El papel que juegan las operaciones en el marketing

John Jantsch (00:00): este episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva es presentado por el podcast del vendedor, presentado por will Barron y presentado por la red de podcasts de HubSpot. Mire, si trabaja en ventas, quiere aprender a vender y, francamente, quién no mira el podcast de vendedores, donde el presentador Barron ayuda a los profesionales de ventas a aprender cómo encontrar compradores y ganar grandes negocios de manera ineficaz y ética. Y si quiere comenzar en algún lugar, le recomiendo el proceso de cuatro pasos para influir en las decisiones de compra. Escuche el podcast del vendedor, dondequiera que obtenga su podcast.

John Jantsch (00:44): Hola, y bienvenidos a otro episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva. Este es John Jantsch, y hoy voy a hacer una exposición individual. De hecho, ha pasado un tiempo, pero quiero cubrir un tema que está muy presente en la mente de muchos dueños de negocios. Y esa es la idea de la retención de miembros internos del equipo, clientes internos, como quiera llamarlos, empleados, personal, miembros del equipo. Este ha sido un tema muy candente del año pasado, y creo que no va a desaparecer. Hay mucha presión por muchas razones en esto. Así que quiero hablar de ello como el tema que es, obviamente se convierte en un problema de producción o cumplimiento o problema de capacidad para muchas organizaciones, pero en realidad es un problema de marketing, o al menos creo que puede resolverse con una solución de marketing. . Así que eso es lo que voy a presentar.

John Jantsch (01:34): Oye, también quería que supieras que he estado trabajando muy duro en una evaluación de estrategia de marketing única. Mucha gente tiene estas, eh, evaluaciones de marketing que realmente solo miden su enfoque táctico. Lo que estás usando, lo que estás haciendo. He creado algo que realmente es corazón y alma a la idea de la estrategia antes que las tácticas de marketing como un sistema. Y me encantaría que lo comprobaras. Eh, la URL es marketingassessment.co. Así que es evaluación de marketing. Toma alrededor de, no sé, cinco minutos responder las 20 preguntas y, y el informe que obtienes al final, francamente, es oro suficiente para que realmente, eh, mejore o encuentre área de mejora en su estrategia de marketing. Entonces, échale un vistazo, punto C de evaluación de marketing.

John Jantsch (02:29): Muy bien. Entonces, hablemos hoy sobre repensar el proceso de reclutamiento. Sabes, una de las cosas que creo que ciertamente he dicho esto muchas veces a cualquiera que escuche, una de las cosas que creo que la pandemia y, y mucho de lo que pasó con el, el, el El caos de los últimos dos años es que, ya sabes, a muchos negocios les va bastante bien en los buenos tiempos simplemente por estar en el lugar correcto en el momento correcto. Muchas empresas durante la pandemia aprenden eso, pero vaya, en tiempos difíciles, el crecimiento proviene de ser importante en la vida de sus clientes y tus empleados Y es una constante, eh, batalla. Es un cambio constante, hay cambios de apalancamiento, ya sabes, así que hoy en día trabajamos con muchas personas que dicen: Oye, no necesito más clientes. Necesito más gente.

John Jantsch (03:12): Así que el apalancamiento en muchos casos ha ido directamente al empleado. Y creo que la dinámica cambiante, creo que tiene una tendencia a permitir que las personas o, o a hacer que las personas se acostumbren a pensar, oh, esto es solo un enfoque de máquina expendedora, necesito más clientes, poner algo de dinero en funcionamiento, algunos anuncios. , ejecute un embudo y cree más clientes, oh, necesita más empleados, simplemente corra. Algunos anuncios, vaya a las bolsas de trabajo, coloque algunos y listo, aparecerán algunos nuevos empleados. Y yo, quiero compartir, voy a revisar. Les presento rápidamente algunas estadísticas que deberían arrojar algo de luz sobre cómo debemos pensar en esto de una manera muy diferente a la máquina expendedora o el enfoque del embudo. Aparentemente, menos del 15% de cada trabajo que se anuncia en esas bolsas de trabajo, ya sabes, un monstruo, etcétera, se llena con candidatos que realmente solicitan a través de la bolsa de trabajo.

