43 маркетинговых показателя, которые покажут вашему боссу, что вы убиваете его

Не все показатели созданы одинаково; в зависимости от того, в какой области маркетинга вы работаете, некоторые из них будут иметь большее значение, чем другие, особенно когда речь идет о ваших ключевых показателях эффективности маркетинга (KPI). KPI оценивают успех вашей маркетинговой деятельности или успех организации в целом.

Практически все можно измерить тем или иным способом, но маркетинговые показатели не должны быть широкими. Они должны быть разработаны для измерения ключевых аспектов каждой вашей кампании.

Каждая кампания должна быть измерена на предмет успеха, но маркетологи иногда запутываются в измерении этого успеха.

Некоторое утешение может принести тот факт, что не все из этих показателей, если таковые имеются, нужно рассчитывать вручную. С помощью программного обеспечения для автоматизации маркетинга маркетологи могут легко измерить влияние кампании по сегментам и каналам на своей маркетинговой панели.

Показатели веб-сайта

Показатели трафика веб-сайта являются одними из наиболее важных показателей, которые ваша команда должна отслеживать. Чем больше трафика вы получаете, тем больше у вас шансов совершить продажу. Маркетологи, отслеживающие эти показатели, могут создавать такие материалы, как целевые страницы, копии веб-сайтов, сообщения в блогах и загружаемые материалы, которые представляют ценность для потенциальных клиентов, потенциальных клиентов, а также новых и существующих клиентов.

Вот некоторые показатели, которые можно использовать для измерения успеха этих проектов:

1. Всего посещений

Это документирует полное количество посещений вашего веб-сайта. Это число должно неуклонно расти, и важно обращать внимание на любые тенденции, которые вы видите с течением времени. Например, если примерно в то же время, когда вы запускаете новую кампанию, вы замечаете резкое падение посещаемости вашего сайта, возможно, пришло время созвать собрание и выявить любые проблемы.

Если период времени вокруг этой кампании вместо этого показывает резкое увеличение посещений, может быть полезно взглянуть на то, что отличало эту кампанию от других. Это число следует сообщать ежемесячно.

2. Уникальные посещения

Это число документирует количество людей, которые посещают ваш сайт. Человек, который посещает ваш сайт несколько раз, будет засчитан только один раз.

Это число указывает на общую осведомленность о вашем сайте, но остерегайтесь отслеживать это число как жесткую метрику; файлы cookie специфичны для браузера и устройства, а это означает, что если кто-то посещает ваш сайт в Safari, Chrome, Firefox и в своем мобильном браузере, он каждый раз будет считаться новым уникальным посетителем. Это число следует сообщать ежемесячно.

3. Просмотры страниц

Этот показатель дает вам и вашей команде представление о том, насколько популярна та или иная страница. Чем выше количество просмотров на конкретной странице, тем важнее сравнивать эту страницу с другими и отмечать различия, чтобы вы могли продолжать создавать больше страниц, которые будут столь же успешными. Это число следует сообщать ежемесячно.

4. Уровень удержания (новые и вернувшиеся посетители)

Наблюдение за этой метрикой может дать представление о многих вещах. Например, наблюдение за количеством вернувшихся посетителей может указывать на интерес, который квалифицированные маркетинговые лиды (MQL) проявляют к вашему продукту или услуге, или удобство использования вашего веб-сайта. MQL — это тот, кто проявил интерес к вашему бренду на основе маркетинговых усилий вашей команды. Таким образом, количество новых посетителей может помочь вашей команде определить узнаваемость бренда.

5. Коэффициент конверсии

Отслеживание этого числа позволяет вам и вашей команде быть в курсе того, насколько хорошо работают ваши кнопки призыва к действию. CTA должны быть разработаны так, чтобы просить читателя предпринять какие-либо действия, что может помочь вам в дальнейшем определить, кто может быть квалифицированным лидом в области маркетинга, и привести его дальше в воронку.

6. Средняя продолжительность сеанса

Это общая продолжительность всех посещений сайта в вашем домене. Отслеживание этого показателя помогает определить степень вовлеченности пользователя на вашем сайте. Поскольку это среднее значение, важно отметить любые крайности, которые могут исказить ваше число.

