환영 이메일은 일종의 예술입니다.

이 게시물은 제품에 대한 멋진 소개를 작성하는 방법에 대한 세부 정보를 다루고 몇 가지 환영 이메일 예제를 제공할 수도 있지만 먼저 심리학을 이해합시다.

몰몬경 뮤지컬은 “Hello!”라는 번호로 다소 강렬하게 시작됩니다. 당신은 조셉 스미스의 책을 팔기 위해 춤을 추고 노래하는 몰몬 무리를 목격하게 됩니다. 그들은 첫인상을 잘 받았습니다.

첫 만남은 첫인상을 불러일으킵니다. 이러한 첫인상은 오래 지속되는 경향이 있기 때문에 중요합니다. 처음부터 사용자 또는 고객과의 미래 관계를 형성하고 있으며 그 상호 작용이 가능한 한 긍정적이기를 원합니다. 또한 연구에 따르면 첫인상을 형성하는 데 몇 초 밖에 걸리지 않습니다.

환영 이메일에서 사용자에게 첫인상을 남깁니다. 이것은 첫 번째 이메일 커뮤니케이션이며 나머지 사용자 여정의 분위기를 조성합니다. 이 가이드는 첫인상을 어떻게 잡아야 하는지 알려줄 것입니다. 책갈피로 지정하면 향후 모든 환영 이메일을 한 곳에서 받을 수 있습니다. 그러나 더 깊이 들어가기 전에 기본 사항을 살펴보겠습니다.

환영 이메일을 만드는 방법

첫인상이 마지막이기 때문에 최고의 환영 이메일을 만드는 것은 필수입니다. 환영 이메일은 다른 유형의 이메일보다 320% 더 많은 수익을 창출합니다. 또한 환영 이메일은 일반적으로 평균 이메일보다 4배 높은 개방률이 매우 높습니다.

숫자를 설명하고 싶다면 쉽습니다. 사용자는 이 이메일을 기대하고 있으며, 이 이메일이 관심 있는 제품과 연결되어 있다는 것을 알고 있으며 여정을 시작하고 싶어하며 의도가 있습니다.

좋은 환영 이메일은 사용자가 시간이 지남에 따라 귀하의 이메일에 계속 참여할 가능성이 높다는 것을 의미합니다. 이는 차례로 높은 개방률과 참여를 보장하여 완벽한 이메일 전달 가능성으로 이어집니다.

완벽한 환영 이메일은 고객이 구독한 제품이나 서비스를 가능한 한 빨리 사용하기 시작해야 하는 필요성에 대한 답변입니다. 틈새 목표(자세한 내용은 아래 참조)를 달성하고 제품의 약속을 이행해야 합니다. 다른 틈새 시장은 다른 목표를 달성해야 하기 때문에 환영 이메일은 동일한 규칙을 따르지 않습니다.

전자 상거래 회사의 경우 환영 이메일은 고객이 탐색하거나 첫 구매를 하도록 유도해야 합니다. 한편, SaaS 환영 이메일은 사용자가 첫 번째 단계를 수행하고 제품과 상호 작용하도록 권장하는 것을 목표로 합니다. 그러나 자신만의 환영 이메일을 만들기 위해 따라야 하는 중복되는 원칙이 있습니다.

1. 신속하게

사람들이 당신을 직접 만났을 때 첫인상을 형성하는 데 7~30초가 걸립니다.

이메일의 경우 처음 48시간은 구독자와 처음으로 소통하는 가장 중요한 시간입니다. 사실, 환영 이메일을 보내는 가장 좋은 시간은 1시간에서 1일 사이라는 데 다른 실무자들도 동의합니다. 그들이 한 시간을 기다릴 수 있다고 생각한다면 다른 일이 올 것입니다. 그들이 구독을 확인하면 즉시 환영 이메일을 보내십시오.

