고객 만족은 모든 회사의 성공의 열쇠입니다. 때때로 사람들은 뛰어난 고객 서비스에 만족하지 못하지만 대부분은 좋은 대우를 받고 자신이 보살핌을 받고 있다는 느낌을 원합니다.

고객이 만족하는지 어떻게 알 수 있습니까? 다음은 몇 가지 확실한 방법입니다. 이 세 가지 사항을 개선하면 최고 수준의 비즈니스에 한 걸음 더 다가갈 수 있습니다.

성공을 위한 3가지 방법

1. 비즈니스의 모든 접점을 강화하십시오.

터치포인트는 비즈니스를 나타내는 것이며 고객은 터치포인트와 상호작용합니다. 충성도가 높은 고객의 경우 이러한 접점은 비즈니스와 처음 상호 작용하는 접점보다 가치가 약간 낮을 수 있습니다.

'첫인상이 마지막 인상이다' 라는 말 은 다른 맥락에서 항상 정확한 것은 아니지만 기업에서는 사실입니다. 오늘날 우리는 서로 경쟁하면서 모든 제품에 대한 수백 가지의 대체품을 찾습니다.

이 경쟁에서 승리하기 위해 그들은 끊임없이 자신을 개선하여 경쟁을 더욱 잔인하게 만듭니다. 이 경쟁이 치열한 시장에서 단 한 번의 실수로 레이더에서 벗어날 수 있습니다. 그 실수가 비즈니스의 접점에 있을 때 그 영향은 더 심각할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스와 처음 상호 작용하는 새로운 사람이 소홀한 터치 포인트에 직면하면 귀하의 비즈니스에 대한 잘못된 인상을 앗아갈 것입니다. 그들의 필요나 필요를 돌봐줄 대용품이 이미 100개나 있기 때문에 그들은 결코 돌아오지 않을 수도 있습니다.

따라서 터치포인트를 절대 소홀히 하지 마십시오 . 대신 주요 제품이나 서비스를 향상시키면서 각각을 향상시키십시오. 이러한 접점은 비즈니스의 미학에서 헬프 데스크 직원에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.

아웃렛의 외관과 웹사이트의 랜딩 페이지를 포함한 모든 것이 제공하려는 품질과 일치해야 합니다. 보다 구체적으로 몇 가지 터치포인트를 자세히 살펴보고 개선 방법을 살펴보겠습니다.

웹사이트에서 텍스트를 음성으로 변환하는 옵션 제공

예, 웹사이트에 비즈니스를 설명하는 텍스트를 추가하는 것은 필수적입니다. 모든 비즈니스가 그렇게 합니다. 하지만 같은 텍스트를 소리 내어 읽어주는 음성을 재생하는 옵션을 추가하여 독특하게 만들지 않겠습니까?

그렇게 하면 이 접점이 향상되고 고객 만족도가 높아집니다. 또한 비즈니스 웹사이트의 모든 중요한 텍스트에 대해 이 옵션을 추가하는 것은 사실적인 텍스트 음성 변환 소프트웨어 가 몇 초 만에 완료할 수 있기 때문에 번거롭지 않을 것입니다.

이 소프트웨어를 사용하면 중요한 텍스트를 모두 오디오 테이프로 변환 할 수 있습니다 . 새로운 방문자가 이 옵션을 볼 때 웹사이트가 독특하다는 것을 알게 되며 감동을 주고 전환시키는 접점이 될 수 있습니다.

올바른 방법으로 양식 작성

고객이 작성하는 양식도 소홀히 해서는 안 되는 접점입니다. 특히, 헬스케어 사업에서는 동의서, 헌혈서, 아동평가서 등 고객 한 사람 한 사람이 작성해야 하는 여러 양식을 받아야 하는 경우가 많습니다.

헬스케어 사업은 말 그대로 많은 형태가 있기 때문에 이 접점이 소홀히 됩니다. 그러나 고객 만족도를 높이 려면 우수한 양식 템플릿 을 만들어 이 접점을 개선해야 합니다.

지불 거절 사기를 방지하기 위한 예방 조치를 취하십시오.

때로는 불만족한 고객을 지불 거절 사기꾼으로 오해할 수 있습니다. 불만족한 고객이 사기꾼이라고 부르는 것이 얼마나 고통스러울지 상상해 보십시오.

우선, 그들은 당신의 제품에 실망했습니다. 그런 다음 지불 거절 사기로 비난하여 실망을 더했습니다.

이 상당한 실망으로 그들은 결코 당신에게 돌아 오지 않을 것이며 평생 가치를 계산하면 많은 것을 잃을 것입니다.

따라서 이러한 실수가 발생하지 않도록 사전에 예방 조치를 취하십시오. 예를 들어 소프트웨어를 사용하여 지불 거절 사기를 방지 할 수 있습니다 .

