Приветственные письма — это форма искусства.

В этом посте подробно рассказывается о том, как вы можете написать удивительное представление о своем продукте, и даже приведены несколько примеров приветственных писем, но сначала давайте разберемся с психологией.

Мюзикл «Книга Мормона» довольно сильно начинается с номера под названием «Привет!». Вы можете стать свидетелем того, как мормоны танцуют и поют на пути к холодной продаже книги Джозефа Смита. Они испортили первое впечатление.

Первые встречи вызывают первые впечатления. Эти первые впечатления имеют решающее значение, поскольку они имеют тенденцию длиться долго. Вы формируете свои будущие отношения с пользователем или клиентом с самого начала и хотите, чтобы это взаимодействие было максимально позитивным. Кроме того, исследования показывают, что для формирования первого впечатления требуется всего несколько секунд.

Вы оставляете свое первое впечатление о пользователях в приветственном письме. Это ваша первая коммуникация по электронной почте, и она задает тон для остальной части пользовательского пути. Это руководство научит вас, как произвести первое впечатление. Добавьте его в закладки, чтобы в будущем все ваши приветственные письма были в одном месте. Но прежде чем мы углубимся, давайте рассмотрим основы.

Как создавать приветственные письма

Поскольку первое впечатление длится долго, создание лучшего приветственного письма является обязательным. Приветственные письма приносят на 320% больше дохода, чем любой другой тип электронной почты. Кроме того, приветственные письма обычно имеют чрезвычайно высокий коэффициент открытия, в четыре раза выше, чем среднее электронное письмо.

Если вы хотите объяснить цифры, это легко. Ваши пользователи ожидают это письмо, они знают, что оно связано с интересующим их продуктом, и они хотят начать свое путешествие, у них есть намерение.

Хорошее приветственное письмо означает, что пользователи с большей вероятностью будут продолжать взаимодействовать с вашими электронными письмами с течением времени. Это, в свою очередь, гарантирует высокую открываемость и вовлеченность, что приводит к безупречной доставляемости писем.

Идеальное приветственное письмо отвечает на потребность начать использовать продукт или услугу, на которые они подписались, как можно скорее. Вам нужно будет выполнить нишевые цели (подробнее ниже) и выполнить обещание вашего продукта. Поскольку в разных нишах нужны разные цели, ни одно приветственное письмо не следует одним и тем же правилам.

Для компании электронной коммерции приветственное письмо должно побудить клиента просмотреть или сделать первую покупку. Между тем, приветственное письмо SaaS направлено на то, чтобы побудить пользователей сделать первый шаг и взаимодействовать с продуктом. Однако есть несколько пересекающихся принципов, которым вы должны следовать, чтобы создать собственное приветственное письмо.

1. Будьте оперативны

Когда люди встречаются с вами лично, им требуется от 7 до 30 секунд, чтобы сформировать первое впечатление.

Для электронной почты первые 48 часов — самый важный период для первого взаимодействия с подписчиками. На самом деле, другие специалисты сходятся во мнении, что лучшее время для отправки приветственного письма — от одного часа до одного дня. Если вы думаете, что они могут подождать час, у вас есть еще одна вещь. Когда они подтвердят свою подписку, немедленно отправьте приветственное письмо.

Когда дело доходит до отправки приветственных писем, позже никогда не бывает лучше. Пользователи ожидают получить приветственное письмо по электронной почте, а это значит, что вы должны вовлечь их как можно скорее. Для этого используйте автоматизацию и выберите ретранслятор SMTP.

Используйте автоматизацию

Вы не можете позволить чему-либо провалиться сквозь трещины. Например, отсутствие хотя бы 1% из 5 000 000 подписчиков уже равно как минимум 50 000 упущенным возможностям.

Большинство платформ электронного маркетинга позволяют вам устанавливать триггерные электронные письма, которые отправляются в течение установленного времени после того, как пользователь завершает действие. Когда пользователь дважды соглашается, вы можете настроить триггер для автоматической отправки приветственного письма сразу после этого.

Выберите ретранслятор простого протокола передачи почты (SMTP).

Выберите тот, который позволяет триггерную отправку. При выборе ретранслятора SMTP выбирайте те, которые имеют отличную скорость доставки, лучшую поддержку и позволяют отправлять триггерные электронные письма.