John Jantsch (04:07): Así que estamos gastando mucho dinero allí, y realmente no está produciendo los resultados. El 50 % de los candidatos dice que no trabajaría para una empresa con mala reputación, ni siquiera por un aumento de sueldo de los clientes que acuden a nosotros. ¿Por qué no sería cierto? Por supuesto, también de los empleados, el 79% de los candidatos utilizan las redes sociales en su búsqueda de empleo. Tenemos que estar donde ellos están. Eso es, eso es cierto. Una vez más, tanto para los clientes como para el personal. El 92 % de los consumidores visitarán el sitio web de una marca por primera vez por motivos distintos a realizar una compra. Adivina quién visita tu sitio web por motivos distintos a realizar una compra. aceptaría un recorte salarial para una mejor experiencia laboral. La otra cara de la moneda es que sé que pagué más por un producto o servicio cuando lo obtuve, o esperaba obtener una mejor experiencia.

John Jantsch (05:05): Creo que es la otra cara de exactamente lo mismo. El 89% de los empleadores piensan que los empleados se van por más dinero. Es por eso que todo el mundo por defecto a más dinero. Es por eso que todos bajan sus precios por defecto cuando, eh, están tratando de atraer nuevos clientes. Es, de nuevo, la otra cara de exactamente lo mismo, pero según una encuesta de gala muy grande, solo el 12% de los empleados se van por dinero. Y creo que el punto que realmente estoy tratando de llevar a casa aquí, de hecho, si realmente tiene prisa, solo tome nota de esta idea y tendrá la esencia de donde yo Voy a ir con esto, eh, hoy. Las personas realmente no son candidatos o consumidores. Son los dos, no hay distinción. Quiero decir, las personas son solo personas. Entonces, el enfoque de la máquina expendedora de poner dinero y conseguir más clientes, poner dinero, conseguir más empleados, precios más bajos, ya sabes, anunciar bonos, ya sabes, por conseguir empleados.

John Jantsch (06:05): Me refiero a que ese enfoque atraerá a algunas personas, supongo que a usted, pero ya sabe, personas que acuden a usted por un aumento o disminución de precio, o empleados que acuden a usted porque obtienen un dólar, dos más, una hora se van a ir exactamente por la misma razón. Entonces, cuando hablo sobre el viaje del cliente y el viaje del empleado, o cómo alguien llega a unirse a una organización, es realmente en muchos sentidos, ni siquiera es un problema de marketing. Es un problema de estrategia que creo que se puede resolver con el enfoque de marketing. Aquí están los tres pasos para crear la estrategia de reclutamiento perfecta. La primera es saber a quién estás tratando de reclutar. Y sé que todo el mundo dice eso, pero lo que la gente olvida decir es que probablemente ya tenga algunos empleados ideales en su organización.

John Jantsch (06:51): Al igual que hablo de reducir su enfoque al 20% superior de sus clientes, mire a su equipo. Puedes hacer lo mismo. ¿Qué tienen sus amigos de mayor rendimiento, las personas que prosperan en su organización? ¿Qué hay en ellos que usted necesita para entender? ¿Qué comportamiento, qué características, qué objetivos, qué problema puede prometer resolver como organización? Eso siempre ha sido cierto desde un punto de vista de atracción para un diferenciador para sus clientes va a ser cierto, ciertamente para los empleados. Entonces, ¿cómo puede crear un viaje de cliente de extremo a extremo? Piense en términos de canalización de reclutamiento de empleados, es algo que no, no está destinado a ser un evento. Oh, tengo un puesto que llenar. Tenemos que hacer X eso es. Lo que hace que la gente entre, en la mentalidad de, oh, tengo que ofrecer más dinero. Esa es la única manera de conseguir más gente o tengo que gastar más dinero en las bolsas de trabajo.