7. Время на странице

Выяснение того, сколько времени люди проводят на уникальной странице, может помочь вашей команде собрать информацию о том, как продвигаться вперед в создании других страниц. Если зрители не остаются на странице очень долго, это может свидетельствовать о качестве контента на вашей странице. Если зрители остаются на странице в течение длительного времени, это может означать то же самое. Понимание взаимосвязи между временем, проведенным на странице, и качеством контента может помочь вам и вашей команде создавать более качественный контент в будущем.

8. Просмотры страниц за сеанс

Этот показатель дает вашей команде представление о том, насколько эффективно вы поддерживаете интерес зрителей к вашему контенту. Чем лучше ваш контент, дизайн и внутренние ссылки, тем дольше они останутся. Об этом следует сообщать еженедельно.

9. Показатель отказов

Показатель отказов — это количество людей, которые сразу же покидают первую страницу вашего сайта в качестве нового посетителя. Это может быть связано с рядом причин: плохим пользовательским интерфейсом, медленной загрузкой или просто неинтересным контентом. Потратить время на то, чтобы понять причину высокого показателя отказов, может быть утомительно, но если вы замечаете это на нескольких страницах, поиск ответа на этот вопрос может стоить того в долгосрочной перспективе. Показатель отказов страницы в диапазоне от 26 до 40 процентов считается отличным.

10. Скорость выхода

Это число используется для измерения процента посетителей, покидающих ваш сайт после нескольких сеансов. Отслеживание этой метрики может привести вас и вашу команду к определению того, какие страницы имеют высокий уровень выхода, и, кроме того, попытаться определить, почему это так, и внести необходимые изменения, чтобы снизить это число.

11. Загрузка контента

Время, которое ваша команда инвестирует в создание закрытых активов, может стоить того, но вы не узнаете об этом, пока не измерите этот показатель. Отслеживание заинтересованности ваших зрителей в получении дополнительной информации по теме может помочь вам решить, какие ресурсы наиболее эффективны, достаточно ли интересен ваш контент, чтобы читатели захотели больше, или ваша аудитория ищет что-то другое.

12. Отток клиентов

Хотя было бы неплохо, если бы клиенты оставались лояльными на вечность, так бывает не всегда. Со временем клиенты в конечном итоге уходят, и важно отслеживать скорость, с которой они это делают. Чтобы найти это число, разделите клиентов, потерянных за определенный период времени, на общее количество клиентов, умноженное на сто. Об этом следует сообщать ежеквартально.

Метрики email-маркетинга

Отличный контент электронной почты с правильным призывом к действию может привлечь большое количество трафика на ваш сайт. Успех ваших маркетинговых кампаний по электронной почте можно измерить следующими способами:

13. Скорость открытия электронной почты

Хотя вы можете рассылать свои информационные бюллетени сотням, если не тысячам ваших подписчиков, показатель открываемости расскажет вам, сколько подписчиков на самом деле потратили время, чтобы открыть это сообщение. Open Rates может помочь маркетологам по электронной почте понять, насколько хороша их тема письма. Высокий процент открываемости означает, что вы все делаете правильно.

14. Показатель отказов по электронной почте

Показатель отказов будет измерять количество адресов электронной почты, которые не получили ваше письмо.

• Жесткий возврат: это тип возврата электронной почты, который не может быть доставлен на адрес по постоянным причинам, таким как поддельный адрес электронной почты или поддельный домен. Независимо от причины, обратите внимание, что жесткий возврат — это постоянная невозможность доставки, и поэтому адреса с таким отказом должны быть удалены из вашего списка.
• Мягкий возврат: это тип возврата электронной почты, который не может быть доставлен на адрес из-за временных проблем, таких как переполненный почтовый ящик или большой размер файла. Если в течение определенного периода времени адрес неоднократно подвергается мягкому возврату, возможно, лучше удалить его из списка.

Отслеживание показателей отказов по сравнению с показателями открываемости даст маркетологам электронной почты лучшее представление о качестве их списка подписчиков.

Ориентир для отклоненных писем составляет менее 2% .

15. Рейтинг кликов по электронной почте

В ваших информационных бюллетенях должны быть ссылки, побуждающие читателей переходить по ним, чтобы прочитать или узнать больше о предмете. Чем выше рейтинг кликов, тем привлекательнее ваша копия для ваших читателей. Выделение ваших CTA цветом или даже кнопкой может помочь увеличить этот показатель, чтобы привлечь больше посетителей на ваш сайт или блог.

