43 métricas de marketing para mostrarle a su jefe que lo está matando

No todas las métricas se crean por igual; dependiendo del área de marketing en la que trabaje, algunos significarán más que otros, especialmente cuando se trata de sus indicadores clave de rendimiento (KPI) de marketing. Los KPI evalúan el éxito de sus actividades de marketing o el éxito de una organización en su conjunto.

Casi cualquier cosa se puede medir de una forma u otra, pero las métricas de marketing no pretenden ser amplias. Deben estar diseñados para medir los aspectos clave de cada campaña que ejecute.

El éxito de cada campaña debe medirse, pero es una cuestión de medir ese éxito lo que a veces hace que los especialistas en marketing se queden atrapados.

Puede ser reconfortante saber que no todas estas métricas, si es que alguna, deben calcularse a mano. Con la ayuda del software de automatización de marketing, los especialistas en marketing pueden medir fácilmente el impacto de una campaña en todos los segmentos y canales en su tablero de marketing.

Métricas del sitio web

Las métricas de tráfico del sitio web son algunas de las métricas más importantes que su equipo debe rastrear. Cuanto más tráfico reciba, más posibilidades tendrá de realizar una venta. Los especialistas en marketing que realizan un seguimiento de estas métricas pueden crear materiales como páginas de destino, copias de sitios web, publicaciones de blogs y descargas que brindan valor a los clientes potenciales, clientes potenciales y clientes nuevos y existentes.

Aquí hay un vistazo a algunas métricas que puede usar para medir el éxito de estos proyectos:

1. Visitas totales

Esto documenta el número completo de visitas que recibe su sitio web. Este número debería estar creciendo constantemente, y es importante prestar atención a cualquier tendencia que vea con el tiempo. Por ejemplo, si aproximadamente al mismo tiempo que lanza una nueva campaña nota que las visitas a su sitio se desploman, podría ser el momento de convocar una reunión e identificar cualquier problema.

Si el período de tiempo alrededor de esa campaña muestra un aumento extremo en las visitas, podría ser útil analizar qué hizo que esa campaña fuera diferente de las demás. Este número debe informarse mensualmente.

2. Visitas únicas

Este número documenta la cantidad de personas que visitan su sitio web. Una persona que visite su sitio varias veces solo se contará una vez.

Este número indica el conocimiento general de su sitio, pero tenga cuidado de rastrear este número como una métrica dura; Las cookies son específicas para el navegador y el dispositivo, lo que significa que si alguien visita su sitio en Safari, Chrome, Firefox y su navegador móvil, se contará como un nuevo visitante único cada vez. Este número debe informarse mensualmente.

3. Visitas a la página

Esta métrica le da a usted y a su equipo una idea de qué tan popular es una página en particular. Cuanto mayor sea el número de vistas en una página específica, más importante es comparar esa página con otras y notar las diferencias para que pueda continuar creando más páginas que tendrán el mismo éxito. Este número debe informarse mensualmente.

4. Tasa de retención (visitantes nuevos vs. recurrentes)

Vigilar esta métrica puede dar una idea de bastantes cosas. Observar la cantidad de visitantes que regresan, por ejemplo, puede indicar el interés que los clientes potenciales calificados de marketing (MQL) tienen en su producto o servicio o la usabilidad de su sitio web. Un MQL es alguien que ha indicado interés en su marca en función de los esfuerzos de marketing de su equipo. Por lo tanto, la cantidad de visitantes nuevos puede ayudar a su equipo a determinar el conocimiento de la marca.

5. Tasa de conversión

Supervisar este número los mantiene a usted y a su equipo informados sobre qué tan bien funcionan sus botones de llamada a la acción. Los CTA deben diseñarse para pedirle al lector que tome medidas, lo que puede ayudarlo a determinar quién puede ser un cliente potencial calificado en marketing y llevarlo más lejos en el embudo.

6. Duración media de la sesión

Esta es la duración de todas las visitas al sitio combinadas en su dominio. El seguimiento de esta métrica ayuda a contribuir a la determinación de la participación de un usuario en su sitio. Debido a que este número es un promedio, es importante tener en cuenta cualquier extremo que pueda sesgar su número.

7. Tiempo en la página

Descubrir cuánto tiempo pasan las personas en una página única puede ayudar a su equipo a recopilar información sobre cómo avanzar en la creación de otras páginas. Si los espectadores no permanecen mucho tiempo en la página, podría ser indicativo de la calidad del contenido de su página. Si los espectadores permanecen en una página durante mucho tiempo, podría significar lo mismo. Comprender la correlación entre el tiempo dedicado a una página y la calidad del contenido puede ayudarlo a usted y a su equipo a crear mejor contenido en el futuro.

