Le rôle que jouent les opérations dans le marketing

John Jantsch (00:00) : Cet épisode du podcast marketing sur ruban adhésif vous est présenté par le podcast du vendeur, hébergé par Will Barron et présenté par le réseau de podcasts HubSpot. Écoutez, si vous travaillez dans la vente, vous voulez apprendre à vendre, et franchement, qui ne regarde pas le podcast du vendeur, où l'hôte Barron aide les professionnels de la vente à apprendre à trouver des acheteurs et à gagner de grandes entreprises de manière inefficace et éthique. Et si vous voulez commencer quelque part, je recommande le processus en quatre étapes pour influencer les décisions d'achat. Écoutez le podcast du vendeur, où que vous soyez.

John Jantsch (00:44): Bonjour et bienvenue dans un autre épisode du podcast marketing du ruban adhésif. C'est John Jantsch, et je vais faire une exposition solo aujourd'hui. Cela fait un moment, mais je veux aborder un sujet qui préoccupe beaucoup de propriétaires d'entreprise. Et c'est l'idée de fidéliser les membres de l'équipe interne, les clients internes, peu importe comment vous voulez les appeler, les employés, le personnel, les membres de l'équipe. Cela a été un sujet très brûlant de l'année dernière, et je pense qu'il ne va pas disparaître. Il y a beaucoup de pression pour beaucoup de raisons à ce sujet. Donc je veux en parler comme le sujet qu'il est, évidemment cela se transforme en problème de production ou d'exécution ou de capacité pour beaucoup d'organisations, mais c'est vraiment un problème de marketing, ou du moins peut être résolu je pense, avec une solution marketing . C'est donc ce que je vais présenter.

John Jantsch (01:34): Hé, je voulais aussi vous faire savoir que j'ai travaillé très dur sur une évaluation de stratégie marketing unique. Beaucoup de gens ont ces, euh, évaluations marketing là-bas qui ne font que mesurer votre approche tactique. Ce que vous utilisez, ce que vous faites. J'ai créé quelque chose qui est vraiment le cœur et l'âme de l'idée de la stratégie avant le marketing tactique en tant que système. Et j'aimerais que vous le vérifiiez. Euh, l'URL est marketingassessment.co. Donc, c'est marketing assessment.co allez là-bas et, euh, vérifiez-le pour le parcourir. Cela prend environ, je ne sais pas, cinq minutes pour répondre aux 20 questions et, et le rapport que vous obtenez à la fin, franchement, c'est assez d'or pour, pour vous faire réellement, euh, améliorer ou trouver domaine d'amélioration dans votre, dans votre stratégie marketing. Donc, euh, regarde ça, évaluation marketing point C.

John Jantsch (02:29): D'accord. Parlons donc aujourd'hui de repenser le parcours de recrutement. Vous savez, une des choses que je pense que j'ai certainement dites plusieurs fois à quiconque veut écouter, une des choses que je pense que la pandémie et, et une grande partie de ce qui s'est passé avec le, le, le Le chaos des deux dernières années est que, vous savez, beaucoup d'entreprises réussissent plutôt bien dans les bons moments simplement en étant au bon endroit au bon moment. De nombreuses entreprises pendant la pandémie apprennent cela, mais bon sang, dans les moments difficiles, la croissance vient du fait qu'elle est importante dans la vie de vos clients et vos employés. Et c'est une bataille constante. C'est en constante évolution, il y a des changements d'effet de levier, vous savez, donc jusqu'à aujourd'hui, nous travaillons avec beaucoup de gens qui disent, Hé, je n'ai pas besoin de plus de clients. J'ai besoin de plus de monde.

John Jantsch (03:12): Donc, dans de nombreux cas, les effets de levier sont allés carrément à l'employé. Et je pense que changer de dynamique, je pense, a tendance à permettre aux gens ou à prendre l'habitude de penser, oh, ce n'est qu'une approche de distributeur automatique, il faut plus de clients, mettre de l'argent dans la course, des publicités , exécutez un entonnoir et créez plus de clients, oh, besoin de plus d'employés, allez-y. Quelques annonces, allez sur les sites d'emploi, mettez-en quelques-unes et le tour est joué de nouveaux employés. Et moi, je veux partager, je vais passer à travers. 'em assez rapidement quelques statistiques qui devraient éclairer la façon dont nous devons penser à cela d'une manière très différente de celle du distributeur automatique ou de l'approche de l'entonnoir. Apparemment, moins de 15% de tous les emplois annoncés sur ces sites d'emploi, vous savez, monstre en effet, et cetera, sont pourvus par des candidats qui postulent via le site d'emploi.

