Satisfacția clienților este cheia succesului pentru orice companie. Uneori, oamenii sunt într-adevăr mulțumiți de un serviciu pentru clienți mai puțin decât stelar, dar, în cea mai mare parte, doresc să fie tratați bine și să simtă că sunt îngrijiți.

Cum știi dacă clienții tăi sunt mulțumiți? Iată câteva modalități sigure de a spune. Îmbunătățirea acestor trei puncte vă va ajuta să vă apropiați cu un pas de a fi o afacere de top.

3 căi către succesul tău

1. Îmbunătățiți toate punctele de contact ale afacerii dvs

Punctele de contact sunt lucruri care reprezintă afacerea dvs. și clienții dvs. interacționează cu ele. Pentru clienții tăi fideli, aceste puncte de contact pot avea o valoare puțin mai mică decât cele care au prima interacțiune cu afacerea ta.

Expresia „Prima impresie este ultima impresie” nu este întotdeauna corectă în alte contexte, dar este într-adevăr adevărată pentru companii. Astăzi, găsim sute de înlocuitori pentru fiecare produs, concurând între ei.

Pentru a câștiga această competiție, ei se perfecționează continuu, făcând competiția și mai brutală. O singură greșeală te poate scoate din radar pe această piață extrem de competitivă. Când această greșeală se află în punctul de contact al afacerii dvs., impactul ei poate fi mai sever.

Dacă o persoană nouă care interacționează cu afacerea dvs. pentru prima dată se confruntă cu un punct de contact neglijat, va elimina o impresie greșită despre afacerea dvs. S-ar putea să nu se întoarcă niciodată pentru că există deja o sută de înlocuitori care să se ocupe de nevoile sau dorințele lor.

Deci, nu neglija niciodată niciun punct de contact . În schimb, îmbunătățiți-le pe fiecare pe măsură ce vă îmbunătățiți produsele sau serviciile principale. Aceste puncte de contact pot fi orice, de la estetica afacerii dvs. la un angajat al biroului de asistență.

Totul, chiar și exteriorul punctului dvs. de vânzare și pagina de destinație a site-ului dvs. web, ar trebui să se alinieze cu calitatea pe care doriți să o oferiți. Pentru a fi mai specific, să vedem câteva dintre punctele de contact în detaliu și modalitatea de a le îmbunătăți:

Oferiți o opțiune de transformare a textului în vorbire pe site-ul dvs. web

Da, este esențial să adăugați text pentru a vă explica afacerea pe site-ul dvs. web. Fiecare afacere face asta. Dar de ce să nu îl faceți unic adăugând o opțiune pentru a reda un discurs care citește același text cu voce tare.

Dacă o faci, va spori acest punct de contact și va spori satisfacția clienților. De asemenea, adăugarea acestei opțiuni pentru tot textul important de pe site-ul dvs. de afaceri nu va fi greoaie, deoarece software-ul realist text to speech poate face acest lucru în câteva secunde.

Cu acest software, puteți transforma tot textul dvs. important într-o casetă audio . Când vizitatorii noi văd această opțiune, ei vor găsi site-ul dvs. unic și poate fi punctul de contact pentru a-i impresiona și a le converti.

Construiți forme în mod corect

Formularele pe care le completați de către clienții dvs. sunt, de asemenea, un punct de contact care nu trebuie neglijat. În special, în domeniul sănătății, atunci când trebuie să obțineți mai multe formulare completate de fiecare dintre clienții dvs., cum ar fi formularul de consimțământ, formularul de donare de sânge, formularul de evaluare a copilului și multe altele.

În domeniul sănătății, deoarece există literalmente o mulțime de forme, acest punct de contact este neglijat. Cu toate acestea, trebuie să îmbunătățiți acest punct de contact prin crearea unui șablon de formulare excelent pentru a crește satisfacția clienților.

Luați măsuri preventive pentru a evita frauda de rambursare

Uneori, este posibil să înțelegeți greșit un client nemulțumit cu un fraudator de rambursare. Imaginați-vă cât de dureros ar fi pentru un client nemulțumit să fie numit un fraudator.

În primul rând, au fost dezamăgiți de produsul dvs. Apoi, le-ai crescut dezamăgirea acuzându-i de fraudă de rambursare.

Cu această dezamăgire substanțială, ei nu se vor întoarce niciodată la tine și vei pierde mult dacă le calculezi valoarea pe viață.

Așadar, pentru a nu se întâmpla această greșeală, luați măsuri preventive din timp. De exemplu, puteți utiliza software pentru a evita frauda de rambursare .

