Kepuasan pelanggan adalah kunci sukses bagi setiap perusahaan. Kadang-kadang orang memang puas dengan layanan pelanggan yang kurang baik, tetapi sebagian besar, mereka ingin diperlakukan dengan baik dan merasa seperti sedang diurus.

Bagaimana Anda tahu jika pelanggan Anda puas? Berikut adalah beberapa cara jitu untuk mengetahuinya. Meningkatkan tiga poin ini akan membantu Anda selangkah lebih dekat untuk menjadi bisnis terbaik.

3 Cara Menuju Kesuksesan Anda

1. Tingkatkan semua titik kontak bisnis Anda

Titik kontak adalah hal-hal yang mewakili bisnis Anda, dan pelanggan Anda berinteraksi dengan mereka. Untuk pelanggan setia Anda, poin kontak ini mungkin sedikit kurang berharga daripada mereka yang memiliki interaksi pertama dengan bisnis Anda.

Pepatah 'Kesan pertama adalah kesan terakhir' tidak selalu akurat dalam konteks lain, tetapi memang benar untuk bisnis. Hari ini, kami menemukan ratusan pengganti untuk setiap produk, bersaing satu sama lain.

Untuk memenangkan kompetisi ini, mereka terus meningkatkan diri, membuat persaingan semakin brutal. Satu kesalahan dapat mendorong Anda keluar dari radar di pasar yang sangat kompetitif ini. Ketika kesalahan itu ada di titik kontak bisnis Anda, dampaknya mungkin lebih parah.

Jika orang baru yang berinteraksi dengan bisnis Anda untuk pertama kalinya menghadapi titik kontak yang diabaikan, mereka akan menghilangkan kesan yang salah tentang bisnis Anda. Mereka mungkin tidak akan pernah kembali karena sudah ada seratus pengganti untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan mereka.

Jadi, jangan pernah mengabaikan poin kontak apa pun . Alih-alih, tingkatkan masing-masing saat Anda meningkatkan produk atau layanan utama Anda. Titik kontak ini dapat berupa apa saja mulai dari estetika bisnis Anda hingga karyawan helpdesk.

Semuanya, bahkan bagian luar outlet Anda dan halaman arahan situs web Anda, harus selaras dengan kualitas yang ingin Anda tawarkan. Untuk lebih spesifik, mari kita lihat beberapa poin kontak secara detail dan cara untuk meningkatkannya:

Berikan opsi untuk mengubah teks menjadi ucapan di situs web Anda

Ya, penting untuk menambahkan teks untuk menjelaskan bisnis Anda di situs web Anda. Setiap bisnis melakukan itu. Tapi, mengapa tidak membuatnya unik dengan menambahkan opsi untuk memutar pidato yang membacakan teks yang sama dengan lantang.

Jika Anda melakukannya, itu akan meningkatkan titik kontak ini dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, menambahkan opsi ini untuk semua teks penting di situs web bisnis Anda tidak akan merepotkan karena perangkat lunak teks ke ucapan yang realistis dapat melakukannya dalam hitungan detik.

Dengan perangkat lunak ini, Anda dapat mengubah semua teks penting Anda menjadi kaset audio . Ketika pengunjung baru melihat opsi ini, mereka akan menganggap situs web Anda unik, dan ini bisa menjadi titik kontak untuk mengesankan dan mengonversi mereka.

Bangun formulir dengan cara yang benar

Formulir yang Anda isi oleh pelanggan Anda juga merupakan titik kontak yang tidak boleh diabaikan. Terutama dalam bisnis kesehatan, ketika Anda harus mendapatkan beberapa formulir yang diisi oleh setiap pelanggan Anda seperti formulir persetujuan, formulir donor darah, formulir penilaian anak, dan banyak lagi.

Dalam bisnis perawatan kesehatan, karena ada banyak bentuk, titik kontak ini diabaikan. Namun, Anda harus meningkatkan titik kontak ini dengan membuat templat formulir yang sangat baik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Ambil tindakan pencegahan untuk menghindari penipuan tagihan balik

Terkadang, Anda mungkin salah memahami pelanggan yang tidak puas dengan penipu tolak bayar. Bayangkan betapa menyakitkannya jika pelanggan yang tidak puas disebut penipu.

Pertama, mereka kecewa dengan produk Anda. Kemudian, Anda meningkatkan kekecewaan mereka dengan menuduh mereka melakukan penipuan tolak bayar.

Dengan kekecewaan besar ini, mereka tidak akan pernah kembali kepada Anda, dan Anda akan kehilangan banyak jika Anda menghitung nilai seumur hidup mereka.

Jadi, agar kesalahan ini tidak terjadi, lakukan tindakan pencegahan terlebih dahulu. Misalnya, Anda dapat menggunakan perangkat lunak untuk menghindari penipuan tolak bayar .

