เคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel

มีข้อดีหลายประการในการใช้โซลูชันการตลาดแบบ Omnichannel สำหรับธุรกิจของคุณ ซึ่งรวมถึงการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งให้กับลูกค้าของคุณ การเพิ่มยอดขาย และปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเล็กหรือใหญ่ มีวิธีที่จะทำให้โซลูชันการตลาดแบบ Omnichannel ทำงานให้คุณได้ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าการตลาดประเภทนี้จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไร จากนั้นเริ่มคิดเหมือนลูกค้าของคุณและลงมือทำ!

ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง

วิวัฒนาการของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจสื่อสารและทำการตลาดให้กับพวกเขา การตลาดแบบช่องทาง Omni ต้องการความเข้าใจของลูกค้า การปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวและความตั้งใจ และการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังแต่ละช่องทาง เพื่อให้เป็นไปตามความท้าทายนี้ คุณต้องทำให้เนื้อหาของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุดในช่องทางต่างๆ ต่อไปนี้คือห้าขั้นตอนในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของคุณ ขั้นตอนแรกคือการกำหนดลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนที่สองคือการระบุจุดปวดและความชอบของลูกค้า รายงานแบบ Omnichannel ที่ครอบคลุมสามารถช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมและพฤติกรรมการซื้อได้ เมื่อใช้การรายงานข้ามช่องทาง คุณจะทราบได้ว่าลูกค้าของคุณกำลังซื้อที่ไหนและเมื่อใด และสิ่งใดที่ไม่ได้ซื้อ ข้อมูลที่รวบรวมโดยกระบวนการนี้จะช่วยคุณพัฒนาแคมเปญการตลาดในอนาคตและปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าของคุณ เครื่องมือการตลาดแบบช่องทาง Omni ช่วยให้คุณรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้น

การค้าปลีกผ่านช่องทาง Omni ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งและทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ ประสบการณ์ส่วนบุคคลยังกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำและเพิ่มการใช้จ่ายเฉลี่ยต่อหัว นอกจากนี้ ลูกค้าที่พึงพอใจมักจะเผยแพร่คำเกี่ยวกับแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดียและช่องทางอื่นๆ แต่ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของการตลาดแบบ Omnichannel คือช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ และสิ่งนี้จะเพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์ของคุณ

ท้ายที่สุดก็คือการทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจกับทุกช่องทางมากที่สุด ด้วยการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไร้รอยต่อ โซลูชันการตลาดแบบ Omnichannel ช่วยให้คุณเพิ่มความภักดีของลูกค้า ตัวอย่างหนึ่งคือแอพมือถือ Nike ซึ่งจดจำลูกค้าในร้านค้าและส่งเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องให้พวกเขา ในทำนองเดียวกัน Starbucks มีแอพมือถือของตัวเองซึ่งลูกค้าสามารถสั่งกาแฟได้ทุกที่ทุกเวลา แอพนี้ยังช่วยให้พวกเขาได้รับคะแนนและคะแนนสะสมสำหรับการซื้อของพวกเขา นอกจากนี้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter ยังช่วยให้องค์กร Omnichannel มีช่องทางเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มการเข้าถึงให้ได้สูงสุด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณบนแพลตฟอร์มเหล่านี้และโปรโมตผ่านโฆษณาดิจิทัล

อีกตัวอย่างหนึ่งของการตลาดแบบ Omnichannel คือการใช้เทคโนโลยี RFID การกดแท็บเล็ตกับชิป RFID ลูกค้าจะได้รับรายการผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจสนใจ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าไม่ต้องขอคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะจากพนักงานร้าน นอกจากนี้ ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลยังเน้นย้ำถึงผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าอาจมองข้ามไป ดังนั้น โดยพื้นฐานแล้ว โซลูชันการตลาดแบบ Omnichannel มีความสำคัญต่อความพยายามในการค้าปลีกและการตลาดที่ทันสมัย

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การปรับกลยุทธ์แบบ Omnichannel ของคุณให้สอดคล้องกับกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ คุณสามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าในขณะเดียวกันก็ขยายการเข้าถึงของคุณและเพิ่มประสิทธิผลของการขาย การบริการ และช่องทางการสนับสนุนของคุณให้สูงสุด บริการช่องทาง Omni เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการปรับประสบการณ์ลูกค้าให้เป็นส่วนตัวโดยมั่นใจว่าตัวแทนทราบประวัติของลูกค้าแต่ละรายและสามารถจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามการเรียนรู้ของพวกเขา แครอล ทอมป์กินส์ ที่ปรึกษาด้านการพัฒนาธุรกิจของ AccountsPortal กล่าวว่า ประสบการณ์หลากหลายช่องทางของลูกค้าทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและได้รับการดูแล