환영 이메일을 보낼 때는 나중에 하는 것이 좋습니다. 사용자는 환영 이메일을 받기를 기대하며 이는 곧 사용자의 참여를 유도해야 함을 의미합니다. 이를 달성하려면 자동화를 사용하고 SMTP 릴레이를 선택하십시오.

자동화 사용

당신은 균열을 통해 아무것도 떨어지게 할 여유가 없습니다. 예를 들어, 5,000,000명의 가입자 중 1%라도 놓치는 것은 이미 적어도 50,000번의 기회를 잃은 것과 같습니다.

대부분의 이메일 마케팅 플랫폼에서는 사용자가 작업을 완료하면 설정된 시간 내에 전송되는 트리거된 이메일을 설정할 수 있습니다. 사용자가 이중 동의하면 즉시 환영 이메일을 자동으로 보내도록 트리거를 설정할 수 있습니다.

SMTP(Simple Mail Transfer Protocol) 릴레이 선택

트리거된 전송을 허용하는 것을 선택하십시오. SMTP 릴레이를 선택할 때 전송 속도가 우수하고 지원이 최고이며 트리거된 이메일을 보낼 수 있는 릴레이를 선택하십시오.

모든 배송업체가 동일한 것은 아닙니다. Amazon SES, Dyn, Sparkpost 및 Mailgun과 같은 일부 공급업체는 배송 속도가 빠르고 최적의 가격을 제공합니다. 한 달에 수백만 건의 이메일을 보낸다면 이것이 가장 비용 효율적인 솔루션입니다. 그러나 고급 이메일 마케팅 기능과 관련하여 더 가볍습니다. 자동화, 세분화 및 분석 후에는 기술 요구 사항을 처리해야 합니다.

SMTP 릴레이와 통합할 수 있는 플러그 앤 플레이 플랫폼이 있습니다. 그렇게 하면 전담 IT 팀에 추가 비용을 들이지 않고도 필요한 이메일 마케팅 기능을 사용할 수 있습니다.

스팸 유발 단어 피하기

이메일의 약 20%가 스팸으로 분류됩니다. 환영 이메일을 작성할 때 스팸 유발 단어를 멀리해야 합니다. 그렇지 않으면 당신은 이 20%의 일부가 될 것입니다.

스팸 유발 단어는 일반적으로 스팸으로 표시된 이메일에서 발견되는 단어 또는 구입니다. 이메일 공급자는 이러한 스팸 트리거가 포함된 다양한 데이터베이스를 만들고 참조한 다음 스팸 필터에 추가합니다. 결과적으로 스팸 트리거 단어를 사용하면 이메일에 스팸 플래그가 지정되어 이메일 전달 가능성과 클릭률에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

2. 메시지 개인화

다음은 이메일을 개인화하여 얻을 수 있는 세 가지 이점입니다.

1. 주제 라인의 가장 기본적인 개인화조차도 공개율을 26%까지 높일 수 있습니다.
2. 소비자의 44%는 개인화된 쇼핑 경험을 한 후에 구매를 반복할 가능성이 더 높습니다.
3. 소비자의 40%는 개인화로 인해 더 비싼 품목을 구매합니다.

이제 환영 이메일에 개인화를 추가하여 이러한 통계를 활용하는 경우를 상상해 보십시오. 즉, 5,000,000명의 구독자를 예로 들어 개인화를 추가하면 환영 이메일에 1,300,000명의 사용자가 참여할 수 있습니다.

환영 이메일 콘텐츠에 더 많은 개인화를 추가하면 최대 2,200,000명의 사용자가 귀하로부터 구매하고 최대 2,000,000명이 다시 구매하도록 영향을 미칠 수 있습니다. 환영 이메일을 개인화할 때 개인화 태그, 세분화 및 동적 피드/콘텐츠를 사용하십시오.

개인화 태그 사용

수집한 구독자 데이터를 기반으로 개인화 태그를 사용하면 이메일을 대규모로 사용자화할 수 있습니다.

