E-mails de boas-vindas são uma forma de arte.

Este post abordará detalhes sobre como você pode escrever introduções incríveis para o seu produto e até fornecer alguns exemplos de e-mail de boas-vindas, mas primeiro, vamos entender a psicologia.

O musical do Livro de Mórmon começa bem forte com um número chamado “Olá!”. Você pode testemunhar montes de mórmons dançando e cantando a caminho de uma venda fria do livro de Joseph Smith. Acertaram na primeira impressão.

Os primeiros encontros provocam as primeiras impressões. Essas primeiras impressões são críticas, pois tendem a durar. Você está moldando seu relacionamento futuro com seu usuário ou cliente desde o início e deseja que essa interação seja a mais positiva possível. Além disso, a pesquisa mostra que leva apenas alguns segundos para formar essa primeira impressão.

Você deixa sua primeira impressão nos usuários no e-mail de boas-vindas. É sua primeira comunicação por e-mail e define o tom para o restante da jornada do usuário. Este guia irá ensiná-lo a pregar essa primeira impressão. Marque-o como favorito para ter um balcão único para todos os seus futuros e-mails de boas-vindas. Mas antes de mergulharmos mais fundo, vamos cobrir o básico.

Como criar e-mails de boas-vindas

Como as primeiras impressões duram, produzir o melhor e-mail de boas-vindas é uma obrigação. Os emails de boas-vindas geram 320% mais receita do que qualquer outro tipo de email. Além disso, emails de boas-vindas costumam ter uma taxa de abertura extremamente alta, quatro vezes maior que a média de emails.

Se você quiser explicar os números, é fácil. Seus usuários estão esperando este e-mail, eles sabem que está conectado a um produto no qual estão interessados ​​e querem iniciar sua jornada, eles têm intenção.

Um bom e-mail de boas-vindas significa que os usuários estarão mais propensos a continuar interagindo com seus e-mails ao longo do tempo. Isso, por sua vez, garante alta taxa de abertura e engajamento, o que se traduz em entrega de e-mail impecável.

O email de boas-vindas perfeito responde a uma necessidade, para começar a usar o produto ou serviço que assinou o mais rápido possível. Você precisará cumprir metas de nicho (mais abaixo) e cumprir a promessa do seu produto. Como nichos diferentes precisam atingir objetivos diferentes, nenhum email de boas-vindas segue as mesmas regras.

Para uma empresa de comércio eletrônico, um e-mail de boas-vindas deve obrigar o cliente a navegar ou fazer sua primeira compra. Enquanto isso, um e-mail de boas-vindas SaaS visa incentivar os usuários a dar o primeiro passo e interagir com o produto. No entanto, existem princípios sobrepostos que você deve seguir para criar seus próprios e-mails de boas-vindas.

1. Seja rápido

Quando as pessoas o conhecem pessoalmente, elas levam de sete a 30 segundos para formar sua primeira impressão.

Para e-mail, as primeiras 48 horas são o período mais crucial para se envolver com os assinantes pela primeira vez. Na verdade, outros profissionais concordam que o melhor momento para enviar um e-mail de boas-vindas é entre uma hora e um dia. Se você acha que eles podem esperar uma hora, você tem outra coisa vindo. Quando eles confirmarem a assinatura, envie seu e-mail de boas-vindas imediatamente.

Quando se trata de enviar e-mails de boas-vindas, mais tarde nunca é melhor. Os usuários esperam receber um e-mail de boas-vindas e isso significa que você deve envolvê-los rapidamente. Para conseguir isso, use a automação e escolha uma retransmissão SMTP.

Usar automação

Você não pode se dar ao luxo de deixar nada cair pelas rachaduras. Perder até 1% de apenas 5.000.000 de assinantes, por exemplo, já é igual a pelo menos 50.000 oportunidades perdidas.

A maioria das plataformas de marketing por e-mail permite que você defina e-mails acionados que são enviados dentro de um determinado tempo quando um usuário conclui uma ação. Quando um usuário faz o opt-in, você pode configurar um gatilho para enviar automaticamente seu e-mail de boas-vindas imediatamente depois.

Escolha um relé de protocolo de transferência de correio simples (SMTP)

Escolha um que permita o envio acionado. Ao escolher um retransmissor SMTP, escolha aqueles que tenham uma excelente taxa de entrega, suporte de primeira linha e que permita enviar e-mails acionados.