John Jantsch (04:07): Nous dépensons donc beaucoup d'argent là-bas, et cela ne produit pas vraiment de résultats. 50% des candidats disent qu'ils ne travailleraient pas pour une entreprise à mauvaise réputation, même pour une augmentation de salaire S vrai des clients qui viennent chez nous. Pourquoi ne serait-ce pas vrai ? Bien sûr des salariés aussi, 79% des candidats utilisent les réseaux sociaux dans leur recherche d'emploi. Nous devons être là où ils sont. C'est, c'est vrai. Encore une fois pour les clients aussi certainement que pour le personnel. 92 % des consommateurs visiteront le site Web d'une marque pour la première fois pour des raisons autres que d'effectuer un achat, devinez qui visite votre site Web pour des raisons autres que d'effectuer un achat des personnes que vous pourriez embaucher ou que vous pourriez vouloir embaucher 71 % des employés disent qu'ils accepterait une réduction de salaire pour une meilleure expérience de travail. Le revers de la médaille est que je sais que j'ai payé plus ou un produit ou un service lorsque j'ai eu ou m'attendais à avoir une meilleure expérience.

John Jantsch (05:05): Je pense que c'est juste le revers de la médaille de la même chose. 89% des employeurs pensent que les employés partent pour plus d'argent. C'est pourquoi tout le monde par défaut à plus d'argent. C'est pourquoi tout le monde par défaut baisse ses prix quand, euh, ils essaient d'attirer de nouveaux clients. Là encore, c'est exactement le revers de la médaille, mais selon un très grand sondage de gala, seulement 12 % des employés partent pour de l'argent. Et je pense que la chose que, le point que j'essaie vraiment de faire comprendre ici, en fait, si vous êtes vraiment pressé, prenez simplement note de cette idée et, et vous aurez l'essence de ce que je Je vais faire avec ça, euh, aujourd'hui. Les gens ne sont pas vraiment des candidats ou des consommateurs. Ce sont les deux, il n'y a pas de différence. Je veux dire, les gens ne sont que des gens. Donc, l'approche des distributeurs automatiques consiste à mettre de l'argent et à attirer plus de clients, à mettre de l'argent, à avoir plus d'employés, à baisser les prix, vous savez, à annoncer des primes, vous savez, pour avoir des employés.

John Jantsch (06:05) : Je veux dire que cette approche attirera certaines personnes, je suppose vers vous, mais vous savez, des personnes qui viennent vous voir pour une augmentation ou une baisse de prix, ou des employés qui viennent vous voir parce qu'ils obtiennent un dollar, deux de plus, une heure vont partir pour exactement la même raison. Donc, quand je parle du parcours client et du parcours employé, ou de la façon dont quelqu'un, euh, arrive à rejoindre une organisation, c'est vraiment à bien des égards, ce n'est même pas un problème de marketing. Ça, c'est une question de stratégie qui je pense peut être résolue avec de l'approche marketing. Voici donc les trois étapes pour créer la stratégie de recrutement parfaite. La première consiste à savoir qui vous essayez de recruter. Et je sais que tout le monde dit cela, mais ce que les gens oublient de dire, c'est que vous avez probablement déjà des employés idéaux dans votre organisation.

John Jantsch (06:51) : Tout comme je parle de limiter votre attention aux 20 % de vos meilleurs clients, regardez votre équipe. Vous pouvez faire la même chose. Qu'en est-il de vos personnes les plus performantes, euh, les gens, les personnes qui prospèrent dans votre organisation ? Qu'est-ce qu'il y a à leur sujet que vous devez comprendre ? Quel comportement, quelles caractéristiques, quels objectifs, quel problème pouvez-vous promettre de résoudre en tant qu'organisation ? Cela a toujours été vrai d'un point de vue d'attraction pour un, un différenciateur pour vos clients va être vrai, certainement pour les employés. Alors, comment pouvez-vous créer un parcours client de bout en bout ? Pensez en termes de pipeline de recrutement d'employés, ce n'est pas quelque chose, ce n'est pas censé être un événement. Oh, j'ai un poste à pourvoir. Nous devons faire X c'est. Qu'est-ce qui fait entrer les gens dans l'état d'esprit de, oh, je dois offrir plus d'argent. C'est la seule façon d'avoir plus de gens ou je dois dépenser plus d'argent sur les sites d'emploi.

