Willkommens-E-Mails sind eine Kunstform.

Dieser Beitrag behandelt Details darüber, wie Sie erstaunliche Einführungen für Ihr Produkt schreiben können, und liefert sogar einige Willkommens-E-Mail-Beispiele, aber lassen Sie uns zuerst die Psychologie verstehen.

Das Book of Mormon- Musical beginnt ziemlich stark mit einer Nummer, die „Hello!“ heißt. Sie können Zeuge von Haufen von Mormonen werden, die sich zu einem Kaltverkauf des Buches von Joseph Smith tanzen und singen. Sie haben den ersten Eindruck genagelt.

Erste Begegnungen lösen erste Eindrücke aus. Diese ersten Eindrücke sind entscheidend, da sie in der Regel von Dauer sind. Sie gestalten Ihre zukünftige Beziehung zu Ihrem Benutzer oder Kunden von Anfang an und möchten, dass diese Interaktion so positiv wie möglich ist. Darüber hinaus zeigen Untersuchungen, dass es nur Sekunden dauert, um sich diesen ersten Eindruck zu bilden.

In der Willkommens-E-Mail hinterlassen Sie Ihren ersten Eindruck bei den Benutzern. Es ist Ihre erste E-Mail-Kommunikation und gibt den Ton für den Rest ihrer Benutzerreise an. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie diesen ersten Eindruck festigen. Setzen Sie ein Lesezeichen, damit Sie alle Ihre zukünftigen Willkommens-E-Mails aus einer Hand erhalten. Aber bevor wir tiefer eintauchen, lassen Sie uns die Grundlagen behandeln.

So erstellen Sie Willkommens-E-Mails

Da der erste Eindruck anhält, ist die Erstellung der besten Willkommens-E-Mail ein Muss. Willkommens-E-Mails generieren 320 % mehr Umsatz als jede andere Art von E-Mail. Darüber hinaus haben Willkommens-E-Mails normalerweise eine extrem hohe Öffnungsrate, viermal höher als die durchschnittliche E-Mail.

Wenn Sie die Zahlen erklären möchten, ist es einfach. Ihre Benutzer erwarten diese E-Mail, sie wissen, dass sie mit einem Produkt verbunden ist, an dem sie interessiert sind, und sie möchten ihre Reise beginnen, sie haben eine Absicht.

Eine gute Willkommens-E-Mail bedeutet, dass Benutzer sich mit der Zeit eher mit Ihren E-Mails beschäftigen werden. Dies wiederum garantiert eine hohe Öffnungsrate und Engagement, was sich in einer einwandfreien E-Mail-Zustellbarkeit niederschlägt.

Die perfekte Willkommens-E-Mail entspricht dem Bedürfnis, das abonnierte Produkt oder die Dienstleistung so schnell wie möglich zu nutzen. Sie müssen Nischenziele erfüllen (mehr dazu weiter unten) und das Versprechen Ihres Produkts einlösen. Da verschiedene Nischen unterschiedliche Ziele erreichen müssen, folgt keine Willkommens-E-Mail denselben Regeln.

Für ein E-Commerce-Unternehmen sollte eine Willkommens-E-Mail den Kunden dazu anregen, zu stöbern oder seinen ersten Kauf zu tätigen. In der Zwischenzeit soll eine SaaS-Willkommens-E-Mail die Benutzer ermutigen, den ersten Schritt zu tun und mit dem Produkt zu interagieren. Es gibt jedoch sich überschneidende Prinzipien, die Sie befolgen sollten, um Ihre eigenen Willkommens-E-Mails zu erstellen.

1. Seien Sie schnell

Wenn Menschen Sie persönlich treffen, brauchen sie zwischen sieben und 30 Sekunden, um sich einen ersten Eindruck zu verschaffen.

Für E-Mails sind die ersten 48 Stunden der wichtigste Zeitraum, um zum ersten Mal mit Abonnenten in Kontakt zu treten. Tatsächlich stimmen andere Praktiker darin überein, dass die beste Zeit zum Versenden einer Willkommens-E-Mail zwischen einer Stunde und einem Tag liegt. Wenn Sie denken, dass sie eine Stunde warten können, kommt noch etwas. Wenn sie ihr Abonnement bestätigen, senden Sie sofort Ihre Willkommens-E-Mail.

