Email selamat datang adalah bentuk seni.

Posting ini akan membahas detail tentang bagaimana Anda dapat menulis perkenalan yang luar biasa untuk produk Anda dan bahkan memberikan beberapa contoh email sambutan, tetapi pertama-tama, mari kita pahami psikologinya.

Musikal Kitab Mormon dimulai dengan agak kuat dengan nomor yang disebut “Halo!”. Anda bisa menyaksikan banyak orang Mormon menari dan bernyanyi dengan cara mereka ke penjualan dingin buku oleh Joseph Smith. Mereka berhasil mendapatkan kesan pertama.

Pertemuan pertama menimbulkan kesan pertama. Kesan pertama ini sangat penting karena cenderung bertahan lama. Anda sedang membentuk hubungan masa depan Anda dengan pengguna atau klien Anda sejak awal, dan Anda ingin interaksi itu sepositif mungkin. Selain itu, penelitian menunjukkan bahwa hanya perlu beberapa detik untuk membentuk kesan pertama itu.

Anda meninggalkan kesan pertama Anda pada pengguna di email selamat datang. Ini adalah komunikasi email pertama Anda, dan ini menentukan nada untuk sisa perjalanan pengguna mereka. Panduan ini akan mengajari Anda cara mendapatkan kesan pertama itu. Tandai sehingga Anda memiliki toko serba ada untuk semua email selamat datang Anda di masa mendatang. Tapi sebelum kita menyelam lebih dalam, mari kita bahas dasar-dasarnya.

Cara membuat email selamat datang

Sejak kesan pertama terakhir, menghasilkan email selamat datang terbaik adalah suatu keharusan. Email sambutan menghasilkan pendapatan 320% lebih banyak daripada jenis email lainnya. Selain itu, email selamat datang biasanya memiliki tingkat buka yang sangat tinggi, empat kali lebih tinggi dari rata-rata email.

Jika Anda ingin menjelaskan angka-angka, itu mudah. Pengguna Anda mengharapkan email ini, mereka tahu bahwa itu terhubung ke produk yang mereka minati, dan mereka ingin memulai perjalanan mereka, mereka memiliki niat.

Email selamat datang yang baik berarti pengguna akan lebih cenderung terus terlibat dengan email Anda dari waktu ke waktu. Ini, pada gilirannya, menjamin tingkat terbuka yang tinggi dan keterlibatan, yang diterjemahkan ke dalam pengiriman email yang sempurna.

Email sambutan yang sempurna menjawab kebutuhan, untuk mulai menggunakan produk atau layanan langganan mereka sesegera mungkin. Anda harus memenuhi sasaran khusus (lebih lanjut di bawah) dan memenuhi janji produk Anda. Karena niche yang berbeda perlu mencapai tujuan yang berbeda, tidak ada email selamat datang yang mengikuti aturan yang sama.

Untuk perusahaan e-commerce, email selamat datang harus memaksa klien untuk menelusuri atau melakukan pembelian pertama mereka. Sementara itu, email sambutan SaaS bertujuan untuk mendorong pengguna mengambil langkah pertama dan berinteraksi dengan produk. Namun, ada prinsip yang tumpang tindih yang harus Anda ikuti untuk membuat email selamat datang Anda sendiri.

1. Bersikaplah cepat

Saat orang bertemu langsung dengan Anda, mereka membutuhkan waktu antara tujuh hingga 30 detik untuk membentuk kesan pertama mereka.

Untuk email, 48 jam pertama adalah periode paling penting untuk berinteraksi dengan pelanggan untuk pertama kalinya. Faktanya, praktisi lain setuju bahwa waktu terbaik untuk mengirim email selamat datang adalah antara satu jam hingga satu hari. Jika Anda berpikir bahwa mereka dapat menunggu satu jam, Anda memiliki hal lain yang akan datang. Ketika mereka mengkonfirmasi langganan mereka, kirim email selamat datang Anda segera.