8. Páginas vistas por sesión

Esta métrica le da a su equipo una idea de la eficacia con la que mantiene a los espectadores interesados ​​en su contenido. Cuanto mejor sea su contenido, diseño y enlaces internos, más tiempo permanecerán. Esto debe informarse semanalmente.

9. Tasa de rebote

La tasa de rebote se refiere a la cantidad de personas que abandonan inmediatamente la primera página que aterrizan en su sitio web como un nuevo visitante. Esto podría deberse a varias cosas: mala experiencia del usuario, tiempo de carga lento o simplemente contenido poco interesante. Tomarse el tiempo para comprender la causa de una alta tasa de rebote puede ser tedioso, pero si lo nota en varias partes, encontrar la respuesta a esa pregunta podría valer la pena a largo plazo. Una tasa de rebote de página en el rango de 26 a 40 por ciento se considera excelente.

10. Tasa de salida

Este número se usa para medir el porcentaje de visitantes que salen de su sitio web después de varias sesiones. El seguimiento de esta métrica puede llevarlo a usted y a su equipo a determinar qué páginas tienen una tasa de salida alta y, además, intentar determinar por qué es así y realizar los cambios necesarios para reducir ese número.

11. Descargas de contenido

El tiempo que su equipo invierte en la creación de activos cerrados puede valer la pena, pero no lo sabrá a menos que mida esta métrica. Hacer un seguimiento del interés que tienen los espectadores en aprender más sobre un tema puede ayudarlo a decidir qué tipo de activos son más efectivos, si su contenido es lo suficientemente atractivo como para que los lectores quieran más, o si su audiencia está buscando algo diferente.

12. Pérdida de clientes

Aunque sería bueno que los clientes se mantuvieran leales por una eternidad, esto no siempre sucede. Con el tiempo, los clientes terminarán por abandonar y es importante realizar un seguimiento de la tasa a la que lo hacen. Para encontrar este número, divida los clientes perdidos en un período de tiempo determinado entre su número total de clientes, multiplicado por cien. Esto debe ser reportado trimestralmente.

Métricas de marketing por correo electrónico

Un excelente contenido de correo electrónico con los llamados a la acción correctos puede generar una gran cantidad de tráfico a su sitio web. El éxito de sus campañas de marketing por correo electrónico se puede medir de las siguientes maneras:

13. Tasa de apertura de correo electrónico

Si bien puede enviar su boletín a cientos, si no miles de sus suscriptores, su tasa de apertura le dirá cuántos suscriptores realmente se tomaron el tiempo para abrir ese mensaje. Las tasas de apertura pueden ayudar a dar a los especialistas en marketing por correo electrónico una idea de qué tan bien está funcionando su copia de línea de asunto. Un alto porcentaje de tasa de apertura significa que estás haciendo algo bien.

14. Tasa de rebote de correo electrónico

La tasa de rebote medirá la cantidad de direcciones de correo electrónico que no recibieron su correo electrónico.

• Rebote duro: este es un tipo de rebote de correo electrónico que no se puede enviar a una dirección por motivos permanentes, como una dirección de correo electrónico falsa o un dominio falso. Independientemente del motivo, tenga en cuenta que un rebote duro es una falla permanente en la entrega y, por lo tanto, las direcciones con este rebote deben eliminarse de su lista.
• Rebote suave: este es un tipo de rebote de correo electrónico que no se puede enviar a una dirección debido a problemas temporales, como una bandeja de entrada llena o un archivo de gran tamaño. Si una dirección recibe rebotes suaves repetidamente durante un cierto período de tiempo, puede ser mejor eliminarla de su lista.

El seguimiento de las tasas de rebote frente a las tasas de apertura les dará a los especialistas en marketing por correo electrónico una mejor idea de la calidad de su lista de suscriptores.

El punto de referencia para los correos electrónicos rebotados es inferior al 2 % .

15. Tasa de clics de correo electrónico

Sus boletines deben tener enlaces que inciten a los lectores a hacer clic para leer u obtener más información sobre un tema. Cuanto mayor sea la tasa de clics, más atractiva será su copia para sus lectores. Hacer que sus CTA se destaquen con color o incluso con un botón puede ayudar a aumentar esta tasa para atraer más visitantes a su sitio web o blog.