Wenn es um das Versenden von Willkommens-E-Mails geht, ist später nie besser. Benutzer erwarten, eine Willkommens-E-Mail zu erhalten, und das bedeutet, dass Sie sie schnell ansprechen müssen. Verwenden Sie dazu die Automatisierung und wählen Sie ein SMTP-Relay aus.

Verwenden Sie Automatisierung

Sie können es sich nicht leisten, etwas durchs Raster fallen zu lassen. Wenn beispielsweise nur 1 % von nur 5.000.000 Abonnenten fehlt, entspricht dies bereits mindestens 50.000 verpassten Gelegenheiten.

Bei den meisten E-Mail-Marketing-Plattformen können Sie ausgelöste E-Mails festlegen, die innerhalb einer festgelegten Zeit gesendet werden, sobald ein Benutzer eine Aktion abgeschlossen hat. Wenn sich ein Benutzer doppelt anmeldet, können Sie einen Trigger einrichten, um Ihre Willkommens-E-Mail sofort danach automatisch zu senden.

Wählen Sie ein SMTP-Relay (Simple Mail Transfer Protocol).

Wählen Sie eine aus, die getriggertes Senden zulässt. Entscheiden Sie sich bei der Auswahl eines SMTP-Relays für diejenigen, die eine hervorragende Zustellrate und erstklassigen Support bieten und mit denen Sie getriggerte E-Mails senden können.

Nicht alle Versanddienstleister sind gleich. Einige Anbieter, wie Amazon SES, Dyn, Sparkpost und Mailgun, haben hervorragende Zustellraten und bieten die besten Preise. Wenn Sie monatlich Millionen von E-Mails versenden, ist dies die kostengünstigste Lösung. Sie sind jedoch leichter, wenn es um erweiterte E-Mail-Marketing-Funktionen geht. Wenn Sie nach Automatisierung, Segmentierung und Analyse suchen, müssen Sie technische Anforderungen erfüllen.

Es gibt Plug-and-Play-Plattformen, die Sie in Ihre SMTP-Relays integrieren können. Auf diese Weise können Sie die E-Mail-Marketing-Funktionen nutzen, die Sie benötigen, ohne zusätzliche Kosten für ein dediziertes IT-Team aufwenden zu müssen, um diese für Sie zu entwickeln.

Vermeiden Sie Spam-Auslösewörter

Etwa 20 % der E-Mails landen im Spam. Wenn Sie Ihre Willkommens-E-Mail schreiben, müssen Sie sich von Spam-Auslösewörtern fernhalten. Andernfalls gehören Sie zu diesen 20 %.

Spam-Trigger-Wörter sind Wörter oder Sätze, die typischerweise in als Spam markierten E-Mails zu finden sind. E-Mail-Anbieter erstellen und konsultieren eine Vielzahl von Datenbanken, die diese Spam-Auslöser enthalten, die sie dann zu ihren Spam-Filtern hinzufügen. Folglich könnte die Verwendung eines beliebigen Spam-Auslöseworts dazu führen, dass Ihre E-Mail als Spam markiert wird, was sich negativ auf Ihre E-Mail-Zustellbarkeit und Ihre Klickraten auswirken könnte.

2. Personalisieren Sie Ihre Nachrichten

Hier sind drei Vorteile, die Sie durch die Personalisierung Ihrer E-Mails erhalten:

1. Selbst die einfachste Personalisierung in einer Betreffzeile kann die Öffnungsrate um 26 % steigern.
2. 44 % der Verbraucher wiederholen einen Kauf eher, nachdem sie ein personalisiertes Einkaufserlebnis hatten.
3. 40 % der Verbraucher kaufen aufgrund der Personalisierung teurere Artikel.

Stellen Sie sich nun vor, Sie hätten aus diesen Statistiken Kapital geschlagen, indem Sie Ihre Willkommens-E-Mails personalisiert hätten. Das heißt, wenn wir ein Beispiel mit 5.000.000 Abonnenten verwenden, können durch das Hinzufügen von Personalisierung 1.300.000 Benutzer mit Ihrer Willkommens-E-Mail angesprochen werden.

Wenn Sie Ihren Willkommens-E-Mail-Inhalt weiter personalisieren, können Sie sogar bis zu 2.200.000 Benutzer dazu bringen, bei Ihnen zu kaufen, und bis zu 2.000.000 weitere dazu, erneut zu kaufen. Wenn Sie Ihre Willkommens-E-Mail personalisieren, verwenden Sie Personalisierungs-Tags, Segmentierung und dynamische Feeds/Inhalte.