환영 이메일의 경우 이름과 이메일 주소는 일반적으로 대부분의 회사에서 사용하는 태그입니다. 일반적으로 사용자가 옵트인하기 전에 필요한 두 필드입니다.

일부 회사는 회사 이름과 직위를 사용하여 더 깊이 파고들기도 합니다. 환영 이메일의 제목이나 본문에 이러한 개인화 태그를 사용할 수 있습니다.

세분화 구현

이메일 마케팅 캠페인을 세분화하면 세분화하지 않은 캠페인에 비해 공개율이 14.64%, CTR이 59.99% 증가할 수 있습니다.

고객 세분화는 이메일 마케팅 담당자에게 중요한 기능입니다. 연령, 성별, 관심사 등에 따라 환영 이메일을 구독자에게 맞춤으로써 참여도, 브랜드 연결 및 궁극적으로 전환율을 높일 수 있습니다.

동적 피드/콘텐츠 보유

이는 가입자가 제공한 정보에 따라 가입자와 연결하는 데이터 필드입니다. 위에서 언급한 개인화 태그를 다음 단계로 끌어올리는 것으로 생각하십시오. 가입자가 귀하의 웹사이트와 상호 작용하고 자신에 대한 정보를 제공할 때 가입자는 자신의 필요와 관심을 귀하와 공유합니다. 그런 다음 각 고유한 수신자에게 고도로 개인화된 콘텐츠를 제공하여 이러한 요구를 충족할 수 있습니다.

동적 콘텐츠 피드를 사용하면 모든 이메일이 단일 캠페인에서 전송되므로 효율적으로 수행할 수 있습니다. 한 가지 일반적인 응용 프로그램은 여행 및 기타 전자 상거래 웹 사이트입니다. 사이트에서 호텔 예약을 검색한 사용자는 관심분야로 태그를 지정할 수 있습니다. 구독 후 검색 기록을 기반으로 맞춤 제안을 보낼 수 있습니다.

3. 더 많은 정보를 요청하고 개인화하기

사용자가 가입하기 전에 데이터 포인트를 수집하는 것은 복잡할 수 있으며 마찰을 증가시킬 수도 있습니다. 후자는 종종 이메일 목록이 작아집니다. 그렇기 때문에 일부 회사에서는 환영 이메일을 통해 구독한 사용자에 대한 정보를 수집하는 것을 선호합니다.

아래 예에서 Peloton은 수신자가 퀴즈를 풀도록 권장합니다. 이는 회사에서 다음 이메일에서 제공하는 콘텐츠를 추가로 개인화하는 방법을 결정하는 데 도움이 됩니다.

원천

New York Times 및 Medium은 개인화 목적으로 귀하에 대한 추가 정보를 찾는 것을 목표로 환영 이메일을 보내는 회사의 다른 예입니다. 그들은 환영 이메일에서 선호하는 읽기 주제를 공유하여 당신에게 반향을 일으킬 개인화된 콘텐츠를 제공하고 새로운 이메일을 더 많이 읽고 싶게 만들 수 있도록 요청합니다.

그들은 심지어 귀하가 읽은 기사를 추적하고 귀하의 독서 기록을 기반으로 제안된 콘텐츠가 포함된 매우 개인화된 뉴스레터를 보내어 이러한 개인화를 심화합니다.

개인화는 사용자에 대해 알고 있는 모든 것입니다. 더 많은 정보를 요청하는 것을 두려워하지 마십시오. 이렇게 하면 환영 이메일 이후에 이메일을 개인화할 수 있습니다. 또한 수집한 데이터 포인트를 기반으로 자동 이벤트 및 규칙을 생성할 수 있습니다.

환영 이메일의 테스트 비디오

비디오는 일반적으로 텍스트와 이미지만 포함하는 매체의 본문에서 바로 대화형 경험을 허용합니다. 이메일에 비디오를 포함하면 열기율이 19%, 클릭률이 50% 증가할 수 있습니다. 소셜 미디어에서도 비디오는 더 많은 관심을 끌고 더 나은 캠페인 성과로 이어지므로 이메일 마케팅과 관련하여 놀라운 일이 아닙니다.

