Pazarlamada Operasyonların Oynadığı Rol

John Jantsch (00:00): Koli bandı pazarlama podcast'inin bu bölümü, Will Barron tarafından sunulan ve HubSpot podcast ağı tarafından sunulan satıcı podcast'i tarafından getirildi. Bakın, satışta çalışıyorsanız, nasıl satılacağını öğrenmek istiyorsanız ve açıkçası kim satıcı podcast'ine göz atmıyorsa, ev sahibi Barron satış profesyonellerinin alıcıları nasıl bulacaklarını ve büyük işletmeleri etkisiz ve etik yollarla nasıl kazanacaklarını öğrenmelerine yardımcı olacak. Ve bir yerden başlamak istiyorsanız, satın alma kararlarını etkilemek için dört adımlı süreci öneriyorum. Podcast'inizi nereden alırsanız alın, satıcı podcast'ini dinleyin.

John Jantsch (00:44): Merhaba, koli bandı pazarlama podcast'inin başka bir bölümüne hoş geldiniz. Bu John Jantsch ve bugün bir solo gösteri yapacağım. Aslında uzun zaman oldu, ancak birçok işletme sahibinin kafasında çok yüksek olan bir konuyu ele almak istiyorum. Ve bu, dahili ekip üyelerini, dahili müşterileri, onlara ne ad vermek isterseniz isteyin, çalışanları, çalışanları, ekip üyelerini elde tutma fikridir. Bu, geçen yılın çok sıcak bir konusuydu ve bence bu, hiç bitmeyecek. Bu konuda birçok nedenden dolayı çok fazla baskı var. Bu yüzden, bundan olduğu gibi bahsetmek istiyorum, açıkçası birçok kuruluş için üretim sorununa veya yerine getirme veya kapasite sorununa dönüşüyor, ancak bu gerçekten bir pazarlama sorunu veya en azından bir pazarlama çözümü ile çözülebileceğini düşünüyorum. . Bu yüzden sunacağım şey bu.

John Jantsch (01:34): Merhaba, ayrıca benzersiz bir pazarlama stratejisi değerlendirmesi üzerinde çok çalıştığımı da bilmenizi isterim. Pek çok insan, gerçekten sadece taktik yaklaşımınızı ölçen bu pazarlama değerlendirmelerine sahip. Ne kullanıyorsun, ne yapıyorsun. Bir sistem olarak taktik pazarlamadan önce strateji fikrine gerçekten can veren bir şey yarattım. Ve kontrol etmeni çok isterim. Uh, URL marketingassessment.co. Yani bu pazarlama değerlendirmesi. 20 soruyu cevaplamak yaklaşık beş dakika sürüyor ve sonunda aldığınız rapor, açıkçası, gerçekten, uh, geliştirmeniz veya bulmanız için yeterli altın. pazarlama stratejinizde iyileştirme alanı. Yani, uh, şuna bir bakın, pazarlama değerlendirme noktası C.

John Jantsch (02:29): Pekala. O halde bugün işe alım yolculuğunu yeniden düşünmek hakkında konuşalım. Bilirsiniz, kesinlikle bunu dinleyen herkese defalarca söylediğimi düşündüğüm şeylerden biri, pandemi olduğunu düşündüğüm şeylerden biri ve ve ve neler olup bittiğinin büyük bir kısmı, Son birkaç yılın kaosu, bilirsiniz, bir çok işletmenin sadece doğru zamanda doğru yerde olmakla iyi zamanlarda oldukça başarılı olması. Pandemi sırasında pek çok işletme bunu öğreniyor, ancak oğlum, zor zamanlarda büyüme, müşterilerinizin yaşamlarında önemli olmaktan gelir ve çalışanlarınız. Ve bu sürekli bir savaş. Sürekli değişiyor, kaldıraç değişiklikleri var, bilirsiniz, bu yüzden bugüne kadar, "Hey, daha fazla müşteriye ihtiyacım yok" diyen birçok insanla çalışıyoruz. Daha fazla kişiye ihtiyacım var.