Verwenden Sie Personalisierungs-Tags

Basierend auf den von Ihnen gesammelten Abonnentendaten können Sie mit Personalisierungs-Tags Ihre E-Mails in großem Umfang anpassen.

Bei Willkommens-E-Mails sind der Name und die E-Mail-Adresse normalerweise die Tags, die die meisten Unternehmen verwenden. Dies sind normalerweise die beiden Felder, die Sie benötigen, bevor Benutzer sich anmelden können.

Einige Unternehmen tauchen sogar noch tiefer ein und verwenden Firmennamen und -titel. Sie können diese Personalisierungs-Tags in Betreffzeilen oder im Text Ihrer Willkommens-E-Mail verwenden.

Segmentierung implementieren

Durch die Segmentierung Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen können Sie die Öffnungsraten um 14,64 % und die CTR um 59,99 % im Vergleich zu Kampagnen ohne Segmentierung steigern.

Die Kundensegmentierung ist ein wichtiges Feature für E-Mail-Vermarkter. Indem Sie Ihre Willkommens-E-Mails basierend auf Alter, Geschlecht, Interessen und mehr auf Ihre Abonnenten zuschneiden, können Sie das Engagement, die Verbindung zur Marke und letztendlich die Konversionsraten erhöhen.

Haben Sie dynamische Feeds/Inhalte

Dies sind Datenfelder, die Sie Ihrem Abonnenten gemäß den von ihm bereitgestellten Informationen zuordnen. Stellen Sie sich vor, Sie bringen die oben genannten Personalisierungs-Tags auf die nächste Stufe. Wenn Abonnenten mit Ihrer Website interagieren und Informationen über sich selbst bereitstellen, teilen sie Ihnen ihre Bedürfnisse und Interessen mit. Sie können diese Anforderungen dann erfüllen, indem Sie jedem einzelnen Empfänger hochgradig personalisierte Inhalte bereitstellen.

Die Verwendung dynamischer Content-Feeds ermöglicht Ihnen eine effiziente Durchführung, da alle E-Mails von einer einzigen Kampagne gesendet werden. Eine häufige Anwendung sind Reise- und andere E-Commerce-Websites. Benutzer, die auf Ihrer Website nach Hotelbuchungen gesucht haben, können mit ihren Interessen markiert werden. Nachdem sie sich angemeldet haben, ist es möglich, ihnen basierend auf ihrem Suchverlauf maßgeschneiderte Vorschläge zu senden.

3. Fragen Sie nach weiteren Informationen und personalisieren Sie weiter

Das Sammeln von Datenpunkten, bevor sich ein Benutzer anmeldet, kann kompliziert sein und sogar die Reibung erhöhen. Letzteres führt oft zu einer kleineren E-Mail-Liste. Aus diesem Grund ziehen es einige Unternehmen vor, Informationen über ihre Benutzer zu sammeln, nachdem sie sich über die Willkommens-E-Mail angemeldet haben.

Im folgenden Beispiel ermutigt Peloton den Empfänger, an einem Quiz teilzunehmen, das dem Unternehmen hilft, festzustellen, wie es den Inhalt, den es in seinen nächsten E-Mails liefert, weiter personalisieren kann.

Quelle

Die New York Times und Medium sind weitere Beispiele für Unternehmen, die Willkommens-E-Mails mit dem Ziel versenden, mehr Informationen über Sie zu Personalisierungszwecken zu erhalten. Sie bitten Sie, Ihre bevorzugten Lesethemen in ihrer Willkommens-E-Mail mitzuteilen, damit sie personalisierte Inhalte bereitstellen können, die bei Ihnen Anklang finden und Sie dazu bringen, mehr von ihren neuen E-Mails zu lesen.

Sie vertiefen diese Personalisierung sogar, indem sie die von Ihnen gelesenen Artikel verfolgen und Ihnen einen hyperpersonalisierten Newsletter mit ihren Inhaltsvorschlägen senden, die auf Ihrem Leseverlauf basieren.

Bei der Personalisierung dreht sich alles darum, was Sie über Ihre Benutzer wissen. Scheuen Sie sich nicht, nach weiteren Informationen zu fragen. Auf diese Weise können Sie E-Mails nach der Willkommens-E-Mail personalisieren. Darüber hinaus können Sie dann basierend auf den von Ihnen gesammelten Datenpunkten automatische Ereignisse und Regeln erstellen.

