ウェルカム メールは一種のアートです。

この投稿では、製品の素晴らしい紹介文を書く方法について詳しく説明し、ウェルカム メールの例をいくつか紹介しますが、まず心理を理解しましょう。

ブック オブ モルモンのミュージカルは、「Hello!」というかなり力強い曲で始まります。 たくさんのモルモン教徒が踊り、ジョセフ スミスの本の売り込みに向かう様子を目の当たりにすることができます。 彼らは第一印象を釘付けにしました。

初対面で第一印象が決まります。 これらの第一印象は長く続く傾向があるため、非常に重要です。 あなたは最初からユーザーやクライアントとの将来の関係を形作っており、そのやり取りをできるだけポジティブなものにしたいと考えています。 さらに、研究によると、その第一印象を形成するのに数秒しかかからないことが示されています。

ウェルカム メールでユーザーに第一印象を残します。 これは最初のメール コミュニケーションであり、残りのユーザー ジャーニーのトーンを設定します。 このガイドでは、その第一印象を釘付けにする方法を説明します。 これをブックマークして、今後のすべてのウェルカム メールのワンストップ ショップを用意してください。 しかし、深く掘り下げる前に、基本について説明しましょう。

ウェルカム メールの作成方法

第一印象は一生続くので、最高のウェルカム メールを作成することは必須です。 ウェルカム メールは、他のどのタイプのメールよりも 320% 多い収益を生み出します。 さらに、通常、ウェルカム メールの開封率は非常に高く、平均的なメールの 4 倍です。

数字を説明したいなら、それは簡単です。 ユーザーはこのメールを期待しており、関心のある製品に関連していることを知っており、旅を始めたいと思っています。彼らには意図があります。

優れたウェルカム メールは、ユーザーが時間の経過とともにメールに関与し続ける可能性が高いことを意味します。 これにより、高い開封率とエンゲージメントが保証され、完璧なメール配信率につながります。

完璧なウェルカム メールは、購読している製品やサービスをできるだけ早く使い始めたいというニーズに応えます。 ニッチな目標 (詳細は後述) を達成し、製品の約束を果たす必要があります。 異なるニッチは異なる目標を達成する必要があるため、ウェルカム メールが同じルールに従うことはありません。

e コマース企業の場合、ウェルカム メールは、クライアントにブラウジングまたは最初の購入を強いる必要があります。 一方、SaaS ウェルカム メールは、ユーザーが最初の一歩を踏み出し、製品を操作するように促すことを目的としています。 ただし、独自のウェルカム メールを作成するために従うべき重複する原則があります。

1. 迅速に

人があなたに直接会ったとき、第一印象を形成するのに 7 ～ 30 秒かかります。

メールの場合、最初の 48 時間は、初めて購読者とやり取りするための最も重要な期間です。 実際、ウェルカム メールを送信するのに最適な時間は 1 時間から 1 日であるという意見に同意する専門家もいます。 彼らが 1 時間待つことができると思ったら、別のことが待っています。 彼らがサブスクリプションを確認したら、すぐにウェルカム メールを送信します。

ウェルカム メールの送信に関しては、遅いほど良いことはありません。 ユーザーはウェルカム メールを受け取ることを期待しています。 これを実現するには、自動化を使用して SMTP リレーを選択します。

自動化を使用する

隙間から何かを落とすわけにはいきません。 たとえば、わずか 5,000,000 人の加入者のうち​​ 1% を逃しただけでも、すでに少なくとも 50,000 の機会を失っていることになります。

ほとんどの電子メール マーケティング プラットフォームでは、ユーザーがアクションを完了すると、設定された時間内に送信されるトリガーされた電子メールを設定できます。 ユーザーがダブル オプトインした場合、直後にウェルカム メールを自動的に送信するようにトリガーを設定できます。

シンプルなメール転送プロトコル (SMTP) リレーを選択する

トリガーによる送信が可能なものを選択してください。 SMTPリレーを選択するときは、優れた配信率、最高評価のサポートを備え、トリガーされた電子メールを送信できるものを選択してください.

