옴니채널 마케팅 전략을 최적화하기 위한 팁

귀하의 비즈니스에 옴니채널 마케팅 솔루션을 구현하면 많은 이점이 있습니다. 여기에는 고객을 위한 쇼핑 경험 간소화, 매출 증대, 브랜드 인지도 향상이 포함됩니다. 비즈니스 규모가 크든 작든 옴니채널 마케팅 솔루션을 사용할 수 있는 방법이 있습니다. 이러한 유형의 마케팅이 비즈니스 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보세요. 그런 다음 고객처럼 생각하고 행동하십시오!

쇼핑 경험 간소화

소비자의 진화는 기업이 그들과 소통하고 마케팅하는 방식을 변화시키고 있습니다. 옴니채널 마케팅은 고객, 개인화 및 의도, 각 채널에 대한 관련 메시지 전달에 대한 이해가 필요합니다. 이 문제를 해결하려면 다양한 채널에서 콘텐츠를 최대한 매력적으로 만들어야 합니다. 다음은 옴니채널 마케팅 전략을 최적화하는 5단계입니다. 첫 번째 단계는 고객을 정의하는 것입니다.

두 번째 단계는 고객의 고충과 선호도를 파악하는 것입니다. 포괄적인 옴니채널 보고서는 잠재고객과 구매 습관을 이해하는 데 도움이 됩니다. 교차 채널 보고를 사용하면 고객이 언제 어디서 구매하고 무엇을 구매하지 않는지 확인할 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 수집된 데이터는 향후 마케팅 캠페인을 개발하고 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 옴니채널 마케팅 도구는 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 되는 데이터를 수집하고 분석하는 데 도움이 됩니다.

옴니채널 소매는 기업이 쇼핑 경험을 간소화하고 고객이 브랜드에 더 쉽게 참여할 수 있도록 지원합니다. 또한 개인화된 경험은 반복적인 비즈니스를 장려하고 1인당 평균 지출을 증가시킵니다. 또한 만족한 고객은 소셜 미디어 및 기타 채널을 통해 브랜드에 대한 소문을 퍼뜨릴 가능성이 더 큽니다. 그러나 옴니채널 마케팅의 가장 중요한 이점은 고객과 더 강력한 관계를 형성하는 데 도움이 되며 이는 다시 브랜드 가치를 높이는 것입니다.

궁극적으로 모든 채널에서 고객이 최대한 편안하게 느낄 수 있도록 하는 것입니다. 옴니채널 마케팅 솔루션은 원활한 쇼핑 경험을 제공함으로써 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 한 가지 예는 매장에서 고객을 인식하고 관련 콘텐츠와 제품을 보내는 Nike 모바일 앱입니다. 마찬가지로 스타벅스에는 고객이 이동 중에도 커피를 주문할 수 있는 자체 모바일 앱이 있습니다. 이 앱은 또한 구매에 대해 포인트를 적립하고 포인트를 보상하는 데 도움이 됩니다. 또한 Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼은 옴니채널 조직에 도달 범위를 극대화할 수 있는 추가 수단을 제공합니다. 예를 들어, 이러한 플랫폼에서 제품을 광고하고 디지털 광고를 통해 홍보할 수 있습니다.

옴니채널 마케팅의 또 다른 예는 RFID 기술의 사용입니다. 태블릿을 RFID 칩에 대면 고객이 관심을 가질 만한 제품 목록이 제공됩니다. 즉, 고객은 특정 제품에 대해 점원에게 조언을 요청할 필요가 없습니다. 또한 개인화된 쇼핑 경험은 고객이 그렇지 않으면 간과했을 수 있는 제품을 강조합니다. 따라서 본질적으로 옴니채널 마케팅 솔루션은 현대화된 소매 및 마케팅 노력에 필수적입니다.

고객 만족도 향상

옴니채널 전략을 전반적인 마케팅 전략과 연계함으로써 고객 만족도와 충성도를 높이는 동시에 도달 범위를 확장하고 판매, ​​서비스 및 지원 채널의 효율성을 극대화할 수 있습니다. 옴니채널 서비스는 담당자가 각 고객의 이력을 알고 학습을 기반으로 관련 콘텐츠를 제공할 수 있도록 하여 고객 경험을 개인화하는 가장 좋은 방법입니다. AccountsPortal의 비즈니스 개발 컨설턴트인 Carol Tompkins에 따르면 고객의 다중 채널 경험은 고객이 가치 있고 보살핌을 받고 있다는 느낌을 갖게 합니다.