16. Скорость отписки

Большое количество отписок может показаться резкой критикой, но важно смотреть на это число с оптимизмом. Отписки — это не обязательно плохо. Отписки отсеивают людей, которые не заинтересованы в вашем контенте, но это только помогает пролить свет на тех, кто заинтересован.

17. Окупаемость инвестиций по электронной почте

Измерение общей рентабельности инвестиций в ваши кампании должно быть простым показателем для маркетологов по электронной почте. Это можно измерить, определив деньги, полученные от вашей кампании в продажах, разделив их на то, что вы потратили, а затем умножив на 100.

18. Новые подписчики

Отслеживание процента новых подписчиков, полученных на ваш информационный бюллетень, может указывать на общий рост вашего списка адресов электронной почты, а также отображать любые существенные тенденции или всплески, которые произошли. Обнаружение этих тенденций может помочь маркетологам по электронной почте предпринять следующие шаги в анализе типа контента, который они выпустили в те дни, как они продвигали свои информационные бюллетени и так далее. Это число следует измерять ежедневно.

Показатели социальных сетей

Маркетинг в социальных сетях — это обмен идеями, статьями, видео и другим контентом с сообществом людей, которые поддерживают ваш бизнес. Ниже приведены некоторые способы измерения успеха маркетинга в социальных сетях.

Обратите внимание, что важно проверять эти показатели для всех платформ, на которых представлен ваш бренд, таких как LinkedIn, Facebook и Twitter.

19. Помолвка

Вовлеченность — это широкий зонтичный термин, который, по сути, сводится к тому, насколько аудитория взаимодействует с вашей учетной записью. Способ измерения показателя вовлеченности зависит от команды, но часто он представляет собой сумму показателей, таких как лайки, комментарии и публикации, а также упоминания аккаунта.

20. Охват

Мера общего количества уникальных людей, которые видят ваш контент. Охват следует использовать в качестве знаменателя в ваших уравнениях измерения социальных сетей, чтобы контекстуализировать эффективность вашей стратегии в социальных сетях.

21. Впечатления

Это количество раз, когда ваш контент будет появляться в социальной ленте. Это число растет независимо от того, нажимают ли зрители, комментируют или каким-либо другим образом взаимодействуют с вашим сообщением. Этот показатель следует отслеживать, если вы беспокоитесь о том, чтобы ваша реклама не вызывала или не приводила в восторг вашу аудиторию. Наводнение в их ленте может представить ваш бренд в негативном свете, в то время как редкое появление в их ленте может вообще не представить ваш бренд в каком-либо свете.

22. Новые подписчики

Он измеряет количество новых подписчиков, которых ваша социальная учетная запись компании накапливает за определенный период времени. Следите за этим, запуская новые маркетинговые кампании, используя новые хэштеги и участвуя в мероприятиях в социальных сетях, таких как чаты в Твиттере.

Если вы не заметите роста или даже потери подписчиков, необходимо принять меры для улучшения ситуации.

23. Скорость роста подписчиков

Измерение скорости роста ваших подписчиков может помочь вашей команде лучше понять, насколько успешны некоторые из ваших кампаний. Это люди, которые могут и сказали, что хотят видеть, что публикует ваша компания.

24. Трафик

Социальные сети отлично подходят для создания присутствия бренда, но они также должны работать для привлечения трафика на ваш сайт. Измерение объема трафика, поступающего из ваших учетных записей в социальных сетях, может стать отличной темой для обсуждения при составлении отчетов для менеджеров.

25. Упоминания бренда

Составление списка этих упоминаний и мест их появления может помочь вам определить известность вашего бренда. Неплохо следить за своими конкурентами и за тем, где они упоминаются — если источник упоминает их, они, вероятно, захотят упомянуть и вас.

SEO-метрики

Успех вашего блога можно измерить более чем одним способом. Посещение страниц и нажатие кнопок — это хорошо, но анализ того, как ваши страницы работают по сравнению с другими в том же направлении, может помочь командам определить свою будущую стратегию контент-маркетинга и способы улучшения уже существующего контента. Ниже приведены некоторые способы измерения SEO:

26. Ранжирование по ключевым словам

Определение позиции вашей страницы по ключевому слову, по которому она пытается ранжироваться, может дать вам представление о возможностях оптимизации для SEO на странице . Измерение этого показателя демонстрирует эффективность и известность вашего веб-сайта в Google. Хорошо известно, что многие люди не заходят дальше первой страницы Google, чтобы найти то, что ищут.