16. Tasa de baja

Un gran número de cancelaciones de suscripción puede parecer una dura crítica, pero es importante mirar ese número con optimismo. Cancelar la suscripción no es necesariamente algo malo: las cancelaciones eliminan a las personas que no están interesadas en su contenido, pero eso solo ayuda a arrojar luz sobre quienes sí lo están.

17. Correo electrónico de ROI

Medir el retorno general de la inversión para sus campañas debería ser una métrica obvia para los especialistas en marketing por correo electrónico. Esto se puede medir determinando el dinero obtenido de su campaña en ventas, dividido por lo que gastó y luego multiplicándolo por 100.

18. Nuevos suscriptores

El seguimiento del porcentaje de nuevos suscriptores que gana su boletín informativo puede indicar el crecimiento general de su lista de correo electrónico, así como mostrar cualquier tendencia o pico significativo que haya ocurrido. Darse cuenta de estas tendencias puede ayudar a los especialistas en marketing por correo electrónico a dar los siguientes pasos para analizar el tipo de contenido que publicaron esos días, cómo promocionaron su boletín informativo, etc. Este número debe medirse diariamente.

Métricas de redes sociales

El marketing en redes sociales consiste en compartir ideas, artículos, videos y otros tipos de contenido con una comunidad de personas que apoyan su negocio. A continuación se presentan algunas de las formas en que puede medir el éxito del marketing en redes sociales.

Tenga en cuenta que es importante comprobar estas métricas en todas las plataformas en las que esté presente su marca, como LinkedIn, Facebook y Twitter.

19. Compromiso

Compromiso es un término general amplio que esencialmente se reduce a cuánto interactúa una audiencia con su cuenta. La forma en que se mide una métrica de compromiso variará según el equipo, pero a menudo es una suma de métricas como me gusta, comentarios y acciones compartidas, así como menciones de cuentas.

20. Alcance

Una medida del número total de personas únicas que ven tu contenido. El alcance debe usarse como denominador en sus ecuaciones de medición de redes sociales para contextualizar la efectividad de su estrategia de redes sociales.

21. Impresiones

Esta es la cantidad de veces que su contenido aparecerá en un feed social. Este número crece independientemente de si los espectadores hacen clic, comentan o interactúan de alguna otra manera con su publicación. Debe realizar un seguimiento de esta métrica si le preocupa abrumar o decepcionar a su audiencia con su anuncio. Inundar su feed puede poner su marca en una luz negativa, mientras que aparecer raramente en su feed puede no poner su marca en absoluto.

22. Nuevos seguidores

Esto mide la cantidad de nuevos seguidores que acumula la cuenta social de su empresa en un período de tiempo determinado. Esté atento a esto a medida que lanza nuevas campañas de marketing, usa nuevos hashtags y participa en eventos de redes sociales como chats de Twitter.

Si no nota un crecimiento, o incluso una pérdida de seguidores, se deben tomar medidas para mejorar la situación.

23. Tasa de crecimiento de seguidores

Medir la tasa a la que crecen sus seguidores puede ayudar a su equipo a comprender mejor qué tan exitosas son algunas de sus campañas. Estas son personas que pueden y han dicho que quieren ver lo que publica su empresa.

24. Tráfico

Las redes sociales son excelentes para crear una presencia de marca, pero también deberían funcionar para atraer tráfico a su sitio web. Medir la cantidad de tráfico que proviene de sus cuentas de redes sociales puede ser un excelente tema de conversación al informar a los gerentes.

25. Menciones de marca

Crear una lista de estas menciones y dónde aparecen puede ayudarlo a determinar la exposición que está obteniendo su marca. No es una mala idea hacer un seguimiento de sus competidores y dónde se los menciona; si una fuente los menciona, probablemente también estén dispuestos a mencionarlo a usted.

Métricas de SEO

El éxito de tu blog se puede medir de más de una manera. Si bien las visitas a la página y los clics en los botones son agradables, observar el rendimiento de sus páginas en comparación con otras en la misma línea puede ayudar a los equipos a determinar su futura estrategia de marketing de contenido y cómo mejorar su contenido ya existente. A continuación se presentan algunas de las formas en que puede medir el SEO:

26. Clasificación de palabras clave

Determinar dónde se clasifica su página para la palabra clave para la que intenta clasificar puede brindarle una idea de las oportunidades de optimización para el SEO en la página . La medición de esta métrica demuestra la eficacia y la prominencia de su sitio web en Google. Es bien sabido que muchas personas no pasan de la primera página de Google para encontrar lo que buscan.