Wistia는 이메일에 비디오를 포함하는 방법의 좋은 예입니다. Soapbox를 출시할 때 이메일에 비디오를 삽입하여 신제품을 소개했습니다. 그들은 비디오가 재생되지 않을 경우를 대비하여 파일 크기를 낮게 유지하고 그 위에 요약 텍스트를 포함했습니다.

원천

비디오 자체에는 비디오보다 훨씬 더 많은 것이 포함될 수 있습니다. 특수효과와 태그를 사용하면 동영상에 사용자의 이름과 사용자가 제공한 기타 세부정보를 포함하여 더 많은 참여를 유도할 수 있습니다. 그러나 모든 사서함 제공업체에서 비디오를 지원하는 것은 아니므로 주의하십시오. 일이 잘못될 경우를 대비해 대비책을 마련하는 것이 중요합니다.

특별함을 더하다

독점은 소비자 행동에 큰 영향을 미칩니다. 독점 제안이 있으면 구매가 증가합니다. 배타성의 심리학은 우리 모두가 특별하다고 느끼는 것을 좋아한다는 사실에 근거합니다.

귀하의 고객이 귀하의 구독자 서클의 일원이 되어 특별한 클럽의 일원이 된 것처럼 느끼면 구매 결정에 반영됩니다(고객이 그러한 클럽에 속하기를 원한다고 가정하고 자체 게시물이 될 수 있음 ).

"브랜드 없는" 패션 브랜드 Italic은 첫 번째 단계가 "대기자 명단" 이메일에 대한 환영인 이 일련의 환영 이메일을 통해 이를 수행하는 방법을 보여줍니다.

그런 다음 사용자가 "독점" 계정을 만들 수 있는 명확한 CTA가 포함된 독점 목록 이메일에 대한 공식 "환영"이 곧 이어집니다.

4. 발신자 이름으로 실험

인간은 소속감을 원하며 환영 이메일은 브랜드 커뮤니티로의 초대가 될 수 있습니다. 이를 달성하는 한 가지 방법은 고유한 발신자 이름을 사용하는 것입니다. "Amazon에서 온 친구" 또는 "Google 가족"과 같은 다양한 이름으로 실험해 보세요. 이메일 뒤에 있는 사람의 이름을 포함하여 더 개인적인 터치를 추가할 수도 있습니다. "Netflix의 Josh"는 "Netflix"보다 감성적인 수준에서 사용자와 연결될 수 있습니다.

5. 머리말 텍스트 삽입

이메일 프리헤더 텍스트는 이메일 제목 줄 다음에 오는 짧은 요약(보통 1~2줄)입니다. 머리글 텍스트는 일반적으로 이메일의 내용과 컨텍스트에 대한 컨텍스트를 제공하여 독자가 이메일을 열도록 합니다.

매력적인 프리헤더 텍스트는 브랜드 아이덴티티에 놀라운 효과를 줄 수도 있습니다. 보시다시피 기울임꼴에는 이메일이 있습니다. Gmail을 통해 볼 때 이메일 캠페인에서 머리글 텍스트를 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

GIF로 재생

GIF는 브랜드의 목소리를 받는 사람이 알고 있는 것과 연결하여 긍정적인 연상의 힘을 통해 브랜드에 더 가까이 다가갈 수 있는 환상적인 방법입니다. 그들과 함께, 당신은 당신의 캐릭터를 보여줄 수 있고, 낄낄거리며, 심지어 그들이 관련된 무언가로 느낌을 바로 잡을 수 있습니다.

다음은 카피라이팅 뉴스레터의 빈티지 테마에 충실한 GIF가 포함된 환영 이메일 예입니다. Stranger Than Fiction은 강력한 브랜드 아이덴티티와 결합된 빈티지 경험을 독자들에게 제공합니다.