27. Уникальные домены

Подсчет обратных ссылок, которые вы получаете от других, помогает вам отслеживать, насколько ценным ваш контент находят другие. Получение ссылок со страниц с высоким авторитетом домена повысит ваши усилия по SEO, в то время как страницы с низким авторитетом домена (например, спам-сайты) могут навредить этим усилиям.

28. Авторитет домена

Мониторинг авторитетности вашего домена измеряет надежность вашей страницы. Это число измеряется по шкале от н/д до 100 и зависит от количества внешних ссылок, которые ссылаются на вашу страницу, и авторитетности домена этих внешних ссылок. Чем выше ваш авторитет, тем больше доверяет вашему сайту Google.

29. Источники трафика

Источники трафика — это то, как пользователи попадают на ваш сайт или блог. Хорошо продуманный веб-сайт и маркетинговая стратегия будут иметь сочетание источников трафика, а не только один канал. Эти источники часто делятся на четыре раздела:

1. Прямые посетители : эти посетители пришли на ваш сайт, введя ваш URL-адрес в свой браузер.
2. Органический поиск : эти посетители пришли на ваш сайт, введя определенное ключевое слово в поисковую систему.
3. Рефералы : эти посетители нашли ваш сайт, нажав на ссылку с другого сайта.
4. Социальные сети: эти посетители перешли по ссылке на ваш веб-сайт, которую они видели в социальной сети.

30. Скорость страницы

Есть несколько вещей, которые кто-то из SEO может сделать, чтобы измерить эту метрику, но независимо от индивидуальных способов, это должно быть высоко в списке приоритетов. Люди нетерпеливы, и низкая скорость загрузки вашего сайта может иметь эффект домино для всей компании. Отслеживание таких вещей, как размер вашей веб-страницы, время до первого байта и время до полной загрузки страницы, крайне важно для вашего успеха в оптимизации скорости сайта.

Показатели платной рекламы

Баннерная реклама, реклама в социальных сетях и другие рекламные мероприятия должны измеряться так же тщательно, как и обычные результаты, которые вы получаете. Ниже приведены некоторые способы, с помощью которых можно определить, оправданы ли ваши расходы:

31. Рейтинг кликов

Для тех, кто участвует в платной рекламе, CTR измеряет количество кликов, полученных вашим объявлением, деленное на количество просмотров вашего объявления. CTR, как правило, низкий, но это не значит, что вы не должны пытаться это предотвратить. Использование альтернативного рекламного текста, другого дизайна и предоставление лучших предложений — все это может улучшить этот показатель.

32. Цена за клик

Если вы проводите рекламную кампанию, измерение цены за клик (CPC) показывает, сколько ваша компания платит в среднем каждый раз, когда кто-то нажимает на ваше объявление. Дальнейшее исследование средней цены за клик в вашей отрасли может дать вам лучшее представление о том, как делать ставки в настоящее время и как измениться в будущем.

33. Стоимость лида

Это позволит измерить, насколько рентабельны ваши кампании в отношении привлечения новых потенциальных клиентов для ваших отделов продаж. Эта метрика поможет вашей команде определить, сколько нужно потратить на кампании в будущем, а также даст представление о рентабельности инвестиций в маркетинг.

34. Маркетинг квалифицированных лидов

Тот факт, что вы получаете тысячи просмотров статьи, не означает, что каждый человек считается квалифицированным специалистом по маркетингу (MQL). Определить это число можно несколькими способами.

Посмотрите на количество людей, подписавшихся на демонстрационные версии на ваших целевых страницах, которые подписываются на вашу рассылку по электронной почте, проходят один из ваших курсов или загружают ресурс. Это люди, которые с большей вероятностью будут заинтересованы в вашем продукте или услуге.

В то время как цифровой маркетинг может привлечь для вас довольно много лидов, проведение мероприятий — это просто еще один способ привлечь новых лидов, определить, насколько они заинтересованы и насколько лояльны ваши клиенты. Ниже приведены некоторые из способов, которыми вы можете измерить успех своих мероприятий по маркетингу событий.

35. Регистранты

Обязательно отслеживайте общее количество людей, зарегистрировавшихся на ваше мероприятие. Сравнение посещаемости мероприятия с общим количеством зарегистрировавшихся является чрезвычайно важной статистикой, но это невозможно сделать, не собрав сначала количество зарегистрировавшихся. Кроме того, отслеживание различных типов билетов, которые вы продаете, и их суммы могут помочь вам лучше понять свою аудиторию для будущих событий.

