Rolul pe care îl joacă operațiunile în marketing

John Jantsch (00:00): Acest episod al podcastului de marketing cu bandă adezivă vă este adus de podcastul vânzătorului, găzduit de Will Barron și oferit de rețeaua de podcast HubSpot. Uite, dacă lucrezi în vânzări, vrei să înveți cum să vinzi și, sincer, cine nu verifică podcastul vânzătorului, unde gazda Barron îi ajută pe profesioniștii din vânzări să învețe cum să găsească cumpărători și să câștige afaceri mari în moduri ineficiente și etice. Și dacă doriți să începeți de undeva, vă recomand procesul în patru pași pentru a influența deciziile de cumpărare. Ascultă podcastul vânzătorului, oriunde îți iei podcastul.

John Jantsch (00:44): Bună, și bun venit la un alt episod al podcastului de marketing cu bandă adezivă. Acesta este John Jantsch și voi face o emisiune personală astăzi. De fapt, a trecut ceva timp, dar vreau să acopăr un subiect care este foarte important în mintea multor proprietari de afaceri. Și aceasta este ideea de reținere a membrilor echipei interne, clienților interni, oricum doriți să le numiți, angajați, personal, membri ai echipei. Acesta a fost un subiect foarte fierbinte al ultimului an și cred că nu va dispărea. Există multă presiune din multe motive în acest sens. Așa că vreau să vorbesc despre asta ca subiectul care este, evident că se transformă într-o problemă de producție sau de îndeplinire sau de capacitate pentru o mulțime de organizații, dar este într-adevăr o problemă de marketing, sau cel puțin poate fi rezolvată, cred, cu o soluție de marketing. . Deci asta voi prezenta.

John Jantsch (01:34): Hei, am vrut să vă anunț și că am lucrat foarte mult la o evaluare unică a strategiei de marketing. Mulți oameni au aceste, uh, evaluări de marketing acolo, care chiar măsoară abordarea ta tactică. Ce folosești, ce faci. Am creat ceva care este cu adevărat inima și sufletul ideii de strategie înainte de tactici de marketing ca sistem. Și mi-ar plăcea să verificați. Adresa URL este marketingassessment.co. Așa că este marketing assessment.co, mergeți acolo și, uh, verificați-l pentru a trece. Este nevoie de aproximativ, nu știu, cinci minute pentru a răspunde la cele 20 de întrebări și, iar raportul pe care îl primiți la sfârșitul acestuia, sincer, este suficient de aur pentru a, de fapt, să vă îmbunătățiți sau să găsiți domeniu de îmbunătățire a strategiei dvs. de marketing. Deci, uh, verifică, evaluarea de marketing punctul C.

John Jantsch (02:29): Bine. Deci haideți să vorbim astăzi despre regândirea călătoriei de recrutare. Știi, unul dintre lucrurile pe care cred că, cu siguranță, le-am spus de multe ori oricui va asculta, unul dintre lucrurile pe care cred că este pandemia și, și o mare parte din ceea ce s-a întâmplat cu, Haosul din ultimii doi ani este că, știți, o mulțime de afaceri se descurcă destul de bine în vremuri bune doar fiind în locul potrivit la momentul potrivit. Multe companii în timpul pandemiei învață asta, dar băiete, în vremuri grele, creșterea vine din faptul că este importantă în viața clienților tăi și angajații tăi. Și este o luptă constantă. Este o schimbare constantă, există schimbări de pârghie, știi, așa că până astăzi lucrăm cu o mulțime de oameni care spun: Hei, nu am nevoie de mai mulți clienți. Am nevoie de mai mulți oameni.

John Jantsch (03:12): Deci, în multe cazuri, pârghiile au ajuns direct la angajat. Și cred că schimbarea dinamică, cred că are tendința de a permite oamenilor sau, sau de a-i face pe oameni să se obișnuiască să se gândească, o, aceasta este doar o abordare automată, au nevoie de mai mulți clienți, să pună niște bani în rulare, niște reclame , rulați o pâlnie și creați mai mulți clienți, oh, aveți nevoie de mai mulți angajați, pur și simplu mergeți. Unele reclame, du-te la panourile de locuri de muncă, pune câteva și voilà apar niște angajați noi. Și eu, vreau să împărtășesc, o să răspund. Le-au destul de repede câteva statistici care ar trebui să arunce o lumină asupra modului în care trebuie să ne gândim la asta într-un mod mult diferit față de distribuitorul automat sau abordarea pâlnie. Aparent, mai puțin de 15% din fiecare loc de muncă care este anunțat pe acele panouri de locuri de muncă, știți, monstru într-adevăr, etc., este ocupat de candidați care de fapt aplică prin intermediul anunțului de locuri de muncă.

John Jantsch (04:07): Așa că cheltuim o grămadă de bani acolo și nu produce cu adevărat rezultatele. 50% dintre candidați spun că nu ar lucra pentru o companie cu o reputație proastă, chiar și pentru o creștere salarială S adevărat pentru clienții care vin la noi. De ce nu ar fi adevărat? Desigur, și pentru angajați, 79% dintre candidați folosesc rețelele sociale în căutarea unui loc de muncă. Trebuie să fim acolo unde sunt ei. Asta e adevărat. Din nou pentru clienți la fel de sigur ca și pentru personal. 92% dintre consumatori vor vizita site-ul unui brand pentru prima dată din alte motive decât efectuarea unei achiziții, ghiciți cine vă vizitează site-ul web din alte motive decât efectuarea unei achiziții persoane pe care le-ați putea angaja sau ați putea dori să angajați 71% dintre angajați spun că ar accepta o reducere de salariu pentru o experiență de lucru mai bună. Un revers este că știu că am plătit mai mult sau un produs sau un serviciu când am primit, sau mă așteptam să obțin o experiență mai bună.

John Jantsch (05:05): Cred că este doar reversul exact aceluiași lucru. 89% dintre angajatori cred că angajații pleacă pentru mai mulți bani. De aceea, toată lumea acceptă mai mulți bani. De aceea, toată lumea își reduce prețurile în mod implicit atunci când încearcă să atragă clienți noi. Din nou, este reversul exact aceluiași lucru, dar conform unui sondaj de gală foarte mare, doar 12% dintre angajați pleacă de fapt pentru bani. Și cred că, punctul în care chiar încerc să conduc acasă aici, de fapt, dacă te grăbești cu adevărat, doar ia notă de această idee și, și vei avea esența unde am O să merg cu asta, uh, astăzi. Oamenii chiar nu sunt candidați sau consumatori. Sunt amândoi, nu există nicio distincție. Adică, oamenii sunt doar oameni. Așa că abordarea automatelor automate de să punem bani și să obținem mai mulți clienți, să punem bani, să obținem mai mulți angajați, prețuri mai mici, știți, să facem publicitate la bonusuri, știți, pentru a obține angajați.

John Jantsch (06:05): Adică, acea abordare va atrage unii oameni, presupun la tine, dar știi, oameni care vin la tine pentru o creștere a prețului sau o scădere a prețului, sau angajați care vin la tine pentru că primesc un dolar, încă doi, o oră vor pleca din același motiv. Deci, când vorbesc despre călătoria clienților și a angajaților, sau despre cum cineva, uh, vine să se alăture unei organizații, asta, este într-adevăr în multe feluri, nu este nici măcar o problemă de marketing. Este o problemă de strategie care cred că poate fi rezolvată prin abordarea de marketing. Așadar, iată cei trei pași pentru crearea strategiei perfecte de recrutare. Prima este să știi pe cine încerci să recrutezi. Și știu că toată lumea spune asta, dar ceea ce oamenii uită să spună este că probabil că ai deja niște angajați ideali în organizația ta.

John Jantsch (06:51): Așa cum vorbesc despre limitarea atenției asupra celor mai mari 20% dintre clienții tăi, uită-te la echipa ta. Puteți face același lucru. Ce este cu cele mai bune performanțe ale tale, oameni buni, oamenii care prosperă în organizația ta? Ce trebuie să înțelegi despre ei? Ce comportament, ce caracteristici, ce obiective, ce problemă poți promite să rezolvi ca organizație? Acest lucru a fost întotdeauna adevărat din punct de vedere al atracției pentru a, un factor de diferențiere pentru clienții tăi va fi adevărat, cu siguranță pentru angajați. Așadar, cum puteți crea o călătorie a clienților de la capăt la final? Gândiți-vă în termeni de canalizare de recrutare a angajaților, este ceva care nu, nu este menit să fie un eveniment. Oh, am un post de ocupat. Trebuie să facem X asta. Ceea ce îi atrage pe oameni, în mentalitatea, oh, trebuie să ofer mai mulți bani. Doar așa pot obține mai mulți oameni sau trebuie să cheltuiesc mai mulți bani pe job boards.

John Jantsch (07:45): Acesta este singurul mod de a obține mai mulți oameni. Trebuie să fie ceva care să devină parte din ADN-ul, al întregului marketing al tău. Așa că uită-te la angajații tăi actuali și îți voi pune patru întrebări și s-ar putea să te întorci la această, uh, o parte a înregistrării. Îți voi pune patru întrebări. Dacă trebuie să le scrieți, să încercați să vă gândiți sau chiar să întrebați angajații dvs., uneori, să întrebați este greu pentru că șeful întreabă. Și este ca și cum răspunsul meu chiar va fi ? Va fi folosit în bine sau în rău? Dar aici, întrebarea dvs. la care trebuie să vă gândiți, cum arată situația lor actuală de viață profesională? Veți descoperi că probabil că au anumite obiective sau într-un anumit moment al vieții lor, știți, au anumite valori. Asta nu, eu, acesta nu este un apel pentru a spune că toată lumea din organizația ta trebuie să gândească și să arate la fel.

John Jantsch (08:35): Doar că vor exista anumite situații care cred că ar putea fi cheie sau ar putea fi semnale pentru, știi, ceea ce cauți sau, sau cel puțin, ceea ce începi să promovezi. Dacă descoperiți că mulți, uh, oameni din organizația dvs. se bucură de un anumit tip de muncă sau de un anumit tip de mediu în care excelează, atunci doriți să începeți să vorbiți despre asta. Asta facem noi aici. În regulă. A doua întrebare. Ce le place? Ce îi frustrează în ce mediu de lucru excelează? Numărul trei și numărul patru, ce factori au fost implicați în luarea deciziei de a veni în organizația dvs.? Dacă ai putea începe să înțelegi nu înseamnă că trebuie să ai toate răspunsurile, dar dacă poți începe măcar să te gândești la răspunsurile la acele întrebări, vei avea o idee mai bună despre mesajul pe care trebuie să-l trimiți. acolo către lume și începe să vorbești despre motivul pentru care locul tău este un loc grozav pentru a lucra.

John Jantsch (09:25): Și vorbind despre asta, unul dintre cele mai mari mesaje de marketing, acesta este să atrageți clienți este să vorbiți despre oamenii dvs. este să vorbiți despre cât de excepțional este locul dvs. pentru a fi angajat. De fapt, am mutat multe dintre mesajele de marketing pentru a fi, știți, de exemplu, un antreprenor de remodelare, oamenii noștri fac din experiența dvs. de remodelare excepțională. Acesta este un mesaj foarte pozitiv, atractiv pentru cei care doresc să-și remodeleze bucătăria, pentru că poate că au lucrat cu oameni nu atât de excepționali, dar este și un mesaj grozav pentru potențialul angajat. Tu conduci, vorbind despre faptul că oamenii tăi sunt excepționali. Hei, vreau să lucrez acolo acum. De asemenea, nu uita. După cum v-am reamintit de multe ori, nu uitați de recenziile Google. Dacă primiți o cantitate de recenzii Google, turnați-le mai întâi cuvânt cu cuvânt, ceea ce probabil veți vedea este că, dacă oamenii dvs. sunt cu adevărat excepționali, clienții dvs. vor observa că vor de fapt să le numesc după nume.

John Jantsch (10:29): De fapt, s-ar putea să nu denumească compania ta, dar ar putea numi pe cineva care lucrează la compania ta. Așa că începe să înțelegi ce au despre oamenii tăi, despre experiența pe care o trăiesc. Acestea sunt câteva indicii reale pentru ceea ce poate ar trebui să spui. Promisiunea pe care ar trebui să începi să o faci pentru a demonstra că poți oferi o experiență mai bună. Știi, clienții de fapt nu schimbă comp., mă refer la companii, adică nu cred că vrem să sărim și să spunem, ei bine, asta nu a mers, sau poate a funcționat, dar eu sunt mă duc să caut unul nou. Cred că vrem să rămânem cu companii. Și așa nu-i părăsim cu adevărat. Lăsăm experiența pe care o trăim cu ei. Și acum să auzim de la sponsorul nostru. Uite, dacă te-ai săturat să-ți încetinești echipele cu procese software neplăcute și marketing greu de scalat, HubSpot este aici pentru a te ajuta pe tine și, iar afacerea ta să crească mai bine cu instrumente de colaborare și optimizări SEO integrate.

John Jantsch (11:23): O platformă HubSpot CRM este concepută pentru a vă ajuta să vă scalați marketingul cu ușurință, calendare integrate, sarcini și comentarii, să ajute echipele hibride să rămână conectate în timp ce recomandări SEO automatizate, să optimizați intuitiv conținutul paginii dvs. web pentru o creștere organică elimină traficul, greutăți și aranjați-vă marketingul cu instrumente care sunt ușor de utilizat și ușor de scalat, aflați cum afacerea dvs. poate crește mai bine @ hubspot.com.

John Jantsch (11:52): sunt a treia componentă a acestei idei de strategie, adică este să ne gândim la această călătorie de la capăt la capăt. Știi, multe dezvăluiri în aceste zile despre toate lucrurile care s-au schimbat în, în, în marketing și în afaceri. Dar, știi, cred că lucrul despre care nu se vorbește suficient, lucrul care s-a schimbat cel mai mult este modul în care oamenii P aleg să devină clienți și angajați. Au atât de multe opțiuni astăzi și modul în care decid asupra companiei la care urmează să o angajeze este totul despre cercetarea pe care o fac.

John Jantsch (12:24): Și ei ies acolo și, și, în multe feluri, iau o decizie, știi, înainte să știm măcar că se uită la organizația noastră și asta, acest lucru este cu siguranță adevărat pentru unii. urmează să fie angajat ca, ca angajat. Așa că trebuie să ne gândim la clepsidra de marketing în timp ce o aplicăm călătoriei angajaților. Și deci, uh, ca o reamintire, știu că vorbesc despre asta tot timpul, dar clepsidra de marketing pentru noi este, are șapte etape. Nu sunt ca încrederea, încercați prin repetare și trimiteți. Și așadar, ceea ce vă cer să luați în considerare este ce este, ce faceți pentru a îndruma în mod intenționat pe cineva să cunoască despre dvs. și, și să începeți să vă gândiți, Hei, acesta este un loc în care aș vrea să lucrez, dar atunci când ei Începeți să cercetați, știți, ce mesaj văd ei în termeni de poveste, sunt, se conectează cu valorile tale?

John Jantsch (13:10): Pe cine se întâlnesc ei mai întâi? Este ușor să aflați mai multe informații? Dacă pentru mine, cât de des vor avea oamenii un, Hei, vino, știi, facem angajări și apoi dai clic pe un buton. Și înainte de a afla vreodată ceva despre companie, ai de completat o cerere de cinci pagini și jumătate. Este ca și cum ai merge de la, Hei, știi despre noi acum, vreau să-ți cumpăr, vrei să cumperi și, știi, sări peste pașii încrederii, construirea asta, care te face cu adevărat, tu, alegerea evidentă, evident recenzii, poveștile angajaților, valorile și acțiunile tale menționează în mass-media. Acestea sunt toate lucrurile care fac parte din călătoria angajaților astăzi. Și, de fapt, așa cum am început să spun, cred că frumusețea acestei idei de branding al organizației dvs. este un loc grozav de lucru este că este un mesaj de marketing ucigaș. Adică, cum ar putea fi asta pentru oricine dorește să te angajeze sau să-ți cumpere produsele și serviciile?

John Jantsch (13:59): Așa că promovarea unei părți a strategiei dvs. de conținut ar trebui să fie, de fapt, o mare parte a strategiei dvs. de conținut ar trebui să fie, să promoveze lucrurile pe care angajații dvs., membrii echipei dvs. le fac, cum aceștia avansezi, distracția pe care o ai la organizația ta. Adică, acestea sunt lucruri care merg în multe cazuri în prima parte a călătoriei, merg mult mai departe decât beneficiile pe care le voi primi de fapt, pentru că cred că oamenii, din ce în ce mai mulți, părăsesc organizațiile. poate chiar pentru reduceri de salariu sau, cu siguranță, pentru că nu rămâneți la organizații, deoarece 401k este bonusul este grozav. Dacă mediul nu este grozav, dacă experiența de a fi angajat acolo nu este grozavă, atunci nimic din toate acestea nu contează cu adevărat. Deci, dacă trecem la încercarea și cumpărarea și, și, evident, înlocuim mai mult cu cumpărarea, dacă doriți, , nu este o întindere reală în mintea mea.

John Jantsch (14:53): Deci, procesul de încercare, cum arată procesul de aplicare? Screeningul telefonic, aveți atât de multe și, din nou, ceea ce se întâmplă este că multe organizații nu au un departament de resurse umane, nu au un profesionist care să fie însărcinat cu experiența de angajare. Este managerul sau VP-ul unui lucru care are de fapt o altă slujbă și asta este doar ceva ce fac. Și astfel, urmărirea și experiența și, știți, odată ce aceștia vin la bord, integrarea, cine, cine este managerul lor, știți, cum interacționează cu angajații actuali. Vreau să spun, toate astea, planul lor de antrenament care este gata. Statisticile sunt destul de nebunești despre momentul în care oamenii părăsesc organizațiile în primele zile de noapte. Pentru că a existat, nu a existat nicio onboarding. Este adevărat pentru clienți. Știi, m-ai auzit vorbind despre Joey. Marea carte a lui Coleman, cum să păstrezi, nu-mi amintesc acum titlul, dar cum să păstrezi un angajat nu, cum să păstrezi un client pe viață.

John Jantsch (15:43): Deși lucrează de fapt și la cel al angajatului, îmi spune, dar ideea din spatele lui este să facă din primele 90 până la o sută de zile o experiență uimitoare. Și nu veți avea cifra de afaceri pe care o experimentează multe organizații astăzi. Și vorbind despre asta, știi, la fel cum este păstrarea clienților, este o modalitate mult mai bună de a dezvolta o afacere. Menținerea angajaților este o modalitate mult mai bună de a crește, nu doar echipa, ci și organizația. Știi, motivul numărul unu, uh, pe care oamenii îl invocă acum pentru a părăsi organizațiile este lipsa de respect, a unei căi de creștere sau a oricărui fel de dezvoltare personală. Adică, salariile și beneficiile apar cu siguranță pe listă, dar sunt mult mai jos de la lucruri precum respectul și dezvoltarea personală. Și apoi, în sfârșit, mă refer, lucrez cu o mulțime de organizații care au angajați fericiți și clienți fericiți.

John Jantsch (16:30): Și, și ne scărpinăm mereu în cap, spunem, ei bine, de ce nu se referă la noi? Și de cele mai multe ori, se rezumă doar la proces. Aproape, știi, este aproape cu, cu angajații, o mulțime de organizații aproape că o tratează ca, uh, știi, o așteptare, o parte a jobului, știi, ei oferă un bonus. Deci devine doar o parte din salariu. Dar cel mai mare motiv pentru care oamenii nu fac recomandări sau recomandări, atât ca clienți. Și avocații nu înțeleg sau, mai rău, nu au încredere în proces. Poate că procesul de angajare pentru ei a fost oarecum neplăcut. Hei, le place să fie acolo acum. dar, uh, procesul în sine a fost puțin stresant. Vor să-și pună prietenul sau vecinul, știi, prin așa ceva. Și ultimul lucru despre reținere, oamenii nu își schimbă locul de muncă. Adică, se schimbă, așa că, din nou, o mare parte are de-a face cu experiența pe care o au, știi, poate cu persoana căreia îi raportează direct și nu neapărat cu organizația, eu Am difuzat anunțuri de recrutare, o poziție de muncă calificată de mai mulți ani și testăm diferite titluri în diferite abordări.

John Jantsch (17:32): Și numărul unu care a recrutat un în ultimii doi ani spune pur și simplu, respect cu o întrebare, marchează, știi, te simți ca un membru respectat, uh, al unei echipe în actuala ta, uh, poziție? Și bate orice altceva. Încercăm, știi, din nou și din nou, pentru că asta este ceea ce lipsește multor oameni în pozițiile, uh. Și nu mă interesează ce fel de muncă este. Cred că asta este, uh, piesa care chiar lipsește. Așadar, gândiți-vă în termenii acestei idei de clepsidră de marketing și aplicarea acelei călătorii în procesul de recrutare, ajutând în mod intenționat să treacă oamenii prin etapele de lipsă, cum ar fi încrederea, încercarea de reținere mai mare și trimitere. Bine, asta este pentru mine azi. Din nou, am vrut să vă reamintesc să verificați noua evaluare pe care, uh, am construit-o, este o evaluare a strategiei de marketing.

John Jantsch (18:24): Îl puteți găsi @ marketingassessment.co - not.com - marketingassessment.co. În regulă. Ai grijă.

John Jantsch (18:32): Bine. Deci asta încheie un alt episod. Vreau să vă mulțumesc foarte mult pentru acordare și, știți, ne plac acele recenzii și comentarii. Și, în general, spuneți-mi ce credeți, de asemenea, știați că puteți oferi sistemul de marketing cu bandă adezivă, sistemul nostru clienților dvs. și să construiți o afacere completă de coaching de consultanță în marketing sau poate să ridicați la nivel o agenție cu câteva servicii suplimentare. Asta e corect. Consultați rețeaua de consultanți în marketing cu bandă adezivă. Îl puteți găsi la ducttapemarketing.com și derulați puțin în jos și găsiți acea ofertă a sistemului nostru în fila clienților dvs.