John Jantsch (07:45): Esa es la única manera de conseguir más gente. Tiene que ser algo que se convierta en parte del ADN de todo tu marketing. Mire a sus empleados actuales y le daré cuatro preguntas y puede que regrese a esta, eh, parte de la grabación. Te voy a dar cuatro preguntas. Si necesita escribir esto, tratar de pensar o incluso preguntar a sus empleados, a veces preguntar es difícil porque es el jefe quien pregunta. Y es como si mi respuesta realmente va a ? ¿Va a ser usado para bien o para mal? Pero aquí, su pregunta para reflexionar, ¿cómo es su situación actual de vida laboral? Descubrirás que probablemente tengan ciertas metas o en cierto punto de su vida que, ya sabes, tengan ciertos valores. Ahora que no, yo, este no es un llamado a decir que todos en su organización necesitan pensar y parecerse.

John Jantsch (08:35): Es solo que habrá ciertas situaciones que creo que podrían ser claves o podrían ser señales de, ya sabes, lo que estás buscando o, al menos, lo que empiezas a promocionar. Si encuentra que muchas, eh, personas en su organización disfrutan de cierto tipo de trabajo o cierto tipo de entorno, en el que se destacan, entonces querrá comenzar a hablar de eso. Eso es lo que hacemos aquí. Bien. Segunda pregunta. ¿Qué disfrutan? ¿Qué los frustra en qué ambiente de trabajo sobresalen? Número tres y número cuatro, ¿qué factores intervinieron para que tomaran la decisión de venir a su organización? Si pudieras comenzar a entender no significa que tengas que tener todas las respuestas, pero si puedes comenzar a pensar al menos en las respuestas a esas preguntas, tendrás una mejor idea del mensaje que debes transmitir. allí al mundo y empezar a hablar de por qué su lugar es un gran lugar para trabajar.

John Jantsch (09:25): Y hablando de eso, uno de los mejores mensajes de marketing, esto es atraer clientes es hablar de su gente es hablar de lo excepcional que es su lugar para ser un empleado. De hecho, hemos movido muchos de los mensajes de marketing para que sean, por ejemplo, un contratista de remodelación, nuestra gente hace que su experiencia de remodelación sea excepcional. Ese es un mensaje muy positivo y atractivo para las personas que quieren remodelar su cocina, porque tal vez han trabajado con personas no tan excepcionales, pero también es un gran mensaje para el potencial empleado. Estás liderando, hablando del hecho de que tu gente es excepcional. Oye, quiero trabajar allí ahora. Además, no olvides. Como te recordé muchas veces, no te olvides de las reseñas de Google. Si está recibiendo una cierta cantidad de reseñas de Google, analícelas palabra por palabra primero, lo que probablemente verá es que si su gente es realmente excepcional, sus clientes notarán que van a en realidad nombrándolos por su nombre.

John Jantsch (10:29): De hecho, es posible que ni siquiera nombren a su empresa, pero pueden nombrar a alguien que trabaja en su empresa. Así que empiece a comprender lo que ellos saben sobre su gente, sobre la experiencia que están teniendo. Esas son algunas pistas reales de lo que tal vez deberías estar diciendo. La promesa que deberías empezar a hacer para demostrar que puedes ofrecer una mejor experiencia. Ya sabes, los clientes en realidad no cambian de compensación, me refiero a las empresas, quiero decir, no creo que queramos saltar y decir, bueno, eso no funcionó, o tal vez funcionó, pero estoy iré a buscar uno nuevo. Uh, creo que queremos quedarnos con las empresas. Y entonces realmente no los dejamos. Les dejamos la experiencia que estamos teniendo con ellos. Y ahora escuchemos a nuestro patrocinador. Mire, si está cansado de ralentizar a sus equipos con procesos de software torpes y marketing que es difícil de escalar, HubSpot está aquí para ayudarlo a que su negocio crezca mejor con herramientas de colaboración y optimizaciones de SEO integradas.

John Jantsch (11:23): Una plataforma CRM de HubSpot está hecha a la medida para ayudarte a escalar tu marketing con facilidad, calendarios integrados, tareas y comentarios, ayuda a los equipos híbridos a mantenerse conectados mientras que las recomendaciones de SEO automatizadas optimizan de forma intuitiva el contenido de tu página web para obtener un mayor contenido orgánico. elimine el tráfico, lo difícil y marque su comercialización con herramientas que son fáciles de usar y de escalar, aprenda cómo su negocio puede crecer mejor @ hubspot.com.

