Удовлетворение потребностей клиентов является ключом к успеху для любой компании. Иногда люди действительно довольны менее чем первоклассным обслуживанием клиентов, но по большей части они хотят, чтобы с ними хорошо обращались и чувствовали, что о них заботятся.

Как узнать, довольны ли ваши клиенты? Вот несколько верных способов рассказать. Улучшение этих трех пунктов поможет вам стать на шаг ближе к тому, чтобы стать первоклассным бизнесом.

3 пути к вашему успеху

1. Улучшите все точки взаимодействия вашего бизнеса

Точки соприкосновения — это вещи, которые представляют ваш бизнес, и ваши клиенты взаимодействуют с ними. Для ваших постоянных клиентов эти точки соприкосновения могут иметь немного меньшую ценность, чем те, которые впервые взаимодействуют с вашим бизнесом.

Поговорка «Первое впечатление — это последнее впечатление» не всегда точна в других контекстах, но она действительно верна для бизнеса. Сегодня мы находим сотни заменителей для каждого продукта, конкурирующих друг с другом.

Чтобы победить в этом соревновании, они постоянно совершенствуются, делая соревнование еще более жестоким. Одна-единственная ошибка может вытолкнуть вас из поля зрения на этом высококонкурентном рынке. Когда эта ошибка находится в точке соприкосновения вашего бизнеса, ее последствия могут быть более серьезными.

Если новый человек, впервые взаимодействующий с вашим бизнесом, столкнется с забытой точкой взаимодействия, у него сложится неправильное впечатление о вашем бизнесе. Они могут никогда не вернуться, потому что уже есть сотни заменителей, которые позаботятся об их потребностях или желаниях.

Поэтому никогда не пренебрегайте никакими точками соприкосновения . Вместо этого улучшайте каждый из них по мере того, как вы улучшаете свои основные продукты или услуги. Этими точками соприкосновения могут быть что угодно, от эстетики вашего бизнеса до сотрудника службы поддержки.

Все, даже внешний вид вашей торговой точки и целевая страница вашего веб-сайта, должно соответствовать качеству, которое вы стремитесь предложить. Чтобы быть более конкретным, давайте подробно рассмотрим некоторые точки взаимодействия и способы их улучшения:

Обеспечить возможность преобразования текста в речь на вашем веб-сайте

Да, необходимо добавить текст, объясняющий ваш бизнес на вашем веб-сайте. Каждый бизнес так делает. Но почему бы не сделать его уникальным , добавив возможность воспроизведения речи, которая читает тот же текст вслух.

Если вы это сделаете, это улучшит эту точку взаимодействия и повысит удовлетворенность клиентов. Кроме того, добавление этой опции для всего важного текста на вашем бизнес-сайте не будет обременительным, потому что реалистичное программное обеспечение для преобразования текста в речь может сделать это за считанные секунды.

С помощью этого программного обеспечения вы можете превратить весь ваш важный текст в аудиокассету . Когда новые посетители увидят эту опцию, они сочтут ваш сайт уникальным, и это может стать точкой соприкосновения, чтобы произвести на них впечатление и конвертировать их.

Создавайте формы правильно

Формы, которые вы заполняете своими клиентами, также являются точкой соприкосновения, которой нельзя пренебрегать. Особенно в сфере здравоохранения, когда вам нужно заполнить несколько форм каждым из ваших клиентов, таких как форма согласия, форма донорства крови, форма оценки ребенка и многие другие.

В медицинском бизнесе из-за буквально большого количества форм этой точкой соприкосновения пренебрегают. Однако вы должны улучшить эту точку взаимодействия, создав отличный шаблон форм , чтобы повысить удовлетворенность клиентов.

Примите превентивные меры, чтобы избежать мошенничества с возвратом платежей

Иногда вы можете ошибочно принять неудовлетворенного клиента за мошенника с возвратом платежа. Представьте, как больно будет, если недовольного клиента назовут мошенником.

Во-первых, они разочаровались в вашем продукте. Затем вы увеличили их разочарование, обвинив их в мошенничестве с возвратом платежей.

При этом существенном разочаровании они уже никогда к вам не вернутся, и вы многое потеряете, если подсчитаете их пожизненную ценность.