すべての配送業者が同じというわけではありません。 Amazon SES、Dyn、Sparkpost、Mailgun などの一部のベンダーは、配送料が高く、最安値を提供しています。 毎月数百万通のメールを送信する場合、これが最も費用対効果の高いソリューションです。 ただし、より高度なメール マーケティング機能に関しては軽量です。 自動化、セグメンテーション、および分析の後には、技術的な要件を処理する必要があります。

SMTP リレーと統合できるプラグ アンド プレイ プラットフォームがあります。 そうすれば、専任の IT チームに余分な費用をかけずに必要なメール マーケティング機能を使用して、これらの機能を開発することができます。

スパムトリガーワードを避ける

メールの約 20% がスパムに分類されます。 ウェルカム メールを書くときは、スパムの引き金となる言葉を避ける必要があります。 そうでなければ、あなたはこの 20% の一部になります。

スパム トリガー ワードは、スパムとしてマークされた電子メールで通常見られる単語またはフレーズです。 電子メール プロバイダーは、これらのスパム トリガーを含むさまざまなデータベースを作成して参照し、スパム フィルターに追加します。 その結果、スパムトリガーワードを使用すると、メールにスパムのフラ​​グが付けられ、メールの到達率とクリック率に悪影響を及ぼす可能性があります.

2. メッセージをパーソナライズする

メールをパーソナライズすることで得られる 3 つのメリットを次に示します。

1. 件名の最も基本的なパーソナライゼーションでさえ、開封率を 26% 増加させることができます。
2. 消費者の 44% は、パーソナライズされたショッピング体験の後、購入を繰り返す可能性が高くなります。
3. 消費者の 40% は、パーソナライゼーションのために、より高価な商品を購入しています。

ウェルカム メールにパーソナライズを追加して、これらの統計情報を活用したとしたらどうでしょうか。 つまり、5,000,000 人の購読者の例を使用すると、パーソナライゼーションを追加すると、ウェルカム メールで 1,300,000 人のユーザーを引き付けることができます。

ウェルカム メールのコンテンツにさらにパーソナライズを加えれば、最大 2,200,000 人のユーザーに影響を与えて、あなたから購入してもらい、さらに最大 2,000,000 人に再度購入してもらうことができます。 ウェルカム メールをパーソナライズするときは、パーソナライズ タグ、セグメンテーション、動的フィード/コンテンツを使用します。

パーソナライゼーション タグを使用する

収集した購読者データに基づいて、パーソナライズ タグを使用すると、メールを大規模にカスタマイズできます。

ウェルカム メールに関しては、通常、名前とメール アドレスがほとんどの企業で使用されるタグです。 これらは通常、ユーザーがオプトインする前に必要な 2 つのフィールドです。

一部の企業は、社名や役職を使用してさらに深く掘り下げています。 これらのパーソナライズ タグは、ウェルカム メールの件名または本文で使用できます。

セグメンテーションを実装する

メール マーケティング キャンペーンをセグメント化すると、セグメント化していない場合と比較して、開封率が 14.64% 向上し、CTR が 59.99% 増加します。

顧客セグメンテーションは、メール マーケティング担当者にとって重要な機能です。 年齢、性別、興味などに基づいてウェルカム メールを購読者に合わせることで、エンゲージメント、ブランドとのつながり、そして最終的にはコンバージョン率を高めることができます。

動的なフィード/コンテンツがある

これらは、提供された情報に従って購読者に関連付けるデータ フィールドです。 上記のパーソナライゼーション タグを次のレベルに引き上げると考えてください。 サブスクライバーが Web サイトを操作して自分自身に関する情報を提供するとき、彼らは自分のニーズと興味をあなたと共有します。 その後、高度にパーソナライズされたコンテンツを各固有の受信者に提供することで、これらのニーズに応えることができます。

動的コンテンツ フィードを使用すると、すべてのメールが 1 つのキャンペーンから送信されるため、効率的に行うことができます。 一般的なアプリケーションの 1 つは、旅行やその他の e コマース Web サイトによるものです。 サイトでホテルの予約を検索したユーザーは、関心のあるタグを付けることができます。 購読すると、検索履歴に基づいてカスタマイズされた提案を送信できます。

