Müşteri memnuniyeti, herhangi bir şirket için başarının anahtarıdır. Bazen insanlar gerçekten de mükemmel müşteri hizmetlerinden daha azıyla tatmin olurlar, ancak çoğunlukla kendilerine iyi davranılmak ve kendilerine bakıldığını hissetmek isterler.

Müşterilerinizin memnun olup olmadığını nasıl anlarsınız? İşte söylemenin bazı kesin yolları. Bu üç noktayı geliştirmek, birinci sınıf bir işletme olmaya bir adım daha yaklaşmanıza yardımcı olacaktır.

Başarınızın 3 Yolu

1. İşletmenizin tüm temas noktalarını geliştirin

Temas noktaları, işinizi temsil eden şeylerdir ve müşterileriniz onlarla etkileşime girer. Sadık müşterileriniz için bu temas noktaları, işletmenizle ilk etkileşime girenlerden biraz daha az değerli olabilir.

'İlk izlenim son izlenimdir' sözü diğer bağlamlarda her zaman doğru değildir, ancak işletmeler için gerçekten doğrudur. Bugün her ürün için birbiriyle rekabet eden yüzlerce ikame buluyoruz.

Bu rekabeti kazanmak için kendilerini sürekli geliştirerek rekabeti daha da acımasız hale getiriyorlar. Bu son derece rekabetçi pazarda tek bir hata sizi radarın dışına itebilir. Bu hata işletmenizin temas noktasında olduğunda, etkisi daha şiddetli olabilir.

İşletmenizle ilk kez etkileşime giren yeni bir kişi, ihmal edilen bir temas noktasıyla karşılaşırsa, işletmeniz hakkında yanlış bir izlenim bırakacaktır. Bir daha asla geri dönmeyebilirler çünkü zaten onların ihtiyaçlarını veya isteklerini karşılayacak yüz tane ikame var.

Bu nedenle, hiçbir temas noktasını asla ihmal etmeyin . Bunun yerine, ana ürünlerinizi veya hizmetlerinizi geliştirirken her birini geliştirin. Bu temas noktaları, işletmenizin estetiğinden bir yardım masası çalışanına kadar her şey olabilir.

Her şey, hatta satış noktanızın dışı ve web sitenizin açılış sayfası bile, sunmayı hedeflediğiniz kalite ile uyumlu olmalıdır. Daha açık olmak gerekirse, bazı temas noktalarını ve bunları iyileştirmenin yollarını ayrıntılı olarak görelim:

Web sitenizde metni konuşmaya çevirme seçeneği sunun

Evet, web sitenize işletmenizi açıklamak için metin eklemek çok önemlidir. Bunu her işletme yapar. Ancak, aynı metni yüksek sesle okuyan bir konuşmayı oynatma seçeneği ekleyerek neden benzersiz yapmıyorsunuz?

Bunu yaparsanız, bu temas noktasını geliştirecek ve müşteri memnuniyetini artıracaktır. Ayrıca, iş web sitenizdeki tüm önemli metinler için bu seçeneği eklemek zahmetli olmayacaktır çünkü gerçekçi metinden konuşmaya yazılımı bunu saniyeler içinde yapabilir.

Bu yazılımla, tüm önemli metinlerinizi bir ses bandına dönüştürebilirsiniz . Yeni ziyaretçiler bu seçeneği gördüklerinde web sitenizi benzersiz bulacaklar ve bu onları etkilemek ve dönüştürmek için bir temas noktası olabilir.

Formları doğru şekilde oluşturun

Müşterileriniz tarafından doldurulan formlar da ihmal edilmemesi gereken bir temas noktasıdır. Özellikle sağlık sektöründe, her bir müşteriniz tarafından onay formu, kan bağışı formu, çocuk değerlendirme formu ve daha pek çok form gibi birden fazla form doldurmanız gerektiğinde.

Sağlık sektöründe, kelimenin tam anlamıyla birçok form olduğu için bu temas noktası ihmal edilir. Ancak, müşteri memnuniyetini artırmak için mükemmel bir form şablonu oluşturarak bu temas noktasını geliştirmelisiniz .

Ters ibraz sahtekarlığını önlemek için önleyici tedbirler alın

Bazen, memnun olmayan bir müşteriyi ters ibraz sahtekarlığı ile yanlış anlayabilirsiniz. Memnun olmayan bir müşteri için dolandırıcı olarak adlandırılmanın ne kadar acı verici olacağını hayal edin.

İlk etapta, ürününüzle hayal kırıklığına uğradılar. Ardından, onları ters ibraz sahtekarlığıyla suçlayarak hayal kırıklıklarını artırdınız.

Bu önemli hayal kırıklığı ile size asla geri dönmeyecekler ve yaşam boyu değerlerini hesaplarsanız çok şey kaybedersiniz.

Bu nedenle, bu hatanın olmaması için önceden önleyici tedbirler alın. Örneğin, ters ibraz sahtekarlığını önlemek için yazılım kullanabilirsiniz .

Aynı örneğe tekrar bakalım. Yazılımla ters ibraz sahtekarlığı olasılığını ortadan kaldırarak gerçek bir memnuniyetsiz müşteri belirlediğinizi varsayalım.