고객을 위한 옴니채널 경험을 개선하기 위해 기업은 구매자 여정 KPI를 측정하여 고객 지원 및 서비스 채널의 효율성을 결정해야 합니다. 이를 통해 병목 현상, 문제점 및 성공 요인을 식별하고 향후 캠페인 및 전략을 개선할 수 있습니다. 또한 고객 피드백 및 설문 조사는 고객 경험을 향상시키는 데 중요합니다. Amazon은 고객이 회사에 연락할 수 있는 여러 채널을 제공하는 이 분야의 개척자였습니다.

옴니채널 기술 플랫폼은 규모에 맞게 고객 경험을 개인화하는 데 필요한 도구를 기업에 제공합니다. 이러한 플랫폼은 소셜 미디어 및 모바일 앱을 포함하여 선호하는 채널에서 고객과 소통하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 이러한 플랫폼을 통해 기업은 고객이 어디에 있든 실시간으로 고객과 소통하여 적시에 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 기업이 가장 편안하고 관련성이 높은 방식으로 개인화된 메시지로 고객을 참여시키는 데 도움이 됩니다.

옴니채널 마케팅 솔루션은 또한 기업이 증가하는 고객을 처리하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 옴니채널 기술은 기업이 디지털 채널을 통해 더 나은 고객 서비스를 제공하고 대량의 고객 지원 문의를 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 옴니채널 기술은 기업이 여러 접점에서 데이터를 활용하여 고객의 요구 사항을 충족할 수 있도록 지원합니다. 고객으로부터 데이터를 수집하고 고도로 개인화된 고객 경험을 제공함으로써 고객 서비스를 개선하고 버려진 카트를 줄일 수 있습니다.

고객이 기술에 익숙해지면서 옴니채널 고객 서비스를 위해서는 고객 서비스 담당자의 도움이 필요합니다. 그 대표자들은 회사의 얼굴이자 목소리가 될 것이며 그들이 선호하는 방식으로 고객과 소통할 것입니다. 탁월한 고객 서비스를 제공하려면 뛰어난 의사 소통 기술과 에티켓이 있어야 합니다. 그들은 자신의 제품에 대해 잘 알고 있어야 하고 문제를 효과적으로 해결할 수 있어야 합니다. 또한 복잡한 요청을 처리하는 데 능숙해야 합니다.

매출 증대

옴니채널 마케팅 솔루션은 기업이 현대에 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 우선, 브랜드가 고객의 행동과 요구를 이해하도록 도울 수 있습니다. 또한 소규모 기업은 고객을 세분화하고 구매 습관에 따라 타겟팅할 수 있습니다. 옴니채널 마케팅 솔루션은 기업이 효과적인 장바구니 포기 전략을 수립하는 데도 도움이 됩니다. 또한 기술의 도움으로 기업은 모든 채널에서 고객 경험과 전환율을 개선할 수 있습니다. 옴니채널 마케팅 솔루션을 최대한 활용하기 위해 마케터는 다음 세 가지 요소를 고려해야 합니다.

옴니채널 접근 방식은 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 이해하는 것으로 시작해야 합니다. 예를 들어, 마케팅 결과를 개선하는 가장 좋은 방법 중 하나는 ROI를 측정하는 것입니다. 회사는 메트릭을 추적하고 보고함으로써 옴니채널 마케팅 전략이 얼마나 효과적인지 측정할 수 있습니다. 선두 브랜드는 여러 채널에서 일관된 메시지를 오케스트레이션합니다. 예를 들어, Kendra Scott은 외부 포커스 그룹을 수행하고 고객의 피드백을 사용하여 제품을 개선합니다. 성공적인 옴니채널 전략의 다른 예로는 선호하는 채널에서 고객을 대상으로 하는 Sally Europe이 있으며, 자사 데이터를 사용하여 메시징을 개인화하고 결과를 추적합니다.

