zufriedenheit bei den Mitarbeitern zu schaffen und sie an ihrer Arbeit zu beteiligen.

Sie sollten auch Anreize wie bezahlten Urlaub, Überstundenvergütung und andere Formen der Anerkennung bieten, wenn Mitarbeiter ihre Arbeit gut machen oder Initiative bei Projekten zeigen.

Um diese Ideen zu festigen, sollten Manager klare Erwartungen für alle Ebenen der Organisation aufstellen. So weiß jeder, wie er am Arbeitsplatz erfolgreich sein und zum Erfolg des Unternehmens insgesamt beitragen kann.

Fazit

Fazit: Bevor Sie drastische Änderungen an Ihrem Arbeitsablauf oder Unternehmensethos vornehmen, probieren Sie zuerst diese drei Möglichkeiten aus. Es mag Sie überraschen, wie stark sich diese auf Ihre Kundenzufriedenheit auswirken können.

Auf dem heutigen Halsabschneidermarkt ist es wichtig, Ihre Kunden glücklich und zufrieden zu halten. Daher haben wir in diesem Artikel drei Möglichkeiten aufgezeigt, wie Sie Ihre Kundenzufriedenheit verbessern und Ihr Geschäft florieren lassen können.