Bu durumda, nerede eksik olduğunuzu sormak için onlara ulaşabilirsiniz. Satış sonrası taleplerini yerine getirerek memnuniyetlerini bir üst seviyeye çıkaracaksınız.

Benzer şekilde, müşteri memnuniyetini artırmak için geliştirmeniz gereken birçok temas noktası vardır.

2. Müşterilerinizi dinleyin

Birinci sınıf bir şirket olmanın bir sonraki yolu, müşterilerinizi dinlemektir. Herhangi bir şikayeti veya geri bildirimi aktif olarak dinlemeli ve her zaman hizmetinizi iyileştirmenin yollarını aradığınızdan emin olmalısınız.

Birinin siparişlerini almalarının ne kadar sürdüğü konusunda bir şikayeti varsa, onlara bizzat teslim alma seçeneği sunun. Bunu yapmak, etrafta bekleme ihtiyacını ortadan kaldıracak ve sonuçtan memnun kalacaklardır.

Bir müşterinin tepkisinin beklediğiniz gibi olmadığını fark ederseniz, bunu kişisel algılamayın. İş yerinde kötü bir gün geçirmiş ve boş yere uğraşmış olabilirler.

Yine de onlara ulaşmaya ve nedenini bulmaya değer, çünkü bu, işinizle ilgili gerçekten değerli içgörülere yol açabilir.

Birisi işinizle ilgili bir şeyden memnun değilse, yanlışlıkla neden olduğunuz rahatsızlıktan dolayı özür dilediğinizden emin olun.

Ardından, bir takdir ifadesi veya ne olduğuna dair bir açıklama ile devam edin. Bu şekilde, üzgün olduğunuzu anlayacak ve işleri düzeltmek isteyeceklerdir.

Bu, büyük olasılıkla gelecekte bu tür olayların tekrarlanmasını önleyecektir.

Ayrıca müşterilerinizin sizden ne istediğini onları dinleyerek anlayın. Bu üç basit adımı izleyerek müşterilerinizin memnun hissetmelerine yardımcı olabilirsiniz.

İlk olarak, müşterilerinize açık ve dürüst bir şekilde sorarak müşterilerinizin işletmenizden neye ihtiyacı olduğunu belirleyin.

Ardından, endişelerini veya ihtiyaçlarını dile getirdikten sonra mümkün olan en kısa sürede ele alın.

Son olarak, onlara mümkün olan en iyi hizmeti sağlayın.

Bu adımlar, her zaman oyununuzun zirvesinde olmanızı sağlayacaktır. Size bir fikir vermesi için, müşterilerinize sormak isteyebileceğiniz bazı örnekler:

• Bugün nasıldık?
• Neyi daha iyi yapabiliriz?
• Hizmetlerimizi olabilecek en iyi hale nasıl getirebiliriz?
• Neyi geliştirmemizi istersiniz?

3. Müşteri odaklı bir kültür yaratın

Son olarak, müşteri memnuniyetini artırmak için müşteri odaklı bir kültür oluşturmanız gerekir.

Müşteri odaklı bir kültür, çalışanların müşterilerin yararı için ekstra yol kat etmeye istekli olduğu bir yer yaratmakla ilgilidir . Bu, personelinize iyi davranmak ve onlara şirketiniz için mükemmel olmalarını sağlayacak bir ortam sunmakla ilgilidir.

Yöneticilerin elini taşın altına koymadığı ve ekipleri arasında güven oluşturmaya odaklandığı olumlu bir çalışma ortamı yaratmakla başlar.

Yöneticiler ayrıca ekip üyelerine, şirkette bir etki yaratırken takdir edilmelerini sağlamak için becerileriyle uyumlu fırsatlar sağlamalıdır.

Büyüme fırsatları sağlamak , bu sürecin bir diğer önemli parçasıdır çünkü bu, çalışanlarda bir memnuniyet duygusu yaratmaya yardımcı olur ve onların işlerine bağlı kalmalarını sağlar.

Ayrıca , çalışanlar işlerini iyi yaptıklarında veya projelerde inisiyatif sergilediklerinde ücretli tatil, fazla mesai ücreti ve diğer tanınma biçimleri gibi teşvikler sunmalısınız.

Bu fikirleri sağlamlaştırmak için yöneticiler, organizasyonun tüm seviyeleri için net beklentiler oluşturmalıdır. Bu nedenle, herkes işyerinde nasıl başarılı olabileceğini ve şirketin genel başarısına nasıl katkıda bulunabileceğini bilir.

Çözüm

Sonuç olarak, iş akışınızda veya şirket anlayışınızda köklü değişiklikler yapmadan önce bu üç yolu deneyin. Müşteri memnuniyetiniz üzerinde ne kadar önemli bir etkiye sahip olabilecekleri sizi şaşırtabilir.

Günümüzün acımasız pazarında, müşterilerinizi mutlu ve memnun etmek önemlidir. Bu nedenle, bu makalede, müşteri memnuniyetini artırmanın ve işletmenizin gelişmesini sürdürmenin üç yolunu vurguladık.