顧客満足はどんな会社にとっても成功への鍵です。 時々人々は確かに素晴らしいカスタマーサービスに満足していませんが、ほとんどの場合、彼らはよく扱われ、彼らが世話をされているように感じたいと思っています。

顧客が満足しているかどうかをどうやって知るのですか？ ここにいくつかの確実な方法があります。 これらの3つのポイントを改善することで、一流のビジネスに一歩近づくことができます。

成功への3つの方法

1.ビジネスのすべてのタッチポイントを強化します

タッチポイントはあなたのビジネスを表すものであり、あなたの顧客はそれらと相互作用します。 あなたの忠実な顧客にとって、これらのタッチポイントはあなたのビジネスとの最初の相互作用を持っているものより少し価値が少ないかもしれません。

「第一印象は最後の印象である」ということわざは、他の文脈では必ずしも正確ではありませんが、それは確かに企業に当てはまります。 今日、私たちはすべての製品の何百もの代替品を見つけ、互いに競合しています。

この競争に勝つために、彼らは絶えず自分自身を改善し、競争をさらに残酷にします。 この非常に競争の激しい市場では、1つの間違いであなたをレーダーから追い出すことができます。 その間違いがあなたのビジネスのタッチポイントにある場合、その影響はより深刻になる可能性があります。

あなたのビジネスと初めて対話する新しい人が無視されたタッチポイントに直面した場合、彼らはあなたのビジネスについての間違った印象を取り去ります。 彼らのニーズや欲求を処理するための代替品がすでに100あるため、彼らは二度と戻ってこないかもしれません。

したがって、タッチポイントを無視しないでください。 代わりに、主要な製品やサービスを強化するときに、それぞれを強化してください。 これらのタッチポイントは、ビジネスの美学からヘルプデスクの従業員まで、何でもかまいません。

あなたのアウトレットの外観とあなたのウェブサイトのランディングページでさえ、すべてがあなたが提供しようとしている品質と一致しているべきです。 具体的には、いくつかのタッチポイントとそれらを改善する方法を詳しく見てみましょう。

Webサイトでテキストを音声に変換するオプションを提供する

はい、あなたのウェブサイトであなたのビジネスを説明するテキストを追加することが不可欠です。 すべてのビジネスがそれを行います。 しかし、同じテキストを声に出して読むスピーチを再生するオプションを追加して、それをユニークにしてみませんか。

そうすれば、このタッチポイントが強化され、顧客満足度が向上します。 また、現実的なテキスト読み上げソフトウェアで数秒で実行できるため、ビジネスWebサイトのすべての重要なテキストにこのオプションを追加するのは面倒ではありません。

このソフトウェアを使用すると、重要なテキストをすべてオーディオテープに変換できます。 新しい訪問者がこのオプションを見るとき、彼らはあなたのウェブサイトがユニークであるとわかります、そしてそれは彼らを感動させそして変えるためのタッチポイントでありえます。

正しい方法でフォームを作成する

顧客が記入するフォームも、無視してはならないタッチポイントです。 特にヘルスケア事業では、同意書、献血書、子供の査定書など、顧客ごとに複数の用紙に記入する必要がある場合。

ヘルスケア事業では、文字通り多くの形態があるため、このタッチポイントは無視されます。 ただし、顧客満足度を高めるために優れたフォームテンプレートを作成して、このタッチポイントを強化する必要があります。

チャージバック詐欺を回避するための予防策を講じる

時々、あなたはチャージバック詐欺師で満足していない顧客を誤解するかもしれません。 満足していない顧客が詐欺師と呼ばれることがどれほど苦痛であるか想像してみてください。

そもそも、彼らはあなたの製品に失望しました。 それから、あなたは彼らをチャージバック詐欺で非難することによって彼らの失望を増やしました。

この大きな失望により、彼らは決してあなたに戻ることはなく、あなたが彼らの生涯価値を計算するとあなたは多くを失うでしょう。

そのため、この間違いを起こさないように、事前に予防策を講じてください。 たとえば、ソフトウェアを使用してチャージバック詐欺を回避できます。

同じ例を振り返ってみましょう。 ソフトウェアによるチャージバック詐欺の可能性を排除することにより、実際に満足していない顧客を特定するとします。

その場合、あなたは彼らに連絡してあなたがどこに欠けているか尋ねることができます。 彼らのアフターセールスの要求を満たすことによって、あなたは彼らの満足度を次のレベルに高めるでしょう。