36. Посещение мероприятия

Хотя вы, возможно, получили более 1000 ответов на ваше мероприятие, важно измерить точное количество людей, которые зарегистрировались. Сравнение этих двух цифр может помочь вашей команде обнаружить необычную разницу: почему люди теряются между регистрацией и регистрацией? Если ваше мероприятие проходит в течение нескольких дней, обязательно измерьте это число по каждой отдельной дате, чтобы вы могли соответствующим образом сверить его с другими показателями.

37. Упоминания в социальных сетях

Отслеживание упоминаний в социальных сетях означает отслеживание того, когда пользователи напрямую упоминают ваш бренд, используя псевдоним или уникальный хэштег, который вы продвигаете. Отслеживание этих упоминаний поможет вам лучше понять, насколько социально активны ваши посетители и насколько социально дружелюбным было ваше мероприятие, чтобы вы могли улучшить его в следующем году.

38. Опрос удовлетворенности

Отправка опроса вскоре после проведения мероприятия дает вашей команде возможность собрать информацию об их удовлетворенности мероприятием. При написании опроса после мероприятия знайте, что чем больше вопросов вы предоставите с числовыми вариантами ответов, тем лучше, так как вы и ваша команда получите больше необработанных данных для представления заинтересованным сторонам.

Отказ от участия в опросе. В дополнение к измерению степени удовлетворенности людей вашим мероприятием, полученным в результате опроса, также важно измерить количество людей, которые потратили время на заполнение опроса, по сравнению с теми, кто начал его, но так и не завершил. Более внимательное изучение длины вашего опроса и формата ваших вопросов может помочь вам в будущем, если ваш процент отказов будет высоким.

39. Чистый рейтинг промоутера (NPS)

Отправка опроса тем, кто посетил ваше мероприятие, чтобы понять, насколько вероятно, что они порекомендуют его другим. Чистый балл промоутера основан на шкале от 1 до 10, где баллы 9-10 считаются промоутерами, а баллы 0-6 считаются критиками. Вычитание процента недоброжелателей из процента промоутеров указывает на ценность, которую ваше мероприятие принесло вашим посетителям.

40. Валовой доход

Одним из наиболее важных ключевых показателей успеха вашего мероприятия является сумма денег, которую вы заработали на мероприятии. Сравнение этой суммы с вашими первоначальными целями поможет вам установить цели для будущих событий.

Валовой доход не будет очень полезен, пока его не сравнят со стоимостью мероприятия. Использование этого коэффициента помогает командам понять размер полученной прибыли или убытка и способы улучшения в будущем.

41. Доход по промокоду

Внедрение промокодов со ссылками для отслеживания может помочь вашей команде понять, как люди узнали о вашем мероприятии и какие люди регистрируются. Создание промокодов может помочь вам и вашей команде собрать более конкретные данные для заинтересованных сторон, чтобы показать, какие люди зарегистрировались на ваше мероприятие и откуда.

42. Количество квалифицированных лидов

Некоторые мероприятия могут быть организованы для поощрения потенциальных клиентов к посещению и взаимодействию с вашим отделом продаж. Если ваше мероприятие настроено на это, важно на самом деле отслеживать количество квалифицированных лидов, которые проходят через дверь. У вашей компании, скорее всего, есть определенные критерии того, что делает потенциальных клиентов, поэтому убедитесь, что профили, которые вы считаете, соответствуют этим критериям.

43. Привлеченные клиенты

После подсчета лидов с вашего мероприятия имеет смысл проследить за ними по воронке и определить, сколько из них становятся клиентами. Из-за множества способов, которыми лид может двигаться по воронке, важно указать, что источником лида является событие.

Мастер метрик

Мы много говорили о важности цифр в маркетинге для измерения креативности, но также важно применять эту креативность к цифрам. Понимание того, что не все метрики измеряются одинаково и что не все метрики имеют такой же вес, как и другие, важно при попытке точно представить результаты.

По мере того, как ваша компания растет и меняется, креативность вашей команды может быть использована для определения альтернативных показателей для измерения эффективности ваших маркетинговых усилий.

Не хотите забыть то, что вы только что узнали? Загрузите нашу бесплатную сводку с Venngage.