John Jantsch (07:45): C'est le seul moyen d'avoir plus de monde. Il faut que ce soit quelque chose qui fasse partie de l'ADN de tout votre marketing. Alors regardez vos employés actuels et je vais vous poser quatre questions et vous reviendrez peut-être sur cette, euh, partie de l'enregistrement. Je vais vous poser quatre questions. Si vous avez besoin de les écrire, d'essayer de réfléchir ou même de demander à vos employés, il est parfois difficile de demander parce que c'est le patron qui demande. Et c'est comme si ma réponse allait vraiment ? Sera-t-il utilisé pour le bien ou pour le mal ? Mais ici, votre question à méditer, à quoi ressemble leur situation professionnelle actuelle ? Vous constaterez qu'ils ont probablement certains objectifs ou à un certain moment de leur vie qu'ils ont, vous savez, certaines valeurs. Maintenant, ce n'est pas le cas, je, ce n'est pas un appel pour dire que tout le monde dans votre organisation doit penser et se ressembler.

John Jantsch (08:35): C'est juste qu'il y aura certaines situations qui, je pense, pourraient être des clés ou pourraient être des signaux pour, vous savez, ce que vous recherchez, ou, ou du moins ce que vous commencez à promouvoir. Si vous constatez que de nombreuses personnes de votre organisation apprécient un certain type de travail ou un certain type d'environnement, dans lesquelles elles excellent, alors vous devriez commencer à en parler. C'est ce que nous faisons ici. Très bien. Deuxième question. Qu'est-ce qu'ils aiment? Qu'est-ce qui les frustre dans quel environnement de travail excelle-t-il ? Numéro trois et numéro quatre, quels facteurs ont joué dans leur décision de venir dans votre organisation ? Si vous pouviez commencer à comprendre, cela ne signifie pas que vous devez avoir toutes les réponses, mais si vous pouvez au moins commencer à réfléchir aux réponses à ces questions, vous aurez une meilleure idée du message que vous devez faire passer dans le monde et commencez à expliquer pourquoi votre lieu de travail est un lieu de travail formidable.

John Jantsch (09:25): Et en parlant de cela, l'un des plus grands messages marketing, c'est d'attirer des clients, c'est de parler de vos employés, c'est de dire à quel point votre lieu est exceptionnel pour être un employé. En fait, nous avons en fait déplacé de nombreux messages marketing pour être, vous savez, par exemple, un entrepreneur en rénovation, nos employés rendent votre expérience de rénovation exceptionnelle. C'est un message très positif et attrayant pour les personnes qui veulent remodeler leur cuisine, car elles ont peut-être travaillé avec des personnes pas si exceptionnelles, mais c'est aussi un excellent message pour l'employé potentiel. Vous dirigez, en parlant du fait que vos gens sont exceptionnels. Hé, je veux travailler là-bas maintenant. Aussi, n'oubliez pas. Comme je vous l'ai rappelé à plusieurs reprises, n'oubliez pas les avis Google. Si vous obtenez un certain nombre d'avis Google, parcourez-les mot pour mot d'abord, ce que vous allez probablement voir, c'est que si vos employés sont vraiment exceptionnels, vos clients vont remarquer qu'ils vont être en fait les nommer par leur nom.

John Jantsch (10:29) : En fait, ils pourraient même ne pas nommer votre entreprise, mais ils pourraient nommer quelqu'un qui travaille dans votre entreprise. Alors commencez à comprendre ce qu'ils font de votre peuple, de l'expérience qu'il vit. Ce sont là de véritables indices de ce que vous devriez peut-être dire. La promesse que vous devriez commencer à faire, euh, pour démontrer que vous pouvez offrir une meilleure expérience. Vous savez, les clients ne changent pas réellement la composition, je veux dire les entreprises, je ne pense pas que nous voulions sauter partout et dire, eh bien, cela n'a pas fonctionné, ou peut-être que cela a fonctionné, mais je suis va en chercher un nouveau. Euh, je pense que nous voulons rester avec les entreprises. Et donc on ne les quitte pas vraiment. Nous quittons l'expérience que nous vivons avec eux. Et maintenant écoutons notre parrain. Écoutez, si vous en avez assez de ralentir vos équipes avec des processus logiciels maladroits et un marketing difficile à mettre à l'échelle, HubSpot est là pour vous aider et pour que votre entreprise se développe mieux avec des outils de collaboration et des optimisations SEO intégrées.