Testvideos in Ihrer Willkommens-E-Mail

Videos ermöglichen ein interaktives Erlebnis direkt im Körper eines Mediums, das normalerweise nur Text und Bilder enthält. Das Einfügen eines Videos in E-Mails kann die Öffnungsrate um 19 % und die Klickrate um 50 % erhöhen. Sogar in sozialen Medien ist Video ansprechender und führt zu einer besseren Kampagnenleistung, also ist es kein Wunder, dass es Wunder bewirkt, wenn es um E-Mail-Marketing geht.

Wistia ist ein gutes Beispiel dafür, wie man Videos in E-Mails einfügt. Als sie Soapbox auf den Markt brachten, betteten sie ein Video in die E-Mail ein, in dem das neue Produkt vorgestellt wurde. Sie haben die Dateigröße niedrig gehalten und einen zusammenfassenden Text darüber eingefügt, nur für den Fall, dass das Video nicht abgespielt wird.

Quelle

Die Videos selbst können viel mehr als nur die Videos enthalten. Mit Anmerkungen und Tags können Videos sogar den Vornamen des Benutzers und andere von ihm bereitgestellte Details enthalten, um ihn noch mehr einzubeziehen. Aber seien Sie vorsichtig, da Videos nicht von jedem Mailbox-Anbieter unterstützt werden. Es ist wichtig, Fallbacks zu haben, falls etwas schief geht.

Fügen Sie einen Hauch von Exklusivität hinzu

Exklusivität hat einen großen Einfluss auf das Verbraucherverhalten. Wenn Sie ein exklusives Angebot haben, werden die Einkäufe erhöht. Die Psychologie der Exklusivität spielt mit der Tatsache, dass wir uns alle gerne besonders fühlen.

Wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, Teil eines besonderen Clubs zu sein, indem sie Teil Ihres Abonnentenkreises sind, wird sich dies in ihren Kaufentscheidungen widerspiegeln (vorausgesetzt, sie möchten einem solchen Club angehören, was ein eigener Beitrag sein kann ).

Die „markenlose“ Modemarke Italic demonstriert hier mit dieser Reihe von Willkommens-E-Mails, wie es geht, bei der der erste Schritt eine Willkommens-E-Mail für ihre „Warteliste“ ist.

Darauf folgt kurz darauf eine offizielle „Willkommen“-E-Mail zur exklusiven Liste, die einen klaren CTA für den Benutzer enthält, um sein „exklusives“ Konto zu erstellen.

4. Experimentieren Sie mit dem Namen des Absenders

Menschen wollen dazugehören, und eine Willkommens-E-Mail kann eine Einladung an die Community Ihrer Marke sein. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Verwendung eines eindeutigen Absendernamens. Experimentieren Sie mit verschiedenen Namen wie „Ihre Freunde von Amazon“ oder „Ihre Google-Familie“. Sie können auch eine persönlichere Note hinzufügen, indem Sie den Namen der Person hinter der E-Mail angeben. „Josh von Netflix“ könnte mit den Nutzern auf emotionaler Ebene mehr verbinden als nur „Netflix“.

5. Fügen Sie Preheader-Text ein

Ein E-Mail-Preheader-Text ist eine kurze Zusammenfassung (normalerweise ein oder zwei Zeilen), die der E-Mail-Betreffzeile folgt. Der Preheader-Text bietet normalerweise Kontext über den Inhalt und den Kontext der E-Mail und lädt den Leser ein, Ihre E-Mail zu öffnen.

Ein überzeugender Preheader-Text kann auch Wunder für die Identität Ihrer Marke bewirken. Wie Sie sehen können, hat Kursiv eine Möglichkeit mit E-Mails. So verwenden sie Pre-Header-Text in ihren E-Mail-Kampagnen, wie sie über Gmail angezeigt werden.

Spielen Sie mit GIFs

GIFs sind eine fantastische Möglichkeit, die Stimme Ihrer Marke mit etwas zu verknüpfen, das die Empfänger kennen, und bringen sie Ihrer Marke durch die Kraft der positiven Assoziation näher. Mit ihnen können Sie Ihren Charakter zeigen, zum Lachen bringen und sie sogar mit etwas, auf das sie sich beziehen, direkt ins Gefühl bringen.

Hier ist ein Willkommens-E-Mail-Beispiel mit einem GIF, das dem Vintage-Thema des Copywriting-Newsletters treu bleibt. Stranger Than Fiction bietet den Lesern ein Vintage-Erlebnis, mit dem sie sich selbst stark in Verbindung bringen, gepaart mit einer starken Markenidentität.

