نصائح لتحسين استراتيجيات التسويق متعدد القنوات

هناك العديد من المزايا لتطبيق حلول التسويق متعدد القنوات لعملك. يتضمن ذلك تبسيط تجربة التسوق لعملائك وزيادة المبيعات وتحسين الوعي بالعلامة التجارية. سواء كان عملك صغيرًا أو كبيرًا ، فهناك طريقة لجعل حلول التسويق متعددة القنوات تعمل من أجلك. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن يساعدك هذا النوع من التسويق في الوصول إلى أهداف عملك. بعد ذلك ، ابدأ في التفكير مثل عملائك واتخذ إجراءً!

تبسيط تجربة التسوق

يعمل تطور المستهلك على تغيير الطريقة التي تتواصل بها الشركات وتسويقها لهم. يتطلب التسويق متعدد القنوات فهم العميل وإضفاء الطابع الشخصي والنية وتسليم الرسائل ذات الصلة إلى كل قناة. من أجل مواجهة هذا التحدي ، تحتاج إلى جعل المحتوى الخاص بك جذابًا قدر الإمكان عبر قنوات مختلفة. فيما يلي خمس خطوات لتحسين استراتيجيات التسويق متعددة القنوات الخاصة بك. الخطوة الأولى هي تحديد عميلك.

الخطوة الثانية هي تحديد نقاط الألم والتفضيلات الخاصة بالعميل. يمكن أن يساعدك تقرير omnichannel الشامل على فهم جمهورك وعادات الشراء الخاصة به. باستخدام التقارير عبر القنوات ، يمكنك معرفة أين ومتى يشتري عملاؤك وما لا يشترونه. ستساعدك البيانات التي تم جمعها من خلال هذه العملية على تطوير حملات تسويقية مستقبلية وتحسين تجربة العملاء الخاصة بك. تساعدك أدوات التسويق Omnichannel على جمع وتحليل البيانات التي ستساعدك على اتخاذ قرارات أفضل.

يساعد البيع بالتجزئة متعدد القنوات الشركات على تبسيط تجربة التسوق وتسهيل تفاعل العملاء مع العلامة التجارية. علاوة على ذلك ، تشجع التجارب الشخصية على تكرار الأعمال وزيادة متوسط ​​الإنفاق للفرد. علاوة على ذلك ، من المرجح أن ينشر العملاء الراضون الكلمة عن العلامة التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى. لكن أهم فائدة للتسويق متعدد القنوات هو أنه يساعدك على إنشاء اتصال أقوى مع عملائك ، وهذا بدوره يزيد من قيمة علامتك التجارية.

في النهاية ، يتعلق الأمر بجعل العميل يشعر بالراحة قدر الإمكان مع كل قناة. من خلال توفير تجربة تسوق سلسة ، تساعدك حلول التسويق متعدد القنوات على زيادة ولاء العملاء. أحد الأمثلة على ذلك هو تطبيق الهاتف المحمول Nike ، الذي يتعرف على العملاء في المتاجر ويرسل إليهم المحتوى والمنتجات ذات الصلة. وبالمثل ، لدى ستاربكس تطبيق جوال خاص بها حيث يمكن للعملاء طلب قهوتهم أثناء التنقل. يساعدهم هذا التطبيق أيضًا في كسب النقاط ونقاط المكافآت لمشترياتهم. علاوة على ذلك ، توفر منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter للمنظمات متعددة القنوات طرقًا إضافية لزيادة وصولها إلى الحد الأقصى. على سبيل المثال ، يمكنك الإعلان عن منتجك على هذه المنصات والترويج له من خلال الإعلانات الرقمية.

مثال آخر للتسويق متعدد القنوات هو استخدام تقنية RFID. من خلال الضغط على جهاز لوحي مقابل شريحة RFID ، يتم إعطاء العملاء قائمة بالمنتجات التي قد يهتمون بها. وهذا يعني أنه لا يتعين على العملاء طلب المشورة من كتبة المتجر للحصول على نصائح حول منتجات معينة. بالإضافة إلى ذلك ، تسلط تجارب التسوق الشخصية الضوء على المنتجات التي قد يغفلها العملاء بطريقة أخرى. لذلك ، في جوهرها ، تعد حلول التسويق متعدد القنوات أمرًا حيويًا لجهود البيع بالتجزئة والتسويق المحدثة.

زيادة رضا العملاء

من خلال مواءمة إستراتيجية omnichannel مع إستراتيجيتك التسويقية الشاملة ، يمكنك زيادة رضا العملاء وولائهم مع توسيع نطاق وصولك وزيادة فعالية قنوات المبيعات والخدمات والدعم الخاصة بك. تعد خدمات Omnichannel هي أفضل طريقة لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل من خلال التأكد من أن الممثلين يعرفون تاريخ كل عميل ويمكنهم تقديم محتوى ذي صلة بناءً على ما تعلموه. وفقًا لكارول تومبكينز ، مستشارة تطوير الأعمال في AccountPortal ، فإن تجربة العميل متعددة القنوات تجعله يشعر بالتقدير والعناية.