John Jantsch (11:52): son el tercer componente de esta idea de estrategia, es decir, es pensar en este viaje de extremo a extremo. Ya sabes, se habla mucho en estos días sobre todas las cosas que han cambiado en, en, en el marketing y en los negocios. Pero, ya sabes, creo que lo que no se habla lo suficiente, lo que más ha cambiado es cómo las personas P eligen convertirse en clientes y empleados. Hoy en día tienen tantas opciones y la forma en que deciden la empresa a la que van a contratar depende de la investigación que realizan.

John Jantsch (12:24): Y salen y, de muchas maneras, toman una decisión, ya sabes, antes de que sepamos que están mirando a nuestra organización y esto, esto es ciertamente cierto para algunos estar llegando a ser contratado como, como empleado. Así que tenemos que pensar en el reloj de arena de marketing a medida que lo aplicamos al viaje del empleado. Y entonces, eh, como recordatorio, sé que hablo de esto todo el tiempo, pero el reloj de arena de marketing para nosotros tiene siete etapas. No son como la confianza, intente repetir y refiera. Entonces, lo que les pido que consideren es lo que es, ¿qué están haciendo para guiar intencionalmente a alguien para que llegue a saber sobre ustedes y comiencen a pensar: Oye, este es un lugar en el que podría querer trabajar, pero luego, cuando comiencen a indagar, ya saben, ¿qué mensaje están viendo en términos de una historia, se están conectando con sus valores?

John Jantsch (13:10): ¿A quién conocen primero? ¿Es fácil encontrar más información? Si para mí, con qué frecuencia la gente tendrá un, Oye, ven, ya sabes, estamos contratando y luego haces clic en un botón. Y antes de que averigüe nada sobre la compañía, tiene que completar una solicitud de cinco páginas y media. Eso es como pasar de, Oye, ya sabes sobre nosotros, Quiero comprar, quieres comprar y, ya sabes, saltarse los pasos de la confianza, construir eso, eso realmente te convierte a ti, a ti, en la opción obvia, obviamente reseñas, historias de empleados, tus valores y acciones menciones en los medios. Esas son todas las cosas que son parte del viaje de los empleados hoy. Y, de hecho, como comencé a decir, creo que la belleza de esta idea de marcar su organización es un gran lugar para trabajar es un mensaje de marketing asesino. Quiero decir, ¿cómo podría ser eso posible para cualquiera que quiera contratarlo o comprar sus productos y servicios?

John Jantsch (13:59): Entonces, promover, eh, parte de su estrategia de contenido debería ser, de hecho, una gran parte de su estrategia de contenido debería ser, promover cosas que sus empleados, los miembros de su equipo están haciendo, cómo estás avanzando, la diversión que estás teniendo en tu organización. Quiero decir, estas son cosas que van en muchos casos en la primera parte del viaje, van mucho más allá de los beneficios que realmente recibiré, porque creo que las personas, eh, cada vez más, están dejando las organizaciones. tal vez incluso para recortes salariales o, ciertamente, no permanecer en organizaciones porque el 401k es el bono es excelente. Si el entorno no es excelente, si la experiencia de ser un empleado no es excelente, entonces nada de eso importa realmente. Entonces, si pasamos a probar y comprar y, obviamente, sustituimos más alto por comprar, si lo desea, , no es un tramo real en mi mente.

John Jantsch (14:53): Entonces, el proceso de prueba, ¿cómo es ese proceso de solicitud? La evaluación telefónica, tiene tantas, y nuevamente, lo que sucede es que muchas organizaciones no tienen un departamento de recursos humanos, no tienen un profesional que se encargue de la experiencia de contratación. Es el gerente o el vicepresidente de algo que en realidad tiene otro trabajo, y esto es algo que simplemente están haciendo. Entonces, el seguimiento y la experiencia, y, ya sabes, una vez que se incorporan, la incorporación, quién, quién es su gerente, ya sabes, cómo interactúan con los empleados actuales. Quiero decir, todo eso, su plan de entrenamiento que está guardado. Las estadísticas son bastante locas cuando las personas abandonan las organizaciones en los primeros días de la noche. Es porque no hubo, no hubo incorporación. Es cierto de los clientes. Sabes, me has oído hablar de Joey. El gran libro de Coleman, cómo conservar, no recuerdo ahora el título, pero cómo conservar a un empleado no, cómo conservar un cliente de por vida.