Mari kita lihat kembali contoh yang sama. Misalkan Anda mengidentifikasi pelanggan yang benar-benar tidak puas dengan menghilangkan kemungkinan penipuan tolak bayar dengan perangkat lunak.

Dalam hal ini, Anda dapat menghubungi mereka untuk menanyakan kekurangan Anda. Dengan memenuhi tuntutan purna jual mereka, Anda akan meningkatkan kepuasan mereka ke tingkat berikutnya.

Demikian pula, ada banyak titik kontak yang perlu Anda tingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

2. Dengarkan pelanggan Anda

Cara berikutnya untuk menjadi perusahaan terkemuka adalah mendengarkan pelanggan Anda. Anda harus secara aktif mendengarkan keluhan atau umpan balik dan pastikan Anda selalu mencari cara untuk meningkatkan layanan Anda.

Jika seseorang memiliki keluhan tentang berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan pesanan mereka, beri mereka pilihan untuk mengambilnya sendiri. Melakukan hal ini akan menghilangkan kebutuhan mereka untuk menunggu, dan mereka akan senang dengan hasilnya.

Jangan tersinggung jika Anda melihat bahwa reaksi pelanggan tidak seperti yang Anda harapkan. Mungkin saja mereka mengalami hari yang buruk di tempat kerja dan sibuk memikirkan apa-apa.

Tetaplah bermanfaat untuk menjangkau mereka dan mencari tahu alasannya, karena ini dapat menghasilkan beberapa wawasan yang sangat berharga tentang bisnis Anda.

Jika seseorang tidak senang dengan sesuatu tentang bisnis Anda, pastikan Anda meminta maaf atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh kesalahan.

Kemudian, tindak lanjuti dengan tanda penghargaan atau penjelasan tentang apa yang terjadi. Dengan cara ini, mereka akan tahu bahwa Anda menyesal dan ingin memperbaikinya.

Ini kemungkinan besar akan mencegah insiden semacam ini terjadi lagi di masa depan.

Juga, pahami apa yang diinginkan pelanggan Anda dari Anda dengan mendengarkan mereka. Anda dapat membantu pelanggan Anda merasa puas dengan mengikuti tiga langkah sederhana ini.

Pertama, pastikan apa yang pelanggan Anda butuhkan dari bisnis Anda dengan menanyakannya secara terbuka dan jujur.

Selanjutnya, atasi kekhawatiran atau kebutuhan mereka sesegera mungkin setelah mereka membicarakannya.

Terakhir, berikan mereka layanan terbaik.

Langkah-langkah ini akan memastikan bahwa Anda selalu di atas permainan Anda. Untuk memberi Anda gambaran, berikut adalah beberapa contoh dari apa yang mungkin ingin Anda tanyakan kepada pelanggan Anda:

• Bagaimana kita lakukan hari ini?
• Apa yang bisa kita lakukan lebih baik?
• Bagaimana kami membuat layanan kami sebaik mungkin?
• Apa yang Anda ingin kami tingkatkan?

3. Ciptakan budaya yang berfokus pada pelanggan

Last but not least, Anda perlu menciptakan budaya yang berfokus pada pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Budaya yang berfokus pada pelanggan adalah tentang menciptakan tempat di mana karyawan bersedia bekerja lebih keras untuk kepentingan pelanggan . Ini tentang memperlakukan staf Anda dengan baik dan memberi mereka lingkungan yang membuat mereka ingin unggul untuk perusahaan Anda.

Ini dimulai dengan menciptakan lingkungan kerja yang positif di mana manajer lepas tangan dan fokus untuk membangun kepercayaan di antara tim mereka.

Manajer juga harus memberikan kesempatan kepada anggota tim mereka yang selaras dengan keterampilan mereka sehingga mereka dapat merasa dihargai saat membuat dampak di perusahaan.

Memberikan peluang pertumbuhan adalah bagian penting lain dari proses ini karena membantu menciptakan rasa kepuasan dalam diri karyawan dan membuat mereka tetap terlibat dalam pekerjaan mereka.

Anda juga harus menawarkan insentif seperti waktu liburan berbayar, uang lembur, dan bentuk pengakuan lainnya ketika karyawan melakukan pekerjaan mereka dengan baik atau menunjukkan inisiatif pada proyek.

Untuk memperkuat ide-ide ini, manajer harus menetapkan harapan yang jelas untuk semua tingkat organisasi. Jadi, semua orang tahu bagaimana mereka bisa sukses di tempat kerja dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan secara keseluruhan.

Kesimpulan

Kesimpulannya, sebelum Anda membuat perubahan drastis pada alur kerja atau etos perusahaan Anda, cobalah tiga cara ini terlebih dahulu. Mungkin akan mengejutkan Anda betapa signifikan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan Anda.

Di pasar yang sangat ketat saat ini, penting untuk membuat pelanggan Anda senang dan puas. Jadi, dalam artikel ini, kami menyoroti tiga cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Anda dan menjaga bisnis Anda tetap berkembang.