John Jantsch (03:12): Yani birçok durumda kaldıraç doğrudan çalışana gitti. Ve bence değişen dinamiğin, insanlara izin verme eğilimi olduğunu düşünüyorum, ya da insanlara, oh, bu sadece bir otomat yaklaşımı, daha fazla müşteriye ihtiyaç var, biraz para koyun, bazı reklamlar düşünme alışkanlığını kazanma eğilimi var , bir huni çalıştırın ve daha fazla müşteri yaratın, oh, daha fazla çalışana ihtiyacınız var, sadece koşun. Bazı ilanlar, iş panolarına gidin, bazılarını koyun ve işte bazı yeni çalışanlar ortaya çıkıyor. Ve ben, paylaşmak istiyorum, silahı delip geçeceğim. Bu konuyu otomatik satış makinesinden veya huni yaklaşımından çok daha farklı bir şekilde nasıl düşünmemiz gerektiğine ışık tutacak birkaç istatistik. Görünen o ki, o iş ilan panolarında ilan edilen her işin %15'inden azı, bilirsiniz, gerçekten de canavar, vb., iş kurulu aracılığıyla gerçekten başvuran adaylar tarafından dolduruluyor.

John Jantsch (04:07): Yani orada bir sürü para harcıyoruz ve bu gerçekten sonuç vermiyor. Adayların %50'si, bize gelen müşteriler için bir ücret artışı olsa bile, kötü bir üne sahip bir şirkette çalışmayacaklarını söylüyor. Neden doğru olmasın? Tabii ki çalışanların da %79'u iş aramalarında sosyal medyayı kullanıyor. Onların olduğu yerde olmalıyız. Bu doğru. Personel için olduğu kadar kesinlikle müşteriler için de. Tüketicilerin %92'si bir markanın web sitesini satın alma dışındaki nedenlerle ilk kez ziyaret edecek, tahmin edin web sitenizi satın alan kişiler dışında başka nedenlerle ziyaret edenleri tahmin edin veya işe almak isteyebilirsiniz çalışanların %71'i daha iyi bir çalışma deneyimi için maaş kesintisini kabul ederdi. Bunun bir diğer yanı, aldığımda veya daha iyi bir deneyim elde etmeyi umduğumda daha fazla ödediğimi veya bir ürün veya hizmet aldığımı biliyorum.

John Jantsch (05:05): Bence bu tamamen aynı şeyin diğer yüzü. İşverenlerin %89'u çalışanların daha fazla para için işten ayrıldığını düşünüyor. Bu yüzden herkes varsayılan olarak daha fazla paraya yönelir. Bu yüzden, yeni müşteriler çekmeye çalışırken herkes fiyatlarını düşürmeyi tercih ediyor. Yine, aynı şeyin diğer yüzü, ancak çok büyük bir gala anketine göre, çalışanların sadece %12'si gerçekten para için ayrılıyor. Ve bence şu, gerçekten eve gitmeye çalıştığım nokta, aslında, eğer gerçekten aceleniz varsa, sadece bu fikre dikkat edin ve ve ve benim geldiğim yerin özüne sahip olacaksınız. Bugün bununla gideceğim. İnsanlar gerçekten aday veya tüketici değildir. İkisi de var, ayrım yok. Demek istediğim, insanlar sadece insanlardır. Yani otomat yaklaşımı, hadi para koyalım ve daha fazla müşteri çekelim, para koyalım, daha fazla çalışan kazanalım, daha düşük fiyatlar, bilirsiniz, ikramiye reklamı, bilirsiniz, çalışan kazanmak için.

John Jantsch (06:05): Demek istediğim, bu yaklaşım bazı insanları çekecek, sanırım size, ama bilirsiniz, size bir fiyat artışı veya fiyat düşüşü için gelen insanlar veya size gelen çalışanları bir dolar, iki tane daha, bir saat aynı sebepten ayrılacak. Müşteri yolculuğu ve çalışan yolculuğu hakkında konuştuğumda ya da birinin, uh, bir organizasyona katılmak için nasıl geldiği hakkında konuştuğumda, bu gerçekten birçok yönden, bu bir pazarlama meselesi bile değil. Pazarlama yaklaşımıyla çözülebileceğini düşündüğüm bir strateji sorunudur. İşte mükemmel işe alım stratejisini yaratmanın üç adımı. Birincisi, kimi işe almaya çalıştığınızı bilmek. Herkesin bunu söylediğini biliyorum ama insanların söylemeyi unuttukları şey, muhtemelen organizasyonunuzda zaten bazı ideal çalışanlara sahip olduğunuzdur.