لتحسين تجربة omnichannel للعملاء ، يجب على الشركات قياس مؤشرات الأداء الرئيسية لرحلة المشتري لتحديد مدى فعالية دعم العملاء وقنوات الخدمة. من خلال القيام بذلك ، يمكنهم تحديد الاختناقات ونقاط الألم وعوامل النجاح وتحسين حملاتهم واستراتيجياتهم المستقبلية. بالإضافة إلى ذلك ، تعتبر ملاحظات العملاء واستطلاعات الرأي أساسية لتعزيز تجربة العملاء. كانت أمازون رائدة في هذا المجال ، حيث تقدم قنوات متعددة يمكن للعملاء من خلالها الاتصال بالشركة.

تزود منصات التكنولوجيا Omnichannel الشركات بالأدوات اللازمة لتخصيص تجربة العميل على نطاق واسع. يمكن استخدام هذه المنصات للتفاعل مع العملاء على قنواتهم المفضلة ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الأجهزة المحمولة. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد هذه المنصات الشركات على التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي ، بغض النظر عن مكان وجودهم ، مما يسمح لهم باتخاذ قرارات مستنيرة في الوقت المناسب. تساعد هذه المنصات الشركات على إشراك العملاء برسائل مخصصة بالطريقة الأكثر راحة وملاءمة لهم.

تساعد حلول التسويق Omnichannel أيضًا الشركات على التعامل مع العدد المتزايد من العملاء. على سبيل المثال ، يمكن أن تساعد تقنية القناة الشاملة الشركات على توفير خدمة عملاء أفضل من خلال القنوات الرقمية والتعامل مع حجم كبير من استفسارات دعم العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد تقنية omnichannel الشركات على تلبية احتياجات العملاء من خلال الاستفادة من بياناتهم عبر نقاط اتصال متعددة. يمكنه تحسين خدمة العملاء وتقليل العربات المهجورة من خلال جمع البيانات من العملاء وتقديم تجارب عملاء مخصصة للغاية.

نظرًا لأن العملاء أصبحوا أكثر ذكاءً من الناحية التقنية ، تتطلب خدمة العملاء متعددة القنوات مساعدة ممثلي خدمة العملاء. سيكون هؤلاء الممثلون وجه وصوت الشركة ، وسوف يتفاعلون مع العملاء بالطرق التي يفضلونها. يجب أن يتمتعوا بمهارات اتصال وآداب ممتازة لتقديم خدمة عملاء استثنائية. يجب أن يكونوا على دراية بمنتجاتهم ويمكنهم حل المشكلات بفعالية. كما يجب أن يكونوا بارعين في التعامل مع الطلبات المعقدة.

زياده المبيعات

يمكن أن تساعد حلول التسويق Omnichannel الشركات على تنمية أعمالها في العصر الحديث. لسبب واحد ، يمكنهم مساعدة العلامات التجارية على فهم سلوك العملاء واحتياجاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات الصغيرة تقسيم عملائها واستهدافهم بناءً على عاداتهم الشرائية. يمكن أن تساعد حلول التسويق Omnichannel أيضًا الشركات على إنشاء استراتيجيات فعالة للتخلي عن عربة التسوق. وبمساعدة التكنولوجيا ، يمكن للشركات تحسين تجربة العملاء ومعدلات التحويل عبر جميع القنوات. لتحقيق أقصى استفادة من حلول التسويق متعدد القنوات ، يجب على المسوقين مراعاة العوامل الثلاثة التالية.

يجب أن يبدأ نهج omnichannel بفهم ما ينجح وما لا ينجح. على سبيل المثال ، تتمثل إحدى أفضل الطرق لتحسين نتائج التسويق في قياس عائد الاستثمار. يمكن للشركة قياس مدى فعالية إستراتيجيتها التسويقية متعددة القنوات من خلال تتبع مقاييسها والإبلاغ عنها. تنسق العلامات التجارية الرائدة الرسائل المتسقة عبر قنوات متعددة. على سبيل المثال ، تجري Kendra Scott مجموعات تركيز خارجية وتستخدم التعليقات من العملاء لتحسين منتجاتها. تشمل الأمثلة الأخرى لاستراتيجيات القنوات المتعددة الناجحة Sally Europe ، التي تستهدف عملائها على قنواتهم المفضلة ، وتستخدم بيانات الطرف الأول لتخصيص الرسائل وتتبع النتائج.