John Jantsch (11:23) : Une plate-forme HubSpot CRM est conçue sur mesure pour vous aider à faire évoluer votre marketing en toute simplicité, des calendriers intégrés, des tâches et des commentaires, aider les équipes hybrides à rester connectées tout en automatisant les recommandations SEO, optimiser intuitivement le contenu de votre page Web pour une augmentation organique Diminuez le trafic, le difficile et composez votre marketing avec des outils faciles à utiliser et faciles à mettre à l'échelle, découvrez comment votre entreprise peut mieux se développer @ hubspot.com.

John Jantsch (11:52): sont le troisième élément de cette idée de stratégie, c'est-à-dire de réfléchir à ce voyage de bout en bout. Vous savez, on parle beaucoup ces jours-ci de tout ce qui a changé dans, dans, dans le marketing et dans les affaires. Mais, vous savez, je pense que la chose dont on ne parle pas assez, la chose qui a le plus changé, c'est la façon dont les personnes P choisissent de devenir clients et employés. Ils ont tellement d'options aujourd'hui et la façon dont ils décident de l'entreprise qu'ils vont embaucher dépend de la recherche qu'ils font.

John Jantsch (12:24) : Et ils vont là-bas et, de bien des façons, ils prennent une décision, vous savez, avant même que nous sachions qu'ils regardent notre organisation et cela, c'est certainement vrai de certains venir se faire embaucher comme, comme employé. Nous devons donc penser au sablier marketing tel que nous l'appliquons au parcours des employés. Et donc, euh, pour rappel, je sais que j'en parle tout le temps, mais le sablier marketing pour nous, c'est sept étapes. Ils ne sont pas comme la confiance, essayez en répétant et référez-vous. Et donc ce que je vous demande de considérer, c'est ce qui est, que faites-vous pour guider intentionnellement quelqu'un pour qu'il vous connaisse et, et commencez à penser, Hé, c'est un endroit où je pourrais vouloir travailler, mais alors comme ils commencez à creuser, vous savez, quel message voient-ils en termes d'histoire, sont-ils en lien avec vos valeurs ?

John Jantsch (13:10) : Qui rencontrent-ils en premier ? Est-il facile d'obtenir plus d'informations ? Si pour moi, combien de fois les gens auront un, Hey, viens, tu sais, on embauche et puis tu cliques sur un bouton. Et avant de découvrir quoi que ce soit sur l'entreprise, vous avez une demande de cinq pages et demie à remplir. C'est comme partir de, Hé, tu nous connais maintenant, je veux acheter tu veux acheter et, tu sais, sauter les étapes de la confiance, construire ça, ça fait vraiment de toi, toi, le choix évident, évidemment des critiques, des histoires d'employés, vos valeurs et vos actions sont mentionnées dans les médias. Ce sont toutes des choses qui font partie du parcours des employés aujourd'hui. Et en fait, comme j'ai commencé à le dire, je pense que la beauté de cette idée de faire de votre organisation un lieu de travail formidable est que c'est un message marketing qui tue. Je veux dire, comment cela pourrait-il être un, pour quelqu'un qui veut vous embaucher ou acheter vos produits et services ?

John Jantsch (13:59): Donc, la promotion, euh, une partie de votre stratégie de contenu devrait être en fait, une grande partie de votre stratégie de contenu devrait être, pour promouvoir les choses que font vos employés, les membres de votre équipe, comment ils 'avancez, le plaisir que vous avez dans votre organisation. Je veux dire, ce sont des choses qui vont dans de nombreux cas au début du voyage, elles vont beaucoup plus loin que les avantages que je vais réellement recevoir, parce que je pense que les gens, euh, de plus en plus, quittent les organisations peut-être même pour des réductions de salaire ou, ou certainement pas pour rester dans des organisations parce que le 401k est le bonus, c'est super. Si l'environnement n'est pas génial, si l'expérience d'être un employé là-bas n'est pas géniale, alors rien de tout cela n'a vraiment d'importance. Donc, si nous passons à l'essai et à l'achat et, évidemment, substituons plus à l'achat, si vous le souhaitez, , ce n'est pas un vrai étirement dans mon esprit.

John Jantsch (14:53) : Donc, le processus d'essai, à quoi, à quoi ressemble ce processus de candidature ? La sélection par téléphone, vous en avez tellement, et encore une fois, ce qui se passe, c'est que beaucoup d'organisations n'ont pas de service des ressources humaines, n'ont pas de professionnel chargé de l'expérience d'embauche. C'est le directeur ou le vice-président de quelque chose qui a en fait un autre travail, et c'est juste quelque chose qu'ils font. Et donc le suivi et l'expérience, et, vous savez, une fois qu'ils sont arrivés à bord, l'intégration, qui, qui est leur manager, vous savez, comment ils interagissent avec les employés actuels. Je veux dire, tout ça, leur plan de formation qui est mis en place. Les statistiques sont assez folles sur le moment où les gens quittent les organisations dans les premiers jours de la nuit. C'est parce qu'il y avait, il n'y avait pas d'intégration. C'est vrai des clients. Tu sais, tu m'as entendu parler de Joey. Le grand livre de Coleman, comment garder, je ne me souviens plus du titre, mais comment garder un employé non, comment garder un client pour la vie.

