Опросы в магазине: типы, преимущества и руководство с примером

В этой статье вы узнаете, что такое опросы в магазине и как они могут помочь вам получить информацию для улучшения качества обслуживания клиентов вашей компании. Правильная методология поможет вам достичь поставленных целей. Давайте узнаем больше об этом.

Что такое опросы в магазине?

Опросы в магазине — это метод исследования, который позволяет исследователю собирать данные от респондентов в магазине. Они используются в основном маркетологами и исследователями, которые хотят знать покупательские привычки и предпочтения клиентов, чтобы лучше понять их.

Проще говоря, опросы в магазине — это быстрый и простой способ для розничных продавцов получить обратную связь от своих покупателей. Это метод личного исследования, который включает в себя задавание вопросов покупателям в магазине.

Типы опросов в магазине

Существует два типа опросов в магазине: перехват и неперехват. Разница между ними заключается в том, как вы проводите опрос. Чтобы опрос в магазине был эффективным, важно провести его правильно.

Метод обследования может включать выборку, опрос, опрос и правильную регистрацию данных с помощью надежной системы.

1. Храните перехваченные опросы

Опросы по перехвату магазинов — это разновидность невероятностной выборки. Они измеряют качество обслуживания клиентов в розничных магазинах, наблюдая за покупателями во время покупок.

Их можно сделать в любом магазине, подойдя к случайным покупателям и спросив их об их впечатлениях от магазина. Этот метод съемки существует уже несколько десятилетий; тем не менее, это по-прежнему один из самых эффективных способов сбора отзывов клиентов.

2. Опросы магазинов без перехвата

Опросы без перехвата — это тип опроса, при котором респондент не знает, что он участвует в опросе. Эти опросы обычно проводятся в магазине, и респондентов просят заполнить опрос при совершении покупки.

Опросы без перехвата имеют много преимуществ по сравнению с другими типами опросов. По этой причине они экономичны, просты в настройке и занимают менее пяти минут. Таким образом, опросы без перехвата идеально подходят для компаний, которые хотят получать отзывы от своих клиентов, но не имеют времени или ресурсов для отправки опроса по электронной почте или проведения опроса по телефону.

Это четыре подтипа опросов в магазине:

1. Опрос удовлетворенности клиентов. Этот тип опроса включает в себя опрос клиентов, насколько они удовлетворены своими покупками.
2. Опрос по оценке продукта: Этот опрос проводится путем опроса клиентов о продукте, который они купили.
3. Опрос о намерениях совершить покупку: этот опрос проводится путем опроса клиентов, планируют ли они покупать снова или нет.
4. Опрос мотивации покупок: этот опрос проводится путем опроса покупателей, почему они сделали покупки в магазине сегодня, что побудило их сделать покупки в этом магазине и какие товары представляют интерес.

Преимущества опросов в магазине в маркетинговых исследованиях

Опросы в магазине — отличный способ получить обратную связь от покупателей и понять их потребности. Такие предварительные опросы помогают измерить важнейшие аспекты исследования рынка, такие как удовлетворенность клиентов и разработка продукта.

Опросы в магазине — это эффективный способ для розничных продавцов узнать больше о своих покупателях и о том, как они относятся к магазину.

К преимуществам опросов в магазине относятся:

Лучшее понимание того, что клиенты хотят и нуждаются в магазине:

• Такие опросы помогают получить более глубокое представление о том, что нужно / чего хотят покупатели магазина. Таким образом, организации могут лучше понять потребности своих клиентов, уровень запасов для удовлетворения их требований и другую информацию.
• Сбор отзывов о товарах и услугах.
• Улучшение обслуживания клиентов.
• Увеличение посещаемости магазина.

Важно избегать длинных или сложных типов опросов, чтобы покупатели могли заполнить их в магазине. Вопросы также должны иметь отношение к товарам и услугам магазина.

Вопросы опроса в магазине могут касаться (основной области) :

• Получил ли покупатель тот продукт, который хотел? (Наличие продукции в соответствии с требованиями ваших клиентов)
• Считают ли они, что могут приобрести этот товар по более выгодным ценам в других магазинах (Цена)
• Насколько легко/сложно покупателю было найти товар в магазине (обязательным условием является организация товаров оптимизированным и удобным для пользователя способом)
• Поведение персонала?