Ketika datang untuk mengirim email selamat datang, nanti tidak pernah lebih baik. Pengguna mengharapkan untuk menerima email selamat datang dan itu berarti Anda harus melibatkan mereka dengan cepat. Untuk mencapai ini, gunakan otomatisasi dan pilih relai SMTP.

Gunakan otomatisasi

Anda tidak bisa membiarkan apa pun jatuh melalui celah-celah. Hilang bahkan 1% dari hanya 5.000.000 pelanggan, misalnya, sudah sama dengan setidaknya 50.000 peluang hilang.

Sebagian besar platform pemasaran email memungkinkan Anda untuk mengatur email yang dipicu yang dikirim dalam waktu yang ditentukan setelah pengguna menyelesaikan suatu tindakan. Saat pengguna memilih dua kali, Anda dapat mengatur pemicu untuk mengirim email selamat datang secara otomatis segera setelahnya.

Pilih relai protokol transfer surat (SMTP) sederhana

Pilih salah satu yang memungkinkan pengiriman terpicu. Saat memilih relai SMTP, pilih relai yang memiliki tingkat pengiriman yang sangat baik, dukungan berperingkat teratas, dan yang memungkinkan Anda mengirim email yang dipicu.

Tidak semua vendor pengiriman sama. Beberapa vendor, seperti Amazon SES, Dyn, Sparkpost, dan Mailgun, memiliki tarif pengiriman yang bagus dan menawarkan harga terbaik. Jika Anda mengirim jutaan email per bulan, ini adalah solusi yang paling hemat biaya. Namun, mereka lebih ringan dalam hal fitur pemasaran email yang lebih canggih. Saat Anda menginginkan otomatisasi, segmentasi, dan analitik, Anda harus menangani persyaratan teknis.

Ada platform plug-and-play yang dapat Anda integrasikan dengan relai SMTP Anda. Dengan begitu, Anda dapat menggunakan fitur pemasaran email yang Anda butuhkan tanpa mengeluarkan biaya ekstra untuk tim TI khusus untuk mengembangkannya untuk Anda.

Hindari kata-kata pemicu spam

Sekitar 20% email berakhir di spam. Saat menulis email selamat datang, Anda harus menghindari kata-kata pemicu spam. Jika tidak, Anda akan menjadi bagian dari 20% ini.

Kata pemicu spam adalah kata atau frasa yang biasanya ditemukan dalam email yang ditandai sebagai spam. Penyedia email membuat dan berkonsultasi dengan berbagai database yang berisi pemicu spam ini, yang kemudian mereka tambahkan ke filter spam mereka. Akibatnya, menggunakan kata pemicu spam apa pun dapat membuat email Anda ditandai sebagai spam, yang dapat berdampak negatif pada pengiriman email dan tingkat klik Anda.

2. Personalisasi pesan Anda

Berikut adalah tiga manfaat yang akan Anda dapatkan dari mempersonalisasi email Anda:

1. Bahkan personalisasi paling dasar dalam baris subjek dapat meningkatkan tarif terbuka sebesar 26%.
2. 44% konsumen lebih cenderung mengulangi pembelian setelah memiliki pengalaman belanja yang dipersonalisasi.
3. 40% konsumen membeli barang yang lebih mahal karena personalisasi.

Sekarang bayangkan jika Anda memanfaatkan statistik ini dengan menambahkan personalisasi ke email selamat datang Anda. Itu berarti jika kami menggunakan contoh 5.000.000 pelanggan, menambahkan personalisasi dapat melibatkan 1.300.000 pengguna di email selamat datang Anda.

Jika Anda menambahkan lebih banyak personalisasi ke konten email sambutan, Anda bahkan dapat memengaruhi hingga 2.200.000 pengguna untuk membeli dari Anda, dan hingga 2.000.000 lainnya untuk membeli lagi. Saat Anda mempersonalisasi email selamat datang, gunakan tag personalisasi, segmentasi, dan umpan/konten dinamis.

Gunakan tag personalisasi

Berdasarkan data pelanggan yang telah Anda kumpulkan, tag personalisasi memungkinkan Anda menyesuaikan email dalam skala besar.