Nem todos os fornecedores de entrega são iguais. Alguns fornecedores, como Amazon SES, Dyn, Sparkpost e Mailgun, têm ótimas taxas de entrega e oferecem os melhores preços. Se você envia milhões de e-mails por mês, esta é a solução mais econômica. No entanto, eles são mais leves quando se trata de recursos de marketing por e-mail mais avançados. Quando você procura automação, segmentação e análise, precisa lidar com os requisitos técnicos.

Existem plataformas plug-and-play que você pode integrar com seus relés SMTP. Dessa forma, você pode usar os recursos de marketing por e-mail necessários sem gastar mais com uma equipe de TI dedicada para desenvolvê-los para você.

Evite palavras de gatilho de spam

Cerca de 20% dos e-mails acabam em spam. Ao escrever seu e-mail de boas-vindas, você precisa ficar longe de palavras de gatilho de spam. Caso contrário, você fará parte desses 20%.

As palavras de acionamento de spam são palavras ou frases normalmente encontradas em e-mails marcados como spam. Os provedores de e-mail criam e consultam uma variedade de bancos de dados que contêm esses acionadores de spam, que eles adicionam a seus filtros de spam. Consequentemente, o uso de qualquer palavra de gatilho de spam pode fazer com que seu e-mail seja sinalizado como spam, o que pode afetar negativamente a capacidade de entrega do e-mail e as taxas de cliques.

2. Personalize suas mensagens

Aqui estão três benefícios que você obterá ao personalizar seus e-mails:

1. Mesmo a personalização mais básica em uma linha de assunto pode aumentar as taxas de abertura em 26%.
2. 44% dos consumidores são mais propensos a repetir uma compra depois de ter uma experiência de compra personalizada.
3. 40% dos consumidores compram itens mais caros devido à personalização.

Agora imagine se você capitalizasse essas estatísticas adicionando personalização aos seus e-mails de boas-vindas. Isso significa que, se usarmos um exemplo de 5.000.000 de assinantes, adicionar personalização pode envolver 1.300.000 usuários em seu e-mail de boas-vindas.

Se você adicionar mais personalização ao seu conteúdo de e-mail de boas-vindas, poderá influenciar até 2.200.000 usuários a comprar de você e até 2.000.000 a mais para comprar novamente. Ao personalizar seu e-mail de boas-vindas, use tags de personalização, segmentação e feeds/conteúdos dinâmicos.

Use etiquetas de personalização

Com base nos dados do assinante que você coletou, as tags de personalização permitem que você personalize seus emails em escala.

Quando se trata de emails de boas-vindas, o nome e o endereço de email geralmente são as tags que a maioria das empresas usa. Geralmente, esses são os dois campos necessários antes que os usuários possam optar por participar.

Algumas empresas até mergulham mais fundo, usando nomes de empresas e títulos. Você pode usar essas tags de personalização nas linhas de assunto ou no corpo do seu e-mail de boas-vindas.

Implementar segmentação

A segmentação de suas campanhas de e-mail marketing pode aumentar em 14,64% as taxas de abertura e 59,99% na CTR em comparação com aquelas sem segmentação.

A segmentação de clientes é um recurso importante para os profissionais de marketing por e-mail. Ao personalizar seus e-mails de boas-vindas para seus assinantes com base em idade, sexo, interesses e muito mais, você pode aumentar o engajamento, a conexão com a marca e, finalmente, as taxas de conversão.

Tenha feeds/conteúdos dinâmicos

Esses são campos de dados que você associa ao seu assinante de acordo com as informações fornecidas. Pense nisso como levar as tags de personalização mencionadas acima para o próximo nível. Quando os assinantes interagem com seu site e fornecem informações sobre si mesmos, eles compartilham com você suas necessidades e interesses. Você pode atender a essas necessidades fornecendo conteúdo altamente personalizado para cada destinatário exclusivo.

O uso de feeds de conteúdo dinâmico permite que você faça isso com eficiência, pois todos os e-mails são enviados de uma única campanha. Uma aplicação comum é em sites de viagens e outros sites de comércio eletrônico. Os usuários que pesquisaram reservas de hotéis em seu site podem ser marcados com seus interesses. Depois de se inscreverem, é possível enviar sugestões personalizadas com base em seu histórico de pesquisa.