John Jantsch (06:51): Odak noktanızı müşterilerinizin ilk %20'sine çekmekten bahsettiğim gibi, ekibinize bakın. Sen de aynı şeyi yapabilirsin. En yüksek performans gösteren, ah, millet, organizasyonunuzda başarılı olan insanlar hakkında ne var? Onlar hakkında anlaman gereken şey nedir? Bir kuruluş olarak hangi davranışı, hangi özellikleri, hangi hedefleri, hangi sorunu çözmeyi vaat edebilirsiniz? Bu her zaman doğru olmuştur, çekicilik açısından müşterileriniz için bir farklılaştırıcı, kesinlikle çalışanlar için doğru olacaktır. Peki uçtan uca bir müşteri yolculuğunu nasıl oluşturabilirsiniz? Çalışan işe alım hattı açısından düşünün, bu olmayan bir şey, bir olay olması gerekmiyor. Oh, doldurmam gereken bir pozisyon var. X yapmamız gerekiyor. İnsanları içeri sokan şey, ah, daha fazla para teklif etmem gerekiyor. Daha fazla insan elde etmenin tek yolu bu, yoksa iş ilanlarına daha fazla para harcamak zorundayım.

John Jantsch (07:45): Daha fazla insan elde etmenin tek yolu bu. Tüm pazarlamanızın DNA'sının bir parçası haline gelen bir şey olmalı. Şu anki çalışanlarına bak, sana dört soru soracağım ve kaydın bu kısmına geri dönebilirsin. Sana dört soru vereceğim. Bunları bir yere yazmanız gerekiyorsa, düşünmeye çalışmak, hatta çalışanlarınıza sormak bile bazen zordur çünkü patronun sorduğu sorudur. Ve sanki, cevabım gerçekten olacak mı? ? İyiye mi kötüye mi kullanılacak? Ama burada, üzerinde düşünmeniz gereken soru, şu anki çalışma hayat durumları nasıl görünüyor? Muhtemelen belirli hedefleri olduğunu veya hayatlarının belirli bir noktasında, bilirsiniz, belirli değerlere sahip olduklarını göreceksiniz. Şimdi öyle değil, ben, bu, kuruluşunuzdaki herkesin birbirine benzemesi ve düşünmesi gerektiğini söylemeye yönelik bir çağrı değil.

John Jantsch (08:35): Aradığınız şeyin veya en azından tanıtmaya başladığınız şeyin anahtarları veya sinyalleri olabileceğini düşündüğüm belirli durumlar olacak. Kuruluşunuzdaki pek çok kişinin belirli bir çalışma türünden veya belirli bir ortamdan hoşlandığını, başarılı olduklarını fark ederseniz, o zaman bunun hakkında konuşmaya başlamak istersiniz. Burada yaptığımız şey bu. Pekala. İkinci soru. Nelerden hoşlanırlar? Onları hangi çalışma ortamında Excel'de hayal kırıklığına uğratıyor? Üç numara ve dört numara, kuruluşunuza gelmeye karar vermelerinde hangi faktörler rol oynadı? Anlamaya başlamanız, tüm cevaplara sahip olmanız gerektiği anlamına gelmez, ancak en azından bu soruların cevaplarını düşünmeye başlarsanız, çıkarmanız gereken mesaj hakkında daha iyi bir fikre sahip olacaksınız. tüm dünyaya duyurun ve yerinizin neden çalışmak için harika bir yer olduğu hakkında konuşmaya başlayın.