Ketika datang untuk menyambut email, nama dan alamat email biasanya merupakan tag yang digunakan sebagian besar perusahaan. Ini biasanya dua bidang yang Anda perlukan sebelum pengguna dapat ikut serta.

Beberapa perusahaan bahkan menyelam lebih dalam, menggunakan nama perusahaan, dan judul. Anda dapat menggunakan tag personalisasi ini pada baris subjek atau isi email selamat datang Anda.

Terapkan segmentasi

Menyegmentasikan kampanye pemasaran email Anda dapat memberi Anda peningkatan 14,64% dalam tarif terbuka dan peningkatan RKPT sebesar 59,99% dibandingkan dengan yang tanpa segmentasi.

Segmentasi pelanggan adalah fitur penting bagi pemasar email. Dengan menyesuaikan email selamat datang kepada pelanggan Anda berdasarkan usia, jenis kelamin, minat, dan lainnya, Anda dapat meningkatkan keterlibatan, koneksi ke merek, dan pada akhirnya tingkat konversi.

Miliki umpan/konten dinamis

Ini adalah bidang data yang Anda kaitkan dengan pelanggan Anda sesuai dengan informasi yang mereka berikan. Anggap saja sebagai membawa tag personalisasi yang disebutkan di atas ke tingkat berikutnya. Ketika pelanggan berinteraksi dengan situs web Anda dan memberikan informasi tentang diri mereka sendiri, mereka berbagi dengan Anda kebutuhan dan minat mereka. Anda kemudian dapat melayani kebutuhan ini dengan menyediakan konten yang sangat dipersonalisasi untuk setiap penerima unik.

Menggunakan umpan konten dinamis memungkinkan Anda melakukannya secara efisien, karena semua email dikirim dari satu kampanye. Salah satu aplikasi umum adalah dengan perjalanan dan situs web e-commerce lainnya. Pengguna yang menelusuri pemesanan hotel di situs Anda dapat ditandai dengan minat mereka. Setelah mereka berlangganan, mereka dapat mengirimkan saran yang disesuaikan berdasarkan riwayat pencarian mereka.

3. Tanyakan lebih banyak info dan personalisasi lebih lanjut

Mengumpulkan poin data sebelum pengguna mendaftar bisa menjadi rumit, dan bahkan meningkatkan gesekan. Yang terakhir sering menghasilkan daftar email yang lebih kecil. Itulah mengapa beberapa perusahaan lebih memilih untuk mengumpulkan informasi tentang penggunanya setelah mereka berlangganan melalui email selamat datang.

Pada contoh di bawah ini, Peloton mendorong penerima untuk mengikuti kuis, yang akan membantu perusahaan menentukan cara lebih lanjut mempersonalisasi konten yang mereka layani di email berikutnya.

Sumber

The New York Times and Medium adalah contoh lain dari perusahaan yang mengirim email selamat datang dengan tujuan untuk mengetahui lebih banyak info tentang Anda untuk tujuan personalisasi. Mereka meminta Anda untuk membagikan topik bacaan pilihan Anda di email selamat datang mereka sehingga mereka dapat menyajikan konten yang dipersonalisasi yang akan beresonansi dengan Anda dan membuat Anda ingin membaca lebih banyak email baru mereka.

Mereka bahkan memperdalam personalisasi ini dengan melacak artikel yang Anda baca, mengirimi Anda buletin yang sangat dipersonalisasi dengan saran konten mereka berdasarkan riwayat membaca Anda.

Personalisasi adalah semua tentang apa yang Anda ketahui tentang pengguna Anda; jangan takut untuk meminta info lebih lanjut. Dengan cara ini, Anda dapat mempersonalisasi email setelah email selamat datang. Selain itu, Anda kemudian dapat membuat acara dan aturan otomatis berdasarkan poin data yang Anda kumpulkan.