同様に、顧客満足度を高めるために強化する必要のある多くのタッチポイントがあります。

2.顧客の話を聞く

一流の会社になるための次の方法は、顧客の声に耳を傾けることです。 苦情やフィードバックに積極的に耳を傾け、サービスを改善する方法を常に探していることを確認する必要があります。

注文を受け取るまでにかかった時間について誰かが不満を持っている場合は、直接受け取るオプションを提供します。 これを行うことで、彼らが待つ必要がなくなり、彼らは結果に満足するでしょう。

顧客の反応が期待したものではないことに気付いた場合は、個人的にそれを受け取らないでください。 それは彼らが仕事で悪い日を過ごし、何もせずにすべてがうまくいったということかもしれません。

彼らに連絡して理由を見つけることはまだ価値があります。これはあなたのビジネスへの本当に価値のある洞察につながる可能性があるからです。

誰かがあなたのビジネスについて何か不満を持っている場合は、間違いによって引き起こされた不便をお詫びするようにしてください。

次に、感謝の印または何が起こったかの説明でフォローアップします。 このようにして、彼らはあなたが申し訳ないことを知り、物事を正しくしたいと思うでしょう。

これにより、これらのタイプのインシデントが将来再び発生するのを防ぐことができます。

また、顧客の話を聞いて、顧客があなたに何を求めているかを理解します。 これらの3つの簡単な手順に従うことで、顧客が満足していると感じるのを助けることができます。

まず、顧客に率直かつ正直に質問して、顧客があなたのビジネスに何を必要としているかを確認します。

次に、彼らが彼らを育てた後、できるだけ早く彼らの懸念やニーズに対処します。

最後に、可能な限り最高のサービスを提供します。

これらの手順により、常にゲームのトップに立つことができます。 あなたにアイデアを与えるために、あなたがあなたの顧客に尋ねたいと思うかもしれないもののいくつかの例がここにあります：

• 今日はどうでしたか？
• 何がもっとうまくできるでしょうか？
• どうすればサービスを最高のものにすることができますか？
• 何を改善してほしいですか？

3.顧客中心の文化を創造する

最後になりましたが、顧客満足度を高めるには、顧客中心の文化を構築する必要があります。

顧客志向の文化とは、従業員が顧客の利益のためにさらに一歩進んでいく場所を作ることです。 それはあなたのスタッフをよく扱い、彼らがあなたの会社のために優れていることを望んでいるような環境を彼らに与えることです。

それは、マネージャーが手を携えてチーム間の信頼を築くことに集中する前向きな職場環境を作ることから始まります。

マネージャーはまた、チームメンバーが会社に影響を与えながら感謝されていると感じることができるように、スキルに合った機会をチームメンバーに提供する必要があります。

成長の機会を提供することは、従業員の満足感を生み出し、従業員が仕事に従事し続けるのに役立つため、このプロセスのもう1つの重要な部分です。

また、従業員が仕事を上手く行ったり、プロジェクトに率先して取り組んだりする場合は、有給休暇、残業代、その他の形態の表彰などのインセンティブを提供する必要があります。

これらのアイデアを固めるために、マネージャーは組織のすべてのレベルに明確な期待を設定する必要があります。 ですから、誰もが職場で成功し、会社全体の成功に貢献する方法を知っています。

結論

結論として、ワークフローや会社の精神に大幅な変更を加える前に、まずこれら3つの方法を試してください。 彼らがあなたの顧客満足度にどれほど大きな影響を与えることができるか、あなたは驚くかもしれません。

今日の厳しい市場では、顧客を満足させ、満足させることが重要です。 そのため、この記事では、顧客満足度を向上させ、ビジネスを繁栄させ続けるための3つの方法に焦点を当てました。