Не все поставщики доставки одинаковы. Некоторые поставщики, такие как Amazon SES, Dyn, Sparkpost и Mailgun, предлагают отличные тарифы на доставку и лучшие цены. Если вы отправляете миллионы писем в месяц, это самое экономичное решение. Тем не менее, они легче, когда речь идет о более продвинутых функциях электронного маркетинга. Когда вам нужна автоматизация, сегментация и аналитика, вам нужно будет справиться с техническими требованиями.

Существуют платформы plug-and-play, которые вы можете интегрировать с ретрансляторами SMTP. Таким образом, вы можете использовать необходимые вам функции электронного маркетинга, не тратя дополнительных средств на специальную ИТ-команду, которая разработает их для вас.

Избегайте слов-триггеров спама

Около 20% писем попадают в спам. При написании приветственного письма вам нужно держаться подальше от триггерных слов спама. В противном случае вы будете частью этих 20%.

Триггерные слова для спама — это слова или фразы, которые обычно встречаются в электронных письмах, помеченных как спам. Поставщики электронной почты создают и обращаются к различным базам данных, которые содержат эти триггеры спама, которые они затем добавляют в свои спам-фильтры. Следовательно, использование любого триггерного слова для спама может привести к тому, что ваша электронная почта будет помечена как спам, что может негативно повлиять на доставляемость вашей электронной почты и рейтинг кликов.

2. Персонализируйте свои сообщения

Вот три преимущества, которые вы получите от персонализации своих электронных писем:

1. Даже самая простая персонализация в строке темы может увеличить открываемость на 26%.
2. 44% потребителей с большей вероятностью повторят покупку после персонализированного опыта покупок.
3. 40% потребителей покупают более дорогие товары из-за персонализации.

А теперь представьте, если бы вы воспользовались этой статистикой, добавив персонализацию в свои приветственные письма. Это означает, что если мы возьмем пример с 5 000 000 подписчиков, добавление персонализации может привлечь 1 300 000 пользователей к приветственному письму.

Если вы добавите больше персонализации к своему приветственному письму, вы даже сможете убедить до 2 200 000 пользователей покупать у вас и еще до 2 000 000 покупать снова. Когда вы персонализируете приветственное письмо, используйте теги персонализации, сегментацию и динамические каналы/контент.

Используйте теги персонализации

На основе собранных вами данных о подписчиках теги персонализации позволяют настраивать электронные письма в любом масштабе.

Когда дело доходит до приветственных писем, имя и адрес электронной почты обычно являются тегами, которые используют большинство компаний. Обычно это два поля, которые вам нужны, прежде чем пользователи смогут подписаться.

Некоторые компании даже погружаются глубже, используя названия компаний и название. Вы можете использовать эти теги персонализации в строках темы или в теле приветственного письма.

Реализовать сегментацию

Сегментация ваших маркетинговых кампаний по электронной почте может дать вам увеличение открываемости на 14,64% и увеличение CTR на 59,99% по сравнению с кампаниями без сегментации.

Сегментация клиентов — важная функция для маркетологов по электронной почте. Адаптируя приветственные письма для своих подписчиков в зависимости от возраста, пола, интересов и т. д., вы можете повысить вовлеченность, связь с брендом и, в конечном итоге, коэффициент конверсии.

Иметь динамические каналы/контент

Это поля данных, которые вы связываете со своим подписчиком в соответствии с предоставленной им информацией. Думайте об этом как о переходе вышеупомянутых тегов персонализации на новый уровень. Когда подписчики взаимодействуют с вашим сайтом и предоставляют информацию о себе, они делятся с вами своими потребностями и интересами. Затем вы можете удовлетворить эти потребности, предоставляя каждому уникальному получателю персонализированный контент.

Использование фидов динамического контента позволяет вам делать это эффективно, поскольку все электронные письма отправляются из одной кампании. Одним из распространенных приложений являются путешествия и другие веб-сайты электронной коммерции. Пользователи, которые искали бронирование отелей на вашем сайте, могут быть помечены своими интересами. После того, как они подпишутся, можно отправить им индивидуальные предложения, основанные на их истории поиска.