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ Omnichannel สำหรับลูกค้า ธุรกิจควรวัด KPI การเดินทางของผู้ซื้อเพื่อกำหนดประสิทธิภาพของการสนับสนุนลูกค้าและช่องทางการบริการ โดยการทำเช่นนี้ พวกเขาสามารถระบุปัญหาคอขวด จุดปวด และปัจจัยความสำเร็จ และปรับปรุงแคมเปญและกลยุทธ์ในอนาคต นอกจากนี้ คำติชมและแบบสำรวจของลูกค้ายังเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า Amazon เป็นผู้บุกเบิกในด้านนี้ โดยนำเสนอหลายช่องทางที่ลูกค้าสามารถติดต่อบริษัทได้

แพลตฟอร์มเทคโนโลยีช่องทาง Omni ช่วยให้ธุรกิจมีเครื่องมือที่จำเป็นในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในวงกว้าง แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางที่ต้องการได้ รวมถึงโซเชียลมีเดียและแอพมือถือ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด ทำให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลในเวลาที่เหมาะสม แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ดึงดูดลูกค้าด้วยข้อความที่เป็นส่วนตัวในแบบที่พวกเขาสะดวกและเกี่ยวข้องกับพวกเขามากที่สุด

โซลูชันการตลาดแบบ Omnichannel ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดการกับจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอีกด้วย ตัวอย่างเช่น เทคโนโลยี omnichannel สามารถช่วยให้ธุรกิจให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นผ่านช่องทางดิจิทัลและจัดการกับคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าจำนวนมาก นอกจากนี้ เทคโนโลยี omnichannel ยังช่วยให้ธุรกิจตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลของพวกเขาผ่านจุดติดต่อที่หลากหลาย สามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าและลดรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวสูง

เมื่อลูกค้าเข้าใจเทคโนโลยีมากขึ้น การบริการลูกค้าแบบ Omnichannel ต้องการความช่วยเหลือจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ตัวแทนเหล่านั้นจะเป็นหน้าเป็นตาและปากเสียงของบริษัท และพวกเขาจะโต้ตอบกับลูกค้าในแบบที่พวกเขาต้องการ พวกเขาต้องมีทักษะและมารยาทในการสื่อสารที่ดีเยี่ยมเพื่อมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม พวกเขาควรมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนและสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาควรเชี่ยวชาญในการจัดการคำขอที่ซับซ้อนด้วย

ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

โซลูชันการตลาดแบบ Omnichannel สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ เติบโตทางธุรกิจได้ในยุคสมัยใหม่ ประการหนึ่ง พวกเขาสามารถช่วยให้แบรนด์เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้ นอกจากนี้ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าและกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา โซลูชันการตลาดแบบช่องทาง Omni ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างกลยุทธ์การละทิ้งตะกร้าสินค้าที่มีประสิทธิภาพ และด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยี ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและอัตราการแปลงในทุกช่องทาง เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากโซลูชั่นการตลาดแบบ Omnichannel นักการตลาดต้องพิจารณาปัจจัยสามประการต่อไปนี้

แนวทาง Omnichannel ควรเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ตัวอย่างเช่น หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงผลลัพธ์ทางการตลาดคือการวัด ROI บริษัทสามารถวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ได้โดยการติดตามตัวชี้วัดและการรายงาน แบรนด์ชั้นนำจัดการข้อความที่สอดคล้องกันในหลายช่องทาง ตัวอย่างเช่น Kendra Scott ดำเนินการสนทนากลุ่มภายนอกและใช้คำติชมจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างอื่นๆ ของกลยุทธ์ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จ ได้แก่ Sally Europe ซึ่งกำหนดเป้าหมายลูกค้าในช่องทางที่ต้องการ ใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อปรับแต่งข้อความส่วนตัวและติดตามผลลัพธ์

การรวมการเดินทางของลูกค้าผ่านจุดติดต่อที่หลากหลาย การตลาดแบบ Omnichannel สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มรายได้ได้ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ในช่องทางติดต่อลูกค้าหลายช่องทางมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อ โซลูชันช่องทาง Omni ยังช่วยให้แบรนด์เพิ่มความภักดีของลูกค้า ซึ่งคิดเป็น 40% ของยอดขาย กุญแจสู่ความสำเร็จคือการสร้างกลยุทธ์การส่งข้อความที่สอดคล้องกันสำหรับจุดติดต่อทั้งหมดของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสร้างประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นและสนุกสนานให้กับลูกค้าของคุณ