In einem weiteren Willkommens-E-Mail-Beispiel verwendet Astra ein GIF ihres Gründers, das seine Wertschätzung zeigt. Wie Sie sehen können, begrüßt er seine Benutzer persönlich auf der Plattform und bietet ihnen den Anschein einer Echtzeit-Erfahrung. Dies schafft ein besseres Erlebnis, als jedes Bild jemals erreichen könnte.

Sogar das Hinzufügen von Memes und GIFs zu Ihren Willkommens-E-Mails und das Einbinden Ihrer Marke in diese Memes kann die positiven Gefühle, die mit Ihrer Marke verbunden sind, verstärken, wie z.

Stellen Sie nur sicher, dass Sie keine versehentliche Rechtsverletzung begehen. Einige GIFs erfordern eine Lizenz, um sie in Ihren E-Mail-Marketingmaterialien zu verwenden. Wenn Sie ein Bild eines Prominenten in Ihrem Marketing verwenden, können Sie außerdem auf Probleme stoßen, insbesondere wenn Sie sein Bild zum Verkauf Ihrer Produkte verwenden.

6. Haben Sie immer einen klaren CTA

Alle E-Mails benötigen einen Call-to-Action (CTA), damit Sie etwas aus ihnen herausholen können. Ob es darum geht, einen Leser dazu zu bringen, sich zu engagieren, eine Reise zu beginnen oder auf einen Link zu klicken, um zu kaufen, es ist wichtig, Ihr Ziel zu formulieren, indem Sie es als CTA verwenden.

In SaaS-Unternehmen ist eine Willkommens-E-Mail normalerweise Teil einer sogenannten Onboarding-E-Mail-Sequenz, die dazu dient, Benutzer mit dem Produkt zu beschäftigen, was hoffentlich dazu führt, dass sie auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden.

Beispielsweise sendet Asana die folgende Onboarding-Begrüßungs-E-Mail:

Sie verwenden sogar ein GIF, um zu demonstrieren, wie ihre Benutzeroberfläche in der Willkommens-E-Mail funktioniert, was, wie bereits erwähnt, eine großartige Möglichkeit ist, Benutzer einzubeziehen.

7. A/B-Tests für alles

Sie können nichts verbessern, wenn Sie keine Daten haben, die Ihre Theorien untermauern. Aus diesem Grund ist die Möglichkeit, E-Mail-Kampagnen über Analyse- und A/B-Testmodule zu analysieren, ein Muss für jeden E-Mail-Vermarkter.

Testszenarien, die Sie in Ihrem A/B abdecken können, können die Verbesserung von Metriken beinhalten wie:

• Versandkosten
• Lieferbarkeit
• Klicks
• Öffnet
• Antworten
• Abbestellt
• Einnahmen/Verkäufe/Käufe

Die Szenarien müssen ausgeführt werden:

• Pro Kampagne
• Pro Variante
• ISP-Domäne
• Benutzersegment
• Einzelner Empfänger
• Lieferanbieter
• Von Namen

Und vergessen Sie natürlich nicht die verschiedenen Elemente in Ihrer E-Mail:

• Betreffzeilen
• Grundrisse
• Farbschemata
• CTA-Designs
• CTA-Positionierung
• Bilder
• Schlagzeilen

Fazit

Die Willkommens-E-Mail ist ein entscheidender erster Schritt in die Herzen Ihrer Zielkunden. Es spiegelt Ihre Marke wider und beeinflusst, wie Ihre Benutzer Sie sehen und wie Sie sich fühlen.

Aber eine gute Idee zu haben, reicht nicht aus. Sie benötigen die richtigen Tools, um Ihre E-Mails in großem Umfang zu versenden; pünktlich, personalisiert, fehlerfrei und mit großartigen integrierten Analysen, die Ihnen helfen, Ihre Ergebnisse zu testen und zu verbessern.

Um die perfekte Willkommens-E-Mail zu erstellen, müssen Sie außerdem ein klares Ziel definieren, das erreicht werden soll. Ob es darum geht, mehr Informationen über Ihre Benutzer zu finden, sie zu einem Kauf zu bewegen oder sich für Ihre Software anzumelden, Sie müssen sich darüber im Klaren sein und den Inhalt für dieses Ziel optimieren. Dann – und nur dann – können es auch Ihre Nutzer erreichen.