3. より多くの情報を尋ね、さらにパーソナライズする

ユーザーがサインアップする前にデータ ポイントを収集することは、複雑になる可能性があり、摩擦が増えることさえあります。 後者の場合、多くの場合、メーリング リストが小さくなります。 そのため、一部の企業は、ウェルカム メールを介して購読した後、ユーザーに関する情報を収集することを好みます。

以下の例では、Peloton は受信者にクイズに答えるように勧めています。これは、企業が次のメールで提供するコンテンツをさらにパーソナライズする方法を決定するのに役立ちます。

ソース

The New York Times や Medium は、個人化の目的であなたに関する詳細情報を見つけることを目的としてウェルカム メールを送信する企業の他の例です。 彼らは、あなたの心に響くパーソナライズされたコンテンツを提供し、新しいメールをもっと読みたくなるように、歓迎メールであなたの好みの読書トピックを共有するように求めます.

彼らは、あなたが読んだ記事を追跡し、あなたの読書履歴に基づいてコンテンツの提案を含む超パーソナライズされたニュースレターを送信することで、このパーソナライズをさらに深めます.

パーソナライゼーションは、ユーザーについて知っていることがすべてです。 詳細を尋ねることを恐れないでください。 これにより、ウェルカム メールの後のメールをパーソナライズすることができます。 さらに、収集したデータ ポイントに基づいて自動イベントとルールを作成できます。

ウェルカム メールでビデオをテストする

ビデオは、通常はテキストと画像のみを含むメディアの本体でインタラクティブな体験を可能にします。 メールにビデオを含めると、開封率が 19%、クリック率が 50% 向上します。 ソーシャル メディアでも、動画はより魅力的で、キャンペーンのパフォーマンスが向上します。そのため、メール マーケティングに関しては驚くべきことです。

Wistia は、電子メールにビデオを含める方法の良い例です。 彼らが Soapbox を立ち上げたとき、彼らは電子メールにビデオを埋め込み、新製品を紹介しました。 ビデオが再生されない場合に備えて、ファイル サイズを小さく保ち、その上に要約テキストを含めました。

ソース

ビデオ自体には、ビデオだけでなく、それ以上のものを含めることができます。 注釈とタグを使用すると、動画にユーザーのファースト ネームやユーザーが提供したその他の詳細を含めることもでき、ユーザーの関心をさらに高めることができます。 ただし、ビデオはすべてのメールボックス プロバイダーでサポートされているわけではないことに注意してください。 うまくいかない場合に備えて、フォールバックを用意しておくことが重要です。

エクスクルーシブなタッチを加える

排他性は、消費者の行動に大きな影響を与えます。 限定オファーがあれば、購入が増えます。 排他性の心理学は、私たち全員が特別な気分になりたいという事実に基づいています。

あなたのクライアントが、購読者のサークルの一員になることで、特別なクラブの一員であると感じた場合、購入の決定に反映されます (そのようなクラブに所属したいと仮定すると、それ自体が投稿になる可能性があります)。 ）。

「ブランドレス」ファッション ブランド Italic は、この一連のウェルカム メールでその方法を示しています。最初のステップは、「待機リスト」メールへのウェルカムです。

これに続いて、ユーザーが「専用」アカウントを作成するための明確な CTA を含む、専用リストへの公式の「ようこそ」メールがすぐに続きます。

4. 差出人の名前を試す

人間は所属したいと考えており、ウェルカム メールはブランドのコミュニティへの招待状になる可能性があります。 これを実現する 1 つの方法は、一意の送信者名を使用することです。 「Amazon の友達」や「Google 家族」など、さまざまな名前を試してみてください。 メールの背後に人の名前を含めることで、より個人的なタッチを追加することもできます. 「Josh from Netflix」は、単なる「Netflix」以上の感情的なレベルでユーザーとつながる可能性があります。

5.プリヘッダーテキストを挿入する

電子メールのプレヘッダー テキストは、電子メールの件名に続く短い要約 (通常は 1 ～ 2 行) です。 通常、プレヘッダー テキストは、メールの内容とコンテキストに関するコンテキストを提供し、読者にメールを開くよう促します。