27. Dominios únicos

Contar los vínculos de retroceso que obtiene de otros lo ayuda a realizar un seguimiento de lo valioso que otros encuentran su contenido. Obtener enlaces de páginas con una autoridad de dominio alta impulsará sus esfuerzos de SEO, mientras que aquellas con autoridad de dominio baja (como los sitios de spam) pueden perjudicar esos esfuerzos.

28. Autoridad de dominio

El monitoreo de la autoridad de su dominio mide la confiabilidad de su página. Este número se mide en una escala de N/A a 100 y está influenciado por la cantidad de enlaces externos que hacen referencia a su página y la autoridad de dominio de esos enlaces externos. Cuanto mayor sea su autoridad, más confiable será su sitio para Google.

29. Fuentes de tráfico

Las fuentes de tráfico se refieren a cómo los usuarios llegan a su sitio web o blog. Un sitio web y una estrategia de marketing bien diseñados tendrán una combinación de fuentes de tráfico, no solo un canal. Estas fuentes a menudo se dividen en cuatro secciones:

1. Visitantes directos : estos visitantes llegaron a su sitio web escribiendo su URL en su navegador
2. Búsqueda orgánica : estos visitantes llegaron a su sitio web escribiendo una determinada palabra clave en un motor de búsqueda.
3. Referencias : estos visitantes encontraron su sitio web haciendo clic en un enlace de otro sitio web
4. Redes sociales : estos visitantes hicieron clic en un enlace a su sitio web que vieron en una plataforma de redes sociales

30. Velocidad de página

Hay varias cosas que alguien en SEO puede hacer para medir esta métrica, pero independientemente de las formas individuales, esto debería estar en lo alto de la lista de prioridades. Los humanos están impacientes y una velocidad de carga lenta de su sitio puede tener un efecto dominó en toda la empresa. Tomar nota de cosas como el tamaño de su página web, el tiempo hasta el primer byte y el tiempo hasta la carga completa de la página es imprescindible para su éxito con la optimización de la velocidad del sitio.

Métricas de publicidad paga

Los anuncios publicitarios, los anuncios en las redes sociales y otros esfuerzos publicitarios deben medirse tan cuidadosamente como los resultados orgánicos que obtiene. A continuación se presentan algunas de las formas en que puede determinar si lo que está gastando vale la pena:

31. Tasa de clics

Para aquellos que participan en publicidad paga, un CTR mide la cantidad de clics que recibe su anuncio dividida por la cantidad de vistas que recibe su anuncio. Los CTR son generalmente bajos, pero eso no significa que no debas intentar evitarlo. El uso de textos publicitarios alternativos, diferentes diseños y ofrecer mejores ofertas son cosas que podrían mejorar esa tasa.

32. Coste por clic

Si está realizando una campaña publicitaria, medir el costo por clic (CPC) mide cuánto paga en promedio su empresa cada vez que alguien hace clic en su anuncio. Investigar más para ver cuál es el CPC promedio en su industria puede darle una mejor idea de cómo ofertar en el presente y cómo cambiar en el futuro.

33. Costo por cliente potencial

Esto medirá qué tan rentables son sus campañas con respecto a la obtención de nuevos clientes potenciales para sus equipos de ventas. Esta métrica ayudará a su equipo a determinar cuánto gastar en campañas en el futuro y le dará una idea de su retorno de la inversión en marketing.

34. Comercialización de prospectos calificados

El hecho de que esté recibiendo miles de visitas en un artículo no significa que cada persona se considere un cliente potencial calificado de marketing (MQL). La determinación de este número se puede hacer de varias maneras diferentes.

Mire la cantidad de personas que se registran para demostraciones en sus páginas de destino, quién se suscribe a su boletín informativo por correo electrónico, quién toma uno de sus cursos o descarga un activo. Esas son las personas que tienen más probabilidades de estar interesadas en su producto o servicio.

Si bien el marketing digital puede atraer bastantes clientes potenciales para usted, organizar eventos es solo otra forma de atraer nuevos clientes potenciales, determinar qué tan interesados ​​​​están esos clientes potenciales y qué tan leales son sus clientes. A continuación se presentan algunas de las formas en que puede medir el éxito de sus esfuerzos de marketing de eventos.