여러 접점에서 고객 여정을 통합함으로써 옴니채널 마케팅은 기업의 수익 증대에 도움이 될 수 있습니다. 연구에 따르면 여러 접점에서 브랜드와 소통하는 고객은 구매 가능성이 더 높습니다. 옴니채널 솔루션은 또한 브랜드가 매출의 40%를 차지하는 고객 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 성공의 열쇠는 모든 접점에 대해 응집력 있고 일관된 메시징 전략을 만드는 것입니다. 이렇게 하면 고객에게 원활하고 즐거운 구매 경험을 제공할 수 있습니다.

옴니채널 마케팅 솔루션의 또 다른 주요 이점은 모든 채널에서 원활한 고객 경험을 제공한다는 것입니다. B2C 브랜드의 매장 직원과 B2B 브랜드의 영업 및 고객 성공 관리자를 포함한 대인 상호 작용과 디지털 상호 작용을 통합합니다. 이러한 방식으로 마케팅 전술을 통합하면 고객 유지를 개선하고 판매를 늘리며 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이러한 유형의 고객 경험은 ROI를 높일 수 있으며, 이는 비즈니스의 더 높은 수익을 의미합니다.

브랜드 인지도 향상

옴니채널 마케팅 전략으로 브랜드 인지도를 높이려면 마케팅에 소비자 중심 접근 방식을 도입해야 합니다. 이 접근 방식은 제품 홍보가 아닌 고객에게 가치를 제공하는 데 중점을 둡니다. 그러나 옴니채널 마케팅이 효과적이기 위해서는 깊은 통찰력과 경험적 데이터가 필요하다는 점을 명심하는 것이 중요합니다. 옴니채널 전략의 첫 번째 단계는 고객의 고충을 이해하는 것입니다. 이것이 이해되면 다음 단계는 메시지를 개인화하는 것입니다.

옴니채널 마케팅 전략으로 브랜드 인지도를 높이면 소비자가 브랜드에 참여할 수 있는 다양한 기회가 제공됩니다. 브랜드 메시지의 반복적인 노출과 강화를 제공합니다. 결과적으로 다양한 채널은 판매 깔때기를 통해 고객을 이동시키는 데 서로 다른 역할을 합니다. 예를 들어 Experian의 최근 연구에서는 다양한 채널을 '인사', '인플루언서', '더 가까이'로 분류했습니다. 이러한 채널을 응집력 있는 마케팅 전략에 통합함으로써 기업은 고객과 더 잘 소통하고 매출을 높일 수 있습니다.

옴니채널 마케팅 전략으로 브랜드 인지도를 높이면 기업이 비용, 시간 및 리소스를 절약하는 데 도움이 됩니다. 옴니채널 마케팅은 마케터가 메시징 및 제품 제공은 물론 고객 여정 전반에 걸쳐 일관성을 달성하는 데 도움이 됩니다. 또한 원활한 고객 경험을 보장합니다. 이는 수익을 창출하기 위해 각 채널의 잠재력을 극대화하려는 비즈니스에 특히 중요합니다. 브랜드는 다중 채널 마케팅 전략을 사용하여 대상 고객과 의사 소통하는 데 사용하는 접점 수를 최적화하여 브랜드 노출을 극대화할 수 있습니다.

옴니채널 캠페인의 가장 중요한 측면 중 하나는 콘텐츠입니다. 마케터는 고객 데이터를 통합함으로써 고객의 참여를 유도하고 충성도를 높이는 고도로 개인화된 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 개인화된 메시지는 고객을 전환할 가능성이 높을 뿐만 아니라 고객 경험과 수익을 향상시킵니다. 최고의 옴니채널 마케팅 솔루션을 통해 마케터는 여러 채널에서 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다. 여기에는 선호도에 따라 고객을 위한 개인화된 메시지 작성이 포함됩니다. 개인화된 경험을 생성함으로써 마케터는 고객 경험을 향상하고 참여도를 높이며 채널 일관성을 개선할 수 있습니다.

고급 마케팅 성과 측정 플랫폼을 사용하여 마케터는 소비자를 위한 옴니채널 경험을 만들 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 개인 수준에서 정보를 제공하고 각 채널에 대한 최적의 미디어 믹스 및 타겟팅을 결정할 수도 있습니다. 이러한 솔루션은 기업이 광고 예산을 극대화하고 낭비를 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 조직이 고객 여정을 기반으로 캠페인을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 옴니채널 마케팅은 소비자에게 원활한 경험을 제공함으로써 브랜드가 더 많은 고객에게 쉽게 다가갈 수 있도록 합니다.