説得力のあるプリヘッダー テキストは、ブランドのアイデンティティにも驚くべき効果をもたらします。 ご覧のとおり、イタリック体は電子メールで使用できます。 メール キャンペーンでプリヘッダー テキストを使用する方法を、Gmail で表示したものを次に示します。

GIF で遊ぶ

GIF は、ブランドの声を受信者が知っているものと関連付ける素晴らしい方法であり、ポジティブな連想の力によって受信者をブランドに近づけます。 彼らと一緒に、あなたはあなたのキャラクターを見せたり、笑い声を上げたり、彼らが関係する何かで彼らの気持ちを正しくすることさえできます.

これは、コピーライティング ニュースレターのビンテージ テーマに忠実な GIF 付きのウェルカム メールの例です。 Stranger Than Fiction は、強力なブランド アイデンティティと相まって、読者にヴィンテージ体験を提供します。

別のウェルカム メールの例では、Astra は創業者の GIF を使用して感謝の意を表しています。 ご覧のとおり、彼は個人的にユーザーにプラットフォームへの挨拶をし、リアルタイムの体験を提供しています。 これにより、どんな画像よりも優れたエクスペリエンスが実現します。

ウェルカム メールにミームや GIF を追加し、これらのミームにブランドを組み込むことでも、ブランドに付随するポジティブな感情を高めることができます。たとえば、GIF マーケティング戦略のすべきこととすべきでないことに関する Amazon の詳細な記事で使用されている gif などです。

偶発的な権利侵害を行っていないことを確認してください。 一部の GIF を電子メール マーケティング資料で使用するには、ライセンスが必要です。 さらに、マーケティングで有名人の画像を使用すると、特に商品の販売に有名人の画像を使用している場合に、問題が発生する可能性があります。

6. 明確な CTA を常に持つ

メールから何かを得るには、すべてのメールに行動を促すフレーズ (CTA) が必要です。 読者を惹きつける、ジャーニーを開始する、リンクをクリックして購入するなど、目的を CTA として表現することが重要です。

SaaS 企業では、ウェルカム メールは通常、オンボーディング メール シーケンスと呼ばれるものの一部です。これは、ユーザーを製品に引き付け、有料プランにアップグレードすることを目的としています。

たとえば、Asana は次のオンボーディング ウェルカム メールを送信します。

彼らは、GIF を使用して、ウェルカム メールでインターフェイスがどのように機能するかを示しています。これは、前述のように、ユーザーを引き付ける優れた方法の 1 つです。

7. すべてを A/B テストする

理論を裏付けるデータがなければ、何も改善できません。 そのため、分析および A/B テスト モジュールを介してメール キャンペーンを分析する機能は、メール マーケティング担当者にとって必須です。

A/B でカバーできるテスト シナリオには、次のような指標の改善を含めることができます。

• 配送料
• 到達率
• クリック数
• 開く
• 返信
• 登録解除
• 収益/販売/購入

シナリオを実行する必要があります。

• キャンペーンごと
• バリアントごと
• ISP ドメイン
• ユーザー層
• 個人受取人
• 配送業者
• 名前から

そしてもちろん、メールのさまざまな要素を忘れないでください。

• 件名
• レイアウト
• 配色
• CTAデザイン
• CTA ポジショニング
• 画像
• 見出し

結論

ウェルカム メールは、ターゲット ユーザーの心をつかむ重要な第一歩です。 それはあなたのブランドを反映し、ユーザーがあなたをどのように見て前進するかについてどのように感じるかに影響を与えます。

しかし、優れたアイデアを持っているだけでは十分ではありません。 メールを大規模に送信するには、適切なツールが必要です。 時間通りに、パーソナライズされ、確実に、結果をテストして改善するのに役立つ優れた分析が組み込まれています。

さらに、完璧なウェルカム メールを作成するには、達成すべき明確な目標を定義する必要があります。 ユーザーに関するより多くの情報を見つけたり、購入を促したり、ソフトウェアにサインアップしたりする場合でも、それを明確にし、その目標に合わせてコンテンツを最適化する必要があります。 そうして初めて、ユーザーもそれを達成できるようになります。