3. Peça mais informações e personalize ainda mais

Coletar pontos de dados antes que um usuário se inscreva pode ser complicado e até aumentar o atrito. O último geralmente resulta em uma lista de e-mail menor. É por isso que algumas empresas preferem coletar informações sobre seus usuários depois de se inscreverem por meio do e-mail de boas-vindas.

No exemplo abaixo, a Peloton incentiva o destinatário a fazer um teste, o que ajudará a empresa a determinar como personalizar ainda mais o conteúdo que eles veiculam em seus próximos e-mails.

Fonte

O New York Times e o Medium são outros exemplos de empresas que enviam emails de boas-vindas com o objetivo de obter mais informações sobre você para fins de personalização. Eles pedem que você compartilhe seus tópicos de leitura preferidos no e-mail de boas-vindas para que eles possam fornecer conteúdo personalizado que ressoe com você e faça você querer ler mais dos novos e-mails deles.

Eles ainda aprofundam essa personalização rastreando os artigos que você lê, enviando uma newsletter hiperpersonalizada com suas sugestões de conteúdo com base no seu histórico de leitura.

A personalização tem tudo a ver com o que você sabe sobre seus usuários; não tenha medo de pedir mais informações. Dessa forma, você poderá personalizar os e-mails após o e-mail de boas-vindas. Além disso, você poderá criar eventos e regras automáticos com base nos pontos de dados coletados.

Vídeos de teste em seu e-mail de boas-vindas

Os vídeos permitem uma experiência interativa diretamente no corpo de uma mídia que geralmente inclui apenas texto e imagens. Incluir um vídeo em e-mails pode aumentar as taxas de abertura em 19% e a taxa de cliques em 50%. Mesmo nas mídias sociais, o vídeo é mais envolvente e resulta em melhor desempenho da campanha, então não é à toa que faz maravilhas quando se trata de email marketing.

Wistia é um bom exemplo de como incluir vídeos em emails. Quando lançaram o Soapbox, incorporaram um vídeo no e-mail, apresentando o novo produto. Eles mantiveram o tamanho do arquivo baixo e incluíram um texto resumindo acima dele, caso o vídeo não seja reproduzido.

Fonte

Os próprios vídeos podem incluir muito mais do que apenas os vídeos. Com anotações e tags, os vídeos podem até incluir o primeiro nome do usuário e outros detalhes que eles forneceram, para envolvê-los ainda mais. Mas fique atento, pois os vídeos não são suportados por todos os provedores de caixa de correio. É importante ter alternativas caso as coisas dêem errado.

Adicione um toque de exclusividade

A exclusividade tem um enorme efeito sobre o comportamento do consumidor. Se você tiver uma oferta exclusiva, aumentará as compras. A psicologia da exclusividade joga com o fato de que todos nós gostamos de nos sentir especiais.

Se seus clientes sentirem que fazem parte de algum clube especial por fazerem parte de seu círculo de assinantes, isso se refletirá em suas decisões de compra (supondo que eles queiram pertencer a tal clube, que pode ser um post por conta própria ).

A marca de moda “sem marca” Italic demonstra como fazer isso aqui com esta série de e-mails de boas-vindas, onde o primeiro passo é receber o e-mail de “lista de espera”.

Isso é seguido em breve por um “bem-vindo” oficial ao e-mail da lista exclusiva, que inclui um CTA claro para o usuário criar sua conta “exclusiva”.

4. Experimente com o nome do remetente

Os humanos querem pertencer, e um e-mail de boas-vindas pode ser um convite para a comunidade da sua marca. Uma maneira de conseguir isso é usando um nome de remetente exclusivo. Experimente nomes diferentes, como “seus amigos da Amazon” ou “sua família do Google”. Você também pode adicionar um toque mais pessoal incluindo o nome da pessoa por trás do e-mail. “Josh da Netflix” pode se conectar com os usuários em um nível emocional mais do que apenas “Netflix”.

5. Insira o texto do pré-cabeçalho

Um texto de pré-cabeçalho de email é um breve resumo (geralmente uma ou duas linhas) que segue a linha de assunto do email. O texto do pré-cabeçalho geralmente fornece contexto sobre o conteúdo e o contexto do e-mail, convidando o leitor a abrir seu e-mail.