Să ne uităm înapoi la același exemplu. Să presupunem că identificați un client real nesatisfăcut prin eliminarea posibilității fraudei de rambursare cu software.

În acest caz, îi puteți contacta pentru a-i întreba unde vă lipsește. Îndeplinindu-le cerințele post-vânzare, le vei crește satisfacția la următorul nivel.

În mod similar, există multe puncte de contact pe care trebuie să le îmbunătățiți pentru a crește satisfacția clienților.

2. Ascultă-ți clienții

Următorul mod de a fi o companie de top este să-ți asculți clienții. Ar trebui să ascultați în mod activ orice reclamație sau feedback și să vă asigurați că căutați mereu modalități de a vă îmbunătăți serviciul.

Dacă cineva are o plângere cu privire la cât timp i-a durat să primească comanda, oferiți-i opțiunea de a o ridica personal. Făcând acest lucru, vor elimina nevoia ca ei să aștepte și vor fi mulțumiți de rezultat.

Nu o lua personal dacă observi că reacția unui client nu este cea la care te așteptai. S-ar putea doar că au avut o zi proastă la serviciu și s-au agitat pentru nimic.

Încă merită să le contactați și să aflați de ce, deoarece acest lucru ar putea duce la o perspectivă cu adevărat valoroasă asupra afacerii dvs.

Dacă cineva este nemulțumit de ceva despre afacerea dvs., asigurați-vă că vă cereți scuze pentru orice inconvenient cauzat din greșeală.

Apoi, continuă cu un semn de apreciere sau o explicație a ceea ce s-a întâmplat. În acest fel, ei vor ști că îți pare rău și vor să îndrepte lucrurile.

Acest lucru va împiedica, cel mai probabil, aceste tipuri de incidente să nu se mai repete în viitor.

De asemenea, înțelegeți ce își doresc clienții de la dvs. ascultându-i. Vă puteți ajuta clienții să se simtă mulțumiți urmând acești trei pași simpli.

În primul rând, stabiliți ce au nevoie clienții dvs. de la afacerea dvs. întrebându-i deschis și sincer.

Apoi, adresați-vă preocupărilor sau nevoilor cât mai curând posibil după ce le vor aduce în discuție.

În cele din urmă, oferiți-le cele mai bune servicii posibile.

Acești pași vă vor asigura că sunteți mereu în fruntea jocului dvs. Pentru a vă face o idee, iată câteva exemple despre ceea ce ați putea dori să le întrebați clienților dvs.:

• Cum ne-am descurcat azi?
• Ce putem face mai bine?
• Cum ne facem serviciile să fie cât mai bune?
• Ce ați dori să îmbunătățim?

3. Creați o cultură axată pe client

Nu în ultimul rând, trebuie să creați o cultură axată pe client pentru a crește satisfacția clienților.

O cultură axată pe client se referă la crearea unui loc în care angajații sunt dispuși să facă eforturi suplimentare în beneficiul clienților . Este vorba de a-ți trata bine personalul și de a le oferi un mediu care să-i facă să-și dorească să exceleze pentru compania ta.

Începe cu crearea unui mediu de lucru pozitiv în care managerii nu au mâini și se concentrează pe construirea încrederii în rândul echipei lor.

Managerii ar trebui să ofere, de asemenea, oportunități pentru membrii echipei lor, care se aliniază cu abilitățile lor, astfel încât aceștia să se simtă apreciați în timp ce au un impact în companie.

Oferirea de oportunități de creștere este o altă parte esențială a acestui proces, deoarece ajută la crearea unui sentiment de satisfacție în rândul angajaților și îi menține implicați în locurile de muncă.

De asemenea, ar trebui să oferiți stimulente , cum ar fi concediul plătit, plata orelor suplimentare și alte forme de recunoaștere atunci când angajații își fac bine treaba sau dau dovadă de inițiativă în proiecte.

Pentru a consolida aceste idei, managerii ar trebui să stabilească așteptări clare pentru toate nivelurile organizației. Deci, toată lumea știe cum poate reuși la locul de muncă și poate contribui la succesul companiei în general.

Concluzie

În concluzie, înainte de a face modificări drastice ale fluxului de lucru sau ale etosului companiei, încercați mai întâi aceste trei moduri. S-ar putea să vă surprindă cât de semnificativ poate avea un impact asupra satisfacției clienților dumneavoastră.

În piața actuală, este important să vă mențineți clienții fericiți și mulțumiți. Deci, în acest articol, am evidențiat trei moduri de a vă îmbunătăți satisfacția clienților și de a vă menține afacerea înfloritoare.