Так что, чтобы не допустить этой ошибки, заранее примите профилактические меры. Например, вы можете использовать программное обеспечение, чтобы избежать мошенничества с возвратом платежей .

Вернемся к тому же примеру. Предположим, вы определили реального неудовлетворенного клиента, устранив возможность мошенничества с возвратом платежей с помощью программного обеспечения.

В этом случае вы можете обратиться к ним, чтобы спросить, чего вам не хватает. Выполняя их послепродажные требования, вы поднимете их удовлетворенность на новый уровень.

Точно так же есть много точек соприкосновения, которые вам нужно улучшить, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.

2. Слушайте своих клиентов

Следующий способ стать первоклассной компанией — это прислушиваться к своим клиентам. Вы должны активно выслушивать любые жалобы или отзывы и постоянно искать способы улучшить свои услуги.

Если кто-то жалуется на то, сколько времени ушло на получение заказа, дайте ему возможность забрать его лично. Это избавит их от необходимости ждать, и они будут довольны результатом.

Не принимайте близко к сердцу, если заметите, что реакция клиента отличается от той, которую вы ожидали. Возможно, у них просто был плохой день на работе, и они разволновались по пустякам.

Тем не менее стоит связаться с ними и выяснить, почему, так как это может привести к действительно ценной информации о вашем бизнесе.

Если кто-то недоволен чем-то в вашем бизнесе, убедитесь, что вы извинились за любые неудобства, вызванные ошибкой.

Затем поблагодарите в знак признательности или объясните , что произошло. Таким образом, они узнают, что вы сожалеете и хотите все исправить.

Скорее всего, это предотвратит повторение подобных инцидентов в будущем.

Кроме того, поймите, чего ваши клиенты хотят от вас, выслушав их. Вы можете помочь своим клиентам чувствовать себя удовлетворенными, выполнив эти три простых шага.

Во-первых, выясните, что нужно вашим клиентам от вашего бизнеса, спросив их открыто и честно.

Затем решите их проблемы или потребности как можно скорее после того, как они о них расскажут.

Наконец, предоставьте им наилучший сервис.

Эти шаги гарантируют, что вы всегда будете на вершине своей игры. Чтобы дать вам представление, вот несколько примеров того, что вы можете спросить у своих клиентов:

• Как мы сегодня поработали?
• Что мы можем сделать лучше?
• Как мы делаем наши услуги лучшими?
• Что бы вы хотели, чтобы мы улучшили?

3. Создайте клиентоориентированную культуру

И последнее, но не менее важное: вам необходимо создать клиентоориентированную культуру, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.

Культура, ориентированная на клиента, заключается в создании места, где сотрудники готовы сделать все возможное на благо клиентов . Речь идет о том, чтобы хорошо относиться к своим сотрудникам и создать для них среду, в которой они захотят преуспеть в вашей компании.

Все начинается с создания позитивной рабочей среды, в которой менеджеры не вмешиваются в работу и сосредотачиваются на укреплении доверия в своей команде.

Менеджеры также должны предоставлять членам своей команды возможности, соответствующие их навыкам, чтобы они могли чувствовать себя ценными, оказывая влияние на компанию.

Предоставление возможностей для роста — еще одна важная часть этого процесса, потому что это помогает создать чувство удовлетворения у сотрудников и поддерживает их вовлеченность в свою работу.

Вы также должны предлагать поощрения , такие как оплачиваемый отпуск, оплата сверхурочных и другие формы признания, когда сотрудники хорошо выполняют свою работу или проявляют инициативу в проектах.

Чтобы закрепить эти идеи, менеджеры должны установить четкие ожидания для всех уровней организации. Таким образом, все знают, как они могут добиться успеха на рабочем месте и внести свой вклад в успех компании в целом.

Заключение

В заключение, прежде чем вносить какие-либо радикальные изменения в свой рабочий процесс или дух компании, сначала попробуйте эти три способа. Вас может удивить, насколько существенно они могут повлиять на удовлетворенность ваших клиентов.

На сегодняшнем беспощадном рынке важно, чтобы ваши клиенты были довольны и довольны. Итак, в этой статье мы выделили три способа повысить удовлетворенность клиентов и сохранить процветание вашего бизнеса.