John Jantsch (15:43): Aunque en realidad también está trabajando en el empleado, me dice, pero la idea detrás de esto es hacer que los primeros 90 a 100 días sean una experiencia increíble. Y no tendrá la rotación que muchas organizaciones, eh, experimentan hoy. Y hablando de eso, al igual que mantener a los clientes, es una forma mucho mejor de hacer crecer un negocio. Mantener a sus empleados es una manera mucho mejor de crecer, no solo su equipo, sino también su organización. Ya sabes, la razón número uno, eh, por la que la gente cita ahora para dejar las organizaciones es la falta de respeto, a, de un camino de crecimiento o cualquier tipo de desarrollo personal. Quiero decir, el pago y los beneficios ciertamente aparecen en la lista, pero están muy por debajo de cosas como el respeto y el desarrollo personal. Y finalmente refiérase, trabajo con muchas organizaciones que tienen empleados felices, felices y clientes felices.

John Jantsch (16:30): Y siempre nos rascamos la cabeza y decimos, bueno, ¿por qué no nos recomiendan? Y la mayoría de las veces, todo se reduce al proceso. Ya sabes, es casi con empleados, muchas organizaciones casi lo tratan como, ya sabes, una expectativa, una parte del trabajo, ya sabes, ofrecen una bonificación. Así que simplemente se convierte en parte de la paga. Pero la razón principal por la que las personas no hacen recomendaciones o referencias, tanto como clientes. Y los abogados es que no entienden o peor aún no confían en el proceso. Tal vez el proceso de contratación para ellos fue un poco complicado. Oye, les gusta estar allí ahora. pero el proceso en sí fue un poco estresante. ¿Quieren poner a su amigo o vecino, ya sabes, a través de ese tipo de cosas? Y lo último sobre la retención, la gente no cambia de trabajo. Quiero decir, cambian, así que, de nuevo, mucho tiene que ver con la experiencia que están teniendo, ya sabes, tal vez con la persona a la que están reportando directamente, y no necesariamente con la organización, yo He estado publicando anuncios de reclutamiento, puestos de mano de obra calificada durante varios años, y probamos diferentes titulares en diferentes enfoques.

John Jantsch (17:32): Y el reclutador número uno durante los últimos dos años simplemente dice respeto con una pregunta, marca, ya sabes, ¿te sientes como un miembro respetado, eh, de un equipo en tu actual, eh, posición? Y supera a todo lo demás. Lo intentamos, ya sabes, una y otra vez, porque eso es lo que les falta a muchas personas en las posiciones. Y no me importa qué tipo de trabajo sea. Creo que esa es, eh, la pieza que realmente falta. Entonces, piense en términos de esta idea del reloj de arena de marketing y, y aplique ese viaje al proceso de reclutamiento, ayudando intencionalmente a las personas a pasar por las etapas de no, como confiar, tratar de retener y recomendar. Muy bien, eso es todo para mí por hoy. Um, nuevamente, quería recordarles que revisen la nueva evaluación que, eh, construí es una evaluación de estrategia de marketing.

John Jantsch (18:24): Puede encontrarlo en marketingassessment.co - not.com - marketingassessment.co. Bien. Cuídate.

John Jantsch (18:32): Muy bien. Así que eso concluye otro episodio. Quiero agradecerles mucho por sintonizarnos y, ya saben, nos encantan esas reseñas y comentarios. Y, en general, dígame lo que piensa, también sabía que podría ofrecer el sistema de marketing de cinta adhesiva, nuestro sistema a sus clientes, y construir un negocio completo de asesoramiento de consultoría de marketing, o tal vez subir de nivel una agencia con algunos servicios adicionales. Así es. Echa un vistazo a la red de consultores de marketing de cinta adhesiva. Puede encontrarlo en ducttapemarketing.com y simplemente desplácese un poco hacia abajo y encuentre que ofrece nuestro sistema en la pestaña de sus clientes.