John Jantsch (09:25): Ve bundan bahsetmişken, en büyük pazarlama mesajlarından biri, bu müşterileri çekmektir, çalışanlarınız hakkında konuşmak, yerinizin bir çalışan olmak için ne kadar olağanüstü olduğu hakkında konuşmaktır. Aslında, pazarlama mesajlarının birçoğunu, bilirsiniz, örneğin bir tadilat müteahhidi olmak için taşıdık, çalışanlarımız tadilat deneyiminizi istisnai hale getiriyor. Bu, mutfağını yeniden şekillendirmek isteyen insanlar için çok olumlu ve çekici bir mesaj, çünkü belki o kadar da istisnai insanlarla çalışmış değiller, ama aynı zamanda potansiyel çalışan için de harika bir mesaj. Liderlik ediyorsun, insanlarının istisnai olduğu gerçeğinden bahsediyorsun. Hey, şimdi orada çalışmak istiyorum. Ayrıca unutma. Size defalarca hatırlattığım gibi, Google incelemelerini unutmayın. Bir miktar Google incelemesi alıyorsanız, ilk önce bunları kelimesi kelimesine dökün, muhtemelen göreceğiniz şey şudur ki, çalışanlarınız gerçekten istisnaiyse, müşterileriniz bunu göreceklerini fark edeceklerdir. aslında onları isimleriyle adlandırıyor olmak.

John Jantsch (10:29): Aslında, şirketinizin adını bile vermeyebilirler, ancak şirketinizde çalışan birinin adını verebilirler. Bu yüzden, onların çalışanlarınız hakkında, yaşadıkları deneyim hakkında ne anladıklarını anlamaya başlayın. Bunlar belki de söylemen gereken şeylere dair bazı gerçek ipuçları. Daha iyi bir deneyim sunabileceğinizi göstermek için yapmaya başlamanız gereken söz. Bilirsiniz, müşteriler aslında şirketi değiştirmezler, yani şirketler, yani, etrafta zıplayıp, peki, bu işe yaramadı ya da belki işe yaradı demek istediğimizi sanmıyorum, ama ben gidip yenisini arayacağım Sanırım şirketlerde kalmak istiyoruz. Ve böylece onları gerçekten bırakmıyoruz. Onlarla yaşadığımız deneyimi bırakıyoruz. Şimdi de sponsorumuzu dinleyelim. Bakın, karmaşık yazılım süreçleri ve ölçeklenmesi zor pazarlama ile ekiplerinizi yavaşlatmaktan yorulduysanız, HubSpot size yardımcı olmak için burada ve iş birliği araçları ve yerleşik SEO optimizasyonları ile işinizi daha iyi büyütmek için burada.

John Jantsch (11:23): Bir HubSpot CRM platformu, pazarlamanızı kolaylıkla ölçeklendirmenize, entegre takvimler, görevler ve yorum yapmanıza, otomatik SEO önerileri sırasında hibrit ekiplerin bağlantıda kalmasına yardımcı olmanıza, artan organik için web sayfası içeriğinizi sezgisel olarak optimize etmenize yardımcı olmak için özel olarak yapılmıştır. trafik hendeği, kullanımı kolay ve ölçeklendirmesi kolay araçlarla pazarlamanızı zorlaştırın ve işinizin nasıl daha iyi büyüyebileceğini öğrenin @ hubspot.com.

John Jantsch (11:52): Bu strateji fikrinin üçüncü bileşeni, yani bu uçtan uca yolculuk hakkında düşünmektir. Bilirsiniz, bu günlerde, pazarlamada ve iş dünyasında değişen her şey hakkında çok fazla bilgi verildi. Ama bence yeterince konuşulmayan şey, en çok değişen şey, P insanlarının müşteri ve çalışan olmayı nasıl seçtikleri. Bugün çok fazla seçeneğe sahipler ve işe alacakları şirkete nasıl karar verecekleri tamamen yaptıkları araştırmayla ilgili.

John Jantsch (12:24): Ve oraya gidiyorlar ve birçok yönden bir karar veriyorlar, bilirsiniz, daha biz onların organizasyonumuza baktıklarını bilmeden önce, bu kesinlikle bazıları için doğru. bir çalışan olarak işe alınmak üzere. Bu nedenle, çalışan yolculuğuna uygularken pazarlama kum saatini düşünmeliyiz. Ve böylece, uh, bir hatırlatma olarak, bunun hakkında her zaman konuştuğumu biliyorum, ama bizim için pazarlama kum saatinin yedi aşaması var. Güven gibi değiller, tekrar ederek deneyin ve bakın. Ve sizden şunu düşünmenizi istediğim şey, birinin sizi tanıması için kasıtlı olarak rehberlik etmek için ne yaptığınız ve ve, Hey, burası çalışmak isteyebileceğim bir yer, ama sonra onlar gibi düşünmeye başlamak için ne yapıyorsunuz? kazmaya başlayın, bilirsiniz, bir hikaye açısından nasıl bir mesaj görüyorlar, değerlerinizle bağlantı kuruyorlar mı?