ประโยชน์ที่สำคัญอีกประการของโซลูชันการตลาดแบบ Omnichannel คือการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นในทุกช่องทาง มันรวมการโต้ตอบทางดิจิทัลเข้ากับปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล รวมถึงพนักงานร้านค้าสำหรับแบรนด์ B2C และผู้จัดการฝ่ายขายและความสำเร็จของลูกค้าสำหรับแบรนด์ B2B การผสานรวมกลวิธีทางการตลาดของคุณในลักษณะนี้ คุณจะสามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้า เพิ่มยอดขาย และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้าประเภทนี้สามารถเพิ่ม ROI ของคุณได้ ซึ่งหมายถึงผลกำไรที่สูงขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

การเพิ่มการรับรู้แบรนด์

การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วยกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel นั้นเกี่ยวข้องกับการใช้แนวทางการตลาดที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง แนวทางนี้เน้นที่การให้คุณค่าแก่ลูกค้า มากกว่าการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือการตลาดแบบ Omnichannel ต้องการข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเชิงประจักษ์จึงจะมีประสิทธิภาพ ขั้นตอนแรกในกลยุทธ์ Omnichannel คือการทำความเข้าใจจุดปวดของลูกค้า เมื่อเข้าใจแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการปรับเปลี่ยนข้อความในแบบของคุณ

การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วยกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel มอบโอกาสมากมายให้ผู้บริโภคได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ ให้การแสดงซ้ำและส่งเสริมข้อความของแบรนด์ ส่งผลให้ช่องทางต่างๆ มีบทบาทที่แตกต่างกันในการย้ายลูกค้าผ่านช่องทางการขาย ตัวอย่างเช่น การศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้โดย Experian ได้จัดหมวดหมู่ช่องทางต่างๆ ว่าเป็น 'ผู้ทักทาย' "ผู้มีอิทธิพล" และ 'ใกล้ชิดยิ่งขึ้น' ด้วยการรวมช่องทางเหล่านี้เข้ากับกลยุทธ์การตลาดที่สอดคล้อง บริษัทต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้ดียิ่งขึ้น

การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วยกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel จะช่วยให้ธุรกิจประหยัดเงิน เวลา และทรัพยากร การตลาดแบบช่องทาง Omni ช่วยให้นักการตลาดบรรลุความสอดคล้องตลอดเส้นทางของลูกค้าตลอดจนการส่งข้อความและการนำเสนอผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มศักยภาพของแต่ละช่องทางในการสร้างรายได้ ด้วยการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทาง แบรนด์ต่างๆ สามารถเพิ่มการแสดงแบรนด์ของตนได้มากที่สุดโดยการเพิ่มจำนวนจุดติดต่อที่ใช้ในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย

แง่มุมที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของแคมเปญจากทุกช่องทางคือเนื้อหา ด้วยการรวมข้อมูลลูกค้า นักการตลาดสามารถสร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวสูง ซึ่งจะดึงดูดลูกค้าและเพิ่มความภักดี ข้อความส่วนบุคคลไม่เพียงแต่มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนลูกค้า แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและรายได้อีกด้วย โซลูชันการตลาดแบบ Omnichannel ที่ดีที่สุดช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับเปลี่ยนเนื้อหาให้เป็นส่วนตัวได้ในหลายช่องทาง ซึ่งรวมถึงการสร้างข้อความส่วนตัวสำหรับลูกค้าตามความชอบ ด้วยการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว นักการตลาดสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มการมีส่วนร่วม และปรับปรุงความสม่ำเสมอของช่องทาง

ด้วยการใช้แพลตฟอร์มการวัดประสิทธิภาพการตลาดขั้นสูง นักการตลาดสามารถสร้างประสบการณ์แบบ Omnichannel สำหรับผู้บริโภคได้ แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลในระดับส่วนบุคคล และแม้กระทั่งกำหนดสื่อผสมและการกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละช่องทาง โซลูชันเหล่านี้ช่วยให้บริษัทใช้งบประมาณการโฆษณาสูงสุดและลดของเสีย นอกจากนี้ยังช่วยให้องค์กรเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญตามเส้นทางของลูกค้า การสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อสำหรับผู้บริโภค การตลาดแบบ Omnichannel ทำให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น