35. Registrantes

Mantener un registro de la cantidad total de personas registradas para su evento es imprescindible. Comparar la asistencia al evento con la cantidad total de inscritos es una estadística extremadamente importante, pero esto no se puede hacer sin recopilar primero el número de inscritos. Además, hacer un seguimiento de los diferentes tipos de entradas que vende y sus montos puede ayudarlo a comprender mejor a su audiencia para futuros eventos.

36. Asistencia a eventos

Aunque es posible que haya recibido más de 1000 respuestas a su evento, es importante medir la cantidad exacta de personas que se registraron. Comparar esos dos números puede ayudar a su equipo a detectar una diferencia inusual: ¿por qué se pierden personas entre el registro y el registro? Si su evento se lleva a cabo durante varios días, asegúrese de medir este número por cada fecha individual para que pueda verificarlo con otras métricas en consecuencia.

37. Menciones en redes sociales

El seguimiento de las menciones en las redes sociales significa tomar nota de cuándo los usuarios mencionan directamente su marca, ya sea por el identificador o el hashtag único que promociona. El seguimiento de estas menciones lo ayudará a comprender mejor qué tan socialmente activos son sus asistentes y qué tan socialmente amigable fue su evento para que pueda mejorar para el próximo año.

38. Encuesta de satisfacción

Enviar una encuesta poco después de que se lleve a cabo su evento brinda a su equipo la oportunidad de recopilar información sobre su satisfacción con el evento. Cuando escriba su encuesta posterior al evento, sepa que cuantas más preguntas proporcione opciones de respuesta numérica, mejor, ya que le brindará a usted y a su equipo más datos sin procesar para presentar a las partes interesadas.

Abandono de la encuesta: además de medir la satisfacción que experimentan las personas con su evento a partir de una encuesta, también es importante medir la cantidad de personas que se tomaron el tiempo para completar la encuesta, en comparación con las que comenzaron y nunca la completaron. Echar un vistazo más de cerca a la duración de su encuesta y el formato de sus preguntas puede ayudarlo en el futuro si su tasa de abandono es alta.

39. Puntuación neta del promotor (NPS)

Enviar una encuesta a quienes asistieron a su evento para tener una idea de la probabilidad de que lo recomienden a otros. Un puntaje de promotor neto se basa en una escala del 1 al 10, donde los puntajes del 9 al 10 se consideran promotores y los puntajes del 0 al 6 se consideran detractores. Restar el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores indica el valor que su evento aportó a sus asistentes.

40. Ingresos brutos

Uno de los indicadores clave más importantes del éxito de su evento es la cantidad de dinero que ganó con el evento. Comparar esta cantidad con sus metas iniciales lo ayudará a establecer metas para eventos futuros.

Los ingresos brutos no serán muy útiles hasta que se comparen con el costo del evento. El uso de esta relación ayuda a los equipos a comprender la cantidad de ganancias o pérdidas que se generó y cómo mejorar en el futuro.

41. Ingresos por código de promoción

La implementación de códigos promocionales con enlaces de seguimiento puede ayudar a su equipo a comprender cómo las personas se enteraron de su evento y qué tipo de personas se registran. La creación de códigos de promoción puede ayudarlo a usted y a su equipo a recopilar datos más específicos para que las partes interesadas muestren qué tipo de personas se registraron para su evento y de dónde.

42. Número de prospectos calificados

Es posible que se organicen algunos eventos para alentar a los prospectos a asistir y relacionarse con su equipo de ventas. Si su evento está configurado para esto, es importante realizar un seguimiento de la cantidad de clientes potenciales calificados que entran por la puerta. Es probable que su empresa tenga criterios específicos sobre lo que hace a un prospecto, así que asegúrese de que los perfiles que está contando cumplan con esos criterios.

43. Clientes adquiridos

Después de contar los clientes potenciales de su evento, tiene más sentido seguir esos clientes potenciales a lo largo del embudo y determinar cuántos de ellos se convierten en clientes. Debido a las muchas formas en que un prospecto puede moverse a través del embudo, es importante señalar que la fuente del prospecto es el evento.

Maestro de las métricas

Hemos hablado mucho sobre la importancia de los números en marketing para medir la creatividad, pero también es importante aplicar esa creatividad a los números. Comprender que no todas las métricas se miden por igual y que no todas las métricas tienen el mismo peso que otras es importante cuando se intenta presentar los resultados con precisión.

A medida que su empresa crece y cambia, la creatividad que tiene su equipo se puede utilizar para determinar métricas alternativas para medir que mostrarán la efectividad de sus esfuerzos de marketing.

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