O papel que as operações desempenham no marketing

John Jantsch (00:00): Este episódio do podcast de marketing de fita adesiva é trazido a você pelo podcast do vendedor, hospedado por Will Barron e trazido a você pela rede de podcast HubSpot. Olha, se você trabalha em vendas, quer aprender a vender e, francamente, quem não dá uma olhada no podcast do vendedor, onde o apresentador Barron ajuda os profissionais de vendas a aprender a encontrar compradores e conquistar grandes negócios de maneiras ineficazes e éticas. E se você quiser começar em algum lugar, recomendo o processo de quatro etapas para influenciar as decisões de compra. Ouça o podcast do vendedor, onde quer que você obtenha seu podcast.

John Jantsch (00:44): Olá, e bem-vindo a mais um episódio do podcast de marketing de fita adesiva. Este é John Jantsch, e eu vou fazer um show solo hoje. Na verdade, já faz um tempo, mas eu quero abordar um tópico que é muito importante na mente de muitos empresários. E essa é a ideia de retenção de membros internos da equipe, clientes internos, como você quiser chamá-los, funcionários, funcionários, membros da equipe. Este tem sido um tema muito quente no ano passado, e acho que não vai desaparecer. Há muita pressão por muitas razões sobre isso. Então, eu quero falar sobre isso como o assunto que é, obviamente se transforma em problema de produção ou atendimento ou problema de capacidade para muitas organizações, mas é realmente um problema de marketing, ou pelo menos pode ser resolvido, eu acho, com uma solução de marketing . Então é isso que vou apresentar.

John Jantsch (01:34): Ei, eu também queria que você soubesse que tenho trabalhado muito em uma avaliação de estratégia de marketing exclusiva. Muitas pessoas têm essas, uh, avaliações de marketing por aí que realmente estão apenas medindo sua abordagem tática. O que você está usando, o que você está fazendo. Eu criei algo que realmente é coração e alma para a ideia de estratégia antes do marketing tático como um sistema. E eu adoraria que você verificasse. O URL é marketingassessment.co. Então é a avaliação de marketing.co vá lá e, uh, dê uma olhada para passar. Demora cerca de, não sei, cinco minutos para responder às 20 perguntas e, e o relatório que você recebe no final, francamente, é ouro suficiente para você realmente, uh, melhorar ou encontrar área de melhoria na sua, na sua estratégia de marketing. Então, uh, veja só, avaliação de marketing ponto C.

John Jantsch (02:29): Tudo bem. Então, vamos falar hoje sobre repensar a jornada de recrutamento. Você sabe, uma das coisas que eu acho que certamente eu disse isso muitas vezes para quem quiser ouvir, uma das coisas que eu acho que a pandemia e, e muito do que aconteceu com o, o, o O caos dos últimos dois anos é que, você sabe, muitas empresas se saem muito bem nos bons tempos apenas por estarem no lugar certo na hora certa. Muitas empresas durante a pandemia aprendem isso, mas rapaz, em tempos difíceis, o crescimento vem de ser importante na vida de seus clientes e seus funcionários. E é uma constante, uh, batalha. É uma mudança constante, há as mudanças de alavancagem, sabe, então até hoje trabalhamos com muitas pessoas que estão dizendo: Ei, não preciso de mais clientes. Eu preciso de mais pessoas.

John Jantsch (03:12): Então, em muitos casos, a vantagem foi diretamente para o funcionário. E eu acho que a mudança dinâmica, eu acho que tem uma tendência de permitir que as pessoas ou, ou fazer com que as pessoas tenham o hábito de pensar, oh, isso é apenas uma abordagem de máquina de venda automática, precisa de mais clientes, colocar algum dinheiro em execução, alguns anúncios , execute um funil e crie mais clientes, ah, precisa de mais funcionários, basta correr. Alguns anúncios, vá para os quadros de empregos, coloque alguns e voila aparece alguns novos funcionários. E eu, eu quero compartilhar, eu vou vasculhar. rapidamente algumas estatísticas que devem lançar alguma luz sobre como devemos pensar sobre isso de uma maneira muito diferente da máquina de venda automática ou da abordagem do funil. Aparentemente, menos de 15% de todos os empregos anunciados nesses quadros de empregos, você sabe, monstro de fato, etc., são preenchidos por candidatos que realmente se candidatam através do quadro de empregos.