또 다른 환영 이메일의 예인 Astra는 창립자의 GIF를 사용하여 감사 인사를 전합니다. 보시다시피, 그는 사용자에게 플랫폼에 직접 인사하여 마치 실시간 경험을 제공합니다. 이것은 이미지가 달성하기를 희망하는 것보다 더 나은 경험을 제공합니다.

환영 이메일에 밈과 GIF를 추가하고 이러한 밈에 브랜드를 통합하면 Amazon에서 GIF 마케팅 전략의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일에 대한 심층 기사에서 사용하는 gif와 같이 브랜드에 대한 긍정적인 감정을 높일 수 있습니다.

우발적인 권리 침해를 하고 있지 않은지 확인하십시오. 일부 GIF는 이메일 마케팅 자료에 사용하려면 라이선스가 필요합니다. 또한 마케팅에 유명인 이미지를 사용할 때 문제에 부딪힐 수 있습니다. 특히 해당 이미지를 사용하여 제품을 판매하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

6. 항상 명확한 CTA 확보

모든 이메일에서 무언가를 얻으려면 클릭 유도문안(CTA)이 필요합니다. 독자의 참여 유도, 여정 시작, 구매 링크 클릭 등 무엇이든 CTA로 사용하여 목표를 명시하는 것이 중요합니다.

SaaS 회사에서 환영 이메일은 일반적으로 사용자가 제품에 참여하도록 설계된 온보딩 이메일 시퀀스의 일부로 유료 플랜으로 업그레이드할 수 있기를 바랍니다.

예를 들어 Asana는 다음 온보딩 환영 이메일을 보냅니다.

그들은 GIF를 사용하여 환영 이메일에서 인터페이스 작동 방식을 보여주기도 합니다. 이는 앞에서 언급한 것처럼 사용자를 참여시키는 좋은 방법 중 하나입니다.

7. A/B 테스트 모든 것

이론을 뒷받침할 데이터가 없으면 아무것도 개선할 수 없습니다. 그렇기 때문에 분석 및 A/B 테스트 모듈을 통해 이메일 캠페인을 분석할 수 있는 능력은 모든 이메일 마케터에게 필수입니다.

A/B에서 다룰 수 있는 테스트 시나리오에는 다음과 같은 측정항목 개선이 포함될 수 있습니다.

• 배송료
• 배달 가능성
• 클릭수
• 열다
• 답글
• 구독 취소
• 수익/판매/구매

시나리오는 다음을 실행해야 합니다.

• 캠페인당
• 변종별
• ISP 도메인
• 사용자 세그먼트
• 개별 수신자
• 배달 업체
• 이름에서

물론 이메일의 다양한 요소를 잊지 마세요.

• 제목 줄
• 레이아웃
• 색 구성표
• CTA 디자인
• CTA 포지셔닝
• 이미지
• 헤드라인

결론

환영 이메일은 타겟 고객의 마음을 여는 중요한 첫 번째 단계입니다. 이는 귀하의 브랜드를 반영하며 사용자가 귀하를 보고 앞으로 나아가는 것에 대해 느끼는 방식에 영향을 미칩니다.

그러나 훌륭한 아이디어를 갖는 것만으로는 충분하지 않습니다. 대규모로 이메일을 보내는 데 도움이 되는 올바른 도구가 필요합니다. 결과를 테스트하고 개선하는 데 도움이 되는 뛰어난 분석 기능이 내장되어 있어 제시간에 개인화되고 실패하지 않습니다.

또한 완벽한 환영 이메일을 작성하려면 달성할 명확한 목표를 정의해야 합니다. 사용자에 대한 추가 정보를 찾는 것이든, 구매를 유도하는 것이든, 소프트웨어에 등록하는 것이든 간에 명확하게 설명하고 해당 목표에 맞게 콘텐츠를 최적화해야 합니다. 그러면 사용자도 이를 달성할 수 있습니다.