Насколько полезны опросы в магазине:

Короткий ответ: очень полезно! Они являются одним из наиболее эффективных методов сбора данных из-за их высокой скорости отклика и надежности собранных данных.

У вас все еще есть сомнения по поводу использования этих типов инструментов? Вот две статистики, частью которых может быть ваш магазин:

• Недавнее исследование показывает, что 53% покупателей магазинов считают, что владельцы розничных магазинов не знают, что покупатель хочет видеть в своем магазине.
• Другое исследование показывает, что более 60% покупателей в магазине считают, что компании не тратят время на то, чтобы понять их потребности, в то время как более 50% считают, что это почти то же самое, что и в интернет-магазине.

Как проводить опросы в магазине?

Наиболее эффективным и наиболее часто используемым способом проведения опросов в магазине являются планшеты и киоски, чтобы пользователь мог быстро поделиться своим мнением.

Они обычно размещаются в разных местах по всему заведению или на кассе, что является важным моментом, поскольку он представляет собой последнюю точку взаимодействия на всем пути клиента и является местом, где вам обычно приходится ждать пару минут. поэтому потребители часто с большей вероятностью поделятся своим мнением в этот период ожидания.

Наше приложение для проведения опросов позволит вам превратить любое мобильное устройство в точку сбора ценных данных для вашего бизнеса.
Лучшая часть? Вам не нужно потреблять данные или подключаться к Интернету, чтобы собирать ответы. Вам просто нужно создать свою анкету в нашем программном обеспечении для проведения опросов и синхронизировать ее с вашим приложением.

Вот и все! Вы сможете выбрать представителей своего заведения для сбора данных лицом к лицу или разместить свой планшет на подставке и активировать наш режим киоска, чтобы ваши потребители начали делиться с вами своим ценным мнением и определять области для улучшения.

Вы заинтересованы? Узнайте больше и запланируйте бесплатную демонстрацию с одним из наших представителей.

УЧИТЬ БОЛЬШЕ

В последние годы получила распространение еще одна тенденция — бесконтактные опросы; они могут распространяться на физических носителях, таких как QR-коды. Очень ценным советом для увеличения скорости отклика может быть использование поощрений за опросы, которые могут быть скидками в вашем собственном заведении или каким-либо бесплатным продуктом.

Примеры вопросов для проведения опроса в магазине

Опрос должен быть вежливым и непредвзятым. Вопросы должны быть сформулированы как утверждения, а не как вопросы, чтобы не вызывать негативных чувств.

Опрос магазина собирает информацию о покупательском опыте покупателя и эффективности маркетинговых усилий.

Пример вопросов для опроса в магазине:

1. Что вам больше всего нравится в этом магазине?
2. Какие 3 вещи вам больше всего не нравятся в этом магазине?
3. Если бы мы изменили одну вещь, что бы это было и почему?
4. Как часто вы бываете в этом магазине?
5. Какого Вы пола?
6. Довольны ли вы коллекцией в нашем магазине?
7. Кто-нибудь помог вам с покупками?

Наиболее подходящие вопросы для опроса в магазине:

Цель состоит в том, чтобы быстро, правильно и в интерактивном режиме извлечь отзывы ваших клиентов.

• NPS ( показатель лояльности промоутера ):
  Где цель состоит в том, чтобы извлечь общее отношение ко всему опыту вашего бренда. Это хороший способ получить представление о том, сколько клиентов являются вашими сторонниками или недоброжелателями и пассивами.
• CES ( Оценка усилий клиентов ): Насколько легко было найти то, что вы искали? Информация помогает организациям понять и сократить усилия клиентов, необходимые для поиска того, что они ищут.

Поскольку покупатель может спешить, опросы в магазине с бинарными ответами типа «да/нет» могут содержать неверные данные, что приводит к неправильному пониманию качества обслуживания клиентов.

Вы ищете эффективное исследование рынка? Изучите исследовательский пакет QuestionPro и начните собирать информацию о том, чего на самом деле хотят ваши клиенты.

ЗАПРОСИТЬ ДЕМО