John Jantsch (04:07): Então, estamos gastando muito dinheiro lá, e não está realmente produzindo os resultados. 50% dos candidatos dizem que não trabalhariam para uma empresa com má reputação, mesmo para um aumento salarial S verdade para os clientes que vêm até nós. Por que não seria verdade? É claro que também entre os funcionários, 79% dos candidatos usam as mídias sociais em sua busca de emprego. Temos que estar onde eles estão. Isso é verdade. Mais uma vez para os clientes, tanto quanto para os funcionários. 92% dos consumidores visitarão o site de uma marca pela primeira vez por outros motivos que não fazer uma compra, adivinhar quem está visitando seu site por outros motivos que não fazer uma compra pessoas que você pode contratar ou talvez queira contratar 71% dos funcionários dizem que aceitaria um corte salarial para uma melhor experiência de trabalho. Um outro lado disso é que eu sei que paguei mais ou um produto ou serviço quando recebi, ou esperava obter uma experiência melhor.

John Jantsch (05:05): Acho que é apenas o outro lado da mesma coisa. 89% dos empregadores acham que os funcionários saem por mais dinheiro. É por isso que todos optam por mais dinheiro. É por isso que todo mundo costuma baixar os preços quando, uh, estão tentando atrair novos clientes. É, novamente, o outro lado da mesma coisa, mas de acordo com uma grande pesquisa de gala, apenas 12% dos funcionários realmente saem por dinheiro. E eu acho que, o ponto que eu estou realmente tentando levar para casa aqui, na verdade, se você estiver realmente com pressa, apenas tome nota desta ideia e, e você terá a essência de onde eu eu vou com isso, uh, hoje. As pessoas realmente não são candidatas ou consumidoras. São os dois, não há distinção. Quero dizer, as pessoas são apenas pessoas. Então, a abordagem da máquina de venda automática de vamos colocar dinheiro e conseguir mais clientes, colocar dinheiro, conseguir mais funcionários, preços mais baixos, você sabe, anunciar bônus, você sabe, para conseguir funcionários.

John Jantsch (06:05): Quero dizer, essa abordagem atrairá algumas pessoas, suponho para você, mas você sabe, pessoas que vêm até você para aumentar ou diminuir o preço, ou funcionários que vêm até você porque recebem um dólar, mais dois, uma hora vão embora pelo mesmo motivo. Então, quando falo sobre a jornada do cliente e a jornada do funcionário, ou como alguém, uh, chega a ingressar em uma organização, é realmente de várias maneiras, nem é uma questão de marketing. É, é uma questão de estratégia que eu acho que pode ser resolvida com a abordagem de marketing. Então, aqui estão os três passos para criar a estratégia de recrutamento perfeita. A primeira é saber quem você está tentando recrutar. E eu sei que todo mundo diz isso, mas o que as pessoas esquecem de dizer é que você provavelmente já tem alguns funcionários ideais em sua organização.

John Jantsch (06:51): Assim como eu falo sobre estreitar seu foco para os 20% de seus clientes, olhe para sua equipe. Você pode fazer a mesma coisa. Qual é o seu desempenho mais alto, uh, pessoal, as pessoas que prosperam em sua organização? O que é sobre eles que você precisa entender? Que comportamento, que características, que objetivos, que problema você pode prometer resolver como organização? Isso sempre foi verdade de um ponto de vista de atração para um, um diferencial para seus clientes vai ser verdade, certamente para funcionários. Então, como você pode criar uma jornada do cliente de ponta a ponta? Pense em termos de pipeline de recrutamento de funcionários, é algo que não funciona, não é para ser um evento. Oh, eu tenho uma posição para preencher. Precisamos fazer X isso é. O que leva as pessoas, na mentalidade de, oh, eu tenho que oferecer mais dinheiro. Essa é a única maneira de conseguir mais pessoas ou terei que gastar mais dinheiro nos quadros de empregos.