같은 예를 다시 살펴보겠습니다. 소프트웨어로 지불 거절 사기의 가능성을 제거하여 불만족한 실제 고객을 식별한다고 가정합니다.

그런 경우, 당신은 그들에게 연락하여 당신이 부족한 부분을 물어볼 수 있습니다. 고객의 애프터 서비스 요구 사항을 충족함으로써 고객 만족도를 한 단계 높일 수 있습니다.

마찬가지로 고객 만족도를 높이기 위해 개선해야 할 터치포인트가 많이 있습니다.

2. 고객의 말을 경청하라

일류 기업이 되는 다음 방법은 고객의 소리에 귀를 기울이는 것입니다. 불만 사항이나 피드백을 적극적으로 경청하고 항상 서비스를 개선할 방법을 찾고 있는지 확인해야 합니다.

주문을 받는 데 시간이 얼마나 걸렸는지에 대해 불만이 있는 사람이 있으면 직접 픽업할 수 있는 옵션을 제공하십시오. 이렇게 하면 대기할 필요가 없고 결과에 만족할 것입니다.

고객의 반응이 예상과 다르다는 것을 알게 되면 개인적으로 받아들이지 마십시오. 단지 그들이 직장에서 좋지 않은 하루를 보내고 아무 일에 열중했기 때문일 수 있습니다.

그들에게 연락하여 그 이유를 알아내는 것은 여전히 ​​가치가 있습니다. 이렇게 하면 귀하의 비즈니스에 대한 정말 귀중한 통찰력을 얻을 수 있기 때문입니다.

누군가가 귀하의 비즈니스에 대해 불만을 품은 경우 실수로 인한 불편에 대해 사과하십시오.

그런 다음 감사의 표시 나 일어난 일에 대한 설명으로 후속 조치를 취하십시오. 이렇게 하면 그들은 당신이 미안하다는 것을 알게 될 것이고 일을 바로잡기를 원할 것입니다.

이렇게 하면 앞으로 이러한 유형의 사고가 다시 발생하지 않을 가능성이 큽니다.

또한 고객의 말을 경청하여 고객이 원하는 것이 무엇인지 이해하십시오. 이 세 가지 간단한 단계를 따르면 고객이 만족감을 느끼도록 도울 수 있습니다.

첫째, 공개적이고 정직하게 고객에게 질문하여 비즈니스에서 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 확인하십시오.

다음으로, 문제를 제기한 후 가능한 한 빨리 그들의 우려 사항이나 필요 사항을 해결하십시오.

마지막으로 가능한 최고의 서비스를 제공하십시오.

이 단계를 수행하면 항상 최고의 게임 상태를 유지할 수 있습니다. 아이디어를 제공하기 위해 다음은 고객에게 질문할 수 있는 몇 가지 예입니다.

• 오늘 우리는 어땠나요?
• 무엇을 더 잘할 수 있습니까?
• 우리의 서비스를 가능한 한 최고로 만드는 방법은 무엇입니까?
• 우리가 무엇을 개선하기를 원하십니까?

3. 고객 중심의 문화 조성

마지막으로 고객 중심의 문화를 만들어 고객 만족도를 높여야 합니다.

고객 중심 문화는 직원들이 고객의 이익을 위해 기꺼이 더 많은 노력을 기울이는 곳을 만드는 것입니다 . 직원들을 잘 대우하고 직원들이 회사에서 탁월하고 싶어하는 환경을 제공하는 것입니다.

관리자가 손을 놓고 팀 간의 신뢰 구축에 집중할 수 있는 긍정적인 작업 환경을 조성하는 것으로 시작됩니다.

관리자는 또한 팀 구성원에게 자신의 기술과 일치하는 기회를 제공하여 회사에 영향을 미치면서 인정을 받을 수 있도록 해야 합니다.

성장 기회를 제공 하는 것은 이 프로세스의 또 다른 필수적인 부분입니다. 직원의 만족도를 높이고 업무에 계속 몰입할 수 있기 때문입니다.

또한 직원이 업무를 잘 수행하거나 프로젝트에서 주도권을 보일 때 유급 휴가, 초과 근무 수당 및 기타 형태의 인정과 같은 인센티브 를 제공해야 합니다.

이러한 아이디어를 확고히 하기 위해 관리자는 조직의 모든 수준에 대해 명확한 기대치를 설정해야 합니다. 따라서 모든 사람들은 직장에서 성공하고 회사 전체의 성공에 기여할 수 있는 방법을 알고 있습니다.

결론

결론적으로, 워크플로나 회사 정신을 과감하게 변경하기 전에 먼저 이 세 가지 방법을 시도하십시오. 고객 만족도에 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있는지 놀라실 수 있습니다.

오늘날의 치열한 시장에서는 고객을 만족시키고 만족시키는 것이 중요합니다. 따라서 이 기사에서는 고객 만족도를 개선하고 비즈니스를 번창하게 유지하는 세 가지 방법을 강조했습니다.