من خلال دمج رحلات العملاء عبر نقاط اتصال متعددة ، يمكن أن يساعد التسويق متعدد القنوات الشركات على زيادة الإيرادات. تشير الدراسات إلى أن العملاء الذين يتعاملون مع العلامات التجارية عبر نقاط اتصال متعددة هم أكثر عرضة لإجراء عملية شراء. يمكن أن تساعد حلول Omnichannel أيضًا العلامات التجارية على زيادة ولاء العملاء ، والذي يمثل 40 بالمائة من المبيعات. مفتاح النجاح هو إنشاء إستراتيجية مراسلة متماسكة ومتسقة لجميع نقاط الاتصال الخاصة بك. بهذه الطريقة ، يمكنك إنشاء تجربة شراء سلسة وممتعة لعملائك.

من المزايا الرئيسية الأخرى لحلول التسويق متعدد القنوات أنها توفر تجربة عملاء سلسة عبر جميع القنوات. فهو يوحد التفاعلات الرقمية مع التفاعلات الشخصية ، بما في ذلك موظفي المتجر للعلامات التجارية B2C ، ومديري المبيعات ونجاح العملاء للعلامات التجارية B2B. من خلال دمج أساليب التسويق الخاصة بك بهذه الطريقة ، يمكنك تحسين الاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات وتحسين رضا العملاء. يمكن أن يعزز هذا النوع من تجربة العملاء عائد الاستثمار ، مما يعني أرباحًا أعلى لعملك.

زيادة الوعي بالعلامة التجارية

تتضمن زيادة الوعي بالعلامة التجارية باستخدام استراتيجيات التسويق متعددة القنوات اعتماد نهج يركز على المستهلك للتسويق. يركز هذا النهج على توفير قيمة للعملاء ، بدلاً من ترويج المنتج. ومع ذلك ، من المهم أن تضع في اعتبارك أن التسويق متعدد القنوات يتطلب رؤى عميقة وبيانات تجريبية حتى تكون فعالة. تتمثل الخطوة الأولى في إستراتيجية omnichannel في فهم نقاط الألم لدى العميل. بمجرد فهم ذلك ، فإن الخطوة التالية هي تخصيص رسالتك.

توفر زيادة الوعي بالعلامة التجارية باستخدام استراتيجيات التسويق متعددة القنوات فرصًا متعددة للمستهلكين للتفاعل مع العلامة التجارية. يوفر تعرضًا متكررًا وتعزيزًا لرسالة العلامة التجارية. نتيجة لذلك ، تلعب القنوات المختلفة أدوارًا مختلفة في نقل العملاء عبر مسار تحويل المبيعات. على سبيل المثال ، صنفت دراسة حديثة أجراها Experian القنوات المختلفة على أنها "مرحب" و "مؤثر" و "أقرب". من خلال دمج هذه القنوات في استراتيجية تسويق متماسكة ، يمكن للشركات التعامل بشكل أفضل مع العملاء وزيادة المبيعات.

ستساعد زيادة الوعي بالعلامة التجارية باستخدام استراتيجيات التسويق متعددة القنوات الشركات على توفير المال والوقت والموارد. يساعد التسويق متعدد القنوات المسوقين على تحقيق الاتساق عبر رحلة العميل ، وكذلك عبر الرسائل وعروض المنتجات. كما أنه يضمن تجربة عملاء سلسة. هذا مهم بشكل خاص للشركات التي ترغب في تعظيم إمكانات كل قناة لتوليد الإيرادات. باستخدام استراتيجية تسويق متعددة القنوات ، يمكن للعلامات التجارية زيادة عرض علامتها التجارية إلى أقصى حد من خلال تحسين عدد نقاط الاتصال التي تستخدمها للتواصل مع الجماهير المستهدفة.

يعد المحتوى أحد أهم جوانب الحملات متعددة القنوات. من خلال دمج بيانات العملاء ، يمكن للمسوقين إنشاء محتوى شخصي للغاية يجذب العملاء ويزيد من ولائهم. لا يُرجح أن تؤدي الرسائل المخصصة إلى تحويل العملاء فحسب ، بل تعمل أيضًا على تحسين تجربة العملاء والأرباح. تسمح أفضل حلول التسويق متعددة القنوات للمسوقين بتخصيص المحتوى عبر قنوات متعددة. يتضمن ذلك إنشاء رسائل مخصصة للعملاء بناءً على تفضيلاتهم. من خلال إنشاء تجربة مخصصة ، يمكن للمسوقين تحسين تجربة العميل وزيادة المشاركة وتحسين اتساق القناة.

باستخدام منصات قياس أداء التسويق المتقدمة ، يمكن للمسوقين إنشاء تجربة omnichannel للمستهلكين. يمكن لهذه المنصات توفير المعلومات على المستوى الشخصي ، وحتى تحديد مزيج الوسائط والاستهداف الأمثل لكل قناة. تساعد هذه الحلول الشركات على زيادة ميزانيتها الإعلانية وتقليل الفاقد. كما أنه يساعد المؤسسات على تحسين حملاتها بناءً على رحلة العميل. من خلال إنشاء تجربة سلسة للمستهلكين ، يسهل التسويق متعدد القنوات على العلامات التجارية الوصول إلى المزيد من العملاء.