John Jantsch (13:10): İlk önce kiminle tanışıyorlar? Daha fazla bilgi edinmek kolay mı? Eğer benim için, insanların ne sıklıkla, Hey, gel, bilirsin, biz işe alıyoruz ve sonra bir butona tıklıyorsunuz. Ve şirket hakkında bir şey öğrenmeden önce, doldurmanız gereken beş buçuk sayfalık bir başvurunuz var. Bu, "Hey, şimdi bizi biliyorsunuz, satın almak istiyorum, satın almak istediğinizi satın almak istiyorum" gibi bir şey ve bilirsiniz, güven adımlarını atlamak, bunu inşa etmek, bu sizi gerçekten, sizi, bariz seçim, açıkçası incelemeler, çalışan hikayeleri, Medyada yer alan değerleriniz ve eylemleriniz. Bunların hepsi, bugün çalışan yolculuğunun bir parçası olan şeyler. Ve aslında, söylemeye başladığım gibi, bence, organizasyonunuzu markalaştırma fikrinin güzelliği, çalışmak için harika bir yer, bunun öldürücü bir pazarlama mesajı olması. Yani, sizi işe almak veya ürün ve hizmetlerinizi satın almak isteyen biri için bu nasıl olabilir?

John Jantsch (13:59): Yani, içerik stratejinizin bir parçası tanıtım yapmak olmalı, aslında içerik stratejinizin büyük bir parçası olmalı, çalışanlarınızın, ekip üyelerinizin yaptığı şeyleri, nasıl yaptıklarını tanıtın. İlerliyor, kuruluşunuzda yaşadığınız eğlence. Demek istediğim, bunlar çoğu durumda yolculuğun başlarında giden şeyler, gerçekten alacağım faydalardan çok daha ileri gidiyorlar, çünkü bence insanlar, uh, giderek daha fazla kişi, organizasyonlardan ayrılıyor. belki maaş kesintileri için bile veya veya kesinlikle 401k bonus olduğu için organizasyonlarda kalmamak için bile. Ortam harika değilse, orada çalışan olma deneyimi harika değilse, bunların hiçbiri gerçekten önemli değil. Öyleyse, dene ve satın al seçeneğine kayarsak ve açıkçası satın almak için daha yüksek bir yer değiştirirsek, isterseniz, , aklımda gerçek bir gerginlik değil.

John Jantsch (14:53): Deneme süreci, ne, bu başvuru süreci nasıl görünüyor? Telefon taraması, o kadar çok şey var ki ve yine, birçok kuruluşun bir İK departmanı yok, işe alma deneyiminden sorumlu bir profesyonel yok. Aslında başka bir işi olan bir şeyin yöneticisi veya başkan yardımcısı ve bu sadece onların yaptığı bir şey. Ve böylece takip ve deneyim, ve bilirsiniz, bir kez gemiye girdiklerinde, işe alımlar, kim, müdürleri kim, bilirsiniz, mevcut çalışanlarla nasıl etkileşime girdikleri. Yani, bunların hepsi, hazırladıkları eğitim planları. İstatistikler, insanların ilk gece günlerinde kuruluşlardan ne zaman ayrıldığı konusunda oldukça çılgınca. Çünkü oradaydı, işe yerleştirme yoktu. Müşteriler için doğrudur. Joey hakkında konuştuğumu duydun. Coleman'ın harika kitabı, nasıl tutulur, şimdi başlığını hatırlayamıyorum ama bir çalışan nasıl tutulur hayır, bir müşteri nasıl ömür boyu tutulur.