Uji video di email sambutan Anda

Video memungkinkan pengalaman interaktif langsung di media yang biasanya hanya menyertakan teks dan gambar. Menyertakan video dalam email dapat meningkatkan rasio buka sebesar 19% dan rasio klik-tayang sebesar 50%. Bahkan di media sosial, video lebih menarik dan menghasilkan kinerja kampanye yang lebih baik, jadi tidak heran jika dalam hal pemasaran email.

Wistia adalah contoh bagus tentang cara memasukkan video ke dalam email. Saat meluncurkan Soapbox, mereka menyematkan video di email, memperkenalkan produk baru. Mereka menjaga ukuran file tetap rendah, dan menyertakan teks ringkasan di atasnya, untuk berjaga-jaga jika video tidak dapat diputar.

Sumber

Video itu sendiri dapat mencakup lebih dari sekadar video. Dengan anotasi dan tag, video bahkan dapat menyertakan nama depan pengguna, dan detail lain yang mereka berikan, untuk lebih melibatkan mereka. Namun berhati-hatilah karena video tidak didukung oleh setiap penyedia kotak surat. Sangat penting untuk memiliki fallback jika terjadi kesalahan.

Tambahkan sentuhan eksklusivitas

Eksklusivitas memiliki efek besar pada perilaku konsumen. Jika Anda memiliki penawaran eksklusif, itu akan meningkatkan pembelian. Psikologi eksklusivitas memainkan fakta bahwa kita semua suka merasa istimewa.

Jika klien Anda merasa seperti mereka adalah bagian dari klub khusus dengan menjadi bagian dari lingkaran pelanggan Anda, itu akan tercermin dalam keputusan pembelian mereka (dengan asumsi mereka ingin menjadi bagian dari klub tersebut, yang dapat menjadi pos tersendiri ).

Merek fesyen "tanpa merek" Italic menunjukkan cara melakukannya di sini dengan rangkaian email selamat datang ini di mana langkah pertama adalah sambutan di email "daftar tunggu" mereka.

Ini kemudian diikuti segera oleh "selamat datang" resmi ke email daftar eksklusif, yang mencakup CTA yang jelas bagi pengguna untuk membuat akun "eksklusif" mereka.

4. Bereksperimenlah dengan nama pengirim

Manusia ingin menjadi bagian darinya, dan email selamat datang dapat menjadi undangan ke komunitas merek Anda. Salah satu cara untuk mencapai ini adalah dengan menggunakan nama pengirim yang unik. Bereksperimenlah dengan nama yang berbeda, seperti "teman Anda dari Amazon" atau "keluarga Google Anda". Anda juga dapat menambahkan sentuhan yang lebih pribadi dengan menyertakan nama orang di belakang email. "Josh dari Netflix" mungkin terhubung dengan pengguna pada tingkat emosional lebih dari sekadar "Netflix".

5. Sisipkan teks preheader

Teks preheader email adalah ringkasan singkat (biasanya satu atau dua baris) yang mengikuti baris subjek email. Teks preheader biasanya memberikan konteks tentang konten dan konteks email, mengundang pembaca untuk membuka email Anda.

Teks preheader yang menarik juga dapat memberikan keajaiban bagi identitas merek Anda. Seperti yang Anda lihat, Italic memiliki cara dengan email. Inilah cara mereka menggunakan teks pra-tajuk dalam kampanye email mereka, seperti yang dilihat melalui Gmail.

Mainkan dengan GIF

GIF adalah cara yang fantastis untuk mengaitkan suara merek Anda dengan sesuatu yang diketahui penerima, membawa mereka lebih dekat ke merek Anda melalui kekuatan asosiasi positif. Dengan mereka, Anda dapat menunjukkan karakter Anda, tertawa terbahak-bahak, dan bahkan membuat mereka merasakan sesuatu yang berhubungan dengan mereka.

Berikut adalah contoh email selamat datang dengan GIF yang tetap sesuai dengan tema kuno buletin copywriting. Stranger Than Fiction memberi pembaca pengalaman vintage, sesuatu yang mereka kaitkan dengan kuat, ditambah dengan identitas merek yang kuat.