Um texto de pré-cabeçalho atraente também pode fazer maravilhas para a identidade da sua marca. Como você pode ver, Italic tem jeito com emails. Veja como eles usam o texto pré-cabeçalho em suas campanhas de e-mail, conforme visualizado no Gmail.

Brinque com GIFs

Os GIFs são uma maneira fantástica de associar a voz da sua marca a algo que os destinatários conhecem, aproximando-os da sua marca por meio do poder da associação positiva. Com eles, você pode mostrar seu personagem, dar uma risada e até mesmo acertá-los com algo que eles se relacionam.

Aqui está um exemplo de email de boas-vindas com um GIF que permanece fiel ao tema vintage do boletim de redação. Stranger Than Fiction oferece aos leitores uma experiência vintage, algo com o qual eles se associam fortemente, juntamente com uma forte identidade de marca.

Em outro exemplo de e-mail de boas-vindas, o Astra usa um GIF de seu fundador mostrando sua apreciação. Como você pode ver, ele cumprimenta pessoalmente seus usuários na plataforma, proporcionando a eles uma aparência de experiência em tempo real. Isso cria uma experiência melhor do que qualquer imagem poderia alcançar.

Mesmo adicionar memes e GIFs aos seus e-mails de boas-vindas e incorporar sua marca nesses memes pode aumentar os sentimentos positivos associados à sua marca, como o gif usado pelo artigo detalhado da Amazon sobre os prós e contras da estratégia de marketing GIF.

Apenas certifique-se de que você não está cometendo uma violação acidental do direito. Alguns GIFs exigem uma licença para usá-los em seus materiais de marketing por e-mail. Além disso, quando você usa uma imagem de celebridade em seu marketing, pode encontrar problemas, especialmente se estiver usando a imagem dela para vender seus produtos.

6. Sempre tenha um CTA claro

Todos os e-mails precisam de um call-to-action (CTA) para que você obtenha algo deles. Seja para atrair o leitor, iniciar uma jornada ou clicar em um link para comprar, é importante declarar seu objetivo usando-o como um CTA.

Nas empresas SaaS, um email de boas-vindas normalmente faz parte do que é chamado de sequência de email de integração, projetada para envolver os usuários com o produto, o que, esperamos, resultará na atualização para um plano pago.

Por exemplo, a Asana envia o seguinte e-mail de boas-vindas de integração:

Eles até usam um GIF para demonstrar como sua interface funciona, no email de boas-vindas, que, como mencionado anteriormente, é uma ótima maneira de envolver os usuários.

7. Teste A/B de tudo

Você não pode melhorar nada se não tiver dados para sustentar suas teorias. É por isso que ter a capacidade de analisar campanhas de e-mail por meio de módulos de análise e teste A/B é essencial para qualquer profissional de marketing por e-mail.

Cenários de teste que você pode cobrir em seu A/B podem incluir melhorar métricas como:

• Taxas de entrega
• Entregabilidade
• Cliques
• Abre
• Respostas
• Cancelar inscrição
• Receita/vendas/compras

Os cenários precisam ser executados:

• Por campanha
• Por variante
• domínio ISP
• Segmento de usuário
• Destinatário individual
• Fornecedores de entrega
• De nomes

E, claro, não se esqueça dos diferentes elementos do seu e-mail:

• Linhas de assunto
• Layouts
• Esquema de cores
• Projetos de CTA
• Posicionamento do CTA
• Imagens
• Manchetes

Conclusão

O e-mail de boas-vindas é um primeiro passo crucial na porta para o coração de seus clientes-alvo. Ele reflete sua marca e influenciará como seus usuários o veem e se sentem sobre você seguir em frente.

Mas ter uma grande ideia não é suficiente. Você precisa das ferramentas certas para ajudá-lo a enviar seus e-mails em escala; pontual, personalizado, sem falhas e com ótimas análises integradas para ajudá-lo a testar e melhorar seus resultados.

Além disso, para criar o e-mail de boas-vindas perfeito, você deve definir um objetivo claro a ser alcançado. Seja para encontrar mais informações sobre seus usuários, forçá-los a fazer uma compra ou se inscrever em seu software, você precisa ser claro sobre isso e otimizar o conteúdo para esse objetivo. Então – e só então – seus usuários também poderão alcançá-lo.