John Jantsch (15:43): Aslında çalışan üzerinde de çalışıyor olmasına rağmen, bana söylüyor, ancak bunun arkasındaki fikir, ilk 90 ila yüz günü inanılmaz bir deneyim haline getirmek. Ve bugün birçok organizasyonun yaşadığı ciroya sahip olmayacaksınız. Ve bundan bahsetmişken, bilirsiniz, tıpkı müşterileri elde tutmak gibi, bir işi büyütmek için çok daha iyi bir yoldur. Çalışanlarınızı elinizde tutmak, yalnızca ekibinizi değil, kuruluşunuzu da büyütmenin çok daha iyi bir yoludur. Bilirsiniz, insanların şu anda organizasyonlardan ayrılmak için gösterdikleri bir numaralı sebep, saygı eksikliği, büyüme yolu veya herhangi bir kişisel gelişim. Yani, ücret ve yan haklar listede kesinlikle görünüyor, ancak saygı ve kişisel gelişim gibi şeylerden çok aşağıda. Ve son olarak, mutlu, mutlu çalışanları ve mutlu müşterileri olan birçok kuruluşla çalışıyorum.

John Jantsch (16:30): Ve biz her zaman kafamızı kaşıyarak, peki, neden bizi kastetmiyorlar? Ve çoğu zaman, sadece sürece gelir. Bilirsiniz, neredeyse, çalışanlarla birlikte, pek çok kuruluş buna neredeyse, bilirsiniz, bir beklenti, işin bir parçası gibi davranıyor, bilirsiniz, ikramiye teklif ediyorlar. Yani sadece ödemenin bir parçası olur. Ancak insanların her ikisi de müşteri olarak tavsiye veya yönlendirme yapmamalarının en büyük nedeni. Ve avukatlar anlamazlar ya da daha kötüsü sürece güvenmezler. Belki onlar için işe alım süreci biraz hantaldı. Hey, şimdi orada olmayı seviyorlar. ama, uh, sürecin kendisi biraz stresliydi. Arkadaşlarını ya da komşularını, bilirsin, bu tür şeylere sokmak istiyorlar mı? Ve elde tutmayla ilgili son şey, insanların işlerini değiştirmemesi. Demek istediğim, değişirler, bu yüzden yine, çoğu yaşadıkları deneyimle ilgili, bilirsiniz, belki doğrudan rapor verdikleri kişiyle ve organizasyonla değil, ben Birkaç yıldır işe alım ilanları yayınlıyoruz, vasıflı işgücü pozisyonları ve farklı yaklaşımlarda farklı manşetleri test ediyoruz.

John Jantsch (17:32): Ve son iki yıldır a'yı işe alan bir numaralı kişi basitçe şöyle diyor, bir soruyla saygı gösterin, işaretleyin, bilirsiniz, şu anki ekibinizin saygın bir üyesi gibi hissediyor musunuz, uh, ee, pozisyon? Ve diğer her şeyi yener. Tekrar tekrar deniyoruz, çünkü pozisyonlardaki birçok insan için eksik olan şey bu. Ve ne tür bir iş olduğu umurumda değil. Bence bu, uh, gerçekten eksik olan parça. Bu nedenle, pazarlama kum saati fikrini ve bu yolculuğu işe alım sürecine uygulayarak, kasıtlı olarak insanları hayır, güven gibi, daha yüksek elde tutma ve sevk etme aşamalarından geçirmeye yardımcı olmaya yardımcı olarak düşünün. Pekala, bugün benim için bu kadar. Um, tekrar, yeni değerlendirmeye bakmanızı hatırlatmak istedim, uh, bunu bir pazarlama stratejisi değerlendirmesiydi.

John Jantsch (18:24): Bunu @ marketingassessment.co - not.com - marketingassessment.co adresinde bulabilirsiniz. Pekala. Dikkatli ol.

John Jantsch (18:32): Pekala. Böylece bir bölüm daha biter. Katıldığınız için çok teşekkür etmek istiyorum ve bilirsiniz, bu incelemeleri ve yorumları seviyoruz. Ve genel olarak bana ne düşündüğünüzü söyleyin, ayrıca koli bandı pazarlama sistemini, sistemimizi müşterilerinize sunabileceğinizi ve eksiksiz bir pazarlama danışmanlığı koçluğu işi kurabileceğinizi veya belki de bazı ek hizmetlerle bir ajansın seviyesini yükseltebileceğinizi biliyor muydunuz? Bu doğru. Koli bandı pazarlama danışman ağına göz atın. Bunu ducttapemarketing.com adresinde bulabilir ve biraz aşağı kaydırarak sistemimizi müşterilerinize sunan sekmeyi bulabilirsiniz.