3. Запросить дополнительную информацию и дальнейшую персонализацию

Сбор точек данных до того, как пользователь зарегистрируется, может быть сложным и даже увеличить трения. Последнее часто приводит к меньшему списку адресов электронной почты. Вот почему некоторые компании предпочитают собирать информацию о своих пользователях после того, как они подпишутся через приветственное письмо.

В приведенном ниже примере Peloton предлагает получателю пройти тест, который поможет компании определить, как еще больше персонализировать контент, который они предоставляют в своих следующих электронных письмах.

Источник

The New York Times и Medium — другие примеры компаний, которые рассылают приветственные письма с целью узнать больше информации о вас для целей персонализации. Они просят вас поделиться любимыми темами для чтения в своем приветственном письме, чтобы они могли предоставлять персонализированный контент, который найдет отклик у вас и заставит вас хотеть читать больше их новых писем.

Они даже углубляют эту персонализацию, отслеживая статьи, которые вы читаете, отправляя вам гипер-персонализированный информационный бюллетень с предложениями контента, основанными на вашей истории чтения.

Персонализация — это все, что вы знаете о своих пользователях; не бойтесь спрашивать дополнительную информацию. Таким образом, вы сможете персонализировать электронные письма после приветственного письма. Кроме того, вы сможете создавать автоматические события и правила на основе собранных вами точек данных.

Тестовые видео в приветственном письме

Видео обеспечивает интерактивный опыт прямо в теле носителя, который обычно включает только текст и изображения. Включение видео в электронные письма может увеличить открываемость на 19% и рейтинг кликов на 50%. Даже в социальных сетях видео является более привлекательным и приводит к повышению эффективности кампании, поэтому неудивительно, что оно творит чудеса, когда речь идет о маркетинге по электронной почте.

Wistia — прекрасный пример того, как включать видео в электронные письма. Когда они запустили Soapbox, они встроили в электронное письмо видео, представляющее новый продукт. Они сохранили небольшой размер файла и включили над ним резюмирующий текст на случай, если видео не будет воспроизводиться.

Источник

Сами видео могут включать в себя гораздо больше, чем просто видео. С помощью аннотаций и тегов видео может даже включать имя пользователя и другие предоставленные им сведения, чтобы привлечь их еще больше. Но имейте в виду, что видео поддерживаются не всеми поставщиками почтовых ящиков. Важно иметь запасные варианты на случай, если что-то пойдет не так.

Добавьте нотку эксклюзивности

Эксклюзивность оказывает огромное влияние на поведение потребителей. Если у вас есть эксклюзивное предложение, это увеличит количество покупок. Психология исключительности играет на том факте, что все мы любим чувствовать себя особенными.

Если ваши клиенты чувствуют себя частью какого-то особого клуба, будучи частью вашего круга подписчиков, это отразится на их решениях о покупке (при условии, что они хотят принадлежать к такому клубу, который может быть отдельной публикацией). ).

«Безбрендовый» модный бренд Italic демонстрирует, как это сделать, с помощью этой серии приветственных писем, где первым шагом является приветствие в их «списке ожидания».

Затем вскоре следует официальное «приветствие» в электронном письме с эксклюзивным списком, которое включает в себя четкий CTA для пользователя, чтобы создать свою «эксклюзивную» учетную запись.

4. Поэкспериментируйте с именем отправителя

Люди хотят принадлежать, и приветственное письмо может стать приглашением в сообщество вашего бренда. Один из способов добиться этого — использовать уникальное имя отправителя. Поэкспериментируйте с разными именами, например «ваши друзья с Amazon» или «ваша семья Google». Вы также можете добавить более индивидуальный подход, включив имя человека, стоящего за электронным письмом. «Джош из Netflix» может ассоциироваться с пользователями на эмоциональном уровне больше, чем просто «Netflix».

5. Вставьте текст прехедера

Текст предварительного заголовка электронного письма представляет собой краткое изложение (обычно в одну или две строки), которое следует за строкой темы электронного письма. Текст предварительного заголовка обычно предоставляет информацию о содержании и контексте электронного письма, предлагая читателю открыть ваше электронное письмо.

Привлекательный текст прехедера также может творить чудеса с индивидуальностью вашего бренда. Как видите, курсив хорошо работает с электронными письмами. Вот как они используют текст перед заголовком в своих почтовых кампаниях, просмотренный через Gmail.

Играйте с GIF-файлами

GIF-файлы — это фантастический способ связать голос вашего бренда с чем-то, что знают получатели, приближая их к вашему бренду благодаря силе позитивных ассоциаций. С ними вы можете показать своего персонажа, посмеяться и даже заставить их почувствовать то, к чему они относятся.

Вот пример приветственного письма с GIF-изображением, которое остается верным винтажной теме информационного бюллетеня по копирайтингу. Stranger Than Fiction предоставляет читателям винтажный опыт, с которым они прочно ассоциируют себя, в сочетании с сильной идентичностью бренда.

В другом примере приветственного письма Astra использует GIF-файл своего основателя, демонстрируя свою признательность. Как видите, он лично приветствует своих пользователей на платформе, предоставляя им подобие опыта в реальном времени. Это создает лучший опыт, чем любое изображение, которое когда-либо могло быть достигнуто.

Даже добавление мемов и GIF-файлов в ваши приветственные электронные письма и включение вашего бренда в эти мемы может усилить положительные чувства, связанные с вашим брендом, например, GIF-файл, используемый в подробной статье Amazon о том, что нужно и чего нельзя делать в маркетинговой стратегии GIF.

Просто убедитесь, что вы не делаете случайное нарушение прав. Для использования некоторых GIF-файлов в маркетинговых материалах по электронной почте требуется лицензия. Кроме того, когда вы используете образ знаменитости в своем маркетинге, вы можете столкнуться с проблемами, особенно если вы используете их образ для продажи своей продукции.

6. Всегда имейте четкий призыв к действию

Все электронные письма нуждаются в призыве к действию (CTA), чтобы вы могли что-то извлечь из них. Будь то вовлечение читателя, начало путешествия или щелчок по ссылке для покупки, важно сформулировать свою цель, используя ее в качестве CTA.

В компаниях SaaS приветственное электронное письмо обычно является частью так называемой последовательности ознакомительных электронных писем, которая предназначена для вовлечения пользователей в продукт, что, как мы надеемся, приведет к переходу на платный план.

Например, Asana отправляет следующее приветственное письмо:

Они даже используют GIF, чтобы продемонстрировать, как работает их интерфейс, в приветственном письме, которое, как упоминалось ранее, является отличным способом привлечь пользователей.

7. A/B-тестируйте все

Вы ничего не сможете улучшить, если у вас нет данных, подтверждающих ваши теории. Вот почему возможность анализировать кампании по электронной почте с помощью модулей аналитики и A/B-тестирования является обязательной для любого маркетолога по электронной почте.

Сценарии тестирования, которые вы можете охватить в своем A/B, могут включать в себя улучшение таких показателей, как:

• Тарифы на доставку
• Доставляемость
• Клики
• Открывает
• Ответы
• Отписывается
• Доход/продажи/покупки

Сценарии должны работать:

• За кампанию
• За вариант
• домен провайдера
• Пользовательский сегмент
• Индивидуальный получатель
• Поставщики доставки
• Из имен

И, конечно же, не забывайте о различных элементах вашего электронного письма:

• Строки темы
• Макеты
• Цветовые схемы
• CTA дизайн
• Позиционирование CTA
• Картинки
• Заголовки

Вывод

Приветственное письмо — важный первый шаг на пути к сердцам ваших целевых клиентов. Это отражает ваш бренд и повлияет на то, как ваши пользователи видят вас и думают о вас в будущем.

Но иметь отличную идею недостаточно. Вам нужны правильные инструменты, которые помогут вам отправлять электронные письма в масштабе; своевременная, персонализированная, безотказная и с отличной встроенной аналитикой, которая поможет вам проверить и улучшить свои результаты.

Кроме того, чтобы создать идеальное приветственное письмо, вы должны определить четкую цель для его достижения. Будь то поиск дополнительной информации о ваших пользователях, побуждение их к совершению покупки или подписка на ваше программное обеспечение, вы должны четко понимать это и оптимизировать контент для этой цели. Тогда — и только тогда — ваши пользователи смогут достичь этого.