Dalam contoh email selamat datang lainnya, Astra, menggunakan GIF dari pendirinya untuk menunjukkan penghargaannya. Seperti yang Anda lihat, dia secara pribadi menyapa penggunanya ke platform, memberi mereka pengalaman real-time. Ini menciptakan pengalaman yang lebih baik daripada yang bisa diharapkan untuk dicapai oleh gambar apa pun.

Bahkan menambahkan meme dan GIF ke email selamat datang Anda dan memasukkan merek Anda ke dalam meme ini dapat meningkatkan perasaan positif yang melekat pada merek Anda, seperti gif yang digunakan oleh Amazon artikel mendalam tentang anjuran dan larangan strategi pemasaran GIF.

Pastikan saja Anda tidak melakukan pelanggaran hak yang tidak disengaja. Beberapa GIF memerlukan lisensi untuk menggunakannya dalam materi pemasaran email Anda. Selain itu, ketika Anda menggunakan gambar selebriti dalam pemasaran Anda, Anda mungkin mengalami masalah, terutama jika Anda menggunakan gambar mereka untuk menjual produk Anda.

6. Selalu memiliki CTA yang jelas

Semua email memerlukan ajakan bertindak (CTA) agar Anda mendapatkan sesuatu darinya. Baik itu untuk membuat pembaca terlibat, memulai perjalanan, atau mengklik tautan untuk membeli, penting untuk menyatakan tujuan Anda dengan menggunakannya sebagai CTA.

Di perusahaan SaaS, email selamat datang biasanya merupakan bagian dari apa yang disebut urutan email orientasi, yang dirancang untuk membuat pengguna terlibat dengan produk, yang diharapkan akan membuat mereka meningkatkan ke paket berbayar.

Misalnya, Asana mengirimkan email selamat datang orientasi berikut:

Mereka bahkan menggunakan GIF untuk menunjukkan cara kerja antarmuka mereka, pada email selamat datang, yang seperti disebutkan sebelumnya, adalah salah satu cara yang bagus untuk melibatkan pengguna.

7. Uji A/B semuanya

Anda tidak dapat meningkatkan apa pun jika Anda tidak memiliki data untuk mendukung teori Anda. Itulah mengapa memiliki kemampuan untuk menganalisis kampanye email melalui analitik dan modul pengujian A/B adalah suatu keharusan bagi pemasar email mana pun.

Skenario pengujian yang dapat Anda cakup dalam A/B Anda dapat mencakup peningkatan metrik seperti:

• Tarif pengiriman
• Keterkiriman
• Klik
• Buka
• Balasan
• Berhenti berlangganan
• Pendapatan/penjualan/pembelian

Skenario perlu dijalankan:

• Per kampanye
• Per varian
• domain ISP
• Segmen pengguna
• Penerima individu
• Vendor pengiriman
• Dari nama

Dan tentu saja, jangan lupakan elemen berbeda di email Anda:

• Baris subjek
• Tata letak
• Skema warna
• desain CTA
• Penempatan CTA
• Gambar-gambar
• berita utama

Kesimpulan

Email selamat datang adalah langkah pertama yang penting di pintu hati pelanggan target Anda. Ini mencerminkan merek Anda dan akan memengaruhi cara pengguna melihat dan merasakan Anda tentang Anda bergerak maju.

Tetapi memiliki ide bagus saja tidak cukup. Anda memerlukan alat yang tepat untuk membantu Anda mengirim email dalam skala besar; tepat waktu, dipersonalisasi, tanpa gagal, dan dengan analitik hebat bawaan untuk membantu Anda menguji dan meningkatkan hasil Anda.

Selanjutnya, untuk membuat email selamat datang yang sempurna, Anda harus menentukan tujuan yang jelas untuk dicapai. Baik itu untuk menemukan lebih banyak informasi tentang pengguna Anda, mendorong mereka untuk melakukan pembelian, atau mendaftar ke perangkat lunak Anda, Anda harus memahaminya dengan jelas dan mengoptimalkan konten untuk tujuan tersebut. Kemudian – dan baru kemudian – pengguna Anda dapat mencapainya juga.