John Jantsch (15:43): Bien qu'il travaille également sur celui des employés, me dit-il, mais l'idée derrière cela est de faire des 90 à 100 premiers jours une expérience incroyable. Et vous n'aurez pas le chiffre d'affaires que de nombreuses organisations, euh, connaissent aujourd'hui. Et en parlant de cela, vous savez, tout comme garder les clients, c'est une bien meilleure façon de développer une entreprise. Garder vos employés est une bien meilleure façon de faire grandir, non seulement votre équipe, mais votre organisation. Vous savez, la raison numéro un, euh, que les gens citent maintenant pour quitter les organisations est un manque de respect, un, d'un chemin de croissance ou de tout type de développement personnel. Je veux dire, le salaire et les avantages sociaux apparaissent certainement sur la liste, mais c'est loin de choses comme le respect et le développement personnel. Et puis enfin référez-vous, je travaille avec beaucoup d'organisations qui ont des employés heureux et heureux et des clients heureux.

John Jantsch (16:30): Et, et nous nous grattons toujours la tête en disant, eh bien, pourquoi ne nous réfèrent-ils pas? Et la plupart du temps, cela se résume au processus. Le, vous savez, c'est presque avec, avec les employés, beaucoup d'organisations traitent presque ça comme, euh, vous savez, une attente, une partie du travail, vous savez, ils offrent une prime. Cela fait donc partie du salaire. Mais la principale raison pour laquelle les gens ne font pas de recommandations ou de références, à la fois en tant que clients. Et c'est que les avocats ne comprennent pas ou pire ne font pas confiance au processus. Peut-être que le processus d'embauche pour eux était un peu bancal. Hé, ils aiment être là maintenant. mais le, euh, le processus lui-même était un peu stressant. Veulent-ils mettre leur ami ou leur voisin, vous savez, dans ce genre de choses. Et dernière chose à propos de la rétention, les gens ne changent pas d'emploi. Je veux dire, ils changent, donc, encore une fois, cela a beaucoup à voir avec l'expérience qu'ils ont, vous savez, peut-être avec la personne dont ils relèvent directement, et pas nécessairement avec l'organisation, je Nous diffusons des annonces de recrutement, des postes de main-d'œuvre qualifiée depuis un certain nombre d'années, et nous testons différents titres selon différentes approches.

John Jantsch (17:32): Et le numéro un qui recrute depuis deux ans dit simplement, respectez avec une question, marquez, vous savez, vous sentez-vous comme un membre respecté, euh, d'une équipe dans votre courant, euh, poste ? Et ça bat tout le reste. Nous essayons, vous savez, maintes et maintes fois, parce que c'est le, c'est ce qui manque à beaucoup de gens dans les, euh, postes. Et je me fiche de quel type de travail il s'agit. Je pense que c'est, euh, la pièce qui manque vraiment. Pensez donc en termes de cette idée du sablier marketing et, et appliquez ce parcours au processus de recrutement, aidez intentionnellement les gens à traverser les étapes de non, comme la confiance, essayez plus retenu et référez-vous. Très bien, c'est tout pour moi aujourd'hui. Euh, encore une fois, je voulais vous rappeler de consulter la nouvelle évaluation que, euh, j'ai construite, c'est une évaluation de la stratégie marketing.

John Jantsch (18:24): Vous pouvez le trouver @ marketingassessment.co - not.com - marketingassessment.co. Très bien. Prends soin.

John Jantsch (18:32): D'accord. Voilà qui clôt un autre épisode. Je tiens à vous remercier beaucoup de vous être connecté et, vous savez, nous aimons ces critiques et commentaires. Et dites-moi simplement ce que vous pensez en général, saviez-vous également que vous pouviez offrir le système de marketing par ruban adhésif, notre système, à vos clients, et créer une entreprise complète de conseil en marketing, ou peut-être mettre à niveau une agence avec des services supplémentaires. C'est exact. Découvrez le réseau de consultants en marketing de ruban adhésif. Vous pouvez le trouver sur ducttapemarketing.com et faites simplement défiler un peu et trouvez cet onglet offrant notre système à vos clients.