John Jantsch (07:45): Essa é a única maneira de conseguir mais pessoas. Tem que ser algo que se torne parte do DNA de todo o seu marketing. Então olhe para seus funcionários atuais e eu vou te fazer quatro perguntas e você pode voltar a isso, uh, parte da gravação. Eu vou te dar quatro perguntas. Se você precisar escrever isso, tentar pensar ou até mesmo perguntar aos seus funcionários, às vezes é difícil, porque é o chefe quem pede. E é tipo, minha resposta realmente vai ? Vai ser usado para o bem ou para o mal? Mas aqui, sua pergunta para refletir, como é a situação atual da vida profissional deles? Você descobrirá que eles provavelmente têm certos objetivos ou em um certo ponto de suas vidas que eles, você sabe, têm certos valores. Agora que não, eu, este não é um apelo para dizer que todos em sua organização precisam pensar e parecer iguais.

John Jantsch (08:35): É só que haverá certas situações que eu acho que podem ser chaves ou podem ser sinais para, você sabe, o que você está procurando, ou, pelo menos, o que você começa a promover. Se você achar que muitos, uh, pessoas em sua organização gostam de um certo tipo de trabalho ou um certo tipo de ambiente, eles se destacam, então você quer começar a falar sobre isso. Isso é o que fazemos aqui. Tudo bem. Segunda questão. O que eles gostam? O que os frustra em qual ambiente de trabalho eles se destacam? Número três e número quatro, quais fatores estavam envolvidos na decisão de vir para sua organização? Se você pudesse começar a entender não significa que você tem que ter todas as respostas, mas se você puder começar a pelo menos pensar nas respostas para essas perguntas, você terá uma ideia melhor da mensagem que você precisa levar lá para o mundo e comece a falar sobre por que seu lugar é um ótimo lugar para trabalhar.

John Jantsch (09:25): E falando nisso, uma das maiores mensagens de marketing, isso é atrair clientes é falar sobre seu pessoal é falar sobre o quão excepcional é o seu lugar para ser um funcionário. Na verdade, nós mudamos muitas das mensagens de marketing para ser, você sabe, por exemplo, um empreiteiro de reforma, nosso pessoal torna sua experiência de reforma excepcional. Essa é uma mensagem muito positiva e atraente para as pessoas que querem reformar sua cozinha, porque talvez tenham trabalhado com pessoas não tão excepcionais, mas também é uma ótima mensagem para o potencial funcionário. Você está liderando, falando sobre o fato de que seu pessoal é excepcional. Ei, eu quero trabalhar lá agora. Além disso, não se esqueça. Como eu te lembrei muitas vezes, não se esqueça dos comentários do Google. Se você está recebendo uma certa quantidade de avaliações do Google, despeje-as palavra por palavra primeiro, o que você provavelmente verá é que, se seu pessoal for realmente excepcional, seus clientes perceberão que estar realmente nomeando-os pelo nome.

John Jantsch (10:29): Na verdade, eles podem nem nomear sua empresa, mas podem nomear alguém que trabalha na sua empresa. Então comece a entender o que eles têm sobre seu pessoal, sobre a experiência que eles estão tendo. Essas são algumas pistas reais para o que talvez você devesse dizer. A promessa que você deveria começar a fazer, uh, para demonstrar que você pode oferecer uma experiência melhor. Você sabe, os clientes não mudam de verdade, quero dizer empresas, quero dizer, eu não acho que nós queremos pular e dizer, bem, isso não funcionou, ou talvez tenha funcionado, mas eu estou vai procurar um novo. Uh, acho que queremos ficar com as empresas. E assim nós realmente não os deixamos. Deixamos a experiência que estamos tendo com eles. E agora vamos ouvir o nosso patrocinador. Veja, se você está cansado de desacelerar suas equipes com processos de software desajeitados e marketing difíceis de dimensionar, a HubSpot está aqui para ajudá-lo e sua empresa a crescer melhor com ferramentas de colaboração e otimizações de SEO integradas.

John Jantsch (11:23): Uma plataforma de CRM da HubSpot é feita sob medida para ajudá-lo a dimensionar seu marketing com facilidade, calendários integrados, tarefas e comentários, ajudar as equipes híbridas a permanecerem conectadas enquanto as recomendações de SEO automatizadas, otimizar intuitivamente o conteúdo da sua página da web para aumentar o orgânico vala de tráfego, o difícil e discar seu marketing com ferramentas que são fáceis de usar e fáceis de dimensionar saiba como sua empresa pode crescer melhor @ hubspot.com.

John Jantsch (11:52): o terceiro componente dessa ideia de estratégia é pensar nessa jornada de ponta a ponta. Você sabe, um monte de entregas nos dias de hoje sobre todas as coisas que mudaram no, no, no marketing e nos negócios. Mas, você sabe, eu acho que o que não é falado o suficiente, o que mais mudou é como as pessoas P escolhem se tornar clientes e funcionários. Eles têm tantas opções hoje e como eles decidem sobre a empresa que eles vão, contratar é tudo sobre a pesquisa que eles fazem.

John Jantsch (12:24): E eles vão lá e, de várias maneiras, estão tomando uma decisão, sabe, antes mesmo de sabermos que eles estão olhando para nossa organização e isso, isso certamente é verdade para alguns venha a ser contratado como, como empregado. Portanto, temos que pensar na ampulheta do marketing à medida que a aplicamos à jornada do funcionário. E então, uh, como um lembrete, eu sei que falo sobre isso o tempo todo, mas a ampulheta de marketing para nós é, tem sete estágios. Eles não são como a confiança, tente repetir e consulte. Então, o que eu estou pedindo para você considerar é o que é, o que você está fazendo para intencionalmente orientar alguém a conhecer você e, e começar a pensar, Ei, este é um lugar que eu poderia querer trabalhar, mas então como eles começar a cavar, você sabe, que mensagem eles estão vendo em termos de uma história, eles estão se conectando com seus valores?

John Jantsch (13:10): Quem eles encontram primeiro? É fácil obter mais informações? Se para mim, quantas vezes as pessoas terão um, Ei, vamos, você sabe, estamos contratando e então você clica em um botão. E antes que você descubra qualquer coisa sobre a empresa, você tem um formulário de cinco páginas e meia para preencher. É como ir de, Ei, você sabe sobre nós agora, eu quero comprar, você quer comprar e, você sabe, pular as etapas da confiança, construir isso, isso realmente faz de você, você, a escolha óbvia, obviamente comentários, histórias de funcionários, seus valores e ações são mencionados na mídia. Essas são todas as coisas que fazem parte da jornada do funcionário hoje. E, de fato, como comecei a dizer, acho que a beleza dessa ideia de marcar sua organização como um ótimo lugar para trabalhar é que é uma mensagem de marketing matadora. Quero dizer, como isso poderia ser um, para alguém que quer contratá-lo ou, ou comprar seus produtos e serviços?

John Jantsch (13:59): Então, promover, uh, parte de sua estratégia de conteúdo deve ser, na verdade, uma grande parte de sua estratégia de conteúdo deve ser, promover coisas que seus funcionários, membros de sua equipe estão fazendo, como eles estão avançando, a diversão que você está tendo em sua organização. Quero dizer, essas são coisas que acontecem em muitos casos no início da jornada, elas vão muito mais longe do que os benefícios que eu realmente vou receber, porque eu acho que as pessoas, cada vez mais, estão deixando as organizações talvez até para cortes salariais ou, certamente, não ficar nas organizações porque o 401k é o bônus é ótimo. Se o ambiente não é ótimo, se a experiência de ser funcionário não é ótima, então nada disso realmente importa. Então, se passarmos para tentar e comprar e, obviamente, substituir mais alto por comprar, se você quiser, , não é um verdadeiro estiramento em minha mente.

John Jantsch (14:53): Então, o processo de tentativa, o que, como é esse processo de inscrição? A triagem por telefone, você tem tantos e, novamente, o que acontece é que muitas organizações não têm um departamento de RH, não têm um profissional encarregado da experiência de contratação. É o gerente ou o vice-presidente de algo que realmente tem outro trabalho, e isso é apenas algo que eles estão fazendo. E assim o acompanhamento e a experiência, e, você sabe, uma vez que eles entram a bordo, a integração, quem, quem é o gerente deles, você sabe, como eles interagem com os funcionários atuais. Quero dizer, tudo isso, o plano de treinamento deles está pronto. As estatísticas são muito loucas sobre quando as pessoas deixam as organizações nos primeiros dias da noite. É porque houve, não houve onboarding. É verdade para os clientes. Sabe, você me ouviu falar sobre Joey. O grande livro de Coleman, como manter, não me lembro agora do título, mas como manter um empregado não, como manter um cliente para a vida.

John Jantsch (15:43): Embora ele esteja realmente trabalhando no funcionário também, ele me diz, mas a ideia por trás disso é tornar os primeiros 90 a cem dias uma experiência incrível. E você não terá a rotatividade que muitas organizações experimentam hoje. E falando nisso, você sabe, assim como manter os clientes, é uma maneira muito melhor de fazer um negócio crescer. Manter seus funcionários é uma maneira muito melhor de crescer, não apenas sua equipe, mas sua organização. Você sabe, a razão número um, uh, que as pessoas estão citando agora para deixar as organizações é a falta de respeito, um caminho de crescimento ou qualquer tipo de desenvolvimento pessoal. Quero dizer, pagamento e benefícios certamente aparecem na lista, mas estão muito abaixo de coisas como respeito e desenvolvimento pessoal. E então, finalmente, eu trabalho com muitas organizações que têm funcionários felizes e felizes e clientes felizes.

John Jantsch (16:30): E, e sempre coçamos a cabeça e dizemos, bem, por que eles não estão nos referindo? E na maioria das vezes, tudo se resume ao processo. O, você sabe, é quase com, com funcionários, muitas organizações quase tratam isso como, uh, você sabe, uma expectativa, uma parte do trabalho, você sabe, eles oferecem um bônus. Então, torna-se apenas parte do pagamento. Mas a maior razão pela qual as pessoas não fazem recomendações ou referências, tanto como clientes. E os advogados não entendem ou pior não confiam no processo. Talvez o processo de contratação para eles tenha sido meio instável. Ei, eles gostam de estar lá agora. mas o, uh, o processo em si foi um pouco estressante. Eles querem colocar seu amigo ou vizinho, você sabe, nesse tipo de coisa. E a última coisa sobre retenção de pessoas não muda de emprego. Quero dizer, eles mudam, então, novamente, muito disso tem a ver com a experiência que eles estão tendo, você sabe, talvez com a pessoa a quem eles estão se reportando diretamente, e não necessariamente com a organização, eu temos veiculado anúncios de recrutamento, vagas de mão de obra qualificada há vários anos e testamos diferentes títulos em diferentes abordagens.

John Jantsch (17:32): E o número um recrutando a nos últimos dois anos simplesmente diz, respeito com uma pergunta, marca, você sabe, você se sente como um membro respeitado, uh, de uma equipe em sua atual, ué, posição? E supera todo o resto. Nós tentamos, você sabe, uma e outra vez, porque isso é o que está faltando para muitas pessoas nas posições. E eu não me importo que tipo de trabalho é. Acho que essa é, uh, a peça que realmente está faltando. Então, pense em termos dessa ideia da ampulheta de marketing e, aplicando essa jornada ao processo de recrutamento, intencionalmente ajudando as pessoas a passar pelos estágios do não, como confiança, tentar mais retido e indicar. Tudo bem, isso é tudo para mim hoje. Hum, novamente, eu queria lembrá-lo de verificar a nova avaliação que, uh, eu construí, é uma avaliação de estratégia de marketing.

John Jantsch (18:24): Você pode encontrá-lo em marketingassessment.co - not.com - marketingassessment.co. Tudo bem. Cuidar.

John Jantsch (18:32): Tudo bem. Então, isso encerra mais um episódio. Eu quero muito agradecer a você por sintonizar e, você sabe, nós amamos essas resenhas e comentários. E geralmente me diga o que você pensa também, você sabia que poderia oferecer o sistema de marketing de fita adesiva, nosso sistema para seus clientes, e construir um negócio completo de coaching de consultoria de marketing, ou talvez aumentar o nível de uma agência com alguns serviços adicionais. Está certo. Confira a rede de consultores de marketing de fita adesiva. Você pode encontrá-lo em ducttapemarketing.com e basta rolar um pouco para baixo e encontrar a